1、XX 公司標(biāo)題（ XX月 XX日 XX活動(dòng)）接待 XX細(xì)則XXX（接待方案編制人）年 月 日1 /12目錄1接待工作組人員名單12接待工作分工 .13日程安排 .14接待細(xì)則 .35車輛安排 - 接機(jī) .56車輛安排 - 送機(jī) .67用車安排表 .78車輛申請(qǐng)單 .89接待組工作人員聯(lián)系方式910客人名單及房間號(hào)碼表1011用餐安排 .1112客人信息 .120 /12精品文檔1. 接待工作組人員名單1.1接待工作組負(fù)責(zé)人： XXX（最好是領(lǐng)導(dǎo)，便于對(duì)工作人員進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)）1.2接待組工作人員： XXX等（接待工作具體執(zhí)行人）2. 接待工作分工（視具體接待任務(wù)來確定工作分工）序號(hào)內(nèi)容責(zé)任人（領(lǐng)

2、導(dǎo)）參加人（執(zhí)行人）1.擬定接待方案及接待細(xì)則XXXXXX2.落實(shí)客人名單及聯(lián)系方式XXXXXX3.落實(shí)客人航班信息，編制接機(jī)方案XXXXXX4.落實(shí)接待酒店、用餐地點(diǎn)XXXXXX5.全程接待陪同XXXXXX6.落實(shí)活動(dòng)地點(diǎn)及費(fèi)用結(jié)算XXXXXX7.煙酒準(zhǔn)備XXXXXX8.住房手續(xù)辦理XXXXXX9.車輛準(zhǔn)備XXXXXX10.3. 日程安排日程安排主要回答時(shí)間、 地點(diǎn)、人物、事件（做什么）、怎么做等幾個(gè)內(nèi)容，需要提前發(fā)給接待相關(guān)各方，告知各方提前做好準(zhǔn)備。1 歡迎下載精品文檔日程安排（范本）XX國 XX公司一行三人，將于XX日來我司開展XX項(xiàng)目 /XX 領(lǐng)域參觀及洽談工作。來訪人員分別是：Mr

3、.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。預(yù)計(jì) X 日搭乘 CAXXXX航班， XX:XX 到廣州。具體行程安排如下：日期具體時(shí)間工作安排備注18:30-19:15接機(jī)（ CAXXXX 18:15 到）車輛：司機(jī)電話：XX日19:20-20:30晚餐（ XX酒樓）陪同人員：車輛：司機(jī)電話：20:30-21:00入住 XX 賓館8:00-8:30酒店自助早餐8:30-10:00參觀 XX公司基地 1陪同人員：車輛：司機(jī)電話：10:00-12:00參觀 XX公司基地 2陪同人員：車輛：司機(jī)電話：30 日12

4、:00-13:00午餐（ XX餐廳）13:00-14:00返回公司車輛：司機(jī)電話：14:00-17:30技術(shù)交流陪同人員：會(huì)議室：18:00-20:00晚宴（ XX酒樓）陪同人員：8:00-8:30酒店自助早餐31 日8:30-9:30送往 XX 公司調(diào)研車輛：司機(jī)電話：注：1. 日程安排列好后， 接待人員應(yīng)提前將日程安排發(fā)給接待各方做好相應(yīng)準(zhǔn)備。 通過該表，相應(yīng)人員即可知道什么時(shí)間、在哪里、做什么了。2. 如有需要，建議提前擬定英文版，發(fā)外方人員確認(rèn)日程。2 歡迎下載精品文檔4. 接待細(xì)則（為使接待工作更加系統(tǒng)、 高效，建議接待人員提前制定接待細(xì)則，將每一項(xiàng)工作細(xì)化、 責(zé)任化，每項(xiàng)工作列明限

