1、皇冠假日酒網上酒店營銷方案方案設計：新型網上酒店營銷酒店名稱：皇冠假日酒店酒店位置：淄博市華光路61號一、方案提出背景我舉一個案例說明現在網上訂房存在的問題：這個“十一”黃金周，上海年輕人小特想去廈門看看。他從來沒來過廈門，除了機票外，住房成了要解決的首要問題。小特習慣性地打開搜索引擎，輸入“廈門”、“網上訂房”等字眼，幾秒鐘后，十幾個提供網上訂房的網站歷歷在目。注冊、登錄、訂房，只花了20分鐘左右，小特就解決了住宿問題。跟小特一樣，網絡訂房成了許多年輕人黃金周出行的首選。網絡訂房為什么受青睞？它又可能存在哪些陷阱？【現象】年輕人鐘情網絡訂房“知名酒店住不起，住得起的小旅館又擔心衛生和安全，在

2、網上訂房，可以看價格、房間樣子，還有網友對于這家酒店的評價，放心很多。”小特說，他的許多朋友也都喜歡網上訂房。鐘情于網上訂房的還有許多年輕的商務人士。但是，一些中老年人卻對網上訂房不感興趣。記者昨天在廈門某酒店大堂隨機調查了10名房客，其中4名老年人表示，他們還是寧愿直接入住，可以直觀地考察酒店的環境、服務等。酒店通過網絡搶客源今年國慶，網上訂房的好勢頭依然不減。網絡覆蓋面廣，受眾多，網絡訂房被越來越多的酒店接受和歡迎，速8如家等，早在幾年前就建立了自己的網上訂房網絡；沒有建立自己訂房網絡的酒店，也紛紛加入網絡服務平臺。廈門某訂房中心的網絡創辦者介紹說，去年5月他在創辦這個網站時，獲得許多知名

3、酒店的支持，“我跟這些酒店一接觸，他們就同意和我合作了”。速8酒店通過“攜程網”、“E龍網”等網站訂房的不少，截至10月1日凌晨，共有24間是通過網絡訂房入住的，比例占總入住18%;如家快捷占總入住的15.7%;東方豪悅國際酒店主要是針對商務客人，這類人比較傾向網上訂房，占了近三分之一。【實惠】網上訂房可省錢目前，國內正式注冊的訂房網站大約100多家，其中運作比較成功的有：E龍、攜程、芒果網等。好的訂房網站往往都和酒店簽約，能拿到低于門市價的住房價格。以廈門某大飯店為例，在“E龍網”“攜程網”、“芒果網”網站上，國慶期間豪華單人間的價格是530元（不包含酒店其它稅費，政府稅、城建稅），而到飯店

4、訂房，實際價格比網上的價格高出100多元。網上訂房受到商務人士歡迎的另一個原因，是訂房網站和各大銀行聯系，直接使用信用卡刷卡訂房，方便快捷，又能給信用卡增加積分。【隱憂】網絡訂房糾紛多老年人不喜歡網上訂房的原因也不無道理，思明區工商部門的數據顯示，僅有關租住店問題引發的糾紛投訴就有15件。今年五一期間，住宿投訴一度成為熱點，廈門市旅游質監所三天共接到17起投訴。市旅游質監所林科長介紹，網上訂房產生的糾紛，往往是在住房細節上，顧客的要求和實際情況不同所引發的。這些游客大多是在異地網上訂房，到廈門后才發現房間的真實狀況和自己要求的差距較大，如有的酒店說房間里能上網，但游客住進去卻發現根本上不了網。

5、有的顧客想住能看海的房間，但又帶了一個小孩兒，觀海的陽臺欄桿比較矮，存在一定的危險性，要求調換房間，但是節假日房間住滿，沒法換，顧客就此投訴酒店。有顧客在網上預訂房間時，預訂的時間是3-5天，但實際住了1-2天后，想走人，但是酒店當然希望顧客住的時間越長越好，由此產生糾紛。【建議】住房細節要談清楚網上訂房是委托第三方進行，房間的細節問題難以和最終的入住酒店核實，溝通不到位，糾紛難以避免。林科長指出，為避免糾紛，酒店、第三方，最好能把房間的細節公示，在網站上把房間的具體信息，詳細地向顧客描述。有的酒店新裝修，味道不好；有的房間通風不好；有的房間光線不好；有的房間臨近電梯，會有噪音，平常一般不啟用

