1、l秦嶺是我國北方的一個秦嶺是我國北方的一個“十萬大山十萬大山”地區(qū)，蒼茫無垠的山嶺此起彼伏。地區(qū)，蒼茫無垠的山嶺此起彼伏。這里有無數(shù)的高山草甸，而這里有無數(shù)的高山草甸，而“箭峪嶺箭峪嶺”就是這其中的一個小小兄弟。晴朗而就是這其中的一個小小兄弟。晴朗而炎熱的七月三伏天（炎熱的七月三伏天（7月月25日），我報名參加了日），我報名參加了“一日登箭峪嶺一日登箭峪嶺”的戶外線路的戶外線路。這一天我算是輕松的實現(xiàn)了自己心理所期望的東西。美麗的草甸盛開著鮮。這一天我算是輕松的實現(xiàn)了自己心理所期望的東西。美麗的草甸盛開著鮮花，成群飛舞的彩蝶和蜂蟲，吸引著大批的燕子在這里覓食和作戰(zhàn)；天空白花，成群飛舞的彩蝶和蜂

2、蟲，吸引著大批的燕子在這里覓食和作戰(zhàn)；天空白云飄飄，蔚藍深遠，遠方的山，重巒疊嶂！云飄飄，蔚藍深遠，遠方的山，重巒疊嶂！我一個人拿著相機在這里滾爬，我在這寂靜的山野里描繪和制作著秦嶺我一個人拿著相機在這里滾爬，我在這寂靜的山野里描繪和制作著秦嶺的秀麗畫面。該日我經(jīng)歷著喜憂悲恐，當看到自己拍出的照片效果尚可時，的秀麗畫面。該日我經(jīng)歷著喜憂悲恐，當看到自己拍出的照片效果尚可時，心里便油然生出一種甜蜜與充實感來。可以說，這一天也算是我夏日出行登心里便油然生出一種甜蜜與充實感來。可以說，這一天也算是我夏日出行登山最滿意的一天之一了吧，而這個來之不易的機會也是我自己給創(chuàng)造的，我山最滿意的一天之一了吧，而

3、這個來之不易的機會也是我自己給創(chuàng)造的，我覺得真的是很值啊！箭峪嶺，我之前并不怎么知道。自今年身邊一個戶外俱覺得真的是很值啊！箭峪嶺，我之前并不怎么知道。自今年身邊一個戶外俱樂部發(fā)團我沒有跟著，一直就有些后悔。上一周看到西安一個團隊，在發(fā)這樂部發(fā)團我沒有跟著，一直就有些后悔。上一周看到西安一個團隊，在發(fā)這個線路。于是，我就將這個出行的線路發(fā)到了群里，群主說這么熱怕不行吧個線路。于是，我就將這個出行的線路發(fā)到了群里，群主說這么熱怕不行吧。我沒有吱聲。過了幾天這個俱樂部就真的發(fā)出了這個出行的線路規(guī)劃。我。我沒有吱聲。過了幾天這個俱樂部就真的發(fā)出了這個出行的線路規(guī)劃。我估計，他們也是看到了其他團隊的信

4、息了。炎熱的夏季是箭峪嶺的春天！估計，他們也是看到了其他團隊的信息了。炎熱的夏季是箭峪嶺的春天！箭峪嶺是東秦嶺的制高點箭峪嶺是東秦嶺的制高點v近視眼人群：3.6億以上v中老年人老花：3.2億v更換周期： 3年v每年需求量：1.2億副以上v總交易額：約300億元 眼鏡生產(chǎn)企業(yè)：眼鏡生產(chǎn)企業(yè)：超過超過40004000家家v驗光配鏡店：3.5萬家左右v主要生產(chǎn)基地：江蘇丹陽、廣東東莞、福建廈門、浙江溫州、上海、北京等v大型眼鏡連鎖將進一步霸占街邊店。大型眼鏡連鎖將進一步霸占街邊店。v預(yù)測：在中國將會出現(xiàn)預(yù)測：在中國將會出現(xiàn)3-53-5家大型眼鏡連鎖家大型眼鏡連鎖眼鏡店進一步壟斷街邊眼鏡市場。眼鏡店進

