1、公司禮儀與 應(yīng)對技巧男女儀容儀表男女儀容儀表交換名片交換名片奉茶或咖啡奉茶或咖啡乘車乘車拜訪拜訪接待接待 男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對象接象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生信賴感。觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產(chǎn)生信賴感。 形象不是一天造成的，也不是臨時應(yīng)付一下就能過形象不是一天造成的，也不是臨時應(yīng)付一下就能過關(guān)的。一位長年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時穿起西裝、關(guān)的。一位長年穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時穿起西裝、打起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此，打

2、起領(lǐng)帶只會顯得局促不安，舉手投足都不自然。因此，儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn)儀容、穿著與姿態(tài)是要養(yǎng)成習(xí)慣的，要您自己內(nèi)心中認(rèn)為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對自己是最好。為這是您應(yīng)該要做的，并且確信您這樣做對自己是最好。 每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿自信地迎接每天的工作。自信地迎接每天的工作。儀儀 容容 頭發(fā)頭發(fā) 頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神，要梳洗整頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神，要梳洗整 潔，不要膨松雜亂。潔，不要膨松雜亂。耳耳 耳朵內(nèi)須清洗干凈。耳朵內(nèi)須清洗干凈。眼眼 眼屎絕不可留在眼角上。眼屎絕不可留在眼角上

3、。 鼻毛鼻毛 照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。 口口 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。 胡胡 胡子要刮干凈或修整齊。胡子要刮干凈或修整齊。 手手 指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟 的話，您握著的任何商品都會貶低它的價(jià)值。的話，您握著的任何商品都會貶低它的價(jià)值。服服 裝裝 襯衫領(lǐng)帶襯衫領(lǐng)帶 每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有 污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。 西裝西裝 最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及最好西裝及西裝褲

4、同一花色，和人談話及 打招呼時，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住，打招呼時，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住， 西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因 放香煙、打火機(jī)而鼓出來。放香煙、打火機(jī)而鼓出來。 鞋襪鞋襪 鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋 子上若有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。子上若有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。 皮帶皮帶 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的 皮帶頭。皮帶頭。 筆筆 插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。 名片夾名片夾 最好使用品質(zhì)良

5、好的名片夾，能落落大方的最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方的 取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。姿姿 態(tài)態(tài) 站立等待的姿勢站立等待的姿勢 碰到某些站立等待碰到某些站立等待的場合時，您可將腳打的場合時，您可將腳打開，雙手握於小腹前，開，雙手握於小腹前，視線可維持較水平微高視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，的幅度，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。表現(xiàn)出自信的態(tài)度。 椅子的座位方法椅子的座位方法 多半從椅子的左側(cè)入座，緊多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背微向靠椅背，上身不要靠著椅背微向前傾，雙手可輕握於腳上或兩手前傾，雙手可輕握於腳上

6、或兩手分開於膝前，兩腳的腳后根靠攏，分開於膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平等放膝蓋可分開一個拳頭寬，平等放置；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅置；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往上時，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上后仰靠在沙發(fā)椅上則下鄂將往上抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方抬，而鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對方看到，將顯得不入流，這種坐法看到，將顯得不入流，這種坐法應(yīng)盡量避免。應(yīng)盡量避免。 手的指示方法手的指示方法 當(dāng)您要用手指引某當(dāng)您要用手指引某樣物品或接引客人指示樣物品或接引客人指示方向時，可如圖示，食方向時，可如圖示，食指以下靠攏，姆指向內(nèi)指以下靠攏，姆

7、指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢，希望能留意。贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢，希望能留意。 站站 姿姿 女性站立時，雙腳女性站立時，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。標(biāo)。 座座 姿姿 靜坐聆聽時，可雙靜坐聆聽時，可雙腳交叉或并攏，雙手輕腳交叉或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。凝視說話對象。 走走 姿姿 抬頭挺胸，背脊自抬頭挺胸，

8、背脊自然挺直，步履自然有精然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置於臂膀持文件夾可輕置於臂膀間。間。 當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行當(dāng)與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行1515CC的鞠的鞠 躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼。 當(dāng)迎接或相送客戶時，可行當(dāng)迎接或相送客戶時，可行3030CC的鞠躬禮。的鞠躬禮。 當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時，可行當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時，可行4545CC的鞠躬的鞠躬 禮，以表達(dá)禮貌。禮，以表達(dá)禮貌。 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋

