1、個人與團隊管理課程模擬題二一、單項選擇題(180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分)1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是()。(A) 正式的委托培訓工作觀摩(B) 研討會開放式或遠程學習項目答案：B考點編號：GSK01考點內容：正式與非正式學習機會解析：參見教材個人與團隊管理(上冊)(第二版)(以下簡稱“個人上”)P32。常見的正式學習機會有：正式的委托培訓、研討會、開放式或遠程學習項目和示范/演示；常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。2：關

2、于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是()。(A) 正確設定工作優先級平衡任務、團隊、個人三方面的行動(B) 需要對日常典型工作進行分析如果工作變化較大，可不用做計劃答案：D考點編號：GSK03考點內容：如何認識做計劃解析：參見個人上P81。無論是時常會發生變化的工作還是常規工作，都有必要制訂計劃。3：關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是()。(A) 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流電子郵件：實現即時反饋和交流(B) 數字傳真：溝通地點不受局限視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低答案：A考點編號：GSK04考點內容：信息技術提供的溝通形式及特點

3、解析：參見個人上P116。現代信息技術提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數字傳真、視頻會議和互聯網。4：溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是()。(A) 需要思想共享需要永久保留記錄(B) 需要進行充分的意見交流需要立即得到反饋答案：B考點編號：GSK05考點內容：書面溝通的方式方法解析：參見個人上P129。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式的主要特點是能夠保留永久記錄。5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于()。(A) 口頭語言溝通副語言溝通(B) 簡短指示溝通身體語言溝通答

4、案：D考點編號：GSK06考點內容：非語言溝通的分類(身體語言溝通)解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態語言和其他一些著裝、化妝等。6：銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是()。(A) 從上到下形式中間形式(B) 平級形式從下到上形式答案：C考點編號：GSK07考點內容：工作報告的三種形式解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。銷售部經理和研發部經理屬于平級之間的信息傳遞。7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是()的基本職責。(A) 總經理

5、行政部門(B) 財務部門業務部門答案：A考點編號：GSK09考點內容：組織的定義及各部門的基本職責解析：參見個人上P215。總經理的基本職責是“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”；行政部門的基本職責是“負責日常行政事務的組織與協調、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”；財務部門的基本職責是“負責財務基礎管理工作、資金管理和各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；業務部門的基本職責是“負責主體業務的研發”。8：組織核心價值觀和組織目標的關系是()。(A) 組織目標有助于組織界定員工的行為規范，而組織核心價值觀對此沒有作用組織核心價值觀和組織目標是完全相同的(B) 組織目標決定了組織

6、的核心價值觀組織核心價值和組織目標沒有任何關系答案：C考點編號：GSK10考點內容：組織目標和價值觀的概念解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現組織的目標，由組織核心價值觀產生的組織服務理念和行為準則為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規范。9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是()。(A) 將反饋視為是有價值的聽取反饋事實，并尋求細節的例子和說明(B) 把反饋當成是一種針對個人的攻擊采取主動積極的態度尋求反饋和改善的建議答案：C考點編號：

7、GSK11考點內容：增強自我認知能力的兩種方式解析：參見個人上P1Q獲得他人的反饋是增強自我認知能力的方式之一，我們要采取積極的態度對待反饋，將反饋視為一種經驗學習而不要認為是對個人的攻擊。10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是()。(A) 小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習(B) 小蕭認為她的工作不穩定，學的知識對工作沒有用處小高認為自己的知識對現在的工作已經夠用了，不用再學習了答案：A考點編號：GSK12考點內容：克服學習中的障礙的方法解析：參見個人上P35。學習障礙有很多種，常見的有：(1)缺少時間或是太忙

8、，無暇考慮未來；(2)缺乏自信；(3)不良的學習經歷；(4)工作無穩定感；(5)對學習效果有疑慮；(6)習慣“以往”的方式，懼怕新的方式。11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括()方面。(A) 任務團隊(B) 個人培訓答案：D考點編號：GSK14考點內容：活動跟蹤表內容，如何使用解析：參見個人上P60。活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格。根據教材中“表5-1活動跟蹤表”所示，每項工作從任務、團隊和個人三個方面分析側重點。12：好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是()。(A) 說話時過度使用“我”不

