1、精選課件 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 2 頁績效管理目的戰略貫徹戰略貫徹業績發展業績發展行政管理行政管理 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核 績效管理：績效管理：是團隊是團隊在在目標目標共識和目標達成過程中，共識和目標達成過程中，上下級之間上下級之間溝通、溝通、反饋、反饋、指導和支持指導和支持的的持續持續活動活動。其關鍵行為是設定目標和衡量其關鍵行為是設定目標和衡量標準、總結、評估、標準、總結、評估、溝通溝通、激勵激勵和發展等。和發展等。核心核心目的目的是是不斷不斷提升提升個人個人和和組織組織績績效效，實現員工與企業共同發展的長期目標。，實現員工與企業共同發展的長期目標。 績

2、效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通輔導及員工能力績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通輔導及員工能力的提高。的提高。 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核績效考核 VS 績效管理*出現于出現于70年代；年代；*被稱為被稱為“結果趨向的評估結果趨向的評估”；*它混入對目標的協定和對它混入對目標的協定和對 指向目標結果的評估；指向目標結果的評估；*評估被用于整體績效并且評估被用于整體績效并且 與個體目標相關；與個體目標相關；*考核將有助于雇員改進績效，考核將有助于雇員改進績效， 通過確認能力和不足，來通過確認能力和不足，來 確定他們的能力如何最有效確定他們的能力如何最有效 地在組織內使

3、用，和如何改地在組織內使用，和如何改 進缺點。進缺點。*是將組織的和個人的目標聯系是將組織的和個人的目標聯系 或整合以獲得組織效率的一種或整合以獲得組織效率的一種 過程；過程；*是對所要達到的目標建立共同是對所要達到的目標建立共同 理解的過程，也是管理和開發理解的過程，也是管理和開發 人的過程，以增加實現短期和人的過程，以增加實現短期和 工期目標的可能性。工期目標的可能性。 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核績效管理目前的挑戰與其他重要的商業發展計劃毫無關系它令所有的經理和員工感到敬畏沒有任何有意義的回饋沒有對工作績效和工資報酬進行體現差異每年只有一兩天或數小時是關注的焦點 績效管理績效管

4、理績績 效效 考考 核核非常成功的公司具有以下特點：非常成功的公司具有以下特點：n 五年的銷售增長五年的銷售增長= 17.5% = 17.5% （每年）（每年）n 五年的利潤增長五年的利潤增長= 10.8% = 10.8% （每年）（每年）n Annual equity growth = 16.7% Annual equity growth = 16.7% （每年）（每年）n 五年的股息增長五年的股息增長 = 13.4% = 13.4% （每年）（每年）員工明確的目標員工明確的目標參與的形式參與的形式關注發展關注發展鼓勵創新鼓勵創新業績獎勵業績獎勵非常成功公司非常成功公司不成功的公司不成功的公

5、司80%80%70%70%67%67%62%62%86%86%26%26%4%4%27%27%10%10%30%30%改善績效考核將改進企業效益 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核其成就需求、努力和目標實現，通過組織目標、績效其成就需求、努力和目標實現，通過組織目標、績效管理的強化引導，轉變為完成組織目標的個人績效，從而達成個人目管理的強化引導，轉變為完成組織目標的個人績效，從而達成個人目標。標。其發展目標通過層層分解落實到員工，并通過員工完成工其發展目標通過層層分解落實到員工，并通過員工完成工作目標的績效確認、獎懲激勵，激發員工的積極性，達成組織目標與作目標的績效確認、獎懲激勵，激發員工

6、的積極性，達成組織目標與員工個人目標。員工個人目標。保證實現企業目標保證實現企業目標明確企業戰略和使命明確企業戰略和使命實現企業利益公正分享的基礎實現企業利益公正分享的基礎長遠發展的人力資源保證長遠發展的人力資源保證建立企業文化建立企業文化公正衡量員工個人績效公正衡量員工個人績效明確個人對企業貢獻明確個人對企業貢獻滿足員工成就感滿足員工成就感通過個人發展計劃與績效通過個人發展計劃與績效輔導，幫助員工職業發展，輔導，幫助員工職業發展，影響員工行為影響員工行為員工員工企業企業 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 8 頁 (1) (1) 計劃計劃 崗位職責更新崗位職責更新 目標目標、標準、標準

