1、一類專項管理制度1、收費標準2、安全責任網絡圖3、用戶抱怨受理序4、工藝流圖5、環境保護措施6、崗位責任制度7、設備儀器管理制度8、質量檢驗制度9、各工種安全操作規10、各機電設備安全操作規11、輪胎拆裝機操作規12、舉升機操作規13、車胎平衡機操作規收費標準參照執行2004版江蘇省機動車維修結算工時定額與收費指 南（下冊）汽車維修專項作業工費，主要作業項目及內容。單位：元作業項目及內容轎車大客大貨汽車玻 璃安裝前檔風玻璃普通 80/塊 高級200/塊280/塊120/塊后檔風玻璃普通 80/塊 高級200/塊200/塊30/塊汽車蓬 布、座墊 制作新制單人座墊靠 背微型車60/套60/套70

2、/套新制三人座墊靠 背140/套100/套130/套汽車消 洗外部204030內部102020汽車空 調維修檢測空調性能808080清洗空調管路180180180更換冷凝器普通130高級240普通650高級80080汽車裝 潢美容全車內外美容（全套）800 （含材料 費）800 （含材料費）全車手工打蠟 （高級進口蠟）150 （含材料 費）150 （含材料費）劃痕修復=10cm 50=10cm 50汽車輪 胎修補 及動平 衡車輪動平衡20/只20/只120/只拆裝前后輪胎5/只10/只15/只更換內外輪胎及 充氣15/只20/只30/只單補內胎2/cm22/cm22/cm2說明：1、各三類專項

3、維修業戶可根據所申請許可的經營項目，按此格式制作看板，不是本店申請的許可經營項目，可不必制作在內。2、詳細的作業項目及收費標準可參照 2004版江蘇省機動車維修結算工時定額與收費指南（下冊）安全責任網絡圖店長營銷組長技工組長財務 倉庫洗車領班技工領班養護技師美容裝潢技師用戶抱怨受理程序監督電話：蘇州市運輸管理處 96520返修工藝流程圖用戶離去環境保護措施1. 在工廠必要部位設置垃圾桶2. 對廢料進行分類設置等待相關部門回收或處理3. 對于污水必須處理達標后進行排放4. 杜絕使用對環境造成嚴重破壞的機械或物質崗位責任制度接待1. 服務態度熱情周到2. 提供畫報雜志，開水或飲料，對于客戶的咨詢要

4、認真耐心解答；3. 對于投訴要做好筆記，認真聽取，盡自己的努力為客戶解決問題。技工1. 服務態度熱情周到干凈無死角，水壓合適，清洗設備選擇局部放水。2. 認真專業的為客戶做好每一項工作，使客戶滿意無投訴。服從店長及領班的安排。店長1. 指導員工的技術，處理店內事務。2. 安排工作，正確調配人員，以及節假日的值班。設備儀器管理制度1 儀器做到專人負責。2 使用特殊儀器設備，應先填寫借用單， 方可使用。用畢即歸還，保管人應接受簽字。3 設備應定期保養檢查，確保儀器的正常使用。質量檢驗制度1 嚴把進貨質量關，嚴格杜絕無廠名廠址無質量保證期無合格證的產品進入本公司。2 商品進庫前再次檢查產品，如有問題

5、發現，馬上做出相應處理。3 對施工好的項目由專人負責檢驗把關，對施工上產生的質量問題及時解決，讓客戶滿意而歸。1 車間設備不能交于未經培訓的人員使用。2 不能擅自改裝或加裝配件。3 緊急情況下進行設備維護時，須斷開電源。4 操作人員應配備必要的保護裝置。5 工作時，保證足夠的操作空間。6 地面保證清潔，嚴禁設備地面積水。7 正確使用工具，嚴禁野蠻操作。各機電設備安全操作規程1 各種設備必須由經過專業培訓并取得合格的人員操作，在操作中必須按照規定步驟進行。2 設備長時間工作后必須間歇停機，以保障使用壽命。3 設備接口必須基地才能工作，設備的電源接口必須安裝漏電保護。4 嚴禁煙火，場地環境周圍不允

6、許有明火或吸煙。5 機器要經常使用，停用或少用時，至少每隔 6天要通電測試一次。6 每使用完一次，應把操作平臺清洗干凈7 不得擅自拆箱檢修，如有故障應與專業維修人員聯系。輪胎拆裝機操作規程1 輪胎拆裝機應安裝平穩，核對所提供電壓與機器電纜旁邊的銘牌上標明的電壓是否相同，然后連接電源。2 輪胎必須放盡余氣并平穩放置四爪夾上，平穩轉動機器，直到輪胎完全拆去或安裝好。3 鋼圈或輪胎邊上涂上少量潤滑劑以免撕裂輪邊。4 、工作氣壓不得超過8kpa,所有移動部件保持清潔，必要時用汽油清洗，注意潤滑，確保輪胎拆裝器轉動靈活，排放氣濾中積水，確保馬達轉動皮帶松動適度。5 、適用范圍：9-20寸輪圈直徑；小于等于930mm&胎外徑；3-15寸輪胎寬度。6 拆裝工作完畢必須保持設備清潔，加好潤滑油，切斷電源氣源。舉升機操作規程1 舉升機由專人負責保養；2 使用舉升機工作前應對電氣系統機械系統的安全可靠性進行檢查；3 舉升車輛時，保證車輛重心平衡，舉升機橫臂四周托盤必須托入轎車支撐點2/3 以上；4 、車輛舉升至50cm高度時，應再次檢查，確認可靠方可將車輛舉升至作業所需高度；5 、車輛舉升至50cm高度以上，嚴禁用大撬棒作業；6 舉