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文檔簡介

1、顧客滿意度及與競爭對手的比較市場部經比較總結，對顧客的滿意度和與競爭對手的比較情況做了充分了解，對未來市場的發展趨勢作了詳細的調查，具體如下：一、顧客的滿意度趨勢：2007年第四季度的滿意度為88%，2008年第一季度為91.13%；07年第二季度為96.33%；總體呈上升趨勢，我公司的產品質量及售后服務有明顯提高，顧客對我公司的滿意度越來越好。二、我公司與競爭對手的比較：2007年到本次會議之前，我公司輪胎競爭對手為山東威海三角集團我公司與主要競爭對手的比較，存在的優勢為：企業發展后勁足，發展潛力大，基礎性強，產品質量優良，信譽高，設備精良，操作工能掌握各種操作技術，員工的凝聚力強。技術力量

2、雄厚服務好；質優價廉。我公司存在的劣勢為：目前產能過高，人員招聘困難。產品改型換代太快，技術與管理人員缺乏。主要競爭對手的優勢：山東威海三角集團資金實力較大，產品技術開發速度較快，與一汽、華泰汽車、南汽等廠家有多年的業務關系；技術開發人員較多；公司產量大，原材料成本低；市場反應速度快。主要競爭對手的劣勢：山東威海三角集團是大型專業輪胎生產的企業，公司發展速度太快以致服務人員匱乏，造成服務不到位。高、精、尖產品比較多，造成產品價格高。品種多而雜。通過比較發現，我公司存在優勢的同時，也存在許多劣勢，我們應繼續發揚公司的優勢，努力把劣勢消除，使我公司更上一個臺階。故此，做了如下改進的建議：1、加大與顧客溝通的力度，多了解一些市場行情，增加售后服務頻次；2、改善員工宿舍和食堂等設施，使員工擁有良好的工作生活環境，讓員工信心十足，從而增強了員工的凝聚力。3、加強員工的培訓，來提高員工的職業素質和道德素質。4、加強員工和管理人員的招聘工作，盡快補充管理人員的空缺。相信，通過分析處理及采取相應的措施，我公司將會變劣勢為

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