1、各科室便民服務(wù)措施心內(nèi)科便民措施1、設(shè)有便民箱。2、24小時(shí)熱水提供。3、病區(qū)設(shè)有微波爐，免費(fèi)為患者熱飯菜。4、特殊病人外出檢查醫(yī)護(hù)人員護(hù)送。5、出院病人電話隨訪服務(wù)。6、住院病人電視收看。7、無錫市藥品及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示。8、病區(qū)常用收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格一覽表。9、病區(qū)常用藥價(jià)格一覽表。10、病區(qū)提供住院費(fèi)用查詢及實(shí)行一日清單制，醫(yī)院提供住院費(fèi)用明細(xì)單，增加醫(yī)院收費(fèi)透明度。11、科室提供幫助病人與家屬特殊事宜的電話通訊聯(lián)系。心血管外科便民措施1、設(shè)有便民箱2、24小時(shí)熱水提供3、病區(qū)備有微波爐，免費(fèi)為患者熱飯菜4、外出檢查醫(yī)護(hù)人員護(hù)送5、病人專用電梯6、出院病人隨訪服務(wù)7、住院病人腕帶佩戴方法8、無

2、錫市藥品及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示9、病區(qū)常用收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格一覽表10、病區(qū)常用藥價(jià)格一覽表11、病區(qū)免費(fèi)查詢住院費(fèi)用，實(shí)行一日清單制和住院費(fèi)用清單制，增加醫(yī)院收費(fèi)透明度12、各科室設(shè)有電話，提供電話咨詢和預(yù)約就診服務(wù)，幫助無陪客病人接聽電話，方便病人與家人通訊聯(lián)系CCU便民措施1、設(shè)有便民箱2、24小時(shí)熱水提供3、病區(qū)設(shè)有微波爐，免費(fèi)為患者熱飯菜4、貼心24小時(shí)無陪客服務(wù)5、外出檢查醫(yī)護(hù)人員護(hù)送6、病人專用電梯7、出院病人電話隨訪服務(wù)8、住院病人電視收看9、無錫市藥品及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示10、病區(qū)常用收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格一覽表11、病區(qū)常用藥價(jià)格一覽表12、病區(qū)免費(fèi)查詢住院費(fèi)用，實(shí)行一日清單制和住院費(fèi)用清單制，

3、增加醫(yī)院收費(fèi)透明度13、科室設(shè)有外線電話，幫助病人與家人特殊事宜的通訊聯(lián)系。呼吸內(nèi)科便民措施1、設(shè)有便民箱，內(nèi)備老花鏡；針線包；簽字筆；一次性口杯；毛巾；衛(wèi)生紙（卷紙）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及郵票。2、便民措施入院時(shí)向患者告知。3、對有償使用的物品明碼標(biāo)價(jià)。4、便民箱由辦公班負(fù)責(zé)管理。5、建立物品使用登記本，及時(shí)記錄。6、便民箱內(nèi)物品使用后及時(shí)增添。神經(jīng)內(nèi)科便民措施1、“全程送檢”服務(wù)：對無家屬陪護(hù)、病情危重的病人實(shí)行全程陪送陪檢。2、“有困難找黨員”：公開黨員及非黨員志愿者的聯(lián)系方式，幫助患者解決困難。3、“健康熱線”服務(wù)：設(shè)立電話咨詢（85350180、85350181、85351180

4、、85351181），接受神經(jīng)內(nèi)科專科咨詢服務(wù)。4、病區(qū)設(shè)有便民箱，備齊常用急需生活用品。5、病區(qū)設(shè)有微波爐、冰箱、開水箱等備病人使用。6、開設(shè)“健康教育”：每個(gè)病房設(shè)有健康教育宣傳本、本科常見檢查的特殊告知，并根據(jù)病人的不同需求發(fā)放。7、出院前發(fā)放健康聯(lián)系卡進(jìn)行健康宣教。8、出院后由客服中心電話回訪提供健康咨詢服務(wù)。消化內(nèi)科便民措施1、“希望之光”服務(wù)：為病人緊急輸血或住院費(fèi)備用資金，滿足醫(yī)療需要。2、“愛心糖果”服務(wù)：免費(fèi)為禁食饑餓病人提供糖果。3、“全程送檢”服務(wù)：對無家屬陪護(hù)、病情危重的病人實(shí)行全程陪送陪檢。4、“溫馨連線”服務(wù)：為患者免費(fèi)電話聯(lián)系家屬。5、“有困難找黨員”：公開黨員及

