1、山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院20202021學(xué)年第二學(xué)期電子商務(wù)基礎(chǔ)自測(cè)試卷（A） (閉卷)題號(hào)一二三四五六總分得分特別提示：二、三題的答案按要求填入相應(yīng)的答題欄中得分評(píng)卷人 一、 填空題（每空1分，共15分）1. CRM概念可從三個(gè)層面來表述,即:CRM是一種_，CRM是一種_，CRM是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。2SCM指_，ERP指_，電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱為_。 3.任何商務(wù)活動(dòng)都包括“四流”即：_、資金流、商流、_。4.根據(jù)面向的行業(yè)范圍劃分，基于中介網(wǎng)站的B2B主要分為_、_兩種方式。5. _是在_交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù),簽發(fā)數(shù)字證書,確認(rèn)用戶身份等工作,并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。6電子

2、商務(wù)安全協(xié)議主要有_、_。7. 電子商務(wù)的核心是_。8.CPM也叫_，是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。得分評(píng)卷人 二、單項(xiàng)選擇題（每小題1 分，共10 分，答案填入答題欄中）答題欄：題號(hào)12345678910答案1在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中,( )是唯一不能在網(wǎng)上完成的. A.物流 B.商流 C.資金流 D.信息流21995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在( )誕生。A.美國(guó) B.英國(guó) C.日本 D.中國(guó)3POP是一種（ ）協(xié)議。A.簡(jiǎn)單的電子傳輸協(xié)議 B.郵局協(xié)議 C.傳輸控制協(xié)議 D.安全協(xié)議 4DELL計(jì)算機(jī)公司是全球最著名的（ ）。A.網(wǎng)絡(luò)直銷商 B.基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 C.電信

3、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 D.Internet服務(wù)提供商5由MasterCard和Visa聯(lián)合開發(fā)的一種被稱為（ ）的標(biāo)準(zhǔn)，為網(wǎng)上信息及資金的安全流通提供了充分的保障。A.ATM B.PIN C.SSL D.SET6下列不屬于電子商務(wù)一般框架結(jié)構(gòu)服務(wù)支持層是( )。A.內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B.身份認(rèn)證 C.支付網(wǎng)關(guān) D.客戶服務(wù)中心7EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括( )。A.數(shù)據(jù)庫(kù) B.EDI標(biāo)準(zhǔn) C.EDI軟件及硬件 D.通訊網(wǎng)絡(luò) 8下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是( )。A.電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù) B.電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C.電子商務(wù)是泡沫 D.電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品9物流的基本功能不包括（）。A倉(cāng)儲(chǔ)B增值服

4、務(wù) C運(yùn)輸D配送10一個(gè)淘寶會(huì)員最多可以綁定( )支付寶賬戶。 A.1個(gè) B.2個(gè) C.3個(gè) D.不限得分評(píng)卷人 三、判斷題：（正確的“”,錯(cuò)誤的“×”，每題1分，共10分，答案填入下列答題欄中）答題欄：題號(hào)12345678910答案1防火墻可以限制通過Internet訪問Intranet，但不能限制通過Intranet訪問Internet。2EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問題。3電子商務(wù)是革命而非改良。4開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。5電子現(xiàn)金非常適合小額交易。6自建網(wǎng)站，注冊(cè)域名很有必要，可申請(qǐng)多個(gè)域名用于同一個(gè)網(wǎng)站。7電子商務(wù)的安全問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全

5、問題。8、電子金融是金融電子化的高級(jí)階段。9SET協(xié)議主要是針對(duì)B to B電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷。四、多項(xiàng)選擇題：（每題2分，共10分，答案填入下列答題欄中）得分評(píng)卷人 答題欄：題號(hào)12345答案1.（）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A交易主體B電子市場(chǎng)C交易事務(wù)D交易手段2認(rèn)證中心的主要作用有（ ）。A證書的頒發(fā)B證書的查詢C證書的歸檔D證書的作廢E證書的更新3下列對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)中，（ ）是正確的。A網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的D網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等于電子商務(wù)4水平B2B電商平臺(tái)的特征為（ ）。A面對(duì)某一行業(yè)B面對(duì)多種行業(yè)C追求“全”