5、一步壟斷街邊眼鏡市場。v“一店獨大一店獨大”和和“百年老店百年老店”將失去昔日光將失去昔日光彩。彩。v預(yù)測：在未來的預(yù)測：在未來的3-53-5年里，如果這些眼鏡店年里，如果這些眼鏡店不及時改變經(jīng)營模式，就會失去昔日的光彩。不及時改變經(jīng)營模式，就會失去昔日的光彩。v成品眼鏡網(wǎng)上銷售漸成規(guī)模。成品眼鏡網(wǎng)上銷售漸成規(guī)模。v預(yù)測：會增加實體店預(yù)測：會增加實體店v四是眼科醫(yī)院配鏡模式逐步增多。四是眼科醫(yī)院配鏡模式逐步增多。v預(yù)測：穩(wěn)定增長預(yù)測：穩(wěn)定增長v五是網(wǎng)絡(luò)實體眼鏡店模式悄然興起。五是網(wǎng)絡(luò)實體眼鏡店模式悄然興起。v預(yù)測：會持續(xù)增長，但需要投入和完善預(yù)測：會持續(xù)增長，但需要投入和完善考慮顧客的需要和欲

6、望，將“以顧客為中心” 挑選貨源； 組織銷售； 研究購買行為； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。 1、降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本； 2、努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節(jié)約顧客的購買時間； 3、通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費。 1、“消費者的易接近性” 2、在店的設(shè)計和布局不斷地與消費者溝通。 1、地點、商品、服務(wù)、價格等方面的信息； 2、影響消費者的態(tài)度與偏好，說服消費者光顧； 3、在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象。 v充足的資金。根據(jù)目前的市場情況，眼鏡店充足

7、的資金。根據(jù)目前的市場情況，眼鏡店的投資者最好自己擁有投資的主要現(xiàn)金來源。的投資者最好自己擁有投資的主要現(xiàn)金來源。如果大部分采取向銀行貸款或向親戚朋友借如果大部分采取向銀行貸款或向親戚朋友借錢的方式并不可取，而那些眼鏡連鎖加盟廣錢的方式并不可取，而那些眼鏡連鎖加盟廣告上宣稱的小額投資，全程支持，快速收回告上宣稱的小額投資，全程支持，快速收回成本的說法，有太多的水分，有的實際操作成本的說法，有太多的水分，有的實際操作后投資遠遠大于當初廣告上宣傳的數(shù)字，而后投資遠遠大于當初廣告上宣傳的數(shù)字，而利潤卻并不多，所以無論開什么樣的眼鏡店，利潤卻并不多，所以無論開什么樣的眼鏡店，即使看準了市場，也必須有充

8、足的資金做周即使看準了市場，也必須有充足的資金做周轉(zhuǎn)，以免造成騎虎難下的局面。轉(zhuǎn)，以免造成騎虎難下的局面。v現(xiàn)狀調(diào)查。詳細調(diào)查行業(yè)現(xiàn)狀是開店之前必須的現(xiàn)狀調(diào)查。詳細調(diào)查行業(yè)現(xiàn)狀是開店之前必須的一步。有些投資者往往走馬觀花地四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有一步。有些投資者往往走馬觀花地四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有的則是在別的眼鏡店做事，看著自己呆的那家眼的則是在別的眼鏡店做事，看著自己呆的那家眼鏡店賺錢就產(chǎn)生了自己開店的想法。事實上，在鏡店賺錢就產(chǎn)生了自己開店的想法。事實上，在目前市場競爭已經(jīng)白熱化的情況下，前期的市場目前市場競爭已經(jīng)白熱化的情況下，前期的市場調(diào)查必須細致和深入，至少應(yīng)該包括消費者、當調(diào)查必須細致和深入，至少應(yīng)該包

