1、連鎖企業門店連鎖企業門店營運與管理營運與管理 整理ppt門店賣場布局門店賣場布局 項目介紹：項目介紹：商品是無聲的推銷員，有效的商品陳列是從合理的賣場布局開始的。賣場布商品是無聲的推銷員，有效的商品陳列是從合理的賣場布局開始的。賣場布局是一個商品、設施、操作三者如何實現最佳配合的問題。通過新穎、活潑、局是一個商品、設施、操作三者如何實現最佳配合的問題。通過新穎、活潑、更具吸引力的賣場設計和合理的布局，直接或間接地不斷提高連鎖企業門店的更具吸引力的賣場設計和合理的布局，直接或間接地不斷提高連鎖企業門店的營業效率。營業效率。學習目標：學習目標：能力目標：能夠門店進行貨位布局；會進行超級市場主要區域

2、的設置；能夠能力目標：能夠門店進行貨位布局；會進行超級市場主要區域的設置；能夠運用磁石理論對門店進行通道設計。運用磁石理論對門店進行通道設計。知識目標：掌握貨位布局的原則、要點、類型；掌握通道設計的原則、模式，知識目標：掌握貨位布局的原則、要點、類型；掌握通道設計的原則、模式，以及磁石理論的運用。以及磁石理論的運用。社會目標：能和隊友溝通，互通有無，達成共識。社會目標：能和隊友溝通，互通有無，達成共識。學習內容：學習內容：1貨位布局的原則、要點；貨位布局的原則、要點；2門店面積的劃分以及布局的方式；門店面積的劃分以及布局的方式；3通道設計的原則、模式；通道設計的原則、模式；4磁石理論的運用。磁

3、石理論的運用。整理ppt項目項目7：門店賣場布局：門店賣場布局貨位布局貨位布局賣場通道設計賣場通道設計 23 1整理ppt任務任務1：貨位布局貨位布局 資料：如何優化賣場空間資料：如何優化賣場空間 商品擺放在商店的不同位置，其帶來利潤的能力是不一樣的。經過的人越多，說明這個位置就越好。但各個品種不能都占據最好的位置，并且在決定各品種的位置時，還需要考慮各品種之間的相互關系。商店里最好的位置取決于樓層及在某一層中所處的方位。在靠近入口處陳列的商品，應是沖動性購買或購買頻次高的商品，特別是對超市而言，商品陳列能否盡快誘發顧客購買商品是很重要的。例如，很多顧客是被起市入口處陳列的個性化、生動化時令水

4、果所吸引才步入超市的。蔬果陳列正是起到了引導顧客親近和購買的作用。在超市，人們經常購買的商品是乳制品、面包、冷鮮肉、鮮雞蛋和食用油等生活必需品，將這幾種商品均勻配置在超市環形布局的后方，以盡可能達到引導顧客走入起市內部的目的。 在超市中，端架和堆頭所處的主通道是客流量最大、人群走過最多的位置，通常陳列驚爆價商品、DM海報商品。通過端架和堆頭商品的陳列訴求著商品促銷活動的主題概念，對顧客形成引導、提示的作用。整理ppt 每個端架、堆頭上商品陳列的品種不應大多，但要做到滿陳列，給顧客以商品豐富、品種齊全的直觀印象。 奢侈品、工藝品、家具等貴重的專用品都擁有相對穩定的顧客群體，它們通常位于遠離主通道

5、的角落里或在較高的樓層。尋找這些物品和服務的顧客，無論它處在商店的任何地方都會通過看商店的購物指南后迅速找到，這是因為對這些商品和服務的需求在顧客到達商店之前就已經存在了，所以它們不需要最佳的位置。 賣場是消費者與商品直接接觸的場所，是零售商促成顧客購買的場所，是廠商達成產品銷售的終端場所。事實證明：合理的商店空間配置、獨到的商品貨位布局可以創造舒適的購物環境，能夠誘導顧客增加購買數量，提高顧客對于商店的認同感。整理ppt1.貨位布局的原則和要點是什么貨位布局的原則和要點是什么 2.如何進行貨位布局如何進行貨位布局3.怎樣布局才能吸引顧客來到門店怎樣布局才能吸引顧客來到門店要求要求 整理ppt

6、一、賣場布局一、賣場布局賣場布局是指商店零售空間的分配，包括銷賣場布局是指商店零售空間的分配，包括銷售空間、商品空間、員工空間與顧客空間的售空間、商品空間、員工空間與顧客空間的分配。以消費者為中心，為消費者服務，是分配。以消費者為中心，為消費者服務，是連鎖經營管理的核心。因此，連鎖商店的賣連鎖經營管理的核心。因此，連鎖商店的賣場布局設計應研究消費者的行為特點，并與場布局設計應研究消費者的行為特點，并與之相適應，為消費者提供最適宜的環境條件之相適應，為消費者提供最適宜的環境條件和最便利的服務設施，使消費者樂意到門店和最便利的服務設施，使消費者樂意到門店并能夠舒適方便的參觀選購產品。并能夠舒適方便

7、的參觀選購產品。整理ppt一、賣場布局一、賣場布局 賣場商品布局要實現三個目的：一是讓顧客在店內自然地賣場商品布局要實現三個目的：一是讓顧客在店內自然地行走并且其行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客行走并且其行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動路線的控制；二是讓顧客了解店內商品位置，便于選購；流動路線的控制；二是讓顧客了解店內商品位置，便于選購；三是讓顧客購物結束后感到滿足并愿意再度光顧，實現上述三是讓顧客購物結束后感到滿足并愿意再度光顧，實現上述三個目的要取決于以下幾項技術應用：三個目的要取決于以下幾項技術應用：（1）顧客流動路線的設計、）顧客流動路線的設計、（2）通路的設計

8、、特別是主通路的設計。）通路的設計、特別是主通路的設計。（3）賣場內磁石點的設置。）賣場內磁石點的設置。（4）商品的分類，反復購買商品，沖動購買商品，連帶購買）商品的分類，反復購買商品，沖動購買商品，連帶購買商品在店內的位置。商品在店內的位置。整理ppt（一）賣場布局的原則（一）賣場布局的原則（1）讓顧客很容易進入。讓顧客進入賣場是發揮賣場魅力的首要條件。賣場的布）讓顧客很容易進入。讓顧客進入賣場是發揮賣場魅力的首要條件。賣場的布局規劃，必須首先思考如何讓顧客很容易、自然的進入店內。一個賣場，即使產品局規劃，必須首先思考如何讓顧客很容易、自然的進入店內。一個賣場，即使產品豐富、價格便宜、服務好