9、，名片 最好不要放在褲子口袋。最好不要放在褲子口袋。 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方 法（如圖），將各個手指并攏，大法（如圖），將各個手指并攏，大 姆指輕夾著名片的右下，使對方好姆指輕夾著名片的右下，使對方好 接拿，以弧狀的方式遞交於對方接拿，以弧狀的方式遞交於對方 的胸前。的胸前。 拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的 名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了，要記著說對不起。名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯了，要記著說對不起。 拿到名片后，可放置於自己名片的上端夾

10、內(nèi)。拿到名片后，可放置於自己名片的上端夾內(nèi)。 同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。 不要無意識地玩弄對方的名片。不要無意識地玩弄對方的名片。 不要當(dāng)場在對方名片上不要當(dāng)場在對方名片上memomemo事情。事情。 上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片。遞上自己的名片。 A A為上座，其次為上座，其次B B、C C、D D。BADC A A為上座，其次為上座，其次B B、C C、D D。ABCDSTEP 1 準(zhǔn)備好器具準(zhǔn)備好器具 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶

11、精、準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、 糖、抹布糖、抹布等器具。等器具。 各項(xiàng)器具一定要注意清洗干凈。各項(xiàng)器具一定要注意清洗干凈。STEP 2 將茶或咖啡將茶或咖啡 等用品放在等用品放在 托盤上托盤上 不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤端不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤端 送。送。 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時，立即擦拭。心濺在桌面上時，立即擦拭。STEP 3 先將托盤放先將托盤放 在桌上再端在桌上再端 送給客人送給客人 若會客室有門，須先敲門再進(jìn)入。若會客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 須面帶笑容，點(diǎn)頭示意。須面帶笑容，點(diǎn)頭示意。STEP4 奉茶或咖啡奉茶或咖啡 時客人優(yōu)

12、先時客人優(yōu)先 客人優(yōu)先。客人優(yōu)先。 若客人及主人不止一人時，依職若客人及主人不止一人時，依職 位高低順序。位高低順序。STEP5 留意奉茶或留意奉茶或 咖啡的動作咖啡的動作 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側(cè)面奉上。斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。方便取用之處。STEP6 拿起托盤退拿起托盤退 出會客室出會客室 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬 至意或輕說一句打擾了，然至意或輕說一句打擾了，然 后退出。后

13、退出。 乘坐計(jì)程車時乘坐計(jì)程車時 依職位順序、依職位順序、 、 主人自行開車時主人自行開車時 依職位順序、依職位順序、 、 乘坐火車時乘坐火車時 依職位順序、依職位順序、 、。、。行進(jìn)方向STEP1. 伴隨客人或長伴隨客人或長 輩來到電梯前輩來到電梯前留意事項(xiàng)留意事項(xiàng) 先按電梯。先按電梯。STEP2. 電梯來時電梯來時 若客人或長輩不止一人時，可若客人或長輩不止一人時，可 先行進(jìn)入電梯，一手按開，先行進(jìn)入電梯，一手按開， 另一手按住電梯側(cè)門，口中禮另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說請進(jìn)，請客人們或貌地說請進(jìn)，請客人們或 長輩們進(jìn)入電梯。長輩們進(jìn)入電梯。STEP3. 進(jìn)入電梯后進(jìn)入電梯后 請按下

14、客人或長輩要去的樓層。請按下客人或長輩要去的樓層。 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可 主動詢問要去幾樓，幫忙按下。主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時可略做寒暄，有外人或其其它人員時可略做寒暄，有外人或其 它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。STEP4. 到達(dá)目的地到達(dá)目的地 一手按住一手按住開開，另一手并做出請另一手并做出請 出的動作，口中可說：出的動作，口中可說：到了，您到了，您 先請！先請！ 客人走出電梯后，自己立

15、刻步出電客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)STEP1 事先約定時間事先約定時間 事先以 說明拜訪的目的，并 約定拜訪的時間。STEP2 做好準(zhǔn)備工作做好準(zhǔn)備工作 了解拜訪對象的個人及公司資料。了解拜訪對象的個人及公司資料。 準(zhǔn)備拜訪時需用到的資料。準(zhǔn)備拜訪時需用到的資料。 訂好明確的拜訪目的。訂好明確的拜訪目的。 整理服裝、儀容。整理服裝、儀容。 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名 片、筆、筆記本片、筆、筆記本等。等。STEP3 出發(fā)前再與拜出發(fā)前再與拜 訪對象確認(rèn)一訪對象確認(rèn)一 次，算好時間次，算好時

