1、2022年大學生客服寒假社會實踐報告范文 轉瞬間，我來到電影院工作二個月的時間了，在我們公司里我感覺到了一個大家庭的暖和，我們公司體現出了人性化的特點領導和員工們的關系很友好也很和諧，在領導和同事們的教育關心下讓我學到了許多東西懂得了許多，在這里讓我提高了平安意識還有應變和處事的力量。回顧一下工作，感受頗多!在過去的兩個月工作中，有得有失，在這里做個總結： 在我們這個服務行業里看重的就是服務態度，服務就是交往中所體現的為其供應熱忱、周到、主動的服務的*和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強熬煉，我覺得我應

2、當要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務客人，才能體現出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能經常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿足，要做到敬重客人，禮貌待人，自我謙讓。在影院體驗過不同崗位之后，對每個崗位的感受都有不同。通過培訓，感覺到售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情許多。我將售票處的工作分為兩部份，對內主要是通過排期與營運部，票務，機房進行協作工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。在場務崗，由于和每一個顧客都必需接觸，每時每刻都

3、必需保持一個良好的心態，以笑容面對顧客，切身做好服務工作。假如有顧客進場比較晚，必要時拿手電筒照一下，關心顧客找到自己的座位，一個小的關懷將會帶來滿足的回報。比如一個顧客不知道在那個廳，確定會問場務人員，只要給一個滿足的布滿熱忱的回復，肯定會收獲一個絢爛的笑容。對于平常通知進場的喊話，必需根據標準的語素，可以讓顧客感覺到我們的高素養和高服務標準。每次電影結束我還必需完成每個影廳的打掃工作，一個簡潔的工作代表一個工作的態度，干好每一件自己份內的事情。在賣場崗，直接面對顧客與顧客溝通溝通，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務很重要，盡量為顧客著想，顧客也

4、會盡量賜予我們便利。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作力量的表現，都必需專心來完成。光靠以上那些還是不夠的，對于這個崗位細心也很重要，每次完成工作都必需核對貨物，細心的查看每樣貨物是高質量工作的保障。對以上工作深化體會以后我打算從以下開頭著手：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。1、注意克服思想上的惰性。堅持按制度，按方案進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔;其次是按自己的學習方

5、案，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。2、注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性。我注意把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路方法，樂觀討論新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒閱歷主義，拓展思維。二、立足本職，愛崗敬業作為客服人員，我始終堅持把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到

6、困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。為了能樂觀貫徹領導提出的顧客至上，服務第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作閱歷，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。新的挑戰就要開頭了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思索，經過深思熟慮，主要是我們的態度和實際行動!時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美妙的回憶，把精力放到工作上，端正工作態度，我們時刻要用感恩的心去工作，要喜愛自己所從事的工作。只有在感恩、喜愛自己工作的狀況下，才能把工作做到。一個人在工作時，假如能以飽滿的精神，滿腔的熱忱，充分發揮自己的特長，那么即使是做ZUI平凡的工作，也能成為ZUI有用的人;假如以冷淡的態度去做哪怕是尚的工作，也不過是個平凡的人。所以