6、D專業(yè)性強(qiáng)5B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（）。A物流配送B支付C安全認(rèn)證D電子商務(wù)技術(shù)得分評(píng)卷人 五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.網(wǎng)上拍賣的類型主要有哪些？簡(jiǎn)要說明各自的特點(diǎn)。2移動(dòng)電商有哪些特點(diǎn)？移動(dòng)電商用到的相關(guān)技術(shù)主要有哪些？3簡(jiǎn)要寫出網(wǎng)上開店的流程。4什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？5.新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？得分評(píng)卷人 五、作圖解釋題（每題9分，共18分）1.解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對(duì)稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）2.畫出電子商務(wù)的一般框架圖。（9分）得分評(píng)卷人 六、材料題（每小題6分，共12分）平安好醫(yī)生是一站式健康醫(yī)療

7、平臺(tái)，它利用人工智能（Artificial Intelligence，AI）和大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供便利高效的醫(yī)療服務(wù)。除了西醫(yī)，平安好醫(yī)生還用“AI Doctor”的技術(shù)賦能中醫(yī)，推出了“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”，對(duì)應(yīng)于中醫(yī)問診流程的“望聞問切”，相繼推出智能舌診（望）、智能聞診（聞）、智能問診（問）、智能脈診（切），可模擬中醫(yī)在診前開展詢問，通過綜合分析和推理診斷，生成符合病例規(guī)范的結(jié)構(gòu)化病史，將分析結(jié)果傳送到醫(yī)生工作臺(tái)，并智能化推薦中藥處方，供醫(yī)生參考選擇，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。這也使得平安好醫(yī)生的“AI醫(yī)療” 技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)中西醫(yī)兼治，從治療和預(yù)防兩個(gè)方面下手，為不同年齡、不同需求的用戶群體提供多樣

8、化服務(wù)。目前，平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)。根據(jù)最新財(cái)報(bào)顯示，截至2018年12月，平安好醫(yī)生擁有1196人的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和5203名外部合作簽約名醫(yī)，1小時(shí)送藥網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)86個(gè)城市。同時(shí)，其醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋近400家中醫(yī)診所、超1300家體檢中心、超1200家牙科診所和超120家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)較2017年末增加約1500家，能為用戶提供24X7在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號(hào)、住院安排、第二診療意見及1小時(shí)送藥等一站式服務(wù)。1.從用戶需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式，平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？平安好醫(yī)生是如何整合線上線下服務(wù)的（O2O）？（

9、6分）2. 平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（6分）山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院20202021學(xué)年第二學(xué)期電子商務(wù)基礎(chǔ)自測(cè)試卷（A）(閉卷)答案 一、填空題（每空1分，共15分） 1.管理理念 管理軟件（或系統(tǒng)）2.供應(yīng)鏈管理 企業(yè)資源計(jì)劃 EDI3.信息流 物流4. B2B水平交易平臺(tái)、B2B垂直交易平臺(tái)5. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)(認(rèn)證中心、CA) 電子商務(wù)6SSL、SET7.商務(wù)8.千人印象成本二、單項(xiàng)選擇題（每小題1 分，共20 分，答案填入答題欄中）答題欄：題號(hào)12345678910答案AABADAAABA三、判斷題：（正確的“”,錯(cuò)誤的“×”，每題1分，共10分，答案填入下列答題欄中

