1、公司管理制度培訓公司管理制度培訓主講人：主講人： 公司管理制度公司管理制度什么是管理制度什么是管理制度虹橋管理制度虹橋管理制度企業制定管理制度企業制定管理制度的意義的意義公司管理制度公司管理制度如何執行到位如何執行到位什么是管理制度什么是管理制度 企業管理制度是為企業求得最大效益，在生產管理實踐活動中指定的各企業管理制度是為企業求得最大效益，在生產管理實踐活動中指定的各種帶有強制性義務，并能保障一定權力的各項規定或條例，包括企業的人種帶有強制性義務，并能保障一定權力的各項規定或條例，包括企業的人事制度、生產管理制度、民生管理制度等一切規章制度。事制度、生產管理制度、民生管理制度等一切規章制度。

2、企業管理制度是對企業管理活動的制度安排，包括公司經營目的和觀念，企業管理制度是對企業管理活動的制度安排，包括公司經營目的和觀念，公司目標與戰略，公司的管理組織以及各業務職能領域活動的規定，企業公司目標與戰略，公司的管理組織以及各業務職能領域活動的規定，企業管理制度是企業員工在企業生產經營活動中共同遵守的規定和準則總稱。管理制度是企業員工在企業生產經營活動中共同遵守的規定和準則總稱。管理制度的特性管理制度的特性規范性規范性穩定性（不宜頻繁變動和修改）穩定性（不宜頻繁變動和修改）普適性（對適用范圍內所有人有效）普適性（對適用范圍內所有人有效）嚴肅性（不可朝令夕改）嚴肅性（不可朝令夕改）權威性權威性

3、強制性強制性什么是管理制度什么是管理制度企業制定管理制度的意義企業制定管理制度的意義意意義義意義意義 完善的制度與完善的制度與流程體系是企業長流程體系是企業長期可持續發展的重期可持續發展的重要保障，是企業管要保障，是企業管理從理從“人治人治”向向“法治法治”轉變的基礎轉變的基礎，能有效的促進集，能有效的促進集團管理的規范化。團管理的規范化。 管理制度是企管理制度是企業管理的重要組成業管理的重要組成部分，管理體系的部分，管理體系的優劣直接決定企業優劣直接決定企業的組織效率和團隊的組織效率和團隊整體職業素養，進整體職業素養，進而對企業的經營績而對企業的經營績效產生深遠影響。效產生深遠影響。管理制度

4、管理制度 考勤制度考勤制度1、考勤制度是保證企業運行正常運行的一項基本制度，、考勤制度是保證企業運行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。全體員工都必須嚴格遵守。2、執行企業規定的工作時間的上下班制度，、執行企業規定的工作時間的上下班制度，因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，否則按曠工論處。否則按曠工論處。3、本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，、本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得以致早退，無故違犯者，按曠點論處，不得以致早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時計：曠點不到一小時計：4、考勤表是每月支付工資的依據，、考

5、勤表是每月支付工資的依據，按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。5、打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，、打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。6、假期、假期管理制度管理制度 員工儀表員工儀表（一）儀表儀容（一）儀表儀容一、員工在工作期間一律著工作服。一、員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服下擺不得露出工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服下擺不得露出二、上班時間不宜短褲、二、上班時間不宜短褲、短裙（膝上短裙（

6、膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露裝。厘米以上）以及無袖、露背、露裝。三、員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。三、員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。四、員工主行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，四、員工主行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，住宿著裝保持整潔。精神飽滿，住宿著裝保持整潔。管理制度管理制度 員工儀表員工儀表（一）儀表儀容（一）儀表儀容五、頭發應修剪，保持干凈。五、頭發應修剪，保持干凈。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型。六、員工工作時間不得佩帶首飾。六、員工工作時間不得佩帶首飾。七、注意講究個人衛生。七、注意講究個人衛生。八、上有不吃蔥、蒜

7、異味食物，八、上有不吃蔥、蒜異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。九、進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表九、進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表 。管理制度管理制度 員工儀表員工儀表（二）表情、言談（二）表情、言談一、接人待物時就注意保持微笑。一、接人待物時就注意保持微笑。二、接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、二、接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。真誠、給其留下良好的第一印象。三、于顧客同時交談時應全神貫注，用心傾聽。三、于顧客同時交談時應全神貫注，用心傾聽。四、提倡文明用語，四、提倡文明用語，