9、，但如果顧客不愿意進來或不知道怎樣進來，一切都等于豐富、價格便宜、服務好，但如果顧客不愿意進來或不知道怎樣進來，一切都等于白費。白費。（2）讓顧客停留得更久。據統計，為買特定的某些商品而到超市去的顧客大約只）讓顧客停留得更久。據統計，為買特定的某些商品而到超市去的顧客大約只占所有顧客的占所有顧客的30%，在顧客所購買的商品中，有，在顧客所購買的商品中，有70%屬于沖動性購買。顧客在閑逛屬于沖動性購買。顧客在閑逛中受商品的內容和包裝、銷售人員的推銷、賣場的購物氛圍的影響等因素而產生沖中受商品的內容和包裝、銷售人員的推銷、賣場的購物氛圍的影響等因素而產生沖動購買。動購買。（3）空間的安排最有效。店

10、鋪包含）空間的安排最有效。店鋪包含“前方設施前方設施”、“中央設施中央設施”、“后方設施后方設施”、“建筑設施建筑設施”?？梢院唵蝿澐譃??？梢院唵蝿澐譃椤扒皥銮皥觥焙秃汀昂髨龊髨觥薄Ｇ皥龊秃髨龅拿娣e分配應合。前場和后場的面積分配應合理，通常采用的標準是理，通常采用的標準是8：2。但目前的土地使用成本越來越高，超市都最大限度的。但目前的土地使用成本越來越高，超市都最大限度的利用空間來擴大利用空間來擴大“前場前場”的占比。的占比。（4）最佳的銷售氛圍。在消費意識高漲的時代，顧客的認同已從單純的商品轉移）最佳的銷售氛圍。在消費意識高漲的時代，顧客的認同已從單純的商品轉移到對賣場的整體形象的識別。銷售

11、氛圍的營造，是將超市的陳列、展示、感覺、納到對賣場的整體形象的識別。銷售氛圍的營造，是將超市的陳列、展示、感覺、納入企業的整體形象識別體系內，創造出與眾不同的風格。入企業的整體形象識別體系內，創造出與眾不同的風格。整理ppt整理ppt整理ppt（一）交易次數頻繁、挑選性不強、色彩造型艷麗（一）交易次數頻繁、挑選性不強、色彩造型艷麗美觀的商品，適宜設在出入口處。如化妝品、日用美觀的商品，適宜設在出入口處。如化妝品、日用品等商品放在出入口，使顧客進入門便能購買。某品等商品放在出入口，使顧客進入門便能購買。某些特色商品布置在入口處也能起到吸引顧客、擴些特色商品布置在入口處也能起到吸引顧客、擴大銷售的

12、作用。大銷售的作用。（二）貴重商品、技術構造復雜的商品，以及交易（二）貴重商品、技術構造復雜的商品，以及交易次數少、選擇性強的商品，適宜設置在多層建筑的次數少、選擇性強的商品，適宜設置在多層建筑的高層或單層建筑的深處。高層或單層建筑的深處。二、貨位布局的要點二、貨位布局的要點整理ppt二、貨位布局的要點二、貨位布局的要點（三）關聯商品可鄰近擺設布置以達到充分便利選（三）關聯商品可鄰近擺設布置以達到充分便利選購和促進連帶銷售的目的。如將婦女用品和兒童用品購和促進連帶銷售的目的。如將婦女用品和兒童用品鄰近擺放，將西服與領帶鄰近擺放。鄰近擺放，將西服與領帶鄰近擺放。（四）按照商品性能和特點來設置貨位

13、。如把互有影（四）按照商品性能和特點來設置貨位。如把互有影響的商品分開擺放將有異味的商品、食品、音像商響的商品分開擺放將有異味的商品、食品、音像商品單獨隔離成相對封閉的售貨單元，集中顧客的注意品單獨隔離成相對封閉的售貨單元，集中顧客的注意力，有效地減少營業廳內的噪聲。力，有效地減少營業廳內的噪聲。（五）將沖動性購買的商品擺放在明顯的部位以吸引（五）將沖動性購買的商品擺放在明顯的部位以吸引顧客，或在收款臺附近擺放小商品或時令商品，可使顧客，或在收款臺附近擺放小商品或時令商品，可使顧客在等待結賬時隨機購買一兩件。顧客在等待結賬時隨機購買一兩件。整理ppt二、貨位布局的要點二、貨位布局的要點（六）可

14、將客流量大的商品部與客流量小的商品部，組合起來相鄰擺放，借以緩解客流量過于集中的壓力，井可誘發顧客對后者的連帶瀏覽，增加購買的機會。（七）按照顧客的行走規律擺放貨位。我國消費者行走習慣于逆時針方向，即進商店后自右方向左觀看瀏覽，可將連帶商品順序排列，以方便顧客購買。（八）選擇貨位還應考慮是否方便搬運卸貨，如體積笨重、銷售量大、續貨頻繁的商品應盡量設置在儲存場所附近。整理ppt布局面積分配：對零售商來說，空間永遠是不夠的。顧客對商品的需求越來布局面積分配：對零售商來說，空間永遠是不夠的。顧客對商品的需求越來越多樣化，滿足這些需求的產品開發不斷延伸，因而對賣場空間的需求壓力越多樣化，滿足這些需求的

15、產品開發不斷延伸，因而對賣場空間的需求壓力也越來越大。此外，零售商所實施的多樣化經營戰略也需要更多的空間來展也越來越大。此外，零售商所實施的多樣化經營戰略也需要更多的空間來展示其更大廣度和深度的產品組合。示其更大廣度和深度的產品組合。空間彈性概念：空間彈性概念：“貨架陳列空間與單品銷售相對變化的比率貨架陳列空間與單品銷售相對變化的比率”，許多研究表，許多研究表明，不同產品的空間彈性差異很大。在空間彈性的研究中，明，不同產品的空間彈性差異很大。在空間彈性的研究中，Dreze等人于等人于1994年提出了典型空間彈性為年提出了典型空間彈性為0.2，意思是，陳列面積增加一倍，銷量增加，意思是，陳列面積

