1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式分析ZaraZara的運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)營(yíng)模式110111 110674513 110111 110674513 金赫金赫一、運(yùn)營(yíng)模式概念 運(yùn)營(yíng)模式是企業(yè)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，為實(shí)現(xiàn)企運(yùn)營(yíng)模式是企業(yè)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)所確認(rèn)的價(jià)值定位所采取某一類方式方法的總業(yè)所確認(rèn)的價(jià)值定位所采取某一類方式方法的總稱。其中包括企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值定位所規(guī)定的業(yè)務(wù)稱。其中包括企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價(jià)值定位所規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，以及在這樣的定位范圍，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，以及在這樣的定位下實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式和方法。經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)對(duì)市下實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式和方法。經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)的一種范式，這種范式在特

2、定的環(huán)境場(chǎng)作出反應(yīng)的一種范式，這種范式在特定的環(huán)境下是有效的根據(jù)經(jīng)營(yíng)模式的定義，企業(yè)首先有企下是有效的根據(jù)經(jīng)營(yíng)模式的定義，企業(yè)首先有企業(yè)的價(jià)值定位。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)的價(jià)值定位。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值是通過直接交換，還是通過間接交易，是直價(jià)值是通過直接交換，還是通過間接交易，是直接面對(duì)消費(fèi)者，還是間接面對(duì)消費(fèi)者。處在產(chǎn)業(yè)接面對(duì)消費(fèi)者，還是間接面對(duì)消費(fèi)者。處在產(chǎn)業(yè)鏈中的不同的位置，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式也不同。鏈中的不同的位置，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的方式也不同。YOUR SITE HERE1.行政管理層面行政管理層面 2.銷售層面銷售層面 3.生產(chǎn)層面生產(chǎn)層面 4.技術(shù)層面技術(shù)層面 從結(jié)構(gòu)上運(yùn)

3、營(yíng)模式大致分為5個(gè)部分：5.資金管理層面資金管理層面 YOUR SITE HERE運(yùn)營(yíng)模式的內(nèi)涵包含三方面的內(nèi)容：一、確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么樣的價(jià)值，也就是在產(chǎn)一、確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么樣的價(jià)值，也就是在產(chǎn) 業(yè)鏈中的位置；業(yè)鏈中的位置；二、企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍；二、企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍； 三、企業(yè)如何來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，采取什么樣的手段。三、企業(yè)如何來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，采取什么樣的手段。 YOUR SITE HERE根據(jù)業(yè)務(wù)范圍我們可以劃分兩類經(jīng)營(yíng)模式：?jiǎn)我换?jīng)營(yíng)模式單一化經(jīng)營(yíng)模式多元化經(jīng)營(yíng)模式多元化經(jīng)營(yíng)模式單一化經(jīng)營(yíng)，又稱專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，是指企業(yè)僅僅在一個(gè)產(chǎn)品單一化經(jīng)營(yíng)，又稱專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，是指企業(yè)僅僅在一個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或者銷售

4、，企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍比較單一。領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)或者銷售，企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍比較單一。集中化多元經(jīng)營(yíng)是指將一些增加新的、但與集中化多元經(jīng)營(yíng)是指將一些增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)一同被廣泛的稱原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)一同被廣泛的稱之為集中化經(jīng)營(yíng)。之為集中化經(jīng)營(yíng)。多元化經(jīng)營(yíng)模式多元化經(jīng)營(yíng)模式集中化多元經(jīng)營(yíng)集中化多元經(jīng)營(yíng)橫向多元化經(jīng)營(yíng)橫向多元化經(jīng)營(yíng)混合多元化經(jīng)營(yíng)混合多元化經(jīng)營(yíng)1.ZARA的定位：2. ZARA的行銷策略：3. ZARA的生產(chǎn)與流通：4.ZARA對(duì)價(jià)格的看法：5.ZARA快速反應(yīng)：6.信息的來(lái)源：Zara的運(yùn)營(yíng)模式Inditex是一家多品牌、縱向一體化的全球范圍的時(shí)裝零售商男式、女式

5、及男式、女式及嬰兒休閑裝，流嬰兒休閑裝，流行時(shí)裝行時(shí)裝507 家商店家商店35 個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家男式休閑裝男式休閑裝249 家商店家商店12 個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家30歲以上男女歲以上男女經(jīng)典款式服裝經(jīng)典款式服裝223 家商店家商店19 個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家10-20歲青少歲青少年服裝年服裝151 家商店家商店7 個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家10-20歲青少歲青少年服裝年服裝高端市場(chǎng)、高高端市場(chǎng)、高品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品120 家商店家商店8 個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家女式內(nèi)衣女式內(nèi)衣中檔市場(chǎng)中檔市場(chǎng)34 家商店家商店9 個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家1.1.ZARAZARA的定位：的定位：ZARAZARA的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品款式結(jié)構(gòu)豐富而單款數(shù)量產(chǎn)品款式結(jié)構(gòu)豐富

