1、企業績效管理框架2016年10月企業績效的構成公司績效部門績效個人績效戰略績效組織績效個人績效依據依據和和前提前提支撐支撐和和路徑路徑公司績效管理體系外部環境市場洞察與規劃公司戰略定位三年規劃與策略年度計劃目標分解組織調整市場-戰略-績效管理體系部門績效管理績效溝通績效溝通績效輔導績效輔導績效實施績效實施績效反饋績效反饋財務預算1、市場-戰略績效管理體系的作用和意義 市場-戰略績效管理體系使客戶、股東、企業管理者及員工形成利益共同體，保障企業健康、可持續發展對管理者通過市場洞察發現客戶，掌握客戶需求，贏得市場先機和競爭的主動權，圍繞公司主線，有效配置資源，提升組織效率，達成戰略目標。對員工使員

2、工明確工作方向和績效目標，能力得到提升，收入可預期，高效激情。對客戶滿足客戶需求、引領客戶消費、提升客戶價值。對股東使股東的戰略意圖得到有效落實，保障股東價值的最大化。市場-戰略績效管理體系意義市場-戰略績效管理體系對客戶-實現對客戶需求的敏銳感知對股東-實現對管理者的管理對管理才-成為企業管理的有效工具對員工-提升目標績效的有效工具通過市場洞察分析客戶需求，準確定位客戶價值，發現潛在市場通過商機洞察與改進銷售方法，提升解決方案與成果交付能力通過基于客戶價值的流程優化，信息平臺和市場導向的績效管理，實現對客戶的快速響應通過對客戶的持續跟蹤、定期拜訪等， 持續改進客戶服務通過市場洞察與規劃，快速

3、響應市場，規避戰略風險通過戰略目標分解落實，績效與激勵，實現戰略目標和企業價值增加通過任期與長期激勵的結合，促進管理者思考企業的長期發展可以快速傳遞管理者的管理思想清晰為實現戰略目標所需要的資源及獲取途徑清晰整體工作并分解落實到下級組織及個人，實現目標與激勵相結合為管理者提供了與員工溝通和能力提升的平臺通過平衡計分卡，清晰績效目標及能力提升的重點和目標激勵通過績效溝通，在執行過程中不斷提升能力，并有助于績效目標達成2、市場戰略績效管理體系框架組織管理機制保障快速響應客戶需求資源配置機制保障戰略高效執行組織資金市場變化市場洞察戰略年會戰略意圖三一規劃計劃預算績效責任書戰略規劃戰略執行市場-戰略績

4、效主線客戶需求商機洞察動態資源配置成果交付能力提升機制支撐業務快速發展價值分配機制保障價值共建共享技術人力價值評估績效回顧績效激勵績效考核3、市場-戰略績效年度執行體系市場洞察商機洞察年度計劃預算績效責任書季/月度計劃執行回顧與分析考核與激勵動態資源配置通過回顧與分析，及時糾偏/解決問題能力提升根據商機洞察制定季/月度計劃季/月度計劃應支持年度目標達成通過內部的高效協同，快速響應客戶需求實現企業價值偏差分析與改進措施市場變化與應對策略及時激勵，促進年度績效目標達成資源配置規模優化4、戰略規劃年度各環節的定位市場洞察-溝通與達成共識的基礎，客觀的提供數據和實際依據市場洞察-戰略研討，明晰影響方向

5、的核心問題，理清業務模式三一規劃-明確未來三年策略、資源配置、重大行動及三、一年目標年度計劃預算-年度執行計劃，包括業務計劃與資源計劃從發散到具體步步深化（1）市場洞察什么是市場洞察？-透過現象看本質！ 政治環境 經濟環境 社會環境 技術環境 財稅、金融政策 行業發展政策 行業競爭態勢 供求關系 。 競爭者戰略 競爭者產品和服務 替代品 競爭者市場開發策略 競爭者優劣勢 競爭者動態 客戶需求 客戶購買行為 客戶戰略 客戶的上下游 客戶動態宏觀環境行業競爭客戶（2）市場洞察-如何開展市場洞察根據分析過程，可劃分信息、情報和洞察報告三個完全不同的階段，不同階段的方法不同。含義周期價值方法信息搜集情報分析洞察報告-個別事實統計數據或資料-事實基礎-持續的資料搜集-提供及時信息-為洞察打下基礎-公開信息（網絡、報刊等-行業會議-通過分