7、 (2) (2) 績效輔導績效輔導 觀察與記錄觀察與記錄 指導與反饋指導與反饋 (4) (4) 績效改進績效改進 確定發展方向確定發展方向 個人發展計劃個人發展計劃 業績改進計劃業績改進計劃 (3) (3) 評估評估 年度業績評估年度業績評估 業績評估業績評估面談面談 加薪加薪 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核績效管理系統中績效管理系統中HR與與LM的角色分工的角色分工人力資源經理人力資源經理n開發績效管理系統開發績效管理系統n為評估者及被評估者提供為評估者及被評估者提供培訓指導培訓指導n監督和評價該系統的實施監督和評價該系統的實施n參與規劃員工發展參與規劃員工發展直線經理直線經理n設定

8、績效目標設定績效目標n績效反饋績效反饋n面談與評估面談與評估n績效改善、規劃員工發展績效改善、規劃員工發展n針對績效考核系統向針對績效考核系統向HR提提供反饋供反饋 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核人力資源部職責設計、測試、改進和完善績效管理系統及評估系統 組織宣傳績效管理系統的內容、目的和要求，并為各級評估評估者提供績效管理培訓 組織、督促、檢查和協助各部門按計劃實施績效評估 及時收集各種考評信息，并進行整理和分析 根據評估結果和公司的人事政策，向決策者提供人事決策的依據和建議 負責所有績效檔案的管理 設定下屬績效目標，并使各級績效目標同公司的發展戰略、企業文化所倡導的目標的一致性 負

9、責實施所屬員工的績效評估工作 審核所屬員工的評估結果，并對評估的最終結果負責 協調和解決所屬員工在評估中出現的各類問題，并負責解釋評估方案 向人力資源部反饋所屬員工對公司績效評估的看法和意見 為所屬員工提供績效反饋,指導員工進行績效改進 根據評估結果和公司的人事政策作出職權范圍內的人事決策 直線管理層的職責 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 11 頁目標管理（MBO）組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，規定預想目標，并用這些標準來指導推進這個規定預想目標，并用這些標準來指導推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻。單位的工作，來評價它的

10、每一個成員的貢獻。” 是是 由由 下下 級級 與與 上上 級級 共共 同同 決決 定定 具具 體體 的的 績績 效效 目目 標標 ， 并并 且且 定定 期期 檢檢 查查 完完 成成 目目 標標 的的 進進 度度 情情 況況 ， 而而 獎獎 勵勵 也也 是是 根根 據據 目目 標標 的的 完完 成成 情情 況況 來來 確確 定定 。w MBO 不不 是是 用用 目目 標標 來來 控控 制制 下下 級級 ， 而而 是是 用用 它它 們們 來來 激激 勵勵 下下 級級 。 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 12 頁MBO的超人之處有利于工作行為與組織整體目標一致實用且費用低為控制提供明確的標

11、準有利于溝通有利于更好的開發人力資源減少工作中的沖突和紊亂容易找工作不足促進人才的發展和提高使工作任務和人員安排一致 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核關鍵業績指標（KPI）的定義和特定KPIKPI基于對公司戰略基于對公司戰略目標的分解目標的分解是對業績結果中可影響是對業績結果中可影響部分的衡量部分的衡量是對關鍵重點經營活動的反映，而是對關鍵重點經營活動的反映，而不是對所有操作過程的反映不是對所有操作過程的反映是由上層領導決定并考核者認同的，在是由上層領導決定并考核者認同的，在組織橫向和縱向上保持一致性組織橫向和縱向上保持一致性關鍵業績指標是用來衡量某崗位工作業績表現的量化關鍵業績指標是用

12、來衡量某崗位工作業績表現的量化指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式。指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式。 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核KPI舉例舉例每周每周/月月 服務客戶多少服務客戶多少受到的投訴數受到的投訴數質量：差錯率，重復測試百分比質量：差錯率，重復測試百分比時間：錯過最后期限百分比時間：錯過最后期限百分比完成任務所需天數完成任務所需天數空耗時間空耗時間成本成本 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核內部環境內部環境n人員流失率人員流失率n交貨期交貨期n單位銷售費用單位銷售費用n存貨周轉率存貨周轉率績效驅動因素績效驅動因素n新產品投放數量新產品投放數量n生產周期生產周期