6、這些缺陷，酒店最好能說明，并且給予打折優惠。有的顧客在入住前沒有詳細要求，可入住后，才想到該注意什么。林科長提醒，顧客在入住前，最好能考慮周全；而酒店和第三方作為服務方，盡管旅客沒有詳細要求，但最好能多問幾句，了解顧客的心J八意、。對于顧客住房時間和預訂時間不同的情況，林科長認為，雙方可以通過傳真，把住房的細節，在合同上商定清楚。以上案例說明了現在年輕人越來越終于方便快捷的網上訂房，但網上訂房存在很多缺陷。最重要的就是無法看到自己要住的酒店一集客房究竟什么樣。今天我們制定的方案完全為顧客解決了后顧之憂。我們把酒店在網上做成立體三維，顧客可以從網上直接進入酒店，又如身臨其境，先看好，后訂房。皇冠

7、假日大酒店的營銷現狀：淄博存在世紀大酒店（五星級）和淄博飯店（四星級）這樣的品牌，自然名氣沒有他們好。其次，同等檔次的泰星大酒店毗鄰火車站，有良好的占地優勢。自然對于皇冠假日酒店來說，我們存在這樣一些競爭上的壓力。但是，皇冠假日同樣有自己不可抵擋的優勢，和世紀大酒店以及淄博飯店相比，我們可以提供同等服務但是價格低廉，和泰星相比，我們環境更優雅，安靜。而且，我們酒店是集餐飲娛樂婚宴會議住宿等于一體的。可以更多滿足不同階層顧客的需要。最重要的，今年全運會距離皇冠假日近，交通便捷，我們完全可以把握好這個機會。二、初步方案設想我們想通過市場調研制定出一套網上酒店營銷的策略，一改往日酒店網上營銷的不足，

8、推陳出新，吸引顧客的眼球。讓顧客方便放心，讓酒店管理便捷。三、方案實施步驟1、市場調查。大約需要10天左右，了解入住各酒店的游客選擇酒店的條件，以及他們所關注的各種事項。以及對皇冠假日大酒店的評價及建議2、和全國盡可能多的有淄博旅游項目的旅游團聯系。大約需要一周左右的時間。首先通過網上獲得全國旅游團的資料。初步篩選之后小組負責發e-mail聯系認為合適的旅游團。然后統計進行回復的旅游團，并通過電話進行進一步的溝通。確定酒店所面向的主要人群，并針對這些主要人群制定相應的營銷策略（建立在市場調查的基礎之上，所以調查中還要包括游客的年齡、職業、旅游的目的還有原因，游客進行細分）3、從現在一直長期地在

9、有關全運會以及足球球迷不斷出現的地方發布帖子和留言。要抓住全運會這個機遇，首先應該先對面向的人群做調查研究，分析他們的特點，制定出行之有效的具有吸引力的方案，發布帖子和留言應該是屬于所制定的營銷策略中的一部分。而且不僅是依靠網絡，還可以在各地的售票處以及網絡訂票網站都可以打出廣告，不過成本會提高（有待調查結果比較）4、制定出一套切實可行的優惠的方案。在酒店既能充分盈利還能讓客人們體會到優惠的感覺。方案有贈送禮品，返還現金，贈送本酒店餐廳的代金券和娛樂消費等。在本酒店住滿一定次數的客人可以免費住一晚上。如果說是面對的是來觀看球賽的球迷，那可以給他們準備從酒店到體育館的巴士。5、酒店可以針對客人來

10、發放銀卡，金卡，VIP貴賓卡。酒店要在過年等選擇重要的節日給老客戶寄去可能僅僅只是一張明信片一個祝福。（可以是老客戶的生日，結婚紀念日）這樣既可以讓老顧客永遠享受最優惠，感覺到溫馨放心，讓新顧客感覺自己得到了優惠。6、把酒店每個房間的特點等盡可能詳盡的整理出來。建立空間三維酒店。7、建立網站，主頁面是酒店的簡介，必須具備一個服務是能讓人感覺到是親自進入酒店。建立空間三位酒店。讓顧客在網上又如身臨其境，進入了現實的酒店。輔助穿插（1）酒店布局介紹（2）網上訂房（3）客戶留言板（4）網上退房等。點擊進入酒店，酒店每一層的布局變清晰地出現在您的眼前。點擊某個房間，您便可以看到房間的實況和房間的具體介