16、間 出發(fā)出發(fā) 注意寧可早到，不可遲到。注意寧可早到，不可遲到。STEP4 至客戶辦公至客戶辦公 大樓前大樓前 再行整裝一次再行整裝一次。STEP5 進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)入室內(nèi) 面帶笑容，向接待人員說明身分、面帶笑容，向接待人員說明身分、 拜訪目的及拜訪對象。拜訪目的及拜訪對象。 從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己 於會客室或拜訪對象辦公室。於會客室或拜訪對象辦公室。 STEP6 見到拜訪對象見到拜訪對象 行禮、交換名片、寒喧。行禮、交換名片、寒喧。 客戶請人奉上茶或咖啡時，不要客戶請人奉上茶或咖啡時，不要 忘了輕聲道謝。忘了輕聲道謝。 STEP 7 商談商談 稱呼及遣詞用字，注意禮

17、貌。稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 STEP 8 告辭告辭 感謝對方撥時間接待。感謝對方撥時間接待。 面對拜訪對象告退，行禮后，輕面對拜訪對象告退，行禮后，輕 輕關(guān)上辦公室的門。輕關(guān)上辦公室的門。 若對方要相送，禮貌地請對方留若對方要相送，禮貌地請對方留 步。步。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)STEP 1 看到客戶時看到客戶時 立刻起立，向客戶微笑打招呼。立刻起立，向客戶微笑打招呼。 STEP 2 問候及交換問候及交換 名片名片 交換名片，請參考（交換名片的交換名片，請參考（交換名片的 禮儀）。禮儀）。STEP 3 引導(dǎo)客戶至引導(dǎo)客戶至 會客室入座會客室入座 請參考（會客室入座的禮儀）。請參考（會客室入座的禮儀

18、）。 STEP 4 奉茶或咖啡奉茶或咖啡 請參考（奉茶或咖啡的禮儀）。請參考（奉茶或咖啡的禮儀）。STEP 5 進(jìn)行商談進(jìn)行商談STEP 6 結(jié)束商談結(jié)束商談STEP 7 送客送客 視狀況可將客人送出會客室、電視狀況可將客人送出會客室、電 梯口及辦公大門。梯口及辦公大門。 送往電梯口時，注意幫客戶按下送往電梯口時，注意幫客戶按下 電梯。電梯。 送往辦公大門口注意電梯共乘的送往辦公大門口注意電梯共乘的 禮儀。禮儀。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)STEP 1 看到訪客時看到訪客時 立刻起立，向客人微笑打招呼。立刻起立，向客人微笑打招呼。 STEP 2 請教大名及請教大名及 來意來意 禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對

19、禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對 象及拜訪事宜。象及拜訪事宜。STEP 3 迅速聯(lián)系受迅速聯(lián)系受 訪對象訪對象 迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客姓迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客姓 名及拜訪目的。名及拜訪目的。STEP 4 依指示行事依指示行事 詢問受訪對象指示。 (A) 帶往會客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時間接見, 請留下訊息再聯(lián)絡(luò)STEP 4-(A) 引導(dǎo)訪客引導(dǎo)訪客 至?xí)褪抑習(xí)褪?位於訪客左前方，并以右手或左位於訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約手掌并攏，手臂向前，傾斜約4545 度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥６龋龑?dǎo)訪客至?xí)褪揖妥?奉茶或咖啡。奉茶或咖啡。 告訴訪客受訪對

20、象立刻或幾分鐘告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘 后來。后來。STEP 4-(B) 帶往受訪帶往受訪 對象辦公對象辦公 室室 引導(dǎo)訪客至拜訪對象辦公室后，告引導(dǎo)訪客至拜訪對象辦公室后，告 知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門，知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門， 并說：陳經(jīng)理，并說：陳經(jīng)理，XXXX公司的王科長公司的王科長 來訪。來訪。 將訪客引導(dǎo)給受訪對象后，后退將訪客引導(dǎo)給受訪對象后，后退 一步，再轉(zhuǎn)身告退。一步，再轉(zhuǎn)身告退。STEP 4-(C) 告訴訪客，告訴訪客， 受訪人抽受訪人抽 不出時間不出時間 告訴訪客非常不巧，受訪人正有告訴訪客非常不巧，受訪人正有 事處理，抽不出時間。事處理，抽不出時間。 請?jiān)L客

21、留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)請?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn) 達(dá)。達(dá)。 雙手接下資料后，禮貌地送客。雙手接下資料后，禮貌地送客。 應(yīng)對技巧前前 言言 是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從具，從 的接聽、掛斷等小小動作上，的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時可看出這家公司的管理是否訓(xùn)練，也同時可看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次次 的對應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲音，希的對應(yīng)，都影響著企業(yè)的聲音，希望您能注意望您能注意 的使用技巧。的使用技巧。接接 聽聽