13、n客戶滿意度客戶滿意度n交叉銷售率交叉銷售率外部環境外部環境n市場占有率市場占有率n客戶滿意率客戶滿意率n客戶保有率客戶保有率n經營領域經營領域結果結果n銷售收入銷售收入n單位銷售費用單位銷售費用n凈利潤凈利潤指標舉例指標舉例 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核財務指標財務指標n稅后利潤稅后利潤n單位銷售費用單位銷售費用n每股收益每股收益短期指標短期指標n人均銷售收入人均銷售收入n庫存周轉率庫存周轉率n凈收益增長率凈收益增長率n人員利用率人員利用率非財務指標非財務指標n員工流動率員工流動率n客戶滿意度客戶滿意度n新客戶增長率新客戶增長率n及時交貨率及時交貨率長期指標長期指標n員工滿意度員工

14、滿意度n次品率次品率n生產率提高程度生產率提高程度n新產品投放數量新產品投放數量 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核關鍵業績指標分為以下三大類效益類關鍵效益類關鍵業績指標業績指標 效益類關鍵業績指標是資本市場上投效益類關鍵業績指標是資本市場上投資者重點關注的反映公司價值的重要資者重點關注的反映公司價值的重要參數，它們是體現公司價值創造成果參數，它們是體現公司價值創造成果的最直接的效益指標，這類指標能全的最直接的效益指標，這類指標能全面、綜合地衡量經營活動的最終成果面、綜合地衡量經營活動的最終成果，衡量公司創造股東價值的能力。，衡量公司創造股東價值的能力。營運類關鍵營運類關鍵業績指標業績指標

15、營運類關鍵業績指標衡量為實現公司營運類關鍵業績指標衡量為實現公司價值增長的重要營運操作控制活動的價值增長的重要營運操作控制活動的效果，是緊密結合不同崗位特色，體效果，是緊密結合不同崗位特色，體現其直接工作效果的指標，也是對公現其直接工作效果的指標，也是對公司利用各種營運活動推動整體戰略目司利用各種營運活動推動整體戰略目標實現能力的直接考察。標實現能力的直接考察。組織類關鍵組織類關鍵業績指標業績指標用來評估員工管理、員工激勵與職業發展等用來評估員工管理、員工激勵與職業發展等保持公司長期穩定發展的能力。保持公司長期穩定發展的能力。描述描述投資資本回報率投資資本回報率息稅前利潤息稅前利潤分營業務部門

16、收益分營業務部門收益行政管理費用行政管理費用大客戶投訴次數大客戶投訴次數員工人數控制員工人數控制員工滿意度員工滿意度員工平均年齡員工平均年齡實例實例 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核平衡記分卡平衡記分卡平衡記分卡不僅是一種績效管理工具，更是一平衡記分卡不僅是一種績效管理工具，更是一種新型的戰略管理方法，它提供了一套在公司種新型的戰略管理方法，它提供了一套在公司各個層面作出快速、精確和協作的決策方法。各個層面作出快速、精確和協作的決策方法。把公司戰略一步步、各側面地分解到個人。把公司戰略一步步、各側面地分解到個人。 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核財政方面財政方面我們怎樣滿足股東，利

17、潤或者凈資我們怎樣滿足股東，利潤或者凈資產回報產回報顧客方面顧客方面顧客如何看我們？顧客如何看我們？顧客想什么？顧客想什么？我們以何種形象展現給客戶我們以何種形象展現給客戶內部流程方面內部流程方面我們是否有效、高產？我們是否有效、高產？我們必須擅長什么我們必須擅長什么? “什么是關鍵什么是關鍵成功因素，什么業務流程是最優？成功因素，什么業務流程是最優？創新創新&學習方面學習方面員工的發展和組織學習怎么樣？提員工的發展和組織學習怎么樣？提高公司價值學習性組織高公司價值學習性組織“我們能保我們能保持創新，變化和不斷提高？持創新，變化和不斷提高？”Balanced Scorecard 績效管