9、惜一切代價想贏(B) 不聽取他人意見自我犧牲答案：D考點編號：GSK15考點內容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點解析：參見個人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點。D選項屬于消極/自卑的人的特點。13：市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的()。(A) 正確的人員正確的內容(B) 適度的費用恰當的時間答案：C考點編號：GSK16考點內容：優質信息的特點解析：參見個人上P112。優質信息一般具有以下特點：正確的內容，正確的形式，恰當的時間，正確的人員和適度的費用。14：講話中使用“

10、嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的()。(A) 語速音量(B) 聲音補白音調答案：C考點編號：GSK18考點內容：副語言溝通的概念及特點解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現的，一般是指說話的語音、語調、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通包括說話速率、說話音調、說話音量和聲音補白等因素。其中聲音補白是在搜尋要用的詞時，用于填充句子或做掩飾的聲音。15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是()。(A) 吸引聽眾的參與灌輸更多的信息(B) 運用形體語言建立良好的關系答案：B考點編號

11、：GSK19考點內容：抓住聽眾心理的方法解析：參見個人上P175。抓住聽眾心理的常見方法有：(1)考慮聽眾的需求和期望；(2)吸引聽眾的參與；(3)運用形體語言；(4)建立良好的關系。16：在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是()。(A) 批評對于合理的部分，表示認可并予以接受輕蔑產生自卑心理，不知所措(B) 大聲斥責盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫耍弄職權就事論事答案：B考點編號：GSK20考點內容：處理談判中的困難局面解析：參見個人上P199。如果談判中遇到了輕蔑和批評，應承認批評中的事實，而對于“輕蔑”說法，應針鋒相對予以質問。17：世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增

12、加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的()環境。(A) 經濟社會文化(B) 政治生態環境答案：B考點編號：GSK22考點內容：PEST的概念及分析模型解析：參見個人上P227。在進行組織外部環境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環境通常包括政治法律環境、經濟環境、社會文化環境和技術環境。“人口老齡化的問題”屬于對社會文化環境方面的分析。18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是()。(A) 可靠性差工作量大(B) 不容易獲取隱蔽性強答案：B考點編號：GSK23考點內容：客戶需求分析解析：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息

13、主要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優點是直接可靠；缺點是不同客戶群體的需求差異大，導致整理信息的工作量大。19：組織文化中的角色文化是指()。(A) 員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路(B) 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標答案：B考點編號：GSK25考點內容：組織文化的類型解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權力文化、角色文化、任務文化和個人文化。A選項是權力文化的特點；B選項是角色

14、文化的特點；C選項是任務文化的特點；D選項是個人文化的特點。20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是()。(A) 檢查所有想法，劃掉那些不需要的盡可能地多提一些想法(B) 思考那些有用的想法該如何利用對有價值的想法進行編號排序答案：B考點編號：GSK26考點內容：頭腦風暴法的步驟解析：參見個人上P10b頭腦風暴法共包含兩個階段，第一階段的主要工作是提出并記錄想法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的主要工作是依據一定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。21：利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴

15、法()的優點。(A) 廣泛性同步性(B) 匿名性權威性答案：B考點編號：GSK27考點內容：電子頭腦風暴法的優缺點解析：參見個人上P11。電子頭腦風暴法的優點有：(1)思想平行而入；(2)匿名性；(3)更多人員參與；(4)同步性。其缺點有：(1)效率受規模限制；(2)社會互動減少；(3)權威的損失。22:關于SWO分析法中字母與其含義,對應不正確的是()。(A) S優勢，W劣勢W劣勢，O機會(B) O機會，T威脅S劣勢，T機會答案：D考點編號：GSK28考點內容：SWOT分析法的概念解析：參見個人上P24。SWO分析法又稱態勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個組織現實情況的方法，