16、增加一倍，銷量增加20%。Desmet和和Renaudin（1998）曾估算了一家連鎖超市企業的）曾估算了一家連鎖超市企業的24個產個產品品類的空間彈性。部分結果如表品品類的空間彈性。部分結果如表3所示，從化妝品、珠寶、水果蔬菜的所示，從化妝品、珠寶、水果蔬菜的0.57到時裝的到時裝的-0.13.對于后者，增加陳列面積會降低銷售，因為這可能弱化對于后者，增加陳列面積會降低銷售，因為這可能弱化了該產品的獨特性。了該產品的獨特性。三、門店賣場面積的劃分與賣場布局方式三、門店賣場面積的劃分與賣場布局方式 整理ppt三、門店賣場面積的劃分與賣場布局方式三、門店賣場面積的劃分與賣場布局方式 賣場面積分配

17、賣場面積分配方法方法1.陳列需要法2.利潤率法（一）賣場面積分配方法（一）賣場面積分配方法整理ppt（一）賣場面積分配方法（一）賣場面積分配方法1陳列需要法 賣場根據某類產品所必須的面積來定，服裝類和鞋類產品采用這種方法較多2利潤率法 賣場根據顧客的購買比例及某類產品的單位面積的利潤率來定。大多超市采用這種分配方法。整理ppt品類空間彈性品類空間彈性整理ppt高高 產品利潤率產品利潤率 低低低低 銷售額銷售額 高高高利潤產品高利潤產品限制空間，但為了刺激，限制空間，但為了刺激，銷量分配質量好的空間銷量分配質量好的空間明星產品明星產品分配大量優質空間分配大量優質空間低利潤低銷售額產品低利潤低銷售

18、額產品考慮全部撤換考慮全部撤換大客流產品大客流產品分配大量空間分配大量空間用來吸引客流用來吸引客流整理ppt商品部門面積比例水果蔬菜1015肉食品1520日配品15一般食品10糖果餅干10調味品南北貨15小百貨與洗滌用品15其他用品10表表3 3 連鎖超市的商品面積分配連鎖超市的商品面積分配整理ppt資料：卜蜂蓮花正大廣場商品布局面積分配表資料：卜蜂蓮花正大廣場商品布局面積分配表整理ppt（二）門店賣場布局方式（二）門店賣場布局方式格子式賣場布局格子式賣場布局島嶼式布局島嶼式布局自由流動式布局自由流動式布局店中店式布局店中店式布局整理ppt1.格子式布局格子式布局 整理ppt1.貨位布局貨位布

19、局格子式賣場布局格子式賣場布局格子式布局的優點是：格子式布局的優點是：（1）創造一個嚴肅而有效率的氣氛；（2）走道依據客流量需要而設計，可以充分利用賣場空間；（3）由于商品貨架的規范化安置，顧客可輕易識別商品類別及分布 特點，便于選購； （4）易于采用標準化貨架，可節省成本；（5）有利于營業員與顧客之間的愉快合作，簡化商品管理及安全保衛工作。整理ppt整理ppt格子式賣場布局格子式賣場布局格子式布局的缺點是：格子式布局的缺點是：（1）商場氣氛比較冷淡、單調；（2）當擁擠時，易使顧客產生被催促的不良感覺；（3）室內裝飾方面創造力有限。整理ppt2.島嶼式布局島嶼式布局 整理ppt1.貨位布局貨位

20、布局島嶼式布局島嶼式布局島嶼式布局的優點：島嶼式布局的優點：（1）可充分利用營業面積，在消費者暢通的情況下，利用建筑）可充分利用營業面積，在消費者暢通的情況下，利用建筑物特點物特點布置更多的商品貨架。布置更多的商品貨架。 （2）采取不同形狀的島嶼設計，可以裝飾和美化營業場所。）采取不同形狀的島嶼設計，可以裝飾和美化營業場所。 （3）環境富于變化，使消費者增加購物的興趣。）環境富于變化，使消費者增加購物的興趣。 （4）滿足消費者對某一品牌商品的全方位需求，對品牌供應商）滿足消費者對某一品牌商品的全方位需求，對品牌供應商具有較強的吸引力。具有較強的吸引力。整理ppt整理ppt島嶼式布局島嶼式布局島

21、嶼式布局的缺點島嶼式布局的缺點 （1）由于營業場所與輔助場所隔離，）由于營業場所與輔助場所隔離，不便于在營業時間內臨時補充不便于在營業時間內臨時補充商商品。品。 （2）存貨面積有限，不能儲存較多）存貨面積有限，不能儲存較多的備售商品。的備售商品。 （3）現場用人較多，不便于柜組營）現場用人較多，不便于柜組營業員的相互協作。業員的相互協作。 （4）島嶼兩端不能得到很好利用，）島嶼兩端不能得到很好利用，也會影響營業面積的有效使用。也會影響營業面積的有效使用。 整理ppt3.自由流動式布局自由流動式布局 整理ppt1.貨位布局貨位布局自由流動式布局自由流動式布局自由流動式布局的優點是：自由流動式布局

22、的優點是： （1）貨位布局十分靈活，顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺； （2）賣場氣氛較為融洽，可促使顧客的沖動性購買； （3）便于顧客自由瀏覽，不會產生急迫感，增加顧客的滯留時間和購物機會。整理ppt自由流動式布局自由流動式布局自由流動式布局的缺點是：自由流動式布局的缺點是： （1）顧客難于尋找出口，難免心生怨言； （2）顧客擁擠在某一柜臺，不利于分散客流； （3）不能充分利用賣場，浪費場地面積。 （4）這種布局方便了顧客，但對商店的管理要求卻很高，尤其要注意商品安全的問題。整理ppt 4.店中店式布局店中店式布局 整理ppt4.店中店式布局店中店式布局現在國內的百貨商店在不斷改革經營手法，許

23、多商場引入各種品牌專賣店，形成“店中店”形式，于是，島嶼式布局被改造成專業店布局形式正被廣泛使用著，這種布局是符合現代顧客要求的 （二）門店賣場布局方式（二）門店賣場布局方式整理ppt 計劃購買什么計劃購買什么搜索滿足需要的產品或服務搜索滿足需要的產品或服務 評價商品或服務評價商品或服務 選定并購買產品服務選定并購買產品服務 購買后的評價購買后的評價顧客購買決策過程顧客購買決策過程思考：對連鎖思考：對連鎖門店來說，哪門店來說，哪些環節是關鍵些環節是關鍵環節呢？環節呢？付款等待付款等待商品陳列、賣場氣氛商品陳列、賣場氣氛.備貨合理、充分（服務選擇），備貨合理、充分（服務選擇），櫥窗展示、賣場布局