11、紹。選擇好自己喜歡的房間，便可以進入網上訂房系統。填寫自己的相關資料以及自己選擇的房間，已經提交，網上訂房就成功了。在你到達酒店時只有持有相關證件到酒店后就可直接入住。如果有些客人臨時出現了特殊情況需要退訂房間，你也可以進入網上訂房系統進行網上退房，通過這個系統方便快捷進行房間的預定和退訂。而且一經網上預訂的房間將會被立即鎖定，其他客人將不會再次預定同一個房間，這樣可以避免發生沖突。網站同時提供人工服務，畢竟會有不足，肯定會有客人會有些許的疑問，必須要專門人員解釋清楚&網站上得提供即時的交通信息，必須有完善的汽車，火車，飛機訂票服務，并得開設通往車站的專門方式9、后期完善。開展網上訂房

12、是個長期的過程。只有不斷地完善客戶才會越來越多，我們在開展網上訂房取得初步成功之后還可以在添加項目，例如網上銀行支付業務，這將更方便了客人的房間的預定業務。開通網上預定房間后我們將會聯系曾經入住我們酒店的老客戶，向他們說明網上預訂房間的便捷，建議他們進行網上預定房間，并給和一定得優惠，同時歡迎他們提出寶貴意見。四、方案可行性分析管理可行性（酒店重視）隨著信息化的加速發展的今天，信息網絡化已成為一種趨勢，更多的人們意識到了網絡資源的方便和快捷，現在已經有不少酒店針對日趨方便快捷的網絡資源制定了一系列的酒店網絡營銷方案，我酒店應該借此機遇和挑戰，充分利用網絡資源，利用更加新穎的策略和方法，更好的宣

13、傳我們酒店，讓更多的新老客戶認識我們的酒店，為客戶提供一個休息娛樂的平臺的同時提高我酒店的經濟效益，真正實現雙贏.技術可行性網上酒店營銷需要一個網絡平臺，了已通過再網上建網頁的形式實現網上看房、訂房、客戶意見等。酒店內部，我們要有一整套和網上訂房同步的酒店客房網絡體系。需要對數據庫進行定期維護等，這對于信息化的今天來說，是比較可行的.經濟可行性人力資源保障相比其他營銷策略，網絡營銷策略有投入少、見效快的特點。我們的方案主要是通過網絡對一些旅游公司、全運會的相關個人及部門、及當地的個人及集體針對我酒店進行宣傳和網上訂房，主要以發送電子郵件的形式進行初步聯系，再通過有意者進行電話詳談，再者利用網絡

14、平臺時，我么需要建立網頁及網站及數據庫維護方面的費用相比其他營銷策略，網絡營銷策略有投入少、見效快的特點。五、方案預計效益分析社會效益通過網絡營銷這一平臺，更多的旅游團對，個人或集體，能更加方便快捷的真實了解我么酒店的詳細信息，為其出游或工作解決住宿餐飲問題，其次，網上訂房可以享受到我酒店更多的優惠及回饋等，在方便個人的同時也為國家的旅游業及社會的發展做出貢獻.經濟效益現在在外出差的人越來越多，食宿成為最大的問題。如何不費周折找的舒適的酒店呢？我們為山東市淄博市張店區坐落于華光路的皇冠假日大酒店制訂了一套網上營銷方案。和以往的酒店的網上訂房不同的是，我們會把酒店的這個布局發布到網上，客人可以在

15、進入酒店網站后，進入酒店參觀模式，在這個模式中可以選擇自己喜歡的房間。我們會把各個房間的布局和特點都公布于網上，做成立體三維，這樣客人就可以在不用到達酒店的情況下，可以了解到酒店每個房間的情況，根據自己的喜好進行選擇預定。很多酒店開通了網上訂房，但是效果都不理想。我們必須有一套良好的營銷方案。首先便是擴大客源。我們可以通過在繁華的地段分發宣傳廣告讓更多的人了解酒店。我們希望可以讓更多的旅游團入住酒店。我們可以通過市場調查了解游客選定酒店的標準，并從網上獲得和旅游團的選定酒店的標準，通過e-mail，電話或這其他的一些渠道將酒店一些專為旅行團量身打造的各種優惠方案進行宣傳推廣。例如外來游客肯定對淄博特產感興趣，如果他們團隊網上預定酒店住房，我們可以提供具有淄博風味的特色菜肴，并進行一定得優惠。再就是我們應該把握好2009年全運會的機會，今年的全運會的足球賽部分將在淄博進行，我們可以借助這個機會拓展網上訂房機會和渠道。我們可以通過在球迷經常出現的網站進行跟帖，可以在有關全運會的消息上發帖子，以及在百度，雅虎的搜索引擎上，在進行搜索有關淄博全運會的信息時，在有關的網站上發布消息和帖子，觀看足球賽事的人通過網上訂房我們可以每天大把接送他們去觀看比賽等。網上訂房易于管理，可以詳細地記錄每位旅客入住酒店的消息，