18、理績效管理績績 效效 考考 核核 學學 習習 與與 發發 展展 指指 標標 ： 員員 工工 滿滿 意意 度度 技技 術術 創創 新新 能能 力力 可 用 新 服 務 收 入 所 占 比 例 、 提 高 指 數 、 雇 員 建 議 數 、 雇 員 人 均 收 益 常常 用用 用用 戶戶 / /市市 場場 指指 標標 ： 市市 場場 占占 有有 率率 客客 戶戶 保保 有有 率率客客 戶戶 創創 利利 能能 力力 客客 戶戶 滿滿 意意 度度價 格 指 數 、 顧 客 排 名 調 查 內內 部部 流流 程程 管管 理理 指指 標：標： 質質 量量 提提 高高 能能 力力 流流 程程 改改 善善 能

19、能 力力 對對 市市 場場 需需 求求 的的 反反 應應 時時 間間 生生 產產 率率 與 顧 客 討 論 新 工 作 的 小 時 數 、 投 標 成 功 率 、 返 工 、 安 全 事 件 指 數 、 項 目 業 績 指 數財財 務務 指指 標標 投投 資資 回回 報報 率率 資資 產產 回回 報報 率率 創創 利利 能能 力力 增增 收收 節節 支支 資 本 報 酬 率 、 現 金 流 、 項 目 盈 利 性 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核學習與成長面學習與成長面員工生產力員工生產力員工滿意度員工滿意度信息系統信息系統建立建立結結果果導導向向內部營運面內部營運面供應商管理改善供應商

20、管理改善生產流程改善生產流程改善客戶面客戶面 客戶滿意度客戶滿意度 品牌市場價值品牌市場價值財務面財務面凈資產回報率凈資產回報率銷售凈利率銷售凈利率總資產周轉率總資產周轉率后向指標后向指標先行指標先行指標( + )( + )( + )過過程程導導向向( + )正面影響正面影響( + )( + )( + )平衡記分卡的因果關聯 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核平衡記分卡平衡什么財務財務流程流程學習成長學習成長內內部部財務財務流程流程學習成長學習成長外外部部利潤利潤市場占有率市場占有率應收賬款應收賬款員工提案的次數員工提案的次數成成果果新產品開發投資新產品開發投資員工訓練員工訓練 信息信息員

21、工士氣員工士氣顧客滿意度顧客滿意度動動因因利潤利潤員工流動率員工流動率顧客抱怨次數顧客抱怨次數定定量量顧客滿意度顧客滿意度員工滿意度員工滿意度定定性性利潤利潤營業收入營業收入短短期期目目標標顧客滿意度顧客滿意度員工訓練的成本與員工訓練的成本與次數次數長長期期目目標標 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核案例：案例：XX公司平衡積分卡實例公司平衡積分卡實例戰略計劃：戰略計劃：大幅度改善銷售和促銷過程，以實現到銷售增長率在國內市場增長率2%和利潤增長5個百分點的目標目標目標 評估手段評估手段 指標指標 行動計劃行動計劃可獲利潤增長率超過市場增長率多級關系最多保留老客戶/開發地區市場找到有利可圖的

22、新市場培養促銷技能建立客戶資料庫利潤增長率銷售額增長率客戶調查同目標贊助商接觸盈利/虧損比例/銷售管道的潛在收入先來的潛在客戶驚訝可用的戰略性技能百分比了解重要情況的客戶百分比比市場增長率高2%3年內利潤增長5個百分點達到75%目標領域超過60%提高30%兩年內實現翻一番兩年內減少50%兩年內提高100%兩年內提高80%重點小組計劃會計滲透計劃重要機會的銷售支持才靠銷售計劃促銷和形象計劃目標促銷計劃銷售技能計劃客戶資料庫銷售學習制度可獲利率利潤增長率銷售增長率價格適當關系銷售管道收入盈利/虧損比例驚訝先來者客戶資料促銷技能財務財務客戶客戶內部內部學習學習 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核

23、業績考核內容的主要組成部分關鍵業績指標(KPI: Key Performance Indicator)工作目標設定(GS :Goal Setting) 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核激勵的能力激勵的能力下屬樂意選擇其為導師并視其為角色模范下屬樂意選擇其為導師并視其為角色模范 能從長遠的角度指導下屬，并有連續性能從長遠的角度指導下屬，并有連續性能管理和激勵來自不同文化背景下的雇員能管理和激勵來自不同文化背景下的雇員l所有的員工都有書面的績效標準。所有的員工都有書面的績效標準。l和他們的標準相比較，所有的員工知道他們做的和他們的標準相比較，所有的員工知道他們做的如何如何l所有的員工至少接到