9、括消費者、當?shù)馗髁闶鄣甑恼w贏利狀況、眼鏡產(chǎn)品本身的生地各零售店的整體贏利狀況、眼鏡產(chǎn)品本身的生產(chǎn)和銷售情況、市場競爭格局等方面。毫無疑問，產(chǎn)和銷售情況、市場競爭格局等方面。毫無疑問，前期市場調(diào)查中消費者處于核心地位，因為所有前期市場調(diào)查中消費者處于核心地位，因為所有的市場營銷都是圍繞消費者進行的。因此需要對的市場營銷都是圍繞消費者進行的。因此需要對消費者的消費狀況進行細分，比如消費者消費價消費者的消費狀況進行細分，比如消費者消費價格差別、不同消費群體的消費心理、消費流行款格差別、不同消費群體的消費心理、消費流行款式等方面。通過對消費者全面的了解，才能準確式等方面。通過對消費者全面的了解，才能

10、準確地進行市場定位。地進行市場定位。v市場定位。一般來說，眼鏡店的市場定位主要包市場定位。一般來說，眼鏡店的市場定位主要包括產(chǎn)品消費檔次、消費群體差別、店址選擇、裝括產(chǎn)品消費檔次、消費群體差別、店址選擇、裝修布局、促銷策略、管理思路等諸多方面。眼鏡修布局、促銷策略、管理思路等諸多方面。眼鏡店的市場定位是一個環(huán)環(huán)相扣的綜合工程，必須店的市場定位是一個環(huán)環(huán)相扣的綜合工程，必須把各方面因素整合為一個有機的整體才能發(fā)揮出把各方面因素整合為一個有機的整體才能發(fā)揮出最佳效益。比如，你要做奢侈眼鏡基本上必須在最佳效益。比如，你要做奢侈眼鏡基本上必須在最繁華的商業(yè)地段，做學(xué)生群盡量靠近高教園區(qū)，最繁華的商業(yè)地

11、段，做學(xué)生群盡量靠近高教園區(qū)，做白領(lǐng)階層則最好靠近寫字樓密集的地方。同時，做白領(lǐng)階層則最好靠近寫字樓密集的地方。同時，你的裝修布局、促銷方法、產(chǎn)品價位等都要迎合你的裝修布局、促銷方法、產(chǎn)品價位等都要迎合店內(nèi)目標消費人群的消費心理，而你的管理也必店內(nèi)目標消費人群的消費心理，而你的管理也必須圍繞這些市場特點服務(wù)，確保整個營運流程的須圍繞這些市場特點服務(wù)，確保整個營運流程的暢通。暢通。 v成本控制成本控制 不可否認的是，國內(nèi)眼鏡行業(yè)在不可否認的是，國內(nèi)眼鏡行業(yè)在發(fā)展的初期利潤的確很高，所以大多數(shù)的眼發(fā)展的初期利潤的確很高，所以大多數(shù)的眼鏡店都開在當?shù)鼗蛩谏倘Φ狞S金地段。但鏡店都開在當?shù)鼗蛩谏倘Φ?/p>

12、黃金地段。但隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，眼鏡零售店利潤隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，眼鏡零售店利潤率的下降已成為不可否認的事實，另一方面，率的下降已成為不可否認的事實，另一方面，總是會有別的新興行業(yè)或傳統(tǒng)的快速消費行總是會有別的新興行業(yè)或傳統(tǒng)的快速消費行業(yè)無形中抬高房租價格。業(yè)無形中抬高房租價格。 比如近幾年手機比如近幾年手機賣場就大批進駐各城市的核心地段。而且，賣場就大批進駐各城市的核心地段。而且，房租只是成本的一部分，在各方面的擠壓下，房租只是成本的一部分，在各方面的擠壓下，很多眼鏡店的綜合成本已壓得老板喘不過氣很多眼鏡店的綜合成本已壓得老板喘不過氣來。來。v合適的店址。對于眼鏡店的選址，可謂眾說紛