6、而單款數(shù)量少，提供更多選擇同時(shí)增加少，提供更多選擇同時(shí)增加流通速度。流通速度。 2.2. ZARA ZARA的行銷策的行銷策略略 : :快速反應(yīng)快速反應(yīng)的核心運(yùn)作機(jī)制。的核心運(yùn)作機(jī)制。對(duì)時(shí)尚的快速反應(yīng)對(duì)時(shí)尚的快速反應(yīng) , ,對(duì)對(duì)顧客需求顧客需求的快速反應(yīng)的快速反應(yīng) 。3.3. ZARA ZARA的生產(chǎn)與流通：的生產(chǎn)與流通： ZARAZARA的物流的物流擁有現(xiàn)代化擁有現(xiàn)代化產(chǎn)品產(chǎn)品供貨物流系統(tǒng)供貨物流系統(tǒng) Zara對(duì)價(jià)格的看法在在“價(jià)格價(jià)格”的認(rèn)識(shí)方面，的認(rèn)識(shí)方面，ZARA認(rèn)認(rèn)為再好的產(chǎn)品，如果不賣出去也只是占為再好的產(chǎn)品，如果不賣出去也只是占用庫(kù)房、壓滯資金的一堆廢品而已，與用庫(kù)房、壓滯資金的

7、一堆廢品而已，與其待價(jià)而沽，不如趕緊產(chǎn)生現(xiàn)金，促成其待價(jià)而沽，不如趕緊產(chǎn)生現(xiàn)金，促成二次生產(chǎn)。二次生產(chǎn)。快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈 ZARA實(shí)現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)了1014天的反應(yīng)型生產(chǎn)配送，而中國(guó)大多數(shù)企業(yè)天的反應(yīng)型生產(chǎn)配送，而中國(guó)大多數(shù)企業(yè)從接單到產(chǎn)品上市需要從接單到產(chǎn)品上市需要90天；天； ZARA絕大多數(shù)的產(chǎn)品都在當(dāng)季生產(chǎn)絕大多數(shù)的產(chǎn)品都在當(dāng)季生產(chǎn),季前生產(chǎn)比例只有季前生產(chǎn)比例只有10%15%左右，而中國(guó)服裝企業(yè)的季前生產(chǎn)比例幾乎是左右，而中國(guó)服裝企業(yè)的季前生產(chǎn)比例幾乎是100%； ZARA每年推出每年推出12000個(gè)新款，而中國(guó)服裝企業(yè)只有個(gè)新款，而中國(guó)服裝企業(yè)只有4000款左款左右，每個(gè)季度大約右，每個(gè)

8、季度大約1000款；款； ZARA的的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率大約為每年大約為每年11次，而中國(guó)服裝企業(yè)只有大約次，而中國(guó)服裝企業(yè)只有大約3次；次； ZARA的財(cái)務(wù)表現(xiàn)非常好，在的財(cái)務(wù)表現(xiàn)非常好，在GAP等美國(guó)服裝巨頭幾乎零增長(zhǎng)等美國(guó)服裝巨頭幾乎零增長(zhǎng)利潤(rùn)的時(shí)候，利潤(rùn)的時(shí)候，ZARA的銷售額保持了每年的銷售額保持了每年20%的增長(zhǎng)速度。的增長(zhǎng)速度。時(shí)尚信息的來(lái)源 門店反饋門店反饋：ZARA全球各專賣店通過信息系統(tǒng)返回銷售和庫(kù)存信息，供總部分析暢銷/滯銷產(chǎn)品的款式、花色、尺碼等特征，供完善或設(shè)計(jì)新款服裝時(shí)參考。另外，各門店可以把銷售過程中顧客的反饋意見，或者他們自己對(duì)款式、面料或花色的一些想法和建議