10、）答題欄：題號(hào)12345678910答案×××××××四、多項(xiàng)選擇題：（每題2分，共10分，答案填入下列答題欄中題號(hào)12345答案ABCABCDEBCBCABC四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.網(wǎng)上拍賣的類型主要有哪些？簡(jiǎn)要說明各自的特點(diǎn)。網(wǎng)上拍賣主要有：正向拍賣、反向拍賣、密封遞價(jià)拍賣、雙重拍賣等。（1分）正向拍賣：英式拍賣（價(jià)格由低-高）（1分）荷蘭式拍賣（價(jià)格由高-低）（1分）反向拍賣：密封遞價(jià)拍賣（遞價(jià)是秘密的）（1分）雙重拍賣：（根據(jù)買賣雙方的要約進(jìn)行協(xié)商）（1分）2移動(dòng)電商有哪些特點(diǎn)？移動(dòng)電商用到的相關(guān)技術(shù)主要

11、有哪些？移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：交易靈活性、安全性、便利性、廣泛性、內(nèi)容豐富性。移動(dòng)電子商務(wù)用到的技術(shù)：無線應(yīng)用協(xié)議，藍(lán)牙技術(shù)，3G技術(shù)、4G技術(shù)和5G技術(shù)，二維碼技術(shù)。3簡(jiǎn)要寫出網(wǎng)上開店的流程。注冊(cè)會(huì)員-申請(qǐng)支付寶-實(shí)名認(rèn)證-上傳拍賣品-成交-互評(píng)4什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶為中心，通過改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高企業(yè)贏利能力的一種管理理念。主要解決的問題：通過CRM，可以不斷完善客戶服務(wù)，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。（1） 完善客戶服務(wù)。（2）提高客戶滿意度 。（3）挖掘關(guān)

12、鍵客戶5.新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？答：新零售的基礎(chǔ)環(huán)境主要包括流量、物流、支付、物業(yè)和技術(shù)等，它們共同促進(jìn)了新零售的發(fā)展。（1） 流量：線上網(wǎng)店與線下門店結(jié)合為雙方均帶來新的流量入口，促進(jìn)線上線下零售結(jié)合。（2） 物流：模式的創(chuàng)新（如前置倉(cāng)）可以有效降低物流成本，也給零售舊有的物流模式帶來沖擊，為新零售提供更多想象空間。（3） 支付：移動(dòng)支付迅速普及與移動(dòng)支付習(xí)慣的養(yǎng)成促進(jìn)了新零售的發(fā)展。（4） 技術(shù)：技術(shù)積累賦能零售業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。（5）物業(yè)選址：與對(duì)物業(yè)選址要求極高的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比，線上線下結(jié)合的新零售模式使得各門店物業(yè)選址的靈活度明顯提高。五、作圖

13、解釋題（每題9分，共18分）1.解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對(duì)稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）加密：是利用技術(shù)手段把原始信息變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達(dá)目的地后，再利用相同或不同的手段還原（解密）信息。（2分）數(shù)字簽名：是利用發(fā)送方本身的私鑰對(duì)信息進(jìn)行加密，達(dá)到簽名的效果。（2分）（圖3分）明文用接收方的公鑰加密，在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸密文，接收方用自己的私鑰解密，得到明文。（2分）2. 畫出電子商務(wù)的一般框架圖（9分）。六、綜合分析題（每小題6分，共12分）1.從用戶需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式？簡(jiǎn)要介紹每一種O2O模式。平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？（6分）從用戶需求的角

14、度出發(fā)，可以進(jìn)一步將O2O分解為導(dǎo)流類O2O模式、體驗(yàn)類O2O模式和整合類O2O模式三種模式。平安好醫(yī)生屬于整合類O2O模式。參考答案：平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)。（1）自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和外部合作簽約名醫(yī)，具有1小時(shí)送藥網(wǎng)絡(luò)。（2）其醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋中醫(yī)診所、體檢中心、牙科診所和醫(yī)美機(jī)構(gòu)。（3）供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)能為用戶提供在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號(hào)、住院安排、第二診療意見及1小時(shí)送藥等一站式服務(wù)。2. 平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（6分）參考答案：平安好醫(yī)生還用“AI Doctor”的技術(shù)賦能中醫(yī)，推出了“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”，對(duì)應(yīng)于中醫(yī)問診流程的“望聞問切”，相