24、櫥窗展示、賣場布局賣場的入口設計、賣場的入口設計、DM、網、網絡絡整理ppt四、賣場銷售模式分類1.閉柜銷售（傳統模式）整理ppt2.開架銷售 櫥 窗 店 門（2倍） 櫥 窗 （2.54.5倍） （2.54.5倍） 陳 陳 列 架 （1.5倍） 列 展示臺（3倍） 柜 （1.5 2.5 陳 列 架（1.5倍） 倍） 陳列柜 （1.52.5倍） 陳 列 柜 （23倍） 注：假設店內平均照明度為1，超過1表示尤應特別加強照明之處。 商商店店照照明明設設備備規規劃劃與與效效果果圖圖 OTC區RX區開架銷售比閉柜銷售增加30的銷售機率四、賣場銷售模式分類整理ppt五、超級市場賣場區域分布與商品部布局管

25、理五、超級市場賣場區域分布與商品部布局管理超級市場賣場的主超級市場賣場的主要區域與配比要區域與配比超級市場賣場區域分超級市場賣場區域分布與商品部布局管理布與商品部布局管理超級市場商品部布超級市場商品部布局的基本模式局的基本模式整理ppt1.超級市場賣場的主要區域超級市場賣場的主要區域 與其他店鋪不同是超級市場是以經營食品、日常生活用品為主。因此，除了應有賣場區、輔助區、儲存區外，還應有加工區。有時，加工區與儲存區合為儲存加工區。（一）超級市場賣場的主要區域與配比（一）超級市場賣場的主要區域與配比 整理ppt 2.超級市場賣場主要區域的配比超級市場賣場主要區域的配比建筑面積建筑面積/m2賣場面積

26、與整個面賣場面積與整個面積積/%倉儲面積與整個面倉儲面積與整個面積積/%輔助面積與整個面輔助面積與整個面積積/%150003434323000150004530253000552718（一）超級市場賣場的主要區域與配比（一）超級市場賣場的主要區域與配比 整理ppt（二）超級市場商品部布局的基本模式（二）超級市場商品部布局的基本模式 1肉類部肉類部 1沿墻設置，以沿墻設置，以便安排肉類加便安排肉類加工間工間3現場切賣的銷售現場切賣的銷售效果要優于包裝效果要優于包裝銷售，當銷售高銷售，當銷售高峰時包裝銷售是峰時包裝銷售是重要的補充形式重要的補充形式2被用于最佳的磁被用于最佳的磁石商品，調動顧石商品

27、，調動顧客在賣場內行走客在賣場內行走整理ppt2水產品部水產品部 (1)大賣場中多置于生鮮區的中央，與半成品熟食和各大賣場中多置于生鮮區的中央，與半成品熟食和各種干鮮海產集合銷售；種干鮮海產集合銷售；(2)生鮮超市中則沿墻安排，本著生熟分開的原則，且生鮮超市中則沿墻安排，本著生熟分開的原則，且與肉類部和蔬果部相鄰安排。與肉類部和蔬果部相鄰安排。（二）超級市場商品部布局的基本模式（二）超級市場商品部布局的基本模式 整理ppt3蔬果部蔬果部 (1)作為磁石商品考慮。調動顧客在賣場內行走；作為磁石商品考慮。調動顧客在賣場內行走；(2)安排在超市生鮮區或者超市的入口位置，吸引顧客安排在超市生鮮區或者超

28、市的入口位置，吸引顧客進店；進店；(3)與肉類部相鄰，鼓勵連帶購買。與肉類部相鄰，鼓勵連帶購買。（二）超級市場商品部布局的基本模式（二）超級市場商品部布局的基本模式整理ppt4面包房面包房 (1)作為第一磁石商品考慮，安排在超市生鮮區或者超市的入口位置， 以吸引顧客進店；(2)與日配部相鄰，鼓勵連帶購買。（二）超級市場商品部布局的基本模式（二）超級市場商品部布局的基本模式整理ppt5熟食部熟食部 (1)與面包房分開則賣點分開，在生鮮區內合理分布，調動客流；(2)與面包房本著生熟分開區域分布原則，相鄰安排位置；(3)自制食與標準風味熟食相結合。（二）超級市場商品部布局的基本模式（二）超級市場商品

29、部布局的基本模式整理ppt6.日配部日配部 （1）出于購買和保鮮原因，安排在超市生鮮區或者超市的出口位置；（2）與主食、面包房和冷凍食品部等相鄰，鼓勵連帶購買；（二）超級市場商品部布局的基本模式（二）超級市場商品部布局的基本模式整理ppt7.冷凍食品冷凍食品 （1）在超市生鮮區或者超市的出口位置；（2）與蔬果部、肉類部和日配部等相鄰，鼓勵連帶購買。 （二）超級市場商品部布局的基本模式（二）超級市場商品部布局的基本模式整理ppt1.照明類型： 基本照明、特殊照明、裝飾照明基本照明、特殊照明、裝飾照明六、六、 商場照明、音樂、氣味商場照明、音樂、氣味, 營造氛圍營造氛圍賣場燈光的合理配置整理ppt

30、 點評：為了使水果看起來更新鮮，燈光設計非常關鍵，偏綠或偏黃的燈光設計常點評：為了使水果看起來更新鮮，燈光設計非常關鍵，偏綠或偏黃的燈光設計常被采用。上圖水果陳列品種豐富，層次感較強，采用淡黃色燈光照射，懸掛的香被采用。上圖水果陳列品種豐富，層次感較強，采用淡黃色燈光照射，懸掛的香蕉活躍了整個陳列氛圍。但商品顏色的搭配似乎不太重視，顯得有些單調，陳列蕉活躍了整個陳列氛圍。但商品顏色的搭配似乎不太重視，顯得有些單調，陳列筐較小，影響了陳列的量感，也顯得有些雜亂，降低了顧客選購的欲望。筐較小，影響了陳列的量感，也顯得有些雜亂，降低了顧客選購的欲望。整理ppt點評：圖中水果陳列十分誘人，盡管沒有彩色