13、紜。合適的店址。對于眼鏡店的選址，可謂眾說紛紜。但選址時必須根據(jù)自己的目標顧客群來定位卻是但選址時必須根據(jù)自己的目標顧客群來定位卻是不爭的事實。近幾年，有的眼鏡店由于房租過高不爭的事實。近幾年，有的眼鏡店由于房租過高已被迫轉(zhuǎn)讓，有的選擇搬遷，但搬遷后房租降了，已被迫轉(zhuǎn)讓，有的選擇搬遷，但搬遷后房租降了，客流量卻也大幅下降。如果選擇在城市的核心商客流量卻也大幅下降。如果選擇在城市的核心商圈，以便吸引更多的顧客，又要避開高額的房租，圈，以便吸引更多的顧客，又要避開高額的房租，則可以考慮把店開在二三樓甚至更高的樓層。這則可以考慮把店開在二三樓甚至更高的樓層。這樣營業(yè)面積中以大很多，租金卻節(jié)省很多。進

14、而樣營業(yè)面積中以大很多，租金卻節(jié)省很多。進而把節(jié)省下來的租金更多用于廣告宣傳和改進服務(wù)把節(jié)省下來的租金更多用于廣告宣傳和改進服務(wù)質(zhì)量。這種折中質(zhì)量。這種折中 的店址選擇方式近幾年在很多城的店址選擇方式近幾年在很多城市已經(jīng)開始實行。市已經(jīng)開始實行。vSWOT分析1、優(yōu)勢分析（S）2、劣勢分析（W）3、機會分析（O）4、威脅分析（T）v市場定位及選址1、主要服務(wù)對象？2、目標客群的需求？3、我們的宗旨？v選址1. 選中的店鋪是否能滿足經(jīng)營目標。 2. 店面越寬越好 3. 區(qū)域的商業(yè)氣氛4. 店鋪所處的路段也大有講究。 v營銷1、產(chǎn)品策略2、價格策略3、渠道策略4、促銷策略（1 ）開業(yè)初期促銷活動

15、（2）特色服務(wù)（3）短期促銷活動 （4）長期促銷5、廣告策略6、其他營銷策略v預(yù)算及手續(xù)辦理v預(yù)算（表二）序號項目數(shù)量投資資金備注1 1店面店面50平方米平方米40000采取租賃方式采取租賃方式,年租金為年租金為50000元元/年年2 2設(shè)備設(shè)備30000焦度計、磨邊機焦度計、磨邊機,電腦驗光儀電腦驗光儀, 綜合驗眼臺等綜合驗眼臺等3 3貨品貨品200004 4通訊設(shè)施通訊設(shè)施5000主要是電話費主要是電話費5 5店面裝修店面裝修50000包括設(shè)計、裝修材料等包括設(shè)計、裝修材料等6 6流動資金流動資金55000工資、水電費工資、水電費,廣告費廣告費,交通運輸費交通運輸費, 等等7 7合計合計2

16、00000v人員管理一、架構(gòu):眼鏡店采取直線制的組織形式.設(shè)一個經(jīng)理,下轄驗光師、咨詢顧問各一名。二、職責經(jīng)理：制定分解目標，并組織實施至完成驗光師：驗光并負責技術(shù)保障咨詢顧問：主要負責銷售及客戶維護三、流程 （規(guī)范制定、堅決執(zhí)行）四、薪酬（公平合理、獎罰分明）v配鏡顧問按照員工行為規(guī)范的要求在店內(nèi)等候顧客。v柜臺出樣品整齊、清潔，保證出樣鏡架橫平豎直，標識齊全。v銷售工具（筆、瞳距尺、白手套、計算器、價格表、鏡片樣本、配鏡定單）整齊擺放在伸手可及的地方。1.溝通交流弄清情況2.一視同仁童叟無欺3.驗光過程科學(xué)嚴謹4.不要抬杠以理服人5.熱情服務(wù)耐心周到v專業(yè)驗光師的注意事項專業(yè)驗光師的注意事