8、“請請”字，字，“謝謝”字不離口，字不離口，不講不講“服務禁語服務禁語”。五、通常情況下員工應講普通話。五、通常情況下員工應講普通話。六、注意稱呼顧客、來訪人員為六、注意稱呼顧客、來訪人員為“先生先生”、“小姐小姐”、“女士女士”、或、或“您您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講指第三者時不能講“他他”，應稱呼為，應稱呼為“那們先生那們先生”或或“那位小姐（女士）那位小姐（女士）”管理制度管理制度 （三）舉止（三）舉止 一、應保持良好的儀態和精神面貌。一、應保持良好的儀態和精神面貌。 二、坐姿要端正，不得翹二廊腿，不得坐在工作臺上，二、坐姿要

9、端正，不得翹二廊腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿。不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿。 三、站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，三、站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。”管理制度管理制度 （三）舉止（三）舉止四、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、四、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。修剪指甲，不得敲打商品，

10、不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。五、上班時間五、上班時間 不得說笑、閑聊，不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喴叫，不得大聲說話、喴叫， 不得哼歌曲、吹口哨。不得哼歌曲、吹口哨。六、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、六、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。客戶或同事發生爭吵。七、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。七、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。管理制度管理制度 （四）電話禮儀（四）電話禮儀 一、就在電話鈴響三聲之內接聽電話。一、就在電話鈴響三聲之內接聽電話。二、接聽電話應先說：二、接聽電話應先說：“您好，虹橋國際家居您好，虹橋國際家居”三、通話過程

11、中請對方等待時應主動致歉：三、通話過程中請對方等待時應主動致歉： “對不起，請稍等對不起，請稍等”。四、接到打錯電話同樣應以理相待。四、接到打錯電話同樣應以理相待。五、撥打電話前應有所準備，通話簡單明了，五、撥打電話前應有所準備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。不要在電話上聊天。六、通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛六、通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話，自己方可掛斷。電話，自己方可掛斷。七、不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分玩笑，七、不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分玩笑，不傳播不利于團結的言論。不傳播不利于團結的言論。員工百分考核制度員工百分考核制度 考核內容扣分標準考

12、核內容扣分標準1分為分為5元元 一、認真遵守公司考勤制度，按時簽到上下班。一、認真遵守公司考勤制度，按時簽到上下班。1、遲到、遲到1次次減減1分。分。 2、中層領導遲到每次、中層領導遲到每次減減2分。分。（上班時間早上（上班時間早上8點點15分，下班全清場后方可離開）分，下班全清場后方可離開） 3、曠工一次、曠工一次減減2分。串崗一次分。串崗一次減減1分。分。 4、中層領導曠工一次、中層領導曠工一次減減3分。分。 5、請假必須在每次簽到時間結束前辦理完畢，、請假必須在每次簽到時間結束前辦理完畢，超過簽到時間（按曠工計每次超過簽到時間（按曠工計每次減減2分）分） 6、請假（上崗后有事）必須在所說

13、時間內回到崗位，、請假（上崗后有事）必須在所說時間內回到崗位，未到每次未到每次減減1分，包庇者每次分，包庇者每次減減2分。分。員工百分考核制度員工百分考核制度 考核內容扣分標準考核內容扣分標準1分為分為5元元 二、晨會與會議扣分標準。二、晨會與會議扣分標準。 1、全體員工按時參加每周一、二、三、五晨會，、全體員工按時參加每周一、二、三、五晨會，（到崗或無故不參加者（到崗或無故不參加者減減1分）分） 2、中層領導到崗或無故不參加者每次、中層領導到崗或無故不參加者每次減減2分。分。 3、每月、每月1020-30中層領導例會中層領導例會（時間早上（時間早上7點點30分、無故未參加分、無故未參加減減2