5、非黨員志愿者聯(lián)系方式，幫助患者解決困難。6、“健康熱線”：設(shè)立電話咨詢（85351120、85351121），接受消化內(nèi)科專科咨詢服務(wù)。7、“健康教育”：每個(gè)病房設(shè)有健康教育欄，內(nèi)有出入院的詳細(xì)告知、醫(yī)院各個(gè)檢查科室的示意圖（照片）、本科常見疾病的飲食宣教單、本科常見藥物的宣教本、本科常見檢查的特殊告知，并根據(jù)病人的不同需求發(fā)放。8、設(shè)立便民箱，備齊常用急需生活用品。9、出院前發(fā)放健康聯(lián)系卡進(jìn)行健康宣教。10、出院后電話回訪提供健康咨詢服務(wù)。血液科便民措施1、設(shè)有便民箱，內(nèi)備毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、衛(wèi)生紙、筆、水果刀、肥皂。2、提供針線包、指甲鉗。3、代購信封、郵票、代寄信。4、對

6、行動不便的病人，給予代交住院費(fèi)用。5、提供電話預(yù)約床位，病情咨詢。6、24小時(shí)提供開水，微波爐應(yīng)用。7、每周二次浴室開放，供病情許可的病人洗澡。內(nèi)分泌科病區(qū)便民措施1、便民箱正常情況下，加鎖保管，專人負(fù)責(zé)，不得私拿、亂借。2、急診病人緊急入院或者中夜班入院時(shí)，病人急需使用的物品，方可使用。3、住院期間，病人需要老花鏡、針線包和簽字筆等，可以借用，但借用人要負(fù)責(zé)物品是否收回。4、初老花鏡、針線包和簽字筆可以借用以外，其他物品為有償使用，按照目標(biāo)上的價(jià)格告知病人和家屬，本著對方自愿原則。5、便民物品使用時(shí)，要登記床號、姓名、價(jià)格和日期，并將錢放在便民箱的專用盒子里。6、便民箱內(nèi)的糖果和餅干用于發(fā)生

7、低血糖、床邊無儲備的病人。7、定期檢查物品的有效期、性狀以及物品是否齊全，過期或性狀發(fā)生改變時(shí)立即更換，物品缺失，及時(shí)補(bǔ)充。8、附便民箱內(nèi)物品：老花鏡、針線包、簽字筆、一次性杯子、毛巾、衛(wèi)生紙、肥皂、牙膏、牙刷、夾子、保鮮袋、吸管、筷子、不銹鋼飯盒、鎖、信封和郵票。腎內(nèi)科便民措施1、設(shè)有便民箱，內(nèi)備老花鏡；針線包；簽字筆；一次性口杯；毛巾；衛(wèi)生紙（卷紙）；肥皂；牙膏；牙刷；信封及郵票。2、便民措施入院時(shí)向患者告知。3、對有償使用的物品明碼標(biāo)價(jià)。4、便民箱由辦公班負(fù)責(zé)管理。5、建立物品使用登記本，及時(shí)記錄。6、便民箱內(nèi)物品使用后及時(shí)增添。腫瘤科便民措施1、便民箱使用2、微波爐24小時(shí)開放3、提供

8、24小時(shí)服務(wù)各種維修4、提供詳盡的出院宣教單5、出院病人電話回訪6、預(yù)約床位7、幫病人訂餐，訂餐電話：517778、收費(fèi)及藥品價(jià)格公示9、提供PICC維護(hù)日以外的特殊PICC維護(hù)風(fēng)濕科便民措施1、為您提供全程、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，接待熱情，解釋耐心，操作規(guī)范2、為您做好入院宣教，注重圍手術(shù)期病人的心理護(hù)理及生活護(hù)理3、對危重病人、特殊檢查病人實(shí)施全程護(hù)送4、為您提供系列便民服務(wù)措施，代購日常生活用品等5、定期進(jìn)行健康教育宣傳，免費(fèi)提供健康教育材料，隨時(shí)提供醫(yī)療咨詢服務(wù)6、廉潔自律，拒宴請，據(jù)收任何禮品、“紅包”老年病科便民措施1、為病人提供便民箱，內(nèi)備：毛巾、肥皂、衛(wèi)生紙、一次性口杯、吸管、牙刷、