17、項1 1、形象，白大褂上沒油，穿西裝必須打領(lǐng)帶、形象，白大褂上沒油，穿西裝必須打領(lǐng)帶2 2、自信，技術(shù)就是值錢的、自信，技術(shù)就是值錢的3 3、心態(tài)，驗光師的工資是客戶給的、心態(tài)，驗光師的工資是客戶給的v驗光過程驗光過程1 1、親情接待、親情接待（非你不可、說啥配啥、轉(zhuǎn)介顧客）（非你不可、說啥配啥、轉(zhuǎn)介顧客）2 2、優(yōu)質(zhì)問診、優(yōu)質(zhì)問診（發(fā)現(xiàn)問題、解答問題、解決方案）（發(fā)現(xiàn)問題、解答問題、解決方案）3 3、專業(yè)驗光、專業(yè)驗光4 4、有效溝通、有效溝通v案例：孩子案例：孩子1414歲，有近視歲，有近視v驗光超人的句式驗光超人的句式“這是這是XXXX檢查檢查”“它是干什么的它是干什么的”“你要如何配合

18、我你要如何配合我”“做這個檢查有什么好處做這個檢查有什么好處”v驗光處方驗光處方1 1、字寫得漂亮、字寫得漂亮2 2、驗光單由、驗光單由4 4個部分組成個部分組成（1 1）問診記錄）問診記錄（2 2）檢驗情況）檢驗情況（3 3）配鏡方案（高、中、低）配鏡方案（高、中、低）（4 4）專家建議）專家建議 競爭中的成長競爭中的成長v檢查流程多一步檢查流程多一步v溝通話術(shù)多一句溝通話術(shù)多一句v儀器設(shè)備多一臺儀器設(shè)備多一臺v服務(wù)心態(tài)多一點服務(wù)心態(tài)多一點v爭取機會多一天爭取機會多一天v堅持執(zhí)行多一年堅持執(zhí)行多一年1.公平競爭不砸同行2.討價還價要講技巧3.義務(wù)服務(wù)不貪小錢4.觀察思考爭取雙贏5.真心實意寬

19、厚待人6.相機行事機動靈活通過觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索試著推薦一兩件商品，通過顧客的反應(yīng)來推斷其需求通過主動提出問題有禮貌地詢問顧客的需求，再加上有技巧的介紹商品和對顧客進行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達他們自身的真實想法，提問時要注意： 不要單方面的一味詢問，詢問與商品提示要交替進行，詢問要循序漸進耐心聽顧客的講話，要做好義務(wù)上的準備，對自己銷售的商品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己如何應(yīng)答，以免失去顧客的信任，注意：不可分神，要集中注意力，適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒，不要打斷顧客的話，從傾聽中了解顧客的意見和需求F 特性 （feature

20、）:“因為” 特性是描述商品的一些特征： 特性是有形的，這意味著它可以被看到，摸到 特性就是要回答“它是什么？”v A 優(yōu)點 （adventage）:“所以” 優(yōu)點解釋了特性如何能被利用 優(yōu)點是無形的，這意味著它不能被看到，摸到 優(yōu)點回答了“它能做到什么？”v B 利益 （benefit）:“對您而言” 利益的陳述是將優(yōu)點翻譯成一個或者更多的購買動機， 即告訴顧客 將如何滿足他們的需求, 利益也是無形的 利益回答了“它能給顧客帶來什么好處？”1、應(yīng)盡快地拿出，讓顧客選擇，并肯定顧客的選擇2、向顧客展示的數(shù)量不能太多，以二、三個為宜3、向顧客展示的產(chǎn)品，應(yīng)便于其比較選擇4、主動向顧客介紹商品特性