31、燈光的配合，但水果本身點評：圖中水果陳列十分誘人，盡管沒有彩色燈光的配合，但水果本身的色澤足以吸引顧客的目光。采用冷柜陳列，保鮮效果好，層次感強，的色澤足以吸引顧客的目光。采用冷柜陳列，保鮮效果好，層次感強，水果顏色搭配亦十分講究，配上長幅的水果畫，上下呼應，十分協調，水果顏色搭配亦十分講究，配上長幅的水果畫，上下呼應，十分協調，令人想起一句經典詞：令人想起一句經典詞：“即使是蔬菜水果，也應陳列得像靜物畫一般藝術。即使是蔬菜水果，也應陳列得像靜物畫一般藝術。”整理ppt點評：圖中的肉類陳列看起來十分新鮮，是因為采用了紅色的背景色及紅色燈光的點評：圖中的肉類陳列看起來十分新鮮，是因為采用了紅色的

32、背景色及紅色燈光的映襯。許多生鮮食品在陳列時需要背景色的襯托，但要注意背景色與商品本身的色映襯。許多生鮮食品在陳列時需要背景色的襯托，但要注意背景色與商品本身的色澤要互相輝映，突出商品的新鮮感。此外，肉品暴露在空氣中，容易與空氣中的氧澤要互相輝映，突出商品的新鮮感。此外，肉品暴露在空氣中，容易與空氣中的氧氣結合生成肌紅蛋白及變性肌紅蛋白，導致顏色變化，商品變質，因而最好能用保氣結合生成肌紅蛋白及變性肌紅蛋白，導致顏色變化，商品變質，因而最好能用保鮮薄膜包裝盛放。鮮薄膜包裝盛放。整理ppt2.色彩暗示色彩在現代商業中起著傳達信息、烘托氣氛的作用。通過色彩設色彩在現代商業中起著傳達信息、烘托氣氛的

33、作用。通過色彩設計可以創造一個親切、和諧、詳明、數十的購物環境。計可以創造一個親切、和諧、詳明、數十的購物環境。在測猜的運用中，要考慮在測猜的運用中，要考慮“適時、適品、適所、適人適時、適品、適所、適人”。適時，指顏色要適合商品銷售的季節。適時，指顏色要適合商品銷售的季節。適品，指商店的裝飾色應該與商品相協調。不應造成不和諧之感。適品，指商店的裝飾色應該與商品相協調。不應造成不和諧之感。適所，指店內的色調與商店的性質、風格相一致，否則會失去個適所，指店內的色調與商店的性質、風格相一致，否則會失去個性，影響形象。性，影響形象。適人，適合顧客的偏好和敏感程度。產生一見如故和輕松、愉快適人，適合顧客

34、的偏好和敏感程度。產生一見如故和輕松、愉快的購物心理。的購物心理。整理ppt資料：超市色彩的運用資料：超市色彩的運用面包區面包區黃色調，明快的黃色自然令人想到烤得金黃黃色調，明快的黃色自然令人想到烤得金黃黃、香噴噴的面包。黃、香噴噴的面包。熟食區熟食區橙色調，被稱為橙色調，被稱為“暖極暖極”的橙色讓飄香的美的橙色讓飄香的美味冒著騰騰的熱氣，引發人的食欲。味冒著騰騰的熱氣，引發人的食欲。精肉區精肉區紅色調，經國外成功廣告案例分析，鐵紅的紅色調，經國外成功廣告案例分析，鐵紅的生肉在紅色背景下會越發顯得新鮮、活嫩。生肉在紅色背景下會越發顯得新鮮、活嫩。水產區水產區藍色調，藍色是藍色調，藍色是“冷極冷

35、極”色調，海鮮在這種色調，海鮮在這種色調的映襯下才夠鮮。色調的映襯下才夠鮮。蔬果區蔬果區綠色調，擺放有致的蔬果加上仿真綠葉果藤綠色調，擺放有致的蔬果加上仿真綠葉果藤纏繞，使人感到新鮮環保。纏繞，使人感到新鮮環保。2.色彩暗示整理ppt3.音樂背景最好與商店的風格、情調一致的音樂；播放柔和而節拍慢的音樂，會使銷售額增加40。要注意音量的高低。要注意播放適度。整理ppt3.音樂背景1.不同節日播放與節日有關的主題背景音樂不同節日播放與節日有關的主題背景音樂 2.不同時段播放不同風格的歌曲，賣場不同的時段客流量是不同的，比高峰期就要播不同時段播放不同風格的歌曲，賣場不同的時段客流量是不同的，比高峰期

36、就要播放以清快為主的流行音樂，在中午主要播放休閑音樂為主，平時的時段，可以把音樂放以清快為主的流行音樂，在中午主要播放休閑音樂為主，平時的時段，可以把音樂分為不同的風格，比如流行男生，女生，休閑器樂，搖滾樂，懷舊金曲，古典，等，分為不同的風格，比如流行男生，女生，休閑器樂，搖滾樂，懷舊金曲，古典，等，并把這些按時間排列，穿插不同的風格滾動播放，會收到不同的聽覺效果并把這些按時間排列，穿插不同的風格滾動播放，會收到不同的聽覺效果 3.固定開店音樂與打烊音樂。開店與打烊是每開固定的流程，同時對消費者也是一種固定開店音樂與打烊音樂。開店與打烊是每開固定的流程，同時對消費者也是一種提示，表明此時門店要

37、開張或關門了，這時播放的音樂一般是比較規范和固定最好。提示，表明此時門店要開張或關門了，這時播放的音樂一般是比較規范和固定最好。 4.不同區劃播放不同風格的背景音樂，這對于賣場不同樓層不同商品區域較合適，比不同區劃播放不同風格的背景音樂，這對于賣場不同樓層不同商品區域較合適，比如兒童區劃，家電區域，書刊區域播放符合此消費群體的背景音樂會起到異曲同工的如兒童區劃，家電區域，書刊區域播放符合此消費群體的背景音樂會起到異曲同工的效果。效果。 5.音樂節奏的控制，一般時段賣場主要是以歡快或抒情音樂為播放首選，節奏慢、傷音樂節奏的控制，一般時段賣場主要是以歡快或抒情音樂為播放首選，節奏慢、傷感的情歌類型