14、分）分） 4、按時參加公司各類會議。、按時參加公司各類會議。（遲到或中途退場每次（遲到或中途退場每次減減1分）分） 5、遵守公司七不準會場制度：不準遲到，不準抽煙、遵守公司七不準會場制度：不準遲到，不準抽煙、不準看報、不準隨意出入、不準交頭接耳、不準開通訊工具。不準看報、不準隨意出入、不準交頭接耳、不準開通訊工具。A、員工違反每次、員工違反每次減減1分。分。B、分管主管每次、分管主管每次減減2分。分。 C、經理每次減、經理每次減3分。分。員工百分考核制度員工百分考核制度 考核內容扣分標準考核內容扣分標準1分為分為5元元 三、儀容、儀表、商品、衛生三、儀容、儀表、商品、衛生1、注重形象，不奇裝異

15、服，濃妝艷抹，員工不注意形象每次、注重形象，不奇裝異服，濃妝艷抹，員工不注意形象每次減減1分。分。中層領導不注意形象每中層領導不注意形象每減減2分。分。2、公司要求統一著裝，導購員未按要求每次、公司要求統一著裝，導購員未按要求每次減減1分，分，連帶分管主管每次連帶分管主管每次減減2分；按裝工未按要求每次分；按裝工未按要求每次減減1分，分，連帶分管主管每次連帶分管主管每次減減2分。分。3、區域責任制，庫存要清楚，商品驗收要認真，、區域責任制，庫存要清楚，商品驗收要認真，有問題及時上報，未做到減每次有問題及時上報，未做到減每次1分，分，商品內不須放私人雜物，不須坐商品發現一次商品內不須放私人雜物，

16、不須坐商品發現一次減減1分。分。4、貨物入庫，及時上帳各區域，庫管未做到每次、貨物入庫，及時上帳各區域，庫管未做到每次減減1分。分。員工百分考核制度員工百分考核制度 考核內容扣分標準考核內容扣分標準1分為分為5元元 三、儀容、儀表、商品、衛生三、儀容、儀表、商品、衛生5、卸貨庫管要認真驗收無誤，有問題及時上報，、卸貨庫管要認真驗收無誤，有問題及時上報，未做到每次未做到每次減減2分，貨物提錯造成費用自己承擔。分，貨物提錯造成費用自己承擔。6、各區域報貨填寫送貨單，工作認真負責，嚴格把關，、各區域報貨填寫送貨單，工作認真負責，嚴格把關，發生業務差錯每次發生業務差錯每次減減2分，所造成往返費用自己承

17、擔。分，所造成往返費用自己承擔。7、按裝工接受貨物認真驗收，因裝車不當造成商品損失、按裝工接受貨物認真驗收，因裝車不當造成商品損失或按裝過程因未分解清楚，造成無法使用照價賠償。或按裝過程因未分解清楚，造成無法使用照價賠償。8、愛護公司財物，損壞公物照價賠償。員工故意損、愛護公司財物，損壞公物照價賠償。員工故意損壞每次壞每次減減8分。連帶分管主管、部門經理每次分。連帶分管主管、部門經理每次減減10分。分。員工百分考核制度員工百分考核制度 考核內容扣分標準考核內容扣分標準1分為分為5元元 三、儀容、儀表、商品、衛生三、儀容、儀表、商品、衛生8、愛護公司財物，損壞公物照價賠償。員工故意損、愛護公司財

18、物，損壞公物照價賠償。員工故意損壞每次壞每次減減8分。連帶分管主管、部門經理每次分。連帶分管主管、部門經理每次減減10分。分。9、注意節約用水用電，下班后及時關掉各區域燈，、注意節約用水用電，下班后及時關掉各區域燈，未做到者每人每次未做到者每人每次減減1分。分。10、保持商場全天干凈，地面無煙頭，無紙屑，、保持商場全天干凈，地面無煙頭，無紙屑，商品無灰塵，未做到者每次商品無灰塵，未做到者每次減減1分。分。連帶分管主管每次連帶分管主管每次減減2分。分。11、同事間互幫互助、互諒互讓、不準吵架、同事間互幫互助、互諒互讓、不準吵架、不準打罵。爭吵打罵減當事人雙方各不準打罵。爭吵打罵減當事人雙方各5分分，單方無理取鬧減當事人單方無理取鬧減當事人6分分。分管主管與部門經理減分管主管與部門經理減8分分。員工百分考核制度員工百分考核制度 考核內容扣分標準考核內容扣分標準1分為分為5元元 四、愛崗敬業四、愛崗敬業1、按時完成本職工作，不準拖拉