5、辦時(shí)間， 并且只落實(shí)到 1 個(gè)人，避免多頭負(fù)責(zé)變成沒人負(fù)責(zé)）時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注（ 具 體與客人級(jí)別對(duì)接待人員提前致電機(jī)場(chǎng)航班信息咨詢系統(tǒng)，確認(rèn)時(shí)間）航班到達(dá)情況，在航班到達(dá)前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接；根接機(jī)等的領(lǐng)導(dǎo)前往（日期）據(jù)客人重要程度，確定是否需要使用機(jī)場(chǎng)貴賓廳；機(jī)場(chǎng)接機(jī)車輛、酒水、用餐地點(diǎn)應(yīng)提前落實(shí)好。如果是接待上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，建議提前拿到領(lǐng)導(dǎo)身辦理入住手續(xù)接待員份證，接待人員在酒店前臺(tái)辦理好入住手續(xù)后，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)回房間，并將身份證還給領(lǐng)導(dǎo)；（如果是會(huì)議，建議提前辦理好領(lǐng)導(dǎo)房卡。）接待員負(fù)責(zé)點(diǎn)菜、準(zhǔn)備酒水、結(jié)賬等。建議根據(jù)接待負(fù)責(zé)人陪客人喜好點(diǎn)菜并準(zhǔn)備酒水，例如四川、貴州、湖用餐同；接待員協(xié)南人喜

6、辣，北方人口味偏咸，上海人喜甜，沿海助一帶喜歡海鮮等。另外，如果有女士，建議備一點(diǎn)紅酒。接待員提前做好活動(dòng)計(jì)劃，如需購買景點(diǎn)門票，活動(dòng)接待員請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好。可以選擇市內(nèi)的短途景點(diǎn)游覽，或根據(jù)客人喜好安排相應(yīng)活動(dòng)。接待負(fù)責(zé)人或由對(duì)等級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)送客人回酒店，或由接待人員送送客人回酒店客人回酒店，記住與客人約定第二天見面的時(shí)間接待員和地點(diǎn)。早餐建議在入住酒店吃早餐，視客人重要程度確定是否需要陪同客人一起用餐。接客人赴 接待員提前 5分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)接客人。（出發(fā)前將這一天需要用的酒水、禮品等準(zhǔn)備好，提前放在車上）接待員到達(dá)會(huì)場(chǎng)前， 提前通知接待負(fù)責(zé)人到達(dá)會(huì)座談接待負(fù)責(zé)人場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間，以便負(fù)責(zé)人做好迎客準(zhǔn)

7、備。如果為客人準(zhǔn)備了禮品，建議在座談會(huì)后贈(zèng)送或交換禮品。重要客人需要安排照相或者攝影留念接待員至少提前一天確定好接待路線，有條件的參觀接待負(fù)責(zé)人建議提前走一遍，對(duì)參觀路線做到心中有數(shù)。照顧好每一位客人，不要冷落了某一位，同時(shí)確保客人不要掉隊(duì)。接待負(fù)責(zé)人陪午餐同；接待員協(xié)中餐一般不喝烈酒，建議備一點(diǎn)紅酒。助活動(dòng)接待員可以選擇市內(nèi)的短途景點(diǎn)游覽，或根據(jù)客人喜好安排相應(yīng)活動(dòng)。晚餐接待負(fù)責(zé)人陪辛苦了一天，客人也比較乏了，建議用餐時(shí)間不同；接待員協(xié)要太久，以 6:00-8:00 為宜，餐后送客人回酒店休。3 歡迎下載精品文檔助息。接待負(fù)責(zé)人或如果第二天要接客人，建議提前約定見面時(shí)間和返回酒店地點(diǎn)。接待員

8、早餐同上提前確認(rèn)航班信息，至少提前45分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，接待負(fù)責(zé)人或如有行李需要托運(yùn)，建議至少提前1小時(shí)到達(dá)機(jī)送機(jī)場(chǎng)。根據(jù)客人重要程度，確定是否需要使用機(jī)場(chǎng)接待員貴賓廳。注：1、 接待過程中涉及的接待車輛、住房、用餐安排、酒水準(zhǔn)備、會(huì)議室、參觀路線、禮品、景點(diǎn)門票等，建議接待員提前聯(lián)系好，減少中間環(huán)節(jié)，每項(xiàng)工作只落實(shí)1 個(gè)完成人（避免出現(xiàn)以下情況：接待員A 安排 B 訂好住房， B 找到 C，讓 C安排好后告知B，B 再告知 A。這種情況建議接待員A 直接將這項(xiàng)工作交給C 負(fù)責(zé)， C安排好住房后直接告知A 即可）在接待任務(wù)開始前進(jìn)行穿行測(cè)試，確保后勤保障到位。2、 以上表格中藍(lán)色部分為一個(gè)循環(huán)，小