24、一次非正式的年中回顧。所有的員工至少接到一次非正式的年中回顧。l所有的員工接到一個年度書面績效評估書。所有的員工接到一個年度書面績效評估書。l存在一個績效促進計劃。存在一個績效促進計劃。l存在獎勵和認可系統，并存在證據證實在使用這存在獎勵和認可系統，并存在證據證實在使用這個系統。個系統。l按照績效差別進行工資浮動。按照績效差別進行工資浮動。激勵激勵下屬下屬行為行為能力能力l每月一次經理會，會前準每月一次經理會，會前準備資料備資料l大會后大會后10天召開生產部會天召開生產部會l收到公司的生產計劃變化，收到公司的生產計劃變化，一月內下達下屬一月內下達下屬l熟練使用英語和本地語言熟練使用英語和本地語

25、言 能成功地與本地有關政府能成功地與本地有關政府部門、機構進行溝通部門、機構進行溝通l能使合作伙伴對建議書產能使合作伙伴對建議書產生信任生信任溝通溝通能力能力行為行為能力能力 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核懲罰員工的工具報復員工的手段對績效低下者的處罰行為一年一度煩人的填表 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核聯合利華對人員素質的考評包括聯合利華對人員素質的考評包括11方面：方面：1目的清晰性目的清晰性2客觀分析能力客觀分析能力3實際創造性實際創造性4企業家精神，包括是否能承擔責任和勇于冒險等企業家精神，包括是否能承擔責任和勇于冒險等5團隊合作精神團隊合作精神6影響他人的能力影響他人

26、的能力7領導他人的能力領導他人的能力8發展他人的能力發展他人的能力9市場導向性市場導向性10自信誠實自信誠實11. 從經驗中學習的能力從經驗中學習的能力 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核價 值 觀 及 基本 技 能行 為 表 現自評上 級評1. 說 到 做 到 ， 信 守 諾 言 ， 取 信 于 用 戶 、 上 級 、 同 仁 和 下 級最 負 責 任2. 對 客 戶 的 要 求 主 動 承 擔 責 任 ， 并 快 速 有 效 地 采 取 行 動3. 能 夠 征 求 客 戶 對 自 己 工 作 的 意 見 ， 以 提 高 工 作 質 量 和 效 率4. 敢 于 承 擔 風 險 和 責 任

27、 ， 挑 戰 自 我5. 以 開 放 的 態 度 對 待 新 思 想 和 新 觀 點持 續 創 新6. 主 動 參 加 培 訓 和 學 習 ， 不 斷 接 受 新 知 識 、 新 思 想7. 不 斷 改 進 工 作 或 采 用 新 方 法 以 提 高 產 品 和 服 務 的 質 量8. 對 他 人 的 新 思 想 和 方 法 表 示 贊 賞 并 提 供 必 要 的 支 持9. 在 機 構 過 渡 或 變 革 時 期 ， 能 很 快 地 調 整 自 己 的 心 態 和 行 為適 應 變 革10. 善 于 把 握 出 現 的 機 會 或 處 理 突 發 危 機11. 面 對 失 敗 或 挫 折 ，

28、 始 終 保 持 積 極 樂 觀 的 心 態12. 面 對 含 糊 性 和 不 確 定 性 環 境 時 ， 仍 能 富 有 成 效 地 工 作13. 時 刻 注 意 維 護 他 人 的 自 尊 ， 幫 助 他 人 的 提 高 自 信信 任 與 尊 重14. 善 于 聆 聽 ， 并 能 作 出 善 意 的 回 應15. 無 論 對 方 職 位 高 低 ， 在 工 作 和 交 往 中 平 等 地 對 待16. 善 于 表 達 對 他 人 的 工 作 成 就 認 可 和 鼓 勵 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核價 值 觀 及 基本 技 能行 為 表 現自評上 級評1. 追 求 奉 獻 ， 個

