1、溝溝 通通 的的 藝藝 術術 有效溝通有效溝通讀后感讀后感 演講內容演講內容啟發與打算啟發與打算對對“責任、溝通、包容責任、溝通、包容”文化內涵的理解文化內涵的理解讀書情況讀書情況讀書情況讀書情況一一有效溝通有效溝通 余世維著余世維著 余世維博士，當今中國最受歡迎的管理培訓大師，最權威、最資深的華人實戰型培訓專家，被譽為“中國管理教育第一人”。 19992002年連續受邀上海貝爾開講一百多場，僅2002年就在中國柯達授課二十多場。1 、簡介、簡介讀書情況讀書情況一一 如何有效溝通？溝如何有效溝通？溝通會存在哪些障礙？如通會存在哪些障礙？如何克服？很多管理者對何克服？很多管理者對此都很困惑。此都

2、很困惑。 在當今許多企業中，在當今許多企業中，管理者良好的溝通能力管理者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素，甚和活力的關鍵因素，甚至關系到企業未來的發至關系到企業未來的發展。展。 有時可能會陷入種有時可能會陷入種種溝通誤區，怎樣破解種溝通誤區，怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？本書服各種溝通障礙？本書將為我們指點迷津，指將為我們指點迷津，指明方向。明方向。讀書情況讀書情況一一溝通語錄溝通語錄一個會講話的人，不是記得別人說過話的人，而是能說些讓人一個會講話的人，不是記得別人說過話的人，而是能說些讓人記得的話的人記得的話的人 曼斯菲

3、爾德曼斯菲爾德當你與別人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他當你與別人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關心他證明你是真的關心他 保羅保羅.道格拉斯道格拉斯蔑視事實，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自蔑視事實，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病命不凡的人常有的弊病 蒙田蒙田讀書情況讀書情況一一2、如何有效溝通？、如何有效溝通？你心里想的你心里想的100%你嘴上說的你嘴上說的80%別人聽到的別人聽到的60%別人聽懂的別人聽懂的40%別人行動的別人行動的20%溝溝 通通 漏漏 斗斗在日常生活中這在日常生活中這種漏斗現象很普種漏斗

4、現象很普遍。心中的想法遍。心中的想法也許很完美，但也許很完美，但交代別人去執行交代別人去執行的時候結果卻是的時候結果卻是差之千里。這也差之千里。這也是許多管理者的是許多管理者的困惑與苦惱。困惑與苦惱。讀書情況讀書情況一一向上溝通向上溝通 沒有膽沒有膽即膽識即膽識 缺乏膽識和策略缺乏膽識和策略而不能使問題很而不能使問題很好地得以解決好地得以解決 建議建議1 盡量不要給上司出問題，而盡量不要給上司出問題，而要給他出選擇題要給他出選擇題建議建議2 隨時隨地溝通隨時隨地溝通建議建議3 永遠不要只問問題，不準備永遠不要只問問題，不準備答案答案向上溝通沒有膽，向下溝通沒有心，水平溝通沒有肺向上溝通沒有膽，

5、向下溝通沒有心，水平溝通沒有肺讀書情況讀書情況一一向下溝通向下溝通 不熟悉下屬的具體業不熟悉下屬的具體業務或者不愿意放下自務或者不愿意放下自己的高姿態，無心主己的高姿態，無心主動與下屬溝通動與下屬溝通 建議建議1 領導應該是個通才領導應該是個通才建議建議2 反問下屬：有沒有更好的方反問下屬：有沒有更好的方法？法？建議建議3 讓下屬有嘗試的機會讓下屬有嘗試的機會沒有心沒有心即心情即心情讀書情況讀書情況一一水平溝通水平溝通 沒有肺沒有肺即肺腑即肺腑 缺乏真誠，很少缺乏真誠，很少“肺肺腑之言腑之言”，也缺乏積，也缺乏積極的配合與協作意識極的配合與協作意識 建議建議1 先幫助別人先幫助別人建議建議2

6、要站在對方的立場要站在對方的立場上，先幫對方解決問題上，先幫對方解決問題建議建議3 體現雙贏體現雙贏讀書情況讀書情況一一3、溝通存在哪些障礙？、溝通存在哪些障礙？過去的過去的經驗經驗情緒情緒影響影響地位高低地位高低的差異的差異認知的認知的偏誤偏誤來源的來源的信度信度專業背景專業背景的差異的差異 個人障礙個人障礙讀書情況讀書情況一一缺乏反缺乏反饋饋等等等等信息泛濫信息泛濫信息過信息過濾濾組織氛組織氛圍圍時間壓力時間壓力 組織障礙組織障礙讀書情況讀書情況一一四、如何克服溝通障礙？四、如何克服溝通障礙？克服溝通障礙利用利用反饋反饋簡化簡化語言語言主動主動傾聽傾聽讀書情況讀書情況一一利用利用反饋反饋事

7、前問清楚，事后負責任領導聽完下屬的話后要給結果下屬聽完領導的話后要問資源讀書情況讀書情況一一簡化簡化語言語言簡潔的語言是智慧的靈魂，簡潔的語言是智慧的靈魂，冗長的語言是膚淺的藻飾冗長的語言是膚淺的藻飾 莎士比亞莎士比亞講話要有重點；善用比喻讀書情況讀書情況一一主動主動傾聽傾聽如果你希望成為一個善于談話的人，那如果你希望成為一個善于談話的人，那就先做一個善于傾聽的人就先做一個善于傾聽的人 卡耐基卡耐基幾點建議：幾點建議：1、提問題2、集中精神3、不要批評4、不要打斷對方5、要讓對方輕松6、站在對方的立場上7、控制情緒讀書情況讀書情況一一1、認真的傾聽2、澄清你的了解溝通是一個循環過程溝通是一個循

8、環過程3、提出你的觀點4、確認對方了解你的觀點對對“責任、溝通、包容責任、溝通、包容”文化內涵的理解文化內涵的理解二二責任責任勇敢擔當，愛崗敬業、激情干事溝通溝通工作的70%是溝通，有效的溝通才能避免溝通漏斗包容包容海納百川，有容乃大。包容增強團隊合作力和凝聚力對對“責任、溝通、包容責任、溝通、包容”文化內涵的理解文化內涵的理解二二對對“責任、溝通、包容責任、溝通、包容”文化內涵的理解文化內涵的理解二二交交 溝溝流流 通通拓拓 產產寬寬 生生思思 價價路路 值值責任、溝通和包容是責任、溝通和包容是層層相連的，也是相層層相連的，也是相輔相成的。輔相成的。對對“責任、溝通、包容責任、溝通、包容”文化內涵的理解文化內涵的理解二二群策群力群策群力互相溝通互相溝通互相理解互相理解激情干事激情干事用三維通用組合工裝順用三維通用組合工裝順利完成利完成SD18-5/32-5后橋、后橋、臺車架組對，下步完成臺車架組對，下步完成1142結構件組對結構件組對啟發與打算啟發與打算三三溝通從心開始溝通從心開始溝通從主動做起溝通從主動做起擺正心態，建立信心，多點關心，主動支援，主動反饋，使溝通變得更順暢1、主動報告工作進度讓上司知道讓上司知道2、對上司的詢問有問必答而且清楚讓上司放心讓上司放心3、充實自