1、精選優質文檔-傾情為你奉上中國移動通信客戶入網服務協議一、服務內容及服務承諾1.客戶愿意使用中國移動通信集團浙江有限公司XX分公司（以下簡稱“公司”）提供的號碼，并接受公司提供的電信服務，公司愿意在現有技術條件下網絡覆蓋范圍內以及簽訂有漫游協議的電信運營商的網絡覆蓋范圍內為客戶提供電信服務，具體服務內容由客戶與公司通過簽署業務受理單或其他方式另行約定。2.客戶可以自主選擇是否訂購第三方服務商提供的由公司代收服務費的增值電信業務（以下簡稱“代收費業務”）。3.公司提供的電信服務應當符合法律法規的規定及政府主管部門發布的相關標準；客戶應遵守法律法規的規定使用公司提供的服務。4.公司將通過營業廳、門

2、戶網站、10086熱線等渠道公示服務項目、服務時限、服務范圍及資費標準等內容。5. 公司向客戶提供便捷的業務辦理和客戶投訴受理渠道，公司應在接到客戶投訴之日起小時內回復。二、入網登記1.客戶使用公司客戶號碼并接受公司提供的電信服務，需辦理入網登記手續。客戶辦理入網登記手續時，需向公司提供真實有效的身份證件原件；客戶委托他人代辦入網時需同時提供代理人真實有效身份證件原件及委托書。有效身份證件是指：居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿（僅用于未成年客戶）、軍人身份證件、武裝警察身份證件，港澳居民往來內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，護照。單位有效證件是指單位注冊登記證照原件或蓋單位公章的注冊證照復

3、印件，并同時提供加蓋公章的單位授權書及經辦人有效身份證件。2.如客戶入網登記資料發生變更，應及時到公司營業廳辦理資料完善手續。因客戶或其代理人提供的資料不詳、不實或變更后未及時辦理資料完善手續等原因所造成的后果由客戶自行承擔。3.客戶入網后自動獲取客戶初始服務密碼的，應立即修改初始服務密碼并妥善保管。因密碼保管不善造成的后果由客戶自行承擔，但公司有義務協助客戶或公安機關調查相關情況。為方便辦理業務，公司可根據客戶申請以短信等方式提供隨機密碼，該密碼可作為辦理業務的臨時憑證。凡使用服務密碼或隨機密碼辦理業務的行為均被視為客戶或客戶授權的行為。4. 客戶應妥善保管SIM卡，若發現SIM卡丟失的應立

4、即掛失。凡通過客戶號碼發生的通信及辦理業務的行為均被視為客戶或客戶授權的行為。客戶因SIM卡丟失或損壞等原因需辦理補卡手續或換卡手續時，客戶應憑有效身份證件原件到公司營業網點辦理，客戶委托他人代辦需同時提供客戶及代理人真實有效身份證件原件。公司可以收取相應費用。三、資費及費用交納1.客戶使用公司提供的電信服務應支付相關費用，公司收取的相關費用應符合法律法規的規定、客戶與公司的約定。2.客戶有權要求公司提供免費的話費查詢服務，公司有義務對賬單、詳單進行解釋。3.客戶應按照與公司約定的時間、方式，向公司交納費用賬單中記載的全部費用。客戶超過約定交費日未交足費用（以下稱“欠費”），公司有權暫停提供服

5、務(以下稱“欠費停機”)，并可以按照所欠費用自交費日次日起每日加收3（千分之三）的違約金。自欠費停機之日起60日內，如客戶交清欠費和違約金的，公司應在客戶交清欠費和違約金后的24小時內恢復暫停的服務（以下簡稱“復機”）。欠費停機滿60日，客戶仍未交清欠費和違約金的，公司有權終止提供電信服務（即：“銷戶”）和解除協議，并可以通過信函、公告、委托第三方等方式追繳全部欠費和違約金。4.客戶可以自行申請辦理停機保號業務，停機保號期間收取停機保號費。5.公司對計費原始數據保留期限為5個月(系統產生用戶話單當月起后5個月，不含當月)。若客戶對公司收取的費用存有異議，應在異議費用發生后5個月內向公司提出(系

6、統產生用戶話單當月起后5個月，不含當月)。6.客戶對公司收取的費用提出異議的，公司有責任進行調查、解釋，經核實確屬公司責任多收費用的，公司應將已多收的部分返還客戶。7.如果客戶訂購第三方服務商的代收費業務，則視同客戶同意公司代第三方服務商向客戶收取服務費。該服務費的資費標準由第三方服務商制訂并告知客戶。若客戶對收取的代收費業務服務費有異議，可在公司協助下與第三方服務商協商解決。8.客戶應妥善保管自己的號碼不被非法盜用，若發現通信費用異常增長，可及時撥打客服熱線10086或到公司營業網點辦理停機手續，并向公安機關報案；公司應積極配合客戶和公安部門調查相關情況。9.公司在其組織的各類活動中贈送給客

7、戶的話費（以下稱“饋贈金”）是公司附條件贈送給客戶的并限定特定使用范圍的話費。饋贈金不能用于支付公司代收的與公司有合作關系的信息服務提供商的信息服務費等特定費用。饋贈金的使用期限與客戶充值賬戶話費的使用期限一致，并僅限于客戶所持有的本協議指定的手機號碼使用。客戶不能使用饋贈金參與公司提供的其他優惠活動。客戶使用饋贈金進行的消費，公司不提供發票。在客戶因各類原因最終銷戶時，未使用完的饋贈金額作為客戶自動放棄處理。公司在每次活動時有權公告約定饋贈金的特別使用范圍，該約定與本協議不一致的以公司屆時公告為準。四、協議的變更、終止與轉讓1. 公司承諾資費方案有效期為一年（雙方特殊約定的除外）。公司有權在