21、、使用方法等5、向顧客展示商品的順序是：若顧客未指定價格，從中檔商品拿起；若顧客對商品價格不關(guān)心，應(yīng)從低價商品拿起，這樣可以滿足其夸富心理v“您以前戴過眼鏡嗎？” 回答：“沒有”“那您先驗光好嗎？我們這里驗光是很專業(yè)，我可以根據(jù)您的光度為您選擇適合您的眼鏡。”v顧客不愿意驗光，則詢問顧客平時用眼情況，現(xiàn)在視力情況，配鏡的主要動機等。并可為顧客引薦顧客經(jīng)過的柜臺內(nèi)產(chǎn)品，特別給顧客宣傳本公司的促銷活動和新產(chǎn)品。 回答：“有”眼鏡帶來沒？幫您免費保養(yǎng)一下。v“您這副眼鏡戴了多久？”“您這副眼鏡在哪里配的？”若眼鏡比較新則贊美一下顧客的眼鏡，有眼光） （若這副眼鏡陳舊且不在本公司配的，則客觀找出該顧客

22、眼鏡的缺點。如：您這副眼鏡已經(jīng)生銹了，“鏡架已經(jīng)嚴重變形”“您這副眼鏡款式比較陳舊了”“您這副眼鏡太重了”v您是做什么工作的呀？”（問此問題需要注意語氣和方法，注意，要得知顧客的職業(yè)，有很多不同的方法）v司機、戶外工作者等工作屬于遠距離用眼多，可按顧客看遠標準度數(shù)驗配，翻譯、老師、平面設(shè)計工作屬于近距離用眼多，可與顧客溝通，對看遠要求不高可淺配，長期近距離用眼且看遠也有要求，則建議顧客配兩副眼鏡，看遠看近會比較舒適，看遠看近都需要戴鏡且頻繁互換，建議配漸進片。v“您出汗多不多？” 出汗多建議選擇鈦架、板材架、有塑料鏡腿的鏡架，如顧客選擇合金架需要顧客加防過敏膜。v“您喜歡什么樣的顏色鏡架？”

23、若顧客沒有特別要求，則根據(jù)顧客的皮膚顏色為顧客選擇鏡架。v“您對鏡架的款式有什么特別的要求？全框、半框還是無框？”v“您想要休閑一些還是正式一些？”v“您想要傳統(tǒng)一些還是時尚一些？”v“您對鏡架的材質(zhì)有什么特別要求？鈦架、板材架還是合金架”。 員工 經(jīng)營人心 日常管理 貨物 標準流程 賬目 準確透明在規(guī)章制度的前提下，通過各式各樣經(jīng)營人心來完成工作任務(wù)經(jīng)營人心永遠都是原則制度之外的事a.需求高收入 （人民幣）b.需求多平臺 （成 長）c.需求輕松工作（快 樂） a.需求高收入（人民幣） 業(yè)績高 工作效率高 心態(tài)積極 能力要高 機會學(xué)習(xí)b.需求多平臺（成長） 工作積極 不斷給機會、鍛煉做事 勤指

24、導(dǎo) 總結(jié)分析 學(xué)習(xí) 晉升空間 c.需求輕松工作(快樂） 公平制度 環(huán)境好、不壓抑 開心的 新鮮感 輕松人際關(guān)系人民幣型員工 主做銷售成長型員工 管理技術(shù)快樂型員工 銷售管理必備能力（17項）： 門店銷售、倉庫管理、賬目管理、實戰(zhàn)培訓(xùn)、投訴處理、 思想工作、促銷策劃、公關(guān)能力、市場調(diào)研、績效考核、 控制成本、組織指揮、專業(yè)知識、發(fā)現(xiàn)解決問題能力、 協(xié)調(diào)平衡能力、思路性思考能力懂的（4項）：財務(wù)收銀、產(chǎn)品展示、崗位職責、勞動法律、會的（3項）：驗光、加工、質(zhì)檢、v不是領(lǐng)導(dǎo)利潤，而是領(lǐng)導(dǎo)團隊使命、團隊價值觀、團隊精神和團隊目標,讓所有員工與你分享充滿激情的遠景，讓每個人為你的遠景而激動，才能將所有的