16、或者用來對自我進行全面的評估。SWO分析法中四個英文字母分別代表：優勢(Strength)、劣勢(WeaknesS)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。23：小孫在利用SWO分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的()。(A) 優勢劣勢(B) 機會威脅答案：D考點編號：GSK29考點內容：個人SOW分析法的應用解析：參見個人上P24oSWO分析法又稱態勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第一部分SW主要用來分析內部條件或因素，發現優勢和劣勢；第二部分OT,主要用來分析外部條件，發現機會和威脅。24：根據KOLB學習周期，進行經驗思考是

17、從()階段開始學習。(A) 獲得經驗反思(B) 理論化應用答案：B考點編號：GSK30考點內容：學習的四個階段及每個階段開始學習的特點解析：參見個人上P29。KOLB學習周期展示了人們學習所要經過的四個階段，人們可以根據自身的環境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習：(1) 從獲得經驗階段開始學習：首先可能會發現自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據剛做過的事情進行反思；(2) 從反思階段開始學習：首先要總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐；(3)從理論化階段開始學習：首先從書本或課程中得到相關知識，然后

18、決定怎樣應用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；(4)從應用階段開始學習：首先從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考并得出結論。25：要讓反思發揮作用，需要()。(A) 對學習進行感性的思考認識到情感和直覺的重要性(B) 僅思考事物的表象獨自思考，無需與他人討論答案：B考點編號：GSK31考點內容：反思解析：參見個人上P30b有效反思的方法包含：(1)對學習進行理性和實際的思考；(2)認識到情感和直覺的重要性；（3）思考表象后面的真實含義；（4）與他人討論和交換意見；（5）通過主觀努力，積極實踐。26:SMAR目標中的A代表（）。（A）明確的（B）可衡量的（C）

19、可達到的（D）有時間規定的答案:C考點編號:GSK32考點內容:S、M、A、R、T五個方面解析：參見個人上P41,SMART目標中五個英文字母分別代表：明確的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達到的（Attainable）、可實現的（Realistic）、有時間規定的（TimeSpecific）。27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。（A）凡事都追求完美（B）給自己規定一項任務開始和結束的時間（C）把重要的工作放在前面做（D）對自己的能力有信心答案：A考點編號：GSK33考點內容：改進工作方式的幾種方法解析：參見個人上P65,克服拖延的方法有：

20、（1）接受自己需要時間思考的事實，并留出思考時間；（2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；（3）現在就開始做，現在不做只能使事情變得更糟；（4）如果合適的話，把工作分成幾個小步驟；每一個步驟都要集中注意力；（5）給自己規定開始和結束的時間；（6）把重要的工作放在前面做。28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（）。（A）要嚴格執行每天的計劃（B）每天工作不同，所以不用事先做計劃（C）計劃按照時間順序制訂，無須區分優先級（D）將重要的工作安排在計劃的開始階段答案：A考點編號：GSK36考點內容：提高工作效率的方法解析：參見個人上P86提高工作效率的方法有：（1）保證每天在重要但不緊迫

21、的任務上適當花費一定的時間；（2）分析一下自己何時工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）確保在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預見并及時處理問題；（7）養成并堅持良好的工作習慣；（8）根據工作優先級，確定自己每天的實際目標和工作方式；（9）嚴格執行計劃。29：自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（）。（A）小王每次都接受額外增加的工作任務（B）小張能坦率地表達自己的想法和要求（C）小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為（D）小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置答案：B考點編號：GSK37考點內容：建立自信的幾種方法解析：參見個人上P91。建立自信的

22、方法有：學會適當地拒絕；說出你的需求；不要浪費時間；學會應付打擾。(1)(2)(3) (4)30：張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的(要素。(A) 時間安排方式方法(B) 目的意圖溝通對象答案：C考點編號：GSK38考點內容：溝通的五個要素解析：參見個人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內容；方式方法；時間安排。“通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會”體現了時間安排(下午四點)、方式方法(會議)、溝通對象(研發部全體成員)，沒有體現會議目的。31：商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有