38、的音樂要有一定選擇，不然感覺沒有活力，給人死氣沉沉的感覺，哪效感的情歌類型的音樂要有一定選擇，不然感覺沒有活力，給人死氣沉沉的感覺，哪效果就大打折扣了果就大打折扣了 整理ppt4.氣味提醒宜人的氣味對人的生理也有積極影響?？諝馕蹪?，有異味的商店顧客不會久留。無味的商店會使人情緒疲勞。清新如野，令人心曠神怡的環境購物，則使顧客得到美的享受。適合賣場風格的香味便是賣場生動化管理應認真考慮的細節問題。整理ppt案例：日本商店的案例：日本商店的“六易六易”和和“三字訣三字訣”1“六易”（1）商店容易看到。就是說商店的地點應選擇在人流集中的街道和路旁。店鋪的設計布局應具有直觀視覺效果。（2）商店容易進來

39、。顧客在發現商店之后，很快產生一種親和力，能很輕松地踏入商店而不至有任何抵抗因素。（3）店內容易走動。店內布局合理，顧客進入之后有一種賓至如歸的親切感?？梢宰杂傻刈邉佣恢劣谟腥魏问`感。（4）商品容易看到。商品的陳列強調視覺效果，使顧客很容易看到商店主營的商品。并從中發現自己所需要的商品。（5）商品容易拿到。貨架的高矮適宜不同的消費者，男士商品、女士商品、兒童商品都伸手可及。（6）商品容易買到。店內貨物陳列齊全，商品的品種、花色齊備，能滿足不同消費者的需要，且價格適度，接近消費者的消費水平。 整理ppt日本商店的日本商店的“六易六易”和和“三字訣三字訣”2“三字訣”（1）低?！暗汀敝甘圬泦T姿

40、態低，對顧客尊重，為顧客設想，使顧客高興。（2）感?！案小本褪欠路饐T在顧客選購商品時，從商品包裝、收錢、找錢到交貨，都應把握時機，恰當地對顧客說謝謝。（3）欣?！靶馈本褪俏⑿?。給顧客一種心理的安全感和親切感，即使是顧客不能見得滿意的商品，也要微笑著送迎顧客，和氣生財。 整理ppt日本商店的日本商店的“六易六易”和和“三字三字訣訣” 給你什么啟示？給你什么啟示？整理ppt任務任務2 賣場通道設計賣場通道設計 家樂福的賣場區是其主要的經營區域，一般是首先安排的，并且從現代超級市場發展趨勢來看。賣場區域的比例越來越大，其他區域越來越小，家樂福的一些商品加工區直接設在賣場內，像北京方莊店、方圓店、 中

41、關村店等的生鮮加工區的面包房、鮮肉加工房、雞鴨燒烤店鋪等，都是將加工區域設在賣場。 家樂福賣場的布局，包括賣場出入口、主次通路、賣場商品布局，以及各收款臺的設置等，處處體現了家樂福設計的初衷方便顧客。資料：家樂福的賣場布局設計家樂福的賣場布局設計整理ppt資料：家樂福的賣場布局設計家樂福的賣場布局設計 (1)出入口設置出入口設置 家樂福賣場入口一般是直接通向主通道，這樣設計可以保證家樂福賣場入口一般是直接通向主通道，這樣設計可以保證顧客經過每節貨架、每個商品，以便增加顧客的隨機購買機會。顧客經過每節貨架、每個商品，以便增加顧客的隨機購買機會。家樂福的音像圖書、玩具等用品一般是在入口附近，而出口

42、處則家樂福的音像圖書、玩具等用品一般是在入口附近，而出口處則陳列顧客習慣性購買的商品。如家用百貨、清潔洗化用品等，其陳列顧客習慣性購買的商品。如家用百貨、清潔洗化用品等，其原因是家用百貨和清潔洗化用品等很容易丟失，尤其是洗化類的原因是家用百貨和清潔洗化用品等很容易丟失，尤其是洗化類的化妝品，放在出口的地方，人流特別多，小偷就很難偷竊了?；瘖y品，放在出口的地方，人流特別多，小偷就很難偷竊了。 (2)主通道設置主通道設置 顧客經過入口進入賣場內逛完整個賣場，將由通道設置線路顧客經過入口進入賣場內逛完整個賣場，將由通道設置線路來決定。為了讓顧客把店內整個商品都瀏覽一遍，通道的路線必來決定。為了讓顧客

43、把店內整個商品都瀏覽一遍，通道的路線必須能夠讓顧客將店內的每個角落都轉遍，并且具有循環性。因為須能夠讓顧客將店內的每個角落都轉遍，并且具有循環性。因為只有讓顧客轉遍整個賣場。商品陳列所表現出的吸引力對顧客才只有讓顧客轉遍整個賣場。商品陳列所表現出的吸引力對顧客才具有意義。通路的寬度必須適合顧客選購商品及多人通過時人與具有意義。通路的寬度必須適合顧客選購商品及多人通過時人與人之間的安全距離：一般主通道寬度設置在人之間的安全距離：一般主通道寬度設置在1.52米及以上；次米及以上；次通道在通道在11.5米及以上，輔助通道在米及以上，輔助通道在09米以上。低于這個距離米以上。低于這個距離會給人壓抑感，

44、顧客購物時不但顯得很不方便，還會影響到顧客會給人壓抑感，顧客購物時不但顯得很不方便，還會影響到顧客選購商品的耐心。選購商品的耐心。整理ppt資料：家樂福的賣場布局設計家樂福的賣場布局設計 (3)其他通道設置其他通道設置 除主通道之外，次通道的設置也極其關鍵。在賣場次通道設計過程中，除主通道之外，次通道的設置也極其關鍵。在賣場次通道設計過程中，要盡可能延長客流線，增加顧客在店內的逗留時間，保證顧客能夠走到店要盡可能延長客流線，增加顧客在店內的逗留時間，保證顧客能夠走到店內的最深處，保證顧客看到每一種商品。一定不要設置不規則的線路，以內的最深處，保證顧客看到每一種商品。一定不要設置不規則的線路，以

45、免增加顧客思維成本。免增加顧客思維成本。 家樂福的通道設計一般是主通道直通賣場，此通道會引導顧客逛完整家樂福的通道設計一般是主通道直通賣場，此通道會引導顧客逛完整賣場。這種設計使得顧客在賣場停留的時間達到最長。在各通道上，家樂賣場。這種設計使得顧客在賣場停留的時間達到最長。在各通道上，家樂福還有專門的標簽為顧客導購，所以顧客大可不必為迷路擔心。福還有專門的標簽為顧客導購，所以顧客大可不必為迷路擔心。 (4)收款臺的設置收款臺的設置 一般來講，顧客從大門進入賣場后，由于通道的設置一般來講，顧客從大門進入賣場后，由于通道的設置“迫使迫使”其將整其將整個賣場轉遍，通道的設計使賣場的個賣場轉遍，通道的

