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目說得清楚明白說得清楚明白 說得簡單扼要說得簡單扼要 避免造成曲解避免造成曲解 充分了解對方充分了解對方 適應對方變化適應對方變化 慎選合適時間慎選合適時間 準備適準備適宜環境宜環境 合合理結束談話理結束談話宗旨：在事前發現預兆，避免在發生嚴重宗旨：在事前發現預兆，避免在發生嚴重 危機時再去查找原因危機時再去查找原因宗旨：危機是種傳染病，只有隔絕危機和宗旨：危機是種傳染病，只有隔絕危機和 病源才動手切除病根病源才動手切除病根宗旨：盡量控制危機，如不能控制危機，宗旨：盡量控制危機，如不能控制危機， 就盡量控制危機爆發的地點、方式就盡量控制危機爆發的地點、方式 和時間和時間

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