9、牙膏、筆、紙、信封、老花鏡、針線等2、24小時(shí)提供熱水洗澡3、24小時(shí)提供微波爐熱飯4、開水箱24小時(shí)提供開水飲用外科便民措施 1、設(shè)有便民箱，內(nèi)備毛巾、牙刷、牙膏、洗頭膏、一次性杯子、吸管、衛(wèi)生紙、筆、水果刀、肥皂、電吹風(fēng)。2、提供針線包、指甲鉗。3、免費(fèi)提供紙、筆。4、代購信封、郵票、代寄信。5、為行動不便的出院病人提供輪椅和平車護(hù)送離院。6、24小時(shí)提供開水，微波爐免費(fèi)應(yīng)用。7、每周二次浴室開放，供病情許可的病人洗澡。8、為病人訂好第一頓用餐。9、外科擇期手術(shù)病人術(shù)前感知服務(wù)：手術(shù)過程的簡單介紹、手術(shù)室環(huán)境介紹，術(shù)后可能出現(xiàn)情況告之及需要病人家屬密切配合事項(xiàng)，讓病人提前熟悉手術(shù)室，減少術(shù)

10、前焦慮情緒。10、各科根據(jù)專科特點(diǎn)，制定專科健教手冊，提供健康咨詢。婦科便民措施1、病區(qū)設(shè)有便民箱，內(nèi)備毛巾、牙刷、牙膏、洗頭膏、一次性杯子、吸管、衛(wèi)生紙、筆、信封、肥皂、老花鏡、電吹風(fēng)、針線包、指甲鉗。2、免費(fèi)提供紙、筆。3、代購信封、郵票、代寄信。4、24小時(shí)提供開水。5、提供免費(fèi)使用微波爐。6、每天次開放浴室，供病情許可的患者洗澡。7、提供簡易床上洗頭設(shè)施。8、提供簡易坐便器。9、為行動不便的病人提供輪椅或平車服務(wù)（外出檢查或護(hù)送離院）。10、根據(jù)婦科特點(diǎn)，制定婦科健教手冊，提供健康咨詢服務(wù)。產(chǎn)科便民服務(wù)措施1、病區(qū)設(shè)有便民箱，內(nèi)備毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、衛(wèi)生紙、筆、信封、肥

11、皂、老花鏡、針線包、指甲鉗等。2、免費(fèi)提供紙、筆；3、代購信封、郵票、代寄信。4、24小時(shí)提供開水。5、提供免費(fèi)使用微波爐。6、每天開放浴室，供病情許可的患者洗澡。7、為行動不便的病人提供輪椅或平車服務(wù)（外出檢查或護(hù)送離院）。8、根據(jù)產(chǎn)科特點(diǎn)，制定產(chǎn)科健教手冊，提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和健康咨詢服務(wù)。兒內(nèi)科便民服務(wù)措施1、病區(qū)設(shè)有便民箱，內(nèi)備毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、衛(wèi)生紙、筆、信封、肥皂、老花鏡、針線包、指甲鉗。2、免費(fèi)提供紙、筆。3、代購信封、郵票、代寄信。4、提供免費(fèi)使用微波爐。5、每周二次開放浴室，供病情許可的患兒洗澡。6、提供洗、晾衣設(shè)施及場地。7、提供活動室供病情允許的患兒適當(dāng)活動。

12、8、提供輪椅或平車服務(wù)（行動不便的患兒外出檢查或護(hù)送離院）。9、根據(jù)兒內(nèi)科各科特點(diǎn)，制定相應(yīng)健教手冊，提供健康咨詢服務(wù)。兒外科便民服務(wù)措施1、病區(qū)設(shè)有便民箱，內(nèi)備毛巾、牙刷、牙膏、一次性杯子、吸管、衛(wèi)生紙、筆、信封、肥皂、老花鏡、針線包、指甲鉗。2、免費(fèi)提供紙、筆。3、代購信封、郵票、代寄信。4、提供免費(fèi)使用微波爐。5、每周二次開放浴室，供病情許可的患兒洗澡。6、提供一次性尿布。7、提供洗、晾衣設(shè)施及場地。8、提供活動室供病情允許的患兒適當(dāng)活動。9、提供輪椅或平車服務(wù)（行動不便的患兒外出檢查或護(hù)送離院）。10、根據(jù)兒外科特點(diǎn)，制定相應(yīng)健教手冊，提供手術(shù)前后指導(dǎo)和健康咨詢等服務(wù)。兒童門診便民措施