25、力量和資源集合起來實現(xiàn)遠景A.營業(yè)前 1開啟電器及照明設(shè)備。 2帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。 3召開晨會： 整隊，點評出勤情況 昨天營業(yè)額計劃完成情況，及個人銷售計劃完成情況 前天營運過程中出現(xiàn)的問題點評及處理方案 當天的營業(yè)額計劃及工作安排，注意事項 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 企業(yè)愿景，企業(yè)文化舞蹈 4點貨品，清點備用金B(yǎng)、營業(yè)中1檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 3控制電器（音箱設(shè)備）4備齊包裝袋，以便隨時使用。 5即時調(diào)整商品陳列。6注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 7及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。8收集市場信息，做好銷售分析

26、。9做好促銷活動的前期準備和后期收尾工作。 10.時刻站在一線做推銷，發(fā)現(xiàn)銷售中存在的問題，及時改進。11.現(xiàn)場與顧客溝通，了解服務(wù)中存在的各項問題，及時改進12.店長每天保持與10名老顧客的電話溝通，及時了解顧客的滿意度。C、營業(yè)后 1核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表,并做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析（店長必須每日清查各帳本，不相符合時及時上報，并查明原因） 2營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。 3檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。 4店內(nèi)人員的清場時 段工作項目工作重點8：309：001、晨會1、工作主要事項布置,提高伙伴士氣2、員工出勤狀況確認1、出勤，休假，病事假、人員分配、儀容儀表、服裝、工作牌、

27、等3、賣場銷售端、后平臺狀況確認1、商品陳列、補貨、促銷、套餐及清潔衛(wèi)生狀況檢查2、做好各個環(huán)節(jié)的溝通準備工作4、昨日營業(yè)狀況的確認1、銷售整體情況2、當天的人流量統(tǒng)計3、銷售的商品的平均客單價4、未完成銷售任務(wù)的人9：0010：301、開門營業(yè)狀況檢查1、各部門人員、商品、促銷商品等就緒2、店門開啟、地面衛(wèi)生清潔工作、燈光照明設(shè)備等各方面就緒2、各部門工作計劃重點確認1、促銷、套餐活動計劃2、各個人銷售計劃3、人員出勤情況記錄4、其他10：3012：001、當日上午營運銷售問題追蹤1、上午工作營運過程中未完成銷售任務(wù)的原因分析總結(jié)和改善2、顧客滿意度的分析（重點發(fā)現(xiàn)存在的問題和解決問題）2、

28、商品銷售情況的追蹤1、缺貨商品、定制車房片的確認和追蹤2、暢銷商品、季節(jié)商品、商品展示和陳列布局的確認時 段工作項目工作重點12：0013：301、物流庫存狀況確認1、庫存商品品種、數(shù)量以及管理狀況了解和總結(jié)2、營業(yè)高峰狀況備案及時掌握1、根據(jù)實際情況調(diào)度支援銷售2、提醒服務(wù)人員加強促銷活動13：3014：00午餐時間1、交代指定代管人負責暫代管理工作14：0016：301、競爭對手調(diào)查1、同地段競爭對手和本店營業(yè)狀況比較（客流量、促銷方案、主力銷售商品）2、店內(nèi)會議1、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)事項2、如何完成當天的銷售任務(wù)3、教育訓(xùn)練1、新員工在禮儀方面的訓(xùn)練2、新員工銷售實習(xí)訓(xùn)練4、各種計劃、報告的準備