8、有效期截止后修改、終止資費方案。如需修改、終止，公司應在有效期截止前一個月通知客戶，客戶可以選擇修改后的資費方案或公司提供的其他資費方案。如原資費方案無需修改、終止且客戶未選擇其他套餐方案，則原資費方案自動順延一年，順延次數不限。如公司修改、終止原資費方案，但客戶未選擇修改后的資費方案或公司提供的其他資費方案的，則公司按客戶所屬品牌屆時的標準資費計收通信費用。2.除雙方另有約定外，客戶可以選擇變更資費方案。3.經客戶與公司協商一致，客戶可以將本協議項下的號碼過戶給第三人。客戶和第三人應持雙方有效身份證件原件到公司營業網點辦理過戶手續，在客戶結清所有費用后由第三人與公司重新簽訂客戶入網服務協議，

9、本協議自動終止；在辦理變更手續之前，因使用該號碼導致的交費義務及一切后果仍由客戶承擔。4.客戶可以持登記的有效身份證件到公司營業網點要求終止提供服務（即：“銷戶”）。除雙方另有約定外，公司不應拒絕客戶銷戶，客戶應在銷戶前結清所有費用。根據碼號管理的有關規定，銷戶后公司可以對客戶原號碼進行重新分配。5.客戶在未參與贈送、銷售優惠等營銷活動情況下，銷戶時，可以預約將充值賬戶余額（除饋贈金外）一次性轉入同一歸屬地另一公司有效移動電話號碼的賬戶；客戶在參與贈送、銷售優惠等營銷活動情況下，充值賬戶余額按營銷活動協議約定進行處理。6.如遇政府主管部門統一調整資費標準的，本協議按政府主管部門調整后的資費標準

10、在規定的時間起執行。7公司提前一個月通知客戶后，有權對通信服務的內容和方式、資費標準、計費周期等進行合理變更（雙方另有特殊約定的除外），客戶亦可根據通知內容，向公司申請辦理取消相關移動通信服務。8對于沒有約定終止期限的業務，客戶有權隨時向公司申請終止業務，公司提前一個月通知客戶后有權終止提供該業務。9有下列情況之一的，公司有權解除協議，收回號碼，終止提供服務，由此造成的后果由客戶自行承擔：（1）客戶（包括代理人）提供的證件或資料虛假不實； （2）利用公司提供的服務從事違法犯罪活動； （3）利用公司提供的服務從事損害社會公共利益的活動；（4）公司收到國家有關部門通知要求停止向客戶提供通信服務；（

11、5）客戶欠費滿60日仍未交納費用。五、隱私和通信權益保護1.客戶的通信自由和通信秘密不受侵犯，公司對客戶的客戶資料和通信信息負有保密義務。但根據法律法規規定，司法、行政機關依法要求公司提供協助和配合，公司給予協助和配合的，不構成違反保密義務。在切實做好用戶資料保密的前提下，為更好的為客戶提供服務，公司可以合理使用客戶的客戶資料。2.客戶不得利用公司提供的服務從事違法犯罪活動或損害社會公共利益的活動，不得發送違法信息或未經接收人同意大量發送騷擾信息，不得有撥打騷擾電話等不當行為，否則，公司可以暫停向客戶提供服務，直至終止服務。六、特別提示1. 公司的全球通、動感地帶、神州行等不同品牌的資費和服務

12、存在差異，客戶入網時可自愿選擇品牌。2.客戶應使用取得國家入網許可并具有進網許可標志的終端設備，該終端設備應具有支持其所選服務的相應功能。3.客戶的積分都有一定的有效期，有效期到期后，積分將自動清零。請客戶及時在有效期內進行積分兌換。4客戶入網后可委托第三方辦理業務（公司不允許代辦的業務除外）；第三方持有客戶身份證件即視為客戶的代理人，有權代客戶辦理業務。5對于本協議所述的通知，公司可以通過公告、10086服務熱線、賬單、短信、電子郵件等方式之一通知客戶。公司通過受到影響地區的主要報刊、廣播或電視進行公告后，即視為已通知客戶。6由于公司客戶號碼數量有限，客戶名下的移動電話號碼數量不得超過公司規

13、定的限額。客戶現在或曾經持有的任一移動電話號碼發生欠費的，客戶應繳清欠費才得辦理新的移動電話號碼入網手續。7客戶入網或者辦理業務時，公司可以復印、掃描或者拍照客戶身份證件。8客戶入網或者辦理業務時，公司可以要求客戶通過手寫板簽字的電子方式簽名；客戶認可上述手寫板簽名的數字化圖像為可靠、有效的簽名。9. 客戶或其代理人已詳細閱讀本協議的全部條款，客戶或其代理人在簽署本協議后即視為完全理解并同意接受本協議的全部條款。七、爭議解決本協議項下發生的爭議，甲乙雙方應協商解決，協商不成的，雙方可向電信管理部門申訴、向消費者協會等有關部門投訴，或通過下列第 2 種方式解決：（1）將爭議提交 仲裁委員會。該會依據其現行有效的仲裁規則在 進行仲裁。（2）向公司所在地人民法院提起訴訟。八、其他1.客戶辦理