23、()的特點。(A) 文筆流暢思維開闊(B) 有理有據準確無誤答案：D考點編號：GSK40考點內容：商業溝通文件的特點解析：參見個人上P135。商務文件不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務文件也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，32：環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是(A) 副語言溝通身體語言溝通(B) 道具溝通書面語言溝通答案：C考點編號：GSK41考點內容：解析：參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，的信息，33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。(A) 用各種

24、簾、屏風或者花木來充當屏障高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(B) 更加方便人們相互之間的交流空間是開放及共用的答案：B考點編號：GSK42考點內容：辦公室設計在表達方式上應該直截了當、開門見山。)方式的一種應用。道具溝通的概念是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定般包括環境的布局設計、環境的顏色搭配和環境的陳設。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是()解析：參見個人上P147。辦公室的設計主要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計。傳統式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施，各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間，高層和普通員工之間會有一定的辦公距離；而開放式的辦公室設

25、計沒有嚴密隔墻，它用各種簾、屏風或者花木來充當屏障，空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們相互間的交流和溝通。34：關于會議各個階段的協調，說法正確的是()。(A) 在“解釋促進協調作用”階段應該重新陳述議程中的內容在“協助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議(B) 在“確定一套協調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見答案：D考點編號：GSK43考點內容：會議各個階段的協調解析：參見個人上P163。會議各個階段促進協調的具體職責和方法為：（1）“開始啟動”階段：如

26、果大家互相不認識，應先做一個介紹；（2）“解釋促進協調作用”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議；（3）“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容；（4）“確定一套協調的方法”階段：展開正題、擴大縱深、激發思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；（5）“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見；（6）“協助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納；（7）“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認。35：劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總

27、在會議中遇到的困難局面是（）。（A）啞場（B）獨霸會場（C）私下開小會（D）私下插入消息和話題答案：B考點編號：GSK44考點內容：解決困難局面的方法解析：參見個人上P165。會議過程中難免會出現一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題;（2）獨霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；（7）私自插入消息和話題。劉總遇到的問題就是獨霸會場：一些人在會議的過程中做太多的發言。36：在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（）。（A）盡可能搜集所有相關的信息、事實和數據（B）在搜集信息的過程中保持既定的目標不變（C）材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門

28、的數據（D）搜集完材料后，需要對材料進行總攬答案：C考點編號：GSK45考點內容：如何準備工作報告的內容解析：參見個人上P181。在自行準備材料的過程中，可以做一些調研，也可以與相關部門聯絡以獲得所需的信息。37：在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。（A）警覺地捕捉對方的反應（B）及時調整自己的談判策略（C）運用合理的態度回復對方的問題（D）由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度答案：D考點編號：GSK47考點內容：談判中的溝通技巧解析：參見個人上P196。談判開始時的閑談有助于定準基調，而到了談判中間，有時或許需要強硬有力，有時也需要言辭平和、邏輯嚴密、令人折服，這就需要

29、警覺地捕捉對方的反應，及時調整自己的策略。38：競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。（A）新競爭對手是不是很容易或很可能出現（B）買方是否具有討價還價的能力（C）替代產品是否有可能構成威脅（D）是否會發生自然災害答案：D考點編號：GSK48考點內容：競爭對手分析解析：參見個人上P230。邁克爾波特建立了“五力模型”來分析某個行業的競爭狀態五種競爭力包括：(1) 新競爭對手是不是很容易或很可能出現；買方是否具有討價還價的能力；(2) 替代產品是否有可能構成威脅；(4)供應商的議價能力；(5) 現存企業之間的競爭。39:在運用SWO分析法對組織進行分析時，第一步是()

30、。(A) 確定對客戶至關重要的因素通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況(B) 從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里擬定公司發展戰略答案：B考點編號：GSK49考點內容：組織的SWO分析法解析：參見個人上P232。運用SWO進行組織的分析可以遵循下面的步驟：(1) 通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況；識別外部環境的機會和威脅；(2) 確定對客戶至關重要的因素；從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢在哪里；(3) 提出這樣的問題：機會和威脅成為現實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？(4) 利用問題的答案擬定戰略。40：在平衡計分卡中，成本屬于()角度的指標。(A) 學習與成長財務(B) 內部流程客