29、人 利 益 服 從 公 司 的 目 標 和 戰 略求 實2. 踏 實 做 事 ， 深 入 到 工 作 或 業 務 中 去 ， 精 益 求 精3. 以 虛 心 和 開 放 的 態 度 去 聽 取 別 人 的 意 見 和 批 評4. 善 于 總 結 ， 從 成 功 與 失 敗 中 總 結 經 驗 和 教 訓學 習 能 力5. 能 主 動 向 別 人 征 求 意 見 ， 不 斷 改 進 自 己 的 工 作6. 積 極 主 動 地 從 各 種 渠 道 學 習 ， 參 加 有 關 的 培 訓 與 交 流 活 動7. 了 解 自 己 能 力 上 的 優 勢 和 不 足 ， 能 吸 收 別 人 的 優 點

30、和 長 處8. 主 動 與 團 隊 成 員 分 享 信 息 和 建 議團 隊 精 神9. 對 他 人 的 能 力 、 經 驗 和 成 就 給 予 由 衷 的 承 認 和 贊 揚10. 與 同 事 建 立 相 互 信 任 和 尊 重 的 關 系11. 盡 管 自 己 有 不 同 的 看 法 ， 但 對 團 隊 的 決 定 給 予 支 持12. 具 有 強 烈 的 完 成 或 超 額 完 成 財 務 任 務 和 生 產 任 務 的 緊 迫 感 與 使命 感企 業 家 精 神13. 善 于 隨 時 抓 住 種 有 利 機 會 ， 加 快 進 程 ， 提 高 效 果14. 在 決 策 與 計 劃 時

31、能 夠 合 理 地 平 衡 潛 在 的 商 業 利 潤 及 其 所 冒 風 險15. 在 力 求 獲 得 最 高 產 出 時 ， 時 刻 清 醒 地 意 識 到 投 入 與 產 出 的 關 系 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核績效管理：目標設定Objective Setting*部門工程經理（管理目標）Ongoing加班減少30%業務目標100%完成有能力從事其他工作近早布置任務雙月進行目標檢查安排特殊任務，以試潛力提高下屬工作效率1/2/2001每月15/12/2001員工參與程度高（90%參與）員工反映良好政員工意見調查”有關數據提高10%讓員工參與部門目標設定員工輪流組織每月例會不

32、定期尋求反饋共享團隊成果加強團隊建設10/3/200110/9/2001Target Time人事部專員反映良好新員工半年內穩定試用期工作合格Measurement熟悉公司招聘程序及標準參加面試技巧培訓與人事部專員一起面試Action Plan招聘三位系統工程師Objectives 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核績效管理：目標設定Objective Setting市場調研專員1/12/2001Ongoing全勤參加內部培訓，向主管匯報參加？次外訓，費用不超過1500每月兩篇參加培訓學習優秀的市場調研報告提高統計分析技能Ongoing提供新產品建議書時間：1次/2月通過各種媒體、會議、網

33、絡、競爭對手了解新動向尋求客戶意見調研“可能的”新品種30/2/2001Target Time報告被使用單位接受（接受率80%）費用不超過$* Measurement確定調查對象問卷調查結果分析Action Plan進行客房群定位Objectives 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核1.年銷售額2.3億元2.利潤2400萬元3.員工控制在150人4.擴建5個辦事處5.銷售后4個月內回款95%，10個月內100%1.銷售、回款指標完成2.控制經營費用3.開拓銷售渠道（辦事處）4.策劃促銷活動5.員工管理與輔導6.大區信息反饋1.大區屬經濟發達地區， 其中有3個開發城市2.居民對通訊的需求較

34、大， 愿意投資。3.有15個市級電信局4.ATM供應商有8家（4家國外公司）5.同行競爭對手有8個6.費用預算在300萬內大區經理工作目標及行動計劃？公司工作目標職責范圍營業條件/環境 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 33 頁關鍵任務關鍵任務改進型目標改進型目標 改良、解決問題改良、解決問題項目型目標項目型目標 有創造性的目標有創造性的目標 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核業業 績績 管管 理理 ： 目目 標標 設設 定定 Objective Objective Setting Setting 改進型目標改進型目標：目標在以改善 情況： 商業、市場、利潤、環境、氣候 系統： 政

