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1、顧客擔心促銷的衣服有質量問題如何應對 衣服顧客很喜歡，價格也覺得合適，但由于是促銷品，顧客還是很擔心，尤其是質量問題錯誤應對1、不會啊，質量都是一樣的。點評：此類平白的說辭，缺乏說服力，反而讓顧客覺得你沒有熱情接待他。2、您放心，我們是品牌，不會有問題的。點評：沒有正面回應顧客的問題，缺乏針對性。3、都是一樣的產品，怎么會呢？點評：說服力不夠，顧客很難相信的。4、有質量問題的產品我們不會拿出來的。點評：這種說法太過于絕對，除非你能保證每一件產品都沒有質量問題，否則你極有可能失去這個顧客。正確應對1商家打折促銷的原因有很多，瑕疵品低價出清也是常見的促銷方式。所以說，顧客會有這樣的疑慮也很正常。當

2、顧客針對促銷產品的品質提出異議時，導購要先解釋此次做促銷的原因，然后強調我們品牌的信譽，讓顧客相信特價銷售的服裝不僅在價格上有絕對的優勢，在品質方面也是非常有保障的。正確應對2導購：“我們這些促銷產品都是品牌正品，只是因為這個款式斷碼了，才會拿出來作促銷，所以您大可以放心購買，而且現在買的話非常劃算，打XX折，比原先優惠了XX元！”點評：知曉了促銷的原因，對質量上的疑慮打消之后，具體的價格實惠就成了吸引顧客購買的一個巨大砝碼。正確應對3導購：“這一點您不用擔心，這些促銷產品都是正品，質量是一定過關的。現在剛好換季，這時候買衣服是最劃算的，名牌服裝即使今年買穿不了多長時間，也不用擔心，明年穿一般也不會過時。”點評：名牌，是知名品牌的縮寫，之所以知名，就表明它在質量等方面是有絕對優勢的。導購對自己品牌的自信，一定能幫助顧客提升對促銷品的信心。正確應對4導購：“您放心吧，我們品牌很注重信譽的，即使是促銷產品，質量也是有保證的，您可以檢查一下。而且這次促銷幅度很大，比正價的時便宜很多，絕對是物美價廉！”點評：“耳聽為虛

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