31、戶答案：C考點編號：GSK50考點內容：平衡計分卡的概念和使用方法解析：參見個人上P249。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業績和戰略，這四個角度分別為：(1)財務角度：如利潤、收入、資產回報率、經濟附加值等。(2)客戶角度：常見指標有：客戶滿意度指數、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻度等。(3)內部流程角度：如新產品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。(4)學習與成長角度：如培訓支出、員工滿意度、關鍵員工流失率等。41：相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是()。(A) 更多的人參與討論并發表意見能更好地應付變化

32、(B) 不同成員互相配合完成工作能夠安排團隊成員做他們擅長的工作答案：A考點編號：GXK01考點內容：團隊工作的優勢解析：參見教材個人與團隊管理(下冊)(第二版)(以下簡稱“個人下”)P6。“能較靈活地適應環境的變化”的優勢體現在“能更好地應付變化”；“加強工作的整體協調性”的優勢體現在“不同成員互相配合完成工作”；“充分利用成員的技術與技能”的優勢體現在“能夠安排團隊成員做他們擅長的工作”。42：團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是()。(A) 提出創新的想法集中大家的注意力(B) 檢查每個人的行為管理其他角色答案：A考點編號：GXK02考點內容：八種團隊角色解析：參見個

33、人下P19。B選項屬于“推動者”的責任；C選項屬于“實施人員”的責任；D選項屬于“領導”的責任。43：良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于()的決策。(A) 理性創造性(B) 經濟型文化型答案：B考點編號：GXK03考點內容：創造性決策和理性決策解析：參見個人下P37。決策分為創造性決策與理性決策。理性的決策包括：(1)闡明問題；(2)邏輯性思考；(3)按照標準分析解決方案；(4)選擇最可行的方法。創造性的決策包括：(1)提出一個以上可行的解決方案；(2)提出不尋常的想法和解決方案；(3)思考不可思議的問題；(4)沖破壁壘和阻礙。44：團隊領導在支

34、持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是()。(A) 導師教練(B) 培訓師鼓勵者答案：D考點編號：GXK04考點內容：團隊領導在支持員工發展方面扮演的角色解析：參見個人下P69。團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演的角色是多種多樣的，包括導師、教練、教師、培訓師，還有最重要的鼓勵者。45：在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于()活動。(A) 團隊指導(B) 培訓訓練答案：C考點編號：GXK05考點內容：訓練與培訓的區別解析：參見個人下P81。培訓屬于學習活動，訓練屬于發展活動，訓練主要針對技能、思考能力、解決問題的

35、方法，提高績效，并將知識轉化到實際工作中。46：關于組織目標，說法不正確的是()。(A) 組織目標往往在遠景規劃中作出說明組織內各個分支的總目標可以不同(B) 組織目標一般處于組織的最高層組織的目標最終都是與客戶相關的答案：B考點編號：GXK06考點內容：組織目標、團隊目標和個人目標的關系解析：參見個人下P9&團隊成員(個人)的目標應遵循并服從團隊的目標。各個分支雖然具體目標有可能不同，但總的目標是相同的，就是改進客戶服務業務，增強貢獻力量。47:關于Y理論，說法不正確的是()。(A) 認為工作就是人的天性人們都想對自己的努力負責(B) 認為大部分人懶惰，不愿意工作如果他們沒有被激勵是

36、因為組織中存在某些不足答案：C考點編號：GXK08考點內容：X理論與Y理論解析：參見個人下P150。信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責；如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。48：李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為()。(A) 李總確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管組織實施計劃，展望未來李總準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃(B) 李總準備具體的計劃和預算，組織

37、實施計劃；趙主管確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞李總確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和預算，組織實施計劃答案：D考點編號：GXK09考點內容：領導者和管理者的區別解析：參見個人下P181。李總是領導者，而趙主管是管理者。領導者的工作涉及：(1)確定愿景及實現愿景的策略；(2)通過交流向人們展示變革的美好前景，并使他們緊跟變革的步伐；(3)激勵和鼓舞。管理者的工作涉及：(1)準備具體的計劃和預算；(2)組織實施計劃；(3)監控變革，識別計劃執行過程中的偏差，解決問題。49：不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是()。(A) 包括消費者和供應商從事一次