29、1、人員變化、休息、請假、顧客意見等等2、月、周、日銷售計劃、營運會議內(nèi)容的以及競爭對策的準備時 段工作項目工作重點 16：30-18：30銷售重點客戶的接待、驗光、銷售等18：3019：00晚餐時間1、交代指定代管人負責賣場管理工作19：0020：30當日匯總營運問題點追蹤1、商品的銷售情況總結(jié)分析2、促銷效果的總結(jié)分析3、盤點、賬目消減情況4、補貨和衛(wèi)生情況監(jiān)督5、聽取合理化建議做出判斷及時改正和調(diào)整20：3021：001、組織實習(xí)店長或組長晚間例會1、總結(jié)日常營運中各環(huán)節(jié)存在的問題，做好溝通協(xié)調(diào)，拿出有效解決方案2、召集全體員工晚間例會1、總結(jié)當天的整體營運情況，對員工做出激勵，鼓舞士氣

30、的同時之處目前員工們?nèi)绾巫龊帽韭毠ぷ鞯昝娌季峙c規(guī)劃布局設(shè)置原則讓顧客覺得是開放的，容易進入的 讓顧客停留的更久最有效的空間利用，營造最佳銷售氣氛讓顧客感覺舒適 a.設(shè)計促銷主題 b.富有季節(jié)變化1.商品陳列技術(shù) 所謂商品陳列，就是以眼鏡為主體，運用一定的藝術(shù)方法和技 巧 ，借助一定的道具，按經(jīng)營思想和要求，有規(guī)律的擺設(shè)、展示， 以方便顧客購買，是提高銷售效率的重要手段2.商品陳列的原則 顯眼易選擇和拿取分類明確貨架要放滿相關(guān)性商品陳列在一起3.商品陳列的類型 （1）縱向陳列和水平陳列 （4）活動式陳列 （2）廉價陳列和高檔陳列 （5）輔助陳列技巧 （3）大中小型陳列品1主 題 促 銷 陳 列

31、2整 體 視 覺 陳 列 3整 齊 劃 一 陳 列 4隨 即 特 價 陳 列 5盤 式 淘 寶 陳 列 6品 牌 定 位 陳 列 7顧 客 關(guān) 聯(lián) 陳 列 8價 格 比 較 陳 列 9低 價 分 裂 陳 列 10.區(qū) 域 島 式 陳 列1.進貨 v原則:適時適量經(jīng)濟訂貨和批量訂貨（并列出采購單和補貨單，上報采購人）.v進貨前作業(yè):店內(nèi)合理的眼鏡容納量,包括陳列和庫存.店內(nèi)眼鏡產(chǎn)品的組合和結(jié)構(gòu)的規(guī)劃. 同時要滿足促銷活動的安排,這樣不會是廣告宣傳和店內(nèi)的商品脫節(jié),從而影響到促銷效果,甚至得罪顧客而造成反效果.還要注意突出季節(jié)性.2.存貨 必須對庫存了如指掌，通過合理的進貨批量和進貨時間,使存貨總

32、成本最低,從而避免商品過季,消除惡性庫存,保證顧客想買的時候有相應(yīng)的商品,最終目的是將商品變成現(xiàn)金,并創(chuàng)造利潤 3.缺貨的管理缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，暢銷品應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡 盤點的目的1.在本盤點周期內(nèi)的虧盈狀況2.店鋪最準確的目前的庫存金額，將所有庫存數(shù)據(jù)恢復(fù)正確3.以便在下一個周期加強管理，控制損耗4.發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品，整理環(huán)境，清除死角原則:真實準確完整清晰團隊精神制度:每日盤點 同時每月的最后一天進行全部盤點.投訴分類：當面投訴、電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴投訴原因：A.鏡架投訴 鏡架掉漆、斷裂（樁頭、鼻梁、煙斗、焊接點、鏡腿、腳套）、變形、螺絲丟失、螺絲斷裂、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、鈦架過敏、鏡架生銹、鏡圈左右不對稱、鼻托丟失。1.腳套斷裂、變形、螺絲丟失、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、 鈦架過敏鼻托丟失。 以上經(jīng)過調(diào)整和解釋基本可以解決。2.其余，先查看是否在保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)