35、策、流程、程序、網絡 方法： 技術、信息、制造、工藝 其他組合 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核業業 績績 管管 理理 ： 目目 標標 設設 定定 Objective Setting 改進型目標改進型目標 舉例： 簡化生產計劃 縮短入市時間 改善績效管理系統及方法 減少浪費 改善新員工之融合 提高員工素質 提高財務報告的準確性和及時性 提高銷售人員的推銷技巧 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核業業 績績 管管 理理 ： 目目 標標 設設 定定 Objective Setting 項目目標項目目標：目的針對于創作 工具 公司并購、建造工廠、IPO 系統 實施ERP系統、實施新的績效管理

36、系統 方法 實施新的制造技術 任何組合 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核項目目標項目目標 舉例： 發展新的制造方法 引進新生產技術 發展新產品以提高競爭力 引進目標管理方法 開發新市場 建造新廠房 引進國際網絡工作 建立財務電算系統 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核確立目標時注意確立目標時注意：目標是否配合整體政策目標是否配合整體政策( (將個體目標和組織目標聯系起來將個體目標和組織目標聯系起來) )目標是否真實可行目標是否真實可行目標是否明確介定目標是否明確介定( (目標具體目標具體) )目標是否易于衡量目標是否易于衡量( (如不能量化，至少將所要結果描述清楚，可如不能量化，至少

37、將所要結果描述清楚，可核實核實) )目標是否只包含單一變數目標是否只包含單一變數目標是否具有挑戰性目標是否具有挑戰性可根據衡量標準來定義目標可根據衡量標準來定義目標應具體明確完成目標的時間應具體明確完成目標的時間目標應具有靈活性，只要條件允許，就可以進行變更目標應具有靈活性，只要條件允許，就可以進行變更目標應同時包括達到結果的行動計劃目標應同時包括達到結果的行動計劃目標應該具有優先性目標應該具有優先性 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第 39 頁工作說明書工作說明書工作目標工作目標( (短期短期/ /長期長期) ) 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核工作分析（工作分析（job ana

38、lysisjob analysis）是一種系統地收）是一種系統地收集和分析與職位有關的各種信息的方法。集和分析與職位有關的各種信息的方法。工作分析是什么？工作分析是什么？ 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核企業戰略規劃企業戰略規劃職位評價職位評價薪酬管理與人員激勵薪酬管理與人員激勵人力資源培訓開發人力資源培訓開發管理流程設計管理流程設計職位描述職位描述組織設計組織設計人員甄選與人員甄選與人員評價人員評價目標管理目標管理績效管理績效管理企業文化建設企業文化建設 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核工作分析的結果工作分析的結果 Job Description Job Description職

39、位說明書職位說明書 Job SpecificationJob Specification職務規范職務規范工作分析與職務說明書有什么關系？工作分析與職務說明書有什么關系？ 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核觀察法工作日志法問卷法訪談法工作分析有哪些方法？工作分析有哪些方法？ 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核職位說明書職位說明書各要素定義各要素定義一、職位名稱一、職位名稱二、部門名稱二、部門名稱三、分部門三、分部門四、直接主管四、直接主管五、直接主管簽字、任職人簽字五、直接主管簽字、任職人簽字六、任職時間六、任職時間七、任職條件七、任職條件財務總管n財務分析能力 n管理控制n談判技巧n大

40、學畢業注冊會計師n 710年相關經驗八、溝通關系八、溝通關系 說明在工作中相互影響的網絡。 內部n對職位有決定和影響關系的部門 如：同部門的協助者、合作者 機構內其他 部門協作單位 外部n指公司外部的影響對象。 如：政府機構、供應商客戶、合作、協作單位九、職位設置目的九、職位設置目的/ /目標目標 通過,（在方針/條件/政策等下）達到 目的（說明限制條件、背景、目標）十、職責十、職責 職責說明可分三部分：n行為動詞w制定，建議，檢查，確保，表達，聯絡n目的-為誰，什么n最終結果-什么結局 績效管理績效管理績績 效效 考考 核核第三部分 評估Appraisal績效評估的五個級別1無法接受低劣Results fallbelow the Objective2需要改進低劣NeedImprovement3滿足要求達到AchievesObjectivesReached4超越ExceedsRequirements5超越成就突出OutstandingAbove The Objective解雇/PIP培訓/輔導培訓/啟發培養/升職升職/發展