38、性項目，完成項目，團隊解散(B) 生產優質產品，提供優質服務有正式的團隊領導答案：A考點編號：GXK11考點內容：團隊的類型解析：參見個人下P4。項目團隊/特別工作團隊的特點是“從事一次性項目，完成項目，團隊解散”;質量團隊的主要特點是“生產優質產品，提供優質服務”；有明確領導的團隊的主要特點是“有正式的團隊領導”。50：達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是()。(A) 投票減少作決策的時間投票使每個團隊成員都能滿意(B) 一致同意比較費時一致同意團隊中每個成員都有自己的決定權答案：B考點編號：GXK12考點內容：達成協議的方式解析：參見個人下P3&投票的方式能夠減少作決

39、策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿。51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是()。(A) 相互缺乏溝通誤傳消息(B) 相互侵犯標準的沖突答案：D考點編號：GXK13考點內容：團隊之間產生沖突的原因解析：參見個人下P45團隊之間由于各種各樣的原因會產生沖突，這些原因通常包括：(1)相互缺乏溝通或誤傳消息；對有限資源的競爭；(3)相互競爭或侵犯；(4)目標、計劃或任務不協調；(5)優先權或標準的沖突。“因總公司銷售額分配不均”屬于銷售計劃建立標準方面。52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是()。(A) 提高貨品

40、上架率每月組織一次對公關部的培訓(B) 提高公關部的宣傳能力在一個月內，招聘兩名公關人員答案：C考點編號：GXK14考點內容：組織目標和發展目標解析：參見個人下P62組織目標一般是直接目標或實際目標，團隊可以通過學習或接受相關培訓來保證目標的實現；發展目標是對技能、知識和能力的要求。53：關于非正式審查，說法正確的是()。(A) 對于學習過程中一些瑣碎的事不用詢問只需要注意觀察學員的言語內容就可以，不需要注意肢體語言(B) 不需要了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員答案：D考點編號：GXK15

41、考點內容：正式審查和非正式審查解析：參見個人下P76在非正式審查的過程中，應耐心地詢問學員在學習過程中的問題，不論這些問題有多瑣碎；注意觀察學員言語之外的內容(如肢體語言)，鼓勵他們說出來；同時，通過仔細提問了解他們對教學方法、教學內容、指導人員等的滿意程度。54：小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的()原則。(A) 可衡量的可達到的(B) 可實現的有時間規定的答案：D考點編號：GXK16考點內容：SMART目標的五個特征解析：參見個人下P100。SMARTI標的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達到的、可實現的、有時間規定

42、的。小王所制訂的目標是有時間限制的。55：王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是()。(A) 市場占有率合同成交率(B) 銷售額顧客意見調查表答案：D考點編號：GXK17考點內容：監督的標準解析：參見個人下P116。軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標就是事實和統計數據。56：“綜合”是績效評估的標準之一，考察()屬于以“綜合”為標準的績效評估。(A) 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(B) 團隊成員哪些方面的能力得到了提高團隊的目標與整個組織的目標是否一致答案：D考點編號：GXK18考點內容

43、：績效評估標準解析：參見個人下P124。績效評估的標準包括成果、凝聚力、學習和綜合四個方面。根據教材表29-1，A選項和B選項屬于“凝聚力”方面的評估內容；C選項屬于“學習”方面的評估內容。57：期望理論的基本觀點是()。(A) 認為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情(B) 認為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感答案：B考點編號：GXK20考點內容：期望理論解析：參見個人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯系在一起的理論

44、。其基本觀點是:人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。58：根據赫茲伯格的雙因素理論，()屬于激勵因素。(A) 工資、福利、人際關系工資、成就、監督(B) 成就、監督、人際關系成就、發展、責任答案：D考點編號：GXK21考點內容：雙因素理論解析：參見個人下P142。激勵因素主要是指使員工感到滿意的因素，這些因素主要與工作內容或工作成果有關。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內容；工作目標及其性質；與工作相關的職責；工作的進展等。政策與管理、監督、薪酬、人際關系和工作條件等屬于保健因素。59：在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制