13、1、提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，診室指引、特殊病人的護(hù)送。2、提供咨詢服務(wù)：統(tǒng)籌、社保政策咨詢、特珠檢查項(xiàng)目咨詢。3、提供輪椅、開水、一次性杯子、電話，設(shè)立自動存取款機(jī)、小賣部。藥劑科便民措施1、免費(fèi)提供藥袋2、為配藥較多、配取易潮藥品的患者提供藥瓶、藥盒3、為需立即口服的患者提供一次性杯子及開水一站式服務(wù)中心便民措施1、提供一次性水杯，免費(fèi)提供水。2、提供針線包，老花鏡。3、提供愛心車輛。4、發(fā)放導(dǎo)醫(yī)指南，健康指南。5、發(fā)放病理報(bào)告單。影像科便民措施1、為空腹檢查病人免費(fèi)提供一次性水杯。2、急診、危重、高齡、幼兒病人優(yōu)先檢查。3、外地病人當(dāng)日報(bào)告。4、解答各種檢查咨詢，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。5、急診病例病人即刻發(fā)臨時(shí)

14、報(bào)告，門診病人普通攝片半小時(shí)至一小時(shí)取報(bào)告；CT、MR次日下午取報(bào)告；住院病人由病房統(tǒng)一領(lǐng)取報(bào)告。檢驗(yàn)科便民措施1.采血窗口提前45分鐘（節(jié)假日除外）開診。2.超出生命危急值報(bào)告，復(fù)核后及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。3.免費(fèi)為行動不便人士提供上門抽血服務(wù)（預(yù)約3個(gè)工作日內(nèi)完成）。4.為外埠患者郵寄報(bào)告單。5.免費(fèi)為糖耐量測試患者提供定量饅頭。6.公開黨員及非黨員志愿者聯(lián)系方式，提供檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)咨詢服務(wù)。7.設(shè)立檢驗(yàn)報(bào)告咨詢處和電話咨詢服務(wù)（王醫(yī)生85350337），免費(fèi)提供檢驗(yàn)知識及健康咨詢。8.就診高峰期增配專人導(dǎo)醫(yī)，指導(dǎo)就診、咨詢、取報(bào)告等事項(xiàng)，合理縮短就診時(shí)間。超聲醫(yī)學(xué)科便民措施1主動熱情服務(wù)，為病人準(zhǔn)備一

15、次性水杯，免費(fèi)提供開水。2準(zhǔn)時(shí)開診。3將行動不便的病人扶上檢查床，為病人提供報(bào)告單電腦查詢服務(wù)。4及時(shí)打印檢查報(bào)告單，做好報(bào)告單釋疑服務(wù)。病理科便民措施1、熱心服務(wù)，耐心解釋，熱情細(xì)心接待好每一位病人。2、為路遠(yuǎn)或老年病人代寄病理報(bào)告，減少病人往返次數(shù)。核醫(yī)學(xué)科便民措施1、主動做好放射性診療釋疑工作，讓病人安心、放心。2、解答各種檢查咨詢，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。3、急診、危重、高齡、幼兒病人優(yōu)先檢查。4、呼氣試驗(yàn)、骨密度檢查當(dāng)場出具報(bào)告，ECT檢查當(dāng)天下午400出具報(bào)告；住院病人報(bào)告統(tǒng)一送發(fā)。5、為檢查病人免費(fèi)提供一次性水杯。6、為特殊病人郵寄報(bào)告單，提供紙、筆、郵票及信封。神經(jīng)電生理便民措施1、主動做好釋疑工作，讓病人安心、放心。2、主動配合做腦干誘發(fā)電位的小兒家長喂鎮(zhèn)靜藥。3、及時(shí)打印檢查報(bào)告，做好報(bào)告單釋疑服務(wù)（肌電圖報(bào)告需另約時(shí)間取）。掛號收費(fèi)處便民措施為患者提供老花鏡、信封、紙和筆。