9、型接待可能只涉及到一部分內(nèi)容（如僅涉及座談、午飯可送客），大型接待可能有以上幾個(gè)循環(huán)（客人停留時(shí)間較久時(shí)）組成，建議接待人員根據(jù)接待任務(wù)的不同，提前做好接待計(jì)劃。4 歡迎下載精品文檔5. 車輛安排 - 接機(jī)序號(hào)客人名單職務(wù)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.航班號(hào)X月 X日南京-廣州HU711415:05-17:10X月 X日北京-廣州CA132714:00-17:10車輛安排接機(jī)人安排車輛 1車牌：司機(jī)：司機(jī)電話：車輛 2接機(jī)人提前確車牌：定兩個(gè)航班的司機(jī)：聯(lián)系人，提前司機(jī)電話：發(fā)信息與聯(lián)系此時(shí)，車輛2人確定航班起為備用車， 避飛、降落情況。免兩個(gè)航班中有一個(gè)晚

10、重要客人，由點(diǎn)。如果有備接待方對(duì)等領(lǐng)用車，出現(xiàn)晚導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)接點(diǎn)情況后， 可機(jī)。安排一部車先送第一批客人回酒店，留一部車接第二批客人。車輛 3X月 X日車牌：北京-廣州15.司機(jī)：CA1351司機(jī)電話：8:00-11:10注：以上描述的是一個(gè)接待任務(wù)中有三批客人不同時(shí)間到達(dá)的接機(jī)安排，接待員在接待開始前要對(duì)客人的航班信息、到達(dá)時(shí)間，接待車輛等安排應(yīng)提前落實(shí)好，做到心中有數(shù)。5 歡迎下載精品文檔6. 車輛安排 - 送機(jī)序號(hào)客人名單職務(wù)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.航班號(hào)車輛安排接機(jī)人安排X月 X日車輛 1廣州-北京車牌：CA1316司機(jī)：15:30-18:30司機(jī)電話

11、：根據(jù)客人 重要 程度，安排對(duì)等送機(jī)車輛 2（備用）人員。車牌：司機(jī)：司機(jī)電話：X月 X日廣州-杭州CZ350116:15-18:20X月 X日車牌：廣州-北京司機(jī)：CA1340司機(jī)電話：16:30-19:30車牌：21 日 15:00航班司機(jī)：司機(jī)電話：注：接待過程中用車比較多，比較頻繁，建議統(tǒng)一制成一張用車安排表，交車輛調(diào)度部門安排車輛，如果車輛使用比較少，填寫車輛申請(qǐng)單即可。6 歡迎下載7. 用車安排表序號(hào)日期出發(fā)時(shí)間出發(fā)地點(diǎn)到達(dá)地點(diǎn)用車人及聯(lián)系車型司機(jī)及聯(lián)系電話備注人數(shù)電話到達(dá)地點(diǎn)不容易找的，建議提前告知司機(jī)地點(diǎn)，讓司機(jī)先做好功課。注：車輛安排確定之后，接待員要將出車時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)、車

12、牌、司機(jī)、司機(jī)電話等信息提前告知相關(guān)人員，以便相關(guān)人員不會(huì)提前做好乘車準(zhǔn)備。7 /128. 車輛申請(qǐng)單用車部門人數(shù)申請(qǐng)車類出車日期2012 年月日 00： 00出發(fā)地點(diǎn)到達(dá)地點(diǎn)用車人用車人請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫主要用車人姓名手機(jī)號(hào)碼申請(qǐng)人電話申請(qǐng)事由用車部門領(lǐng)導(dǎo)審批使用車類車管調(diào)度駕駛員行駛里程計(jì)費(fèi)路橋、保險(xiǎn)備注（航班號(hào)、起飛降落時(shí)間等）8 /12精品文檔9. 接待組工作人員聯(lián)系方式序號(hào)姓名職務(wù)聯(lián)系方式1.2.3.4.5.6.7.8.。9 歡迎下載10. 客人名單及房間號(hào)碼表姓名及職務(wù)聯(lián)系電話房間類型X 月 X 日（第一天）X 月 X 日（第二天）X 月 X 日（第三天）注：1. 房間合計(jì) X 間，其中 XX房 X間， XX房 X 間；2. 住宿安排好排好后可提前發(fā)給酒店，酒店將按照客人姓名及預(yù)訂房間類型等為客人辦理入住手續(xù)；3. 房間號(hào)與酒店確認(rèn)好后，需要的時(shí)候可以幫助客人安排早晨叫醒服務(wù)。10 /1211. 用餐安排X 日用餐人員名單：客人（共X人）：陪同人員（共X 人）：用餐地點(diǎn)： XX 酒店 XX房間