9、，甚至是來(lái)自光顧ZARA店的顧客們身上穿的可模仿的元素等各種信息反饋給ZARA總部。Zara快速供應(yīng)鏈流程 配送流程配送流程 配送特點(diǎn)配送特點(diǎn) Zara模式特點(diǎn)模式特點(diǎn)配送流程Zara模式特點(diǎn) ZARA的商業(yè)模式是以快速時(shí)尚服裝為核心以供應(yīng)鏈全程控制等一系列商業(yè)模式創(chuàng)新密切配合為基礎(chǔ)的整體系統(tǒng)，這也是ZARA之所以成功的關(guān)鍵所在： Zara商業(yè)模式創(chuàng)新之一：鎖定個(gè)性化消費(fèi)需求商業(yè)模式創(chuàng)新之一：鎖定個(gè)性化消費(fèi)需求 Zara商業(yè)模式創(chuàng)新之二：提供商業(yè)模式創(chuàng)新之二：提供“與眾不同與眾不同”、“獨(dú)一無(wú)二獨(dú)一無(wú)二”的產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)值品價(jià)值 Zara商業(yè)模式創(chuàng)新之三：通過全程控制供應(yīng)鏈，創(chuàng)造快速時(shí)尚的商業(yè)模式

10、創(chuàng)新之三：通過全程控制供應(yīng)鏈，創(chuàng)造快速時(shí)尚的稀缺價(jià)值稀缺價(jià)值 Zara商業(yè)模式創(chuàng)新之四：壓縮的黃金渠道商業(yè)模式創(chuàng)新之四：壓縮的黃金渠道 Zara商業(yè)模式創(chuàng)新之五：商業(yè)模式創(chuàng)新之五：重金打造信息系統(tǒng)重金打造信息系統(tǒng) 在在ZARA整個(gè)商業(yè)模式中，基于整個(gè)商業(yè)模式中，基于IT信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的快速供應(yīng)鏈管理是其的快速供應(yīng)鏈管理是其核心核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力. 1、 對(duì)門店極強(qiáng)的控制能力：每個(gè)門店都擁有與西班牙總部直接相連的信息系統(tǒng)，通過每天對(duì)門店極強(qiáng)的控制能力：每個(gè)門店都擁有與西班牙總部直接相連的信息系統(tǒng)，通過每天大量的銷售信息交換，總部可迅速和精準(zhǔn)地掌控每個(gè)門店的情況。大量的銷售信息交換，總部可迅速和精

11、準(zhǔn)地掌控每個(gè)門店的情況。 2、 單一化的模式拷貝：?jiǎn)我换哪Ｊ娇截悾篫ARA在每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)都保持供應(yīng)鏈的單一節(jié)奏在每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)都保持供應(yīng)鏈的單一節(jié)奏 3、 高科技的物流中心：位于西班牙總部的物流中心擁有非常成熟的自動(dòng)化管理軟件系統(tǒng)，高科技的物流中心：位于西班牙總部的物流中心擁有非常成熟的自動(dòng)化管理軟件系統(tǒng)，可以快速地以每周可以快速地以每周250萬(wàn)件的速度將貨品發(fā)送到世界各地。萬(wàn)件的速度將貨品發(fā)送到世界各地。 4、 先進(jìn)的生產(chǎn)模式：采用和豐田汽車公司（先進(jìn)的生產(chǎn)模式：采用和豐田汽車公司（TOYOTA）聯(lián)合開發(fā)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（）聯(lián)合開發(fā)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（Just In Time），可以定制生產(chǎn)流程，

12、迎合市場(chǎng)需求。），可以定制生產(chǎn)流程，迎合市場(chǎng)需求。 5、 強(qiáng)大的供應(yīng)商管理平臺(tái)：位于全球的供應(yīng)商都可以在這個(gè)平臺(tái)上填寫海關(guān)通關(guān)、出關(guān)的強(qiáng)大的供應(yīng)商管理平臺(tái)：位于全球的供應(yīng)商都可以在這個(gè)平臺(tái)上填寫海關(guān)通關(guān)、出關(guān)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，ZARA可以在上面看到貨物的流向。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化的操作消除了因時(shí)差帶來(lái)的工作拖延。可以在上面看到貨物的流向。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化的操作消除了因時(shí)差帶來(lái)的工作拖延。 Zara系統(tǒng)的核心價(jià)值系統(tǒng)的核心價(jià)值信息化特點(diǎn) 對(duì)門店極強(qiáng)的控制能力對(duì)門店極強(qiáng)的控制能力 垂直一體化的模式垂直一體化的模式 高效的物流中心高效的物流中心 強(qiáng)大的供應(yīng)商平臺(tái)強(qiáng)大的供應(yīng)商平臺(tái)怎么做：怎么做：一、發(fā)揮服裝供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力一、發(fā)揮服裝供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力二、加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè)能力二、加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè)能力三、提高物流配