46、設計使賣場的“目的目的”達到了，也同樣使顧客盡興購達到了，也同樣使顧客盡興購物了，把收款臺設置在這個物了，把收款臺設置在這個“盡興盡興”的位置，就是最佳的位置。也就是說，的位置，就是最佳的位置。也就是說，根據主通道的設置，具有吸引力的商品的陳列，將收款臺設置在客流的延根據主通道的設置，具有吸引力的商品的陳列，將收款臺設置在客流的延長線上，就是比較合適的位置。收銀臺的位置是顧客最集中的地方，可以長線上，就是比較合適的位置。收銀臺的位置是顧客最集中的地方，可以在收款臺周圍擺放一些暢銷商品，這是提高銷售額的一個好方法。家樂福在收款臺周圍擺放一些暢銷商品，這是提高銷售額的一個好方法。家樂福賣場的收款臺

47、一般放置容易攜帶的口香糖、洗發水等，這些商品有時會特賣場的收款臺一般放置容易攜帶的口香糖、洗發水等，這些商品有時會特價，以便吸引顧客的眼球，因為對每個顧客來說，逛完整個賣場快到收款價，以便吸引顧客的眼球，因為對每個顧客來說，逛完整個賣場快到收款時，應該有比較累的感覺，而此時只有特價促銷能喚起顧客的購物沖動，時，應該有比較累的感覺，而此時只有特價促銷能喚起顧客的購物沖動，這也是商品設置的技巧之一這也是商品設置的技巧之一整理ppt資料：家樂福的賣場布局設計家樂福的賣場布局設計1.根據上述資料，總結通道設計的原則、模式。根據上述資料，總結通道設計的原則、模式。2.如何進行商品擺放位置的設計，以引導顧

48、客購買商如何進行商品擺放位置的設計，以引導顧客購買商品？設計的原則是什么？品？設計的原則是什么？3.什么是顧客動線？如何設計讓顧客流暢的走完賣場，什么是顧客動線？如何設計讓顧客流暢的走完賣場，增加銷售量？增加銷售量？要求：要求：整理ppt任務任務2：賣場通道設計：賣場通道設計 一、通道設計的原則一、通道設計的原則 （一）足夠的寬度。（一）足夠的寬度。（二）筆直。（二）筆直。（三）平坦。（三）平坦。（四）少拐彎。（四）少拐彎。（五）通道上的照明度比賣場明亮。（五）通道上的照明度比賣場明亮。（六）沒有障礙物。（六）沒有障礙物。（七）不能留有（七）不能留有“死角死角”。整理ppt資料：超市通道寬度設

49、定值表單層賣場面積單層賣場面積主通道寬度主通道寬度副通道寬度副通道寬度300平方米、平方米、 18米米 13米米 1 000平方米平方米 2.1米米 14米米 1500平方米平方米 27米米15米米2 500平方米平方米 3.0米米 16米米 6000平方米以上平方米以上40米米30米米 整理ppt二、通道設計模式二、通道設計模式（一）入口設計1開設超市、大賣場較成熟的美國、法國、日本等國家，大賣場入口都設在右側；2使用右手的人較多。3視力右眼比左眼好的人多。整理ppt二、通道設計模式二、通道設計模式（二）零售店鋪的出口設計零售店鋪的賣場的出口必須與入口分開，出口通道寬度應大于15米。出口處設

50、置收款臺，按每小時通過500600人為標準來設置一臺收款臺。出口附近可以設置一些單位價格不高但銷售量高的商品，如口香糖、圖書報刊、餅干、飲料等，供排隊付款時顧客選購。整理ppt二、通道設計模式二、通道設計模式 （三）直線式通道設計 直線式通道也被稱為單向通道，這種通道的起點是賣場的入口，終點是零售店鋪的收款臺。顧客依照貨架排列的方向單向購物，以商品陳列不重復、顧客不回頭為設計特點，能使顧客在最短的線路內完成商品購買行為。整理ppt（4）回形通道設計）回形通道設計 1大回形通道 2小回形通道 大回型通道 小回型通道 二、通道設計模式二、通道設計模式整理ppt三、磁石理論三、磁石理論 所謂磁石點賣

51、場，是指賣場中最能吸引顧客注意力的地方。磁石點就是顧客的注意點，要創造這種注意力就必須依靠商品的配置技巧來實現，即依據對顧客富有吸引力的商品配置，使賣場具有自然誘導顧客采購的效果。 商品配置中的磁石點理論的意義在于，在賣場中最能吸引顧客注意力的地方配置合適的商品以促進銷售，并且這種配置能引導顧客走遍整個賣場，最大限度地增加顧客購買率。整理ppt整理ppt分布位置：賣場主通道兩側，顧客必經之地，也是銷售最好的地方。主要配置：主要配置： 1、主力產品， 2、購買力高的商品， 3、采購力強的商品，顧客隨時需要，經常購買的。第一磁石點磁石理論整理ppt磁石點位置：磁石點位置：穿插于第一磁石點之間，引導

52、顧客前行。穿插于第一磁石點之間，引導顧客前行。主要配置：主要配置：1、流行商品，、流行商品，2、色澤鮮艷，引人注目類商品、色澤鮮艷，引人注目類商品3、季節性商品。、季節性商品。陳列要求：陳列要求：5、超常規，最顯眼，隔一段時間進行調整、超常規，最顯眼，隔一段時間進行調整。第二磁石點三、磁石理論整理ppt分布位置：分布位置：中間陳列兩頭端架（超市中顧客接觸率最高）尤其進入口端架。主要配置主要配置：1、特價商品，2、高利潤商品，3、廠家促銷品。三、磁石理論第三磁石點整理ppt分布位置：賣場副通道兩側，按單品配置分類。主要配置：主要配置：1、熱門商品，2、有意大量陳列商品，3、正進行廣告宣傳的商品。

53、三、磁石理論第四磁石點整理ppt三、磁石理論三、磁石理論 第五磁石點賣場第五磁石點賣場(展示促銷品展示促銷品) 第五磁石點位于第五磁石點位于結算區（收銀區）結算區（收銀區）域前的中間賣場，域前的中間賣場，可根據各種節日可根據各種節日組織大型展銷、組織大型展銷、特賣的非固定性特賣的非固定性賣場，以堆頭為賣場，以堆頭為主。主。整理ppt四、顧客的動線分析四、顧客的動線分析 所謂顧客動線，是指顧客在店內的流動路線，所謂顧客動線，是指顧客在店內的流動路線，又稱又稱“客導線客導線”。顧客動線的現實意義在于店方可以。顧客動線的現實意義在于店方可以有計劃地引導店內顧客的流動方向。一般來講，店鋪有計劃地引導店