22、 電電 話話 的的 步步 驟驟 STEP STEP STEP STEP STEP STEP STEP STEP 打打 電電 話話 的的 步步 驟驟STEP STEP STEP STEP STEP STEP STEP 代代 接接 電電 話話 的的 步步 驟驟 STEP STEP STEP STEP STEP STEP STEP STEP STEP STEP 接接 聽聽 電電 話話 的的 技技 巧巧動作與注意事項(xiàng) 不要讓鈴聲響太久 若周遭吵嚷，請大家安靜后再接 。 鈴聲響12聲，左手拿起聽筒，右手拿 筆準(zhǔn)備記memo。 報(bào)出名稱并問候。 如：OO公司，您好。、企劃部， 您早。、張大為，您好。 聲音

23、要熱誠 有精神。 確認(rèn)對方名字，并問好。 如：方總經(jīng)理您好，好久沒跟您聯(lián)絡(luò)， 最近好嗎？ 聲音要熱誠有精神。鈴聲響起鈴聲響起拿起聽筒拿起聽筒報(bào)出名字及問候報(bào)出名字及問候確認(rèn)對方名字確認(rèn)對方名字承下頁承下頁 詢問來電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。 把握5W2H的原則。 再扼要確認(rèn)來電事項(xiàng)。 謝謝您來電。 我會依指示盡快處理。 確認(rèn)對方掛下 后再掛（特別是主 管、長輩打來的 ）。詢問來電事項(xiàng)詢問來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束禮貌地結(jié)束 掛掛 接上頁接上頁打打 電電 話話 的的 技技 巧巧動作與注意事項(xiàng) 若是初次往來，撥 前查明對方姓 名、頭銜。 自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱 及

24、自己的名字。 您是陳總經(jīng)理嗎？您好。 視狀況增減寒喧。 清晰、正確地說明。 把握5W2H的原則。 再扼要地匯總說明,確認(rèn)對方完全了解。 就拜托您了。 謝謝。 確認(rèn)對方掛斷 后再掛（特別是晚 輩打給長輩）。撥撥 自我介紹自我介紹確定對方及問候確定對方及問候說明來電事項(xiàng)說明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話掛斷掛斷 代代 接接 電電 話話 的的 技技 巧巧 來電找的人不在來電找的人不在鈴聲響起鈴聲響起拿起聽筒拿起聽筒報(bào)出名字及問候報(bào)出名字及問候請教對方姓名請教對方姓名告訴對方要找的人不在告訴對方要找的人不在 告訴對方不在的理由。 如：出差、不在位置上、會議中、其它。 請教來電

25、者大名以便轉(zhuǎn)達(dá)。（承下頁）承下頁）主動詢問是否要留言主動詢問是否要留言再確認(rèn)留言內(nèi)容再確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌性地結(jié)束禮貌性地結(jié)束 掛掛 拿起留言條，主動詢問對方是否要留言。 記下留言及對方姓名、 。 再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性。 告訴對方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。 告訴對方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言。 禮貌地寒喧。 確認(rèn)對方掛斷 后再掛下。（接上頁）接上頁） 來電找的人正在接來電找的人正在接 鈴聲響起鈴聲響起拿起聽筒拿起聽筒報(bào)出名字及問候報(bào)出名字及問候請教對方姓名請教對方姓名告訴對方要找的人告訴對方要找的人 正在接正在接 請問對方大名 告訴對方OO先生正在接 請問對方要等一會還是要留言 拿起留言條，主動詢問對方是否要留言。

26、記下留言及對方姓名、 。對方要求留言對方要求留言（承下頁）承下頁）（接上頁）接上頁） 將聽筒朝桌面放下對方要求等一會對方要求等一會 告訴來電者姓名，讓接 的人能迅速 地稱呼對方并表達(dá)歉意。告訴受電者來電者姓名告訴受電者來電者姓名 不要讓對方等太久，可向?qū)Ψ奖福?次詢問是否再等或留言。注意等待的時間注意等待的時間電電 話話 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 當(dāng)客戶打當(dāng)客戶打 到公司，不管是誰接到公司，不管是誰接 ，都是代表公司與客戶對應(yīng)，都是代表公司與客戶對應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必為了讓客戶感到我們是一個專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。要留意。 聽到聽到 鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽鈴響，若口中正嚼著東西，不要立刻接聽 ，應(yīng)，應(yīng) 迅速吐出物品，再接聽迅速吐出物品，再接聽 。 聽到聽到 鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再 接接 ，以免讓對方感到突兀。，以免讓對方感到突兀。 接接 時的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公時的開頭問候語要有精神