45、，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的()。(A) 組織成員穿著打扮的方式階層的層級(B) 是否很容易發表意見政策和程序答案：D考點編號：GXK22考點內容：組織文化的內容解析：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內容，“團隊有嚴格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60：領導者需要具備廣泛的能力，其中()體現了領導者的社會能力。(A) 影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力辨析局勢和放眼未來的能力(B) 成就、自信和承諾統攬全局和戰略思考的能力答案：A考點編號：GXK23考點內容：領導者三個方面的能力解析：參見個人下P183,領導者的能力一般包括三個方面：個人能力

46、、社會能力和思維能力。(1) 個人能力，如成就、自信和承諾；社會能力，如影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力；(2) 思維能力，如統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力。61：團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是()。(A) 銷售部門的團隊成員常常私下議論別人研發團隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔責任(B) 推廣部門領導不懂得授權技術團隊成員彼此珍視，互相尊重答案：D考點編號：GXK24考點內容：信任的標志解析：參見個人下P202。信任包括很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權、承擔風險等。62：關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是()

47、。(A) 以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效不是沒按期完成，就是沒有把任務做好(B) 如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務（D）總是認為自己是做事的人而不是發指令的人答案：D考點編號：GXK25考點內容：不授權的原因解析：參見個人下P211。不授權的原因主要包括：對自己角色的理解問題、對他人的信任問題、個人所具有的能力和經驗。63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。（A）創新與改變（B）中立與客觀（C）警示與批判（D）整體與控制答案：B考點編號：GXK27考點內容：六頂思考帽解析：參見個人下P24六頂帽子法中，白色對應“中立與客觀”，

48、紅色對應“情感與感覺”，黑色對應“警示與批判”，黃色對應“樂觀與肯定”，綠色對應“創新與改變”，藍色對應“整體與控制”。64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。（A）推遲沖突的解決（B）因為沒有爭論，所以結果可能很差（C）能快速取得最佳結果（D）雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲答案：D考點編號：GXK28考點內容：面對沖突的五種行為解析：參見個人下P27。面臨沖突時，可以采用五種不同的方式來面對：（1）對抗：能快速活動結果，但如果處理不好，則浪費時間。（2）協作：可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。（3）折中：雖不能得到很好的解決

49、結果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：因為沒有爭論，所以結果可能很差。（5）回避：推遲沖突的解決。65：小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（）階段。（A）獲得信息（B）作出決定（C）提出多個解決方案（D）建立選擇標準答案：D考點編號：GXK30考點內容：決策的步驟與方法解析：參見個人下P36。決策的步驟包括：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個解決方案；（4）建立選擇標準；（5）作出決定；（6）實施并督導解決方案。66：團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（）。

50、（A）團隊目標（B）團隊主張（C）團隊核心客戶資料（D）團隊之間互相影響的方面答案：C考點編號：GXK31考點內容：團隊之間融洽相處的方法解析：參見個人下P44團隊之間融洽相處，相互交流并發展信任很重要，應確保對團隊的發展產生影響的其他團隊清楚地了解：（1）自己團隊的工作和目標；（2）自己團隊的任務和主張；（3）自己團隊的工作是如何影響其他團隊的。67：團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（）。（A）交流讓團隊成員自行解決他們遇到的困難(B) 開展主題活動要求團隊成員為別人進行培訓答案：B考點編號：GXK34考點內容：團隊領導幫助團隊成員學習的方法解析：參

51、見個人下P74為了促進團隊成員的學習，領導者應該經常詢問團隊成員的工作進展，只要出現問題，就及時組織討論，而不是完全讓團隊成員自己解決。68：在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括()。(A) 在培訓中是否學到了知識和技能是否能在工作中應用培訓所學的知識和技能(B) 團隊整體效率提高了多大幅度現在是否可以完成以前不能完成的工作答案：C考點編號：GXK35考點內容：評估學習效果的方法解析：參見個人下P77。C選項“團隊整體效率提高了多大幅度”是在培訓結束相當長的時間以后進行的評估內容。69：研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成