54、內顧客的流動方向。一般來講，店鋪經營成果主要由兩個因素決定，一是來店的顧客數；經營成果主要由兩個因素決定，一是來店的顧客數；二是顧客的平均購買單價，即客單價。這兩個數字以二是顧客的平均購買單價，即客單價。這兩個數字以店內收款機所統計的數字為準。店內收款機所統計的數字為準。店鋪銷售額客流量店鋪銷售額客流量停留率停留率購買率購買率購買件數購買件數商品單價商品單價客單價客單價=流動線長流動線長停留率停留率購買率購買率購買件數購買件數商品單價商品單價整理ppt四、顧客的動線四、顧客的動線（一）顧客動線的設計原則：（一）顧客動線的設計原則：（1）開放暢通，使顧客輕松出入）開放暢通，使顧客輕松出入（2）“

55、曲徑通幽曲徑通幽”，使顧客停留更久，使顧客停留更久（3）明亮清潔，使顧客心曠神怡）明亮清潔，使顧客心曠神怡（4）主副通道寬度適宜）主副通道寬度適宜（5）收銀臺終點）收銀臺終點（6）賣場與后場銜接）賣場與后場銜接整理ppt好的顧客動線的要求：好的顧客動線的要求：1充分利用商場空間，合理組織顧客流動與商品配置；2顧客從人口進入后，在商場內步行一圈，離店之前必須通過收銀臺；3避免出現顧客只能止步往回折的死角；4盡可能地拉長顧客在商場內的滯留時間，以創造銷售機會；5采取適當的通道寬度，以便顧客環顧商場，觀察商品；6盡量避免與商品配置流動線交叉。（一）顧客動線的設計原則整理ppt某超市一樓布局某超市一樓

56、布局整理ppt案例：一位公司職員在超市的購物經歷案例：一位公司職員在超市的購物經歷 案例背景：這是聯商網和浙江聯華華商案例背景：這是聯商網和浙江聯華華商集團聯合推出的集團聯合推出的“每周顧客購物每周顧客購物”實錄第實錄第一期一期 ，本次樣本的基本情況：性別，本次樣本的基本情況：性別 女女 年年齡齡 40歲歲 職業：保險公司職員職業：保險公司職員 ；該顧客本；該顧客本次購物最主要的目的就是買洗面奶，因此次購物最主要的目的就是買洗面奶，因此進入賣場后直接進入化妝品區。進入賣場后直接進入化妝品區。整理ppt賣場動線設計圖（二樓和一樓）顧客動線：顧客動線：一樓入口一樓入口乘電乘電梯梯二樓二樓左左轉轉化

57、妝品區化妝品區繼續向左直走繼續向左直走紙品區紙品區下樓下樓食品區入口處食品區入口處右轉右轉糕點糕點區區直走直走飲飲品區品區2次右轉次右轉休閑食品區休閑食品區左轉左轉直走直走收銀排隊收銀排隊 整理ppt試分析該賣場的動線設計？整理ppt 顧客進入賣場后直接左轉進入二樓的化妝品區，選擇好要買的商品后繼續向左，顧客進入賣場后直接左轉進入二樓的化妝品區，選擇好要買的商品后繼續向左，進入紙品區然后左轉下樓。顧客在二樓的總體動線是按照連續向左的方向購物。從該進入紙品區然后左轉下樓。顧客在二樓的總體動線是按照連續向左的方向購物。從該店二樓的動線設計情況來看，顧客的連續向左和向右都符合該店的動線設計所要達到店

58、二樓的動線設計情況來看，顧客的連續向左和向右都符合該店的動線設計所要達到的效果。的效果。 顧客在一樓購物時基本按照右轉的方向。一樓是食品區，在交談中了解到，她對顧客在一樓購物時基本按照右轉的方向。一樓是食品區，在交談中了解到，她對于購買的食品并沒有明確的目的性。該店地下一樓的賣場是狹長型結構，并設有收銀于購買的食品并沒有明確的目的性。該店地下一樓的賣場是狹長型結構，并設有收銀區，從上面一樓的動線圖中可以看到，從二樓下來按照顧客左轉的習慣直接就到收銀區，從上面一樓的動線圖中可以看到，從二樓下來按照顧客左轉的習慣直接就到收銀區了，如果動線設計不好，賣場一半的面積就會浪費掉。門店的動線設計基本解決了

59、區了，如果動線設計不好，賣場一半的面積就會浪費掉。門店的動線設計基本解決了這個問題，把糕點、沖調品和休閑食品等暢銷品陳列在右側區域（右側以從樓上下來這個問題，把糕點、沖調品和休閑食品等暢銷品陳列在右側區域（右側以從樓上下來的右側方向為基準），把非快速消費品的保健品陳列在樓梯口的左手處。再看顧客的的右側方向為基準），把非快速消費品的保健品陳列在樓梯口的左手處。再看顧客的動線，顧客下樓后直接右轉進入糕點區，然后連續右轉，繞了一圈后收銀結賬，該顧動線，顧客下樓后直接右轉進入糕點區，然后連續右轉，繞了一圈后收銀結賬，該顧客本次沖動購買的商品有衛生巾、沖飲品和休閑食品，占購物總金額的客本次沖動購買的商品

60、有衛生巾、沖飲品和休閑食品，占購物總金額的75(59.5/79.3)。從這個數據來看，顧客沖動性購物占據了很大的比例。從這個數據來看，顧客沖動性購物占據了很大的比例。 整理ppt綜合上述雙方的動線分析可以了解，綜合上述雙方的動線分析可以了解， 賣場賣場的動線設計在很大程度上引導了顧客的購物的動線設計在很大程度上引導了顧客的購物路線，這種引導對于熟悉賣場和不熟悉賣場路線，這種引導對于熟悉賣場和不熟悉賣場的顧客都發揮著重要的潛在作用。顧客在一的顧客都發揮著重要的潛在作用。顧客在一樓的購物路線基本體現了這一點，因此，賣樓的購物路線基本體現了這一點，因此，賣場可以根據商品銷售的情況，結合顧客的一場可以