52、員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的()階段。(A) 計劃和建立簡要介紹(B) 審查和評估督導和檢查答案：D考點編號：GXK36考點內容：訓練的五個步驟解析：參見個人下P82訓練的五個步驟及其對應的工作分別為：(1)計劃和建立編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權；(2)簡要介紹教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現途徑；(2) 后退讓學員自主學習；督導和檢查在需要之處給予幫助和指導；(對應題干中的“團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況”)；(3) 審查和評估最終審查訓練項目和學習效果。70：根據組織的整體目標，由()來設定團隊的具體目標。(A) 各個層次的管理者和他們的上級組

53、織最高管理層(B) 下級團隊成員基層管理者答案：A考點編號：GXK37考點內容：目標管理計劃的典型步驟解析：參見個人下P9&團隊的具體目標應該由各個層次的管理者和他們的上級一起設定。71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是()。(A) 項目團隊成員每天18:00召開工作總結會項目需要花費3個月(B) 招聘項目成員需要兩周對項目成員培訓需要一周答案：A考點編號：GXK39考點內容：獲取資源的方式解析：參見個人下P109。開展計劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時間和資金等。這里所說的時間是指用來完成任務的必要時間段，而不是時間點。72：控制過程中，在衡量實際績效之

54、后進行的工作內容是()。(A) 制定標準修訂標準(B) 與標準相比較改進實際工作答案：C考點編號：GXK40考點內容：控制過程的步驟解析：參見個人下P120。控制過程可以劃分為三個步驟：衡量實際績效，與標準相比較，糾正偏差。73：關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是()。(A) 一對一反饋反饋可以針對團隊，也可以針對個人身體語言反饋反饋需要一種友好、放松的態度(B) 保存記錄有助于了解反饋的影響建設性反饋反饋是一個單向的過程答案：D考點編號：GXK41考點內容：反饋的方法解析：參見個人下P126。建設性的反饋是一個雙向的過程。74：交流是一個雙向的過程，()無法表明交流是雙向的。(A) 有人

55、以對方說過的話為基礎而發言有人扼要重述了對方說過的主要觀點(B) 有人發表了關于團隊管理的一些看法有人詢問相關的問題或作相關的評論答案：C考點編號：GXK42考點內容：交流的過程與技巧解析：參見個人下P155。交流是一個雙向的過程，一個完整的交流過程包括發送者發送信息，接收者接受信息再反饋信息給發送者。75：處理員工不滿情緒的方法中，()對所有情況都是適用的。(A) 反映給上級管理人員嚴格批評產生不滿情緒的員工(B) 努力建設和諧的團隊關系私下解決答案：C考點編號：GXK44考點內容：處理員工不滿的方法解析：參見個人下P170。處理員工不滿情緒的方法有：(1) 最重要的是注意傾聽。(2) 如果

56、不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并且澄清任何誤解。(3) 仔細考慮是否可以在工作范圍內采取行動以減少不滿。(4) 如果事情不能解決，可以： 把團隊的意見反映給上級管理人員； 請求答復并且讓團隊了解答復情況。(5)努力建立和諧的團隊關系。76：公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是()。(A) 與小趙交流，傾聽他的想法強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法(B) 如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員確定團隊有支持型的環境答案：B考點編號：GXK45考點內容：解決文化沖突的方法解析：參見個人下P172。當組織

57、的文化和個性發生沖突時，領導應該：(1)注重傾聽；(2)強調文化;(3)確定團隊有支持型的環境；(4)將團隊的情緒反映給上級管理人員。77：建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是()。(A) 領導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息(B) 在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓領導者需要思考怎樣統攬全局答案：B考點編號：GXK46考點內容：領導者的三項任務解析：參見個人下P187。領導者的三項任務包括完成任務(對應A、D選項)、建設團隊和發展個人(對應C選項)。78：一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他