1、精選優質文檔-傾情為你奉上中國聯通大興安嶺地區分公司網絡線縣（區）維護中心績效考核管理辦法試題1、考核分為哪四大項內容？答：考核分為四大項：橫向考核、縱向考核、服務考核、指標考核。2、考核實施部門及權重？答：（1）橫向考核（30分）：所屬縣（區）分公司（2）縱向考核（30分）：地公司運行維護部（30%）、計劃建設部（20%）、公眾客戶響應中心（10%）、網絡設備維護中心（10%）、移動客戶服務中心（10%）、集團客戶響應中心（10%）、網絡資源支撐中心（10%）。各部門分值均為30分，按各單位所占權重核算被考核單位的最終得分。（3）服務考核（10分）：服務督察部（4）指標考核（30分）：地公司

2、運行維護部3、考核實施單位在打分時，要給各被考核單位至少遞次多少分的差值？答：0.54、派駐各縣（區）分公司維護中心經理的績效考核分數如何構成？答：由以下兩部分組成：地公司對派駐各縣（區）分公司維護中心的績效考核（KPI）分數占50%，其所在縣（區）分公司的績效考核（KPI）分數占50%。（或：派駐各縣（區）分公司維護中心經理月份績效薪酬分值=派駐各縣（區）分公司維護中心的績效考核（KPI）分數/100×50%+所在縣（區）分公司的績效考核（KPI）分數/100×50%）5、對于派駐各縣（區）分公司維護中心年度績效考核結果排名全區前兩位的有何獎勵？答：其在崗員工（含四大支局

3、網絡線員工）年度綜合考評“優秀”的比例提高到員工總人數的50%。6、考核結果應用在什么情況下，實行一票否決？答：如果被考核單位發生被新聞媒體曝光、因服務質量問題被上級處罰以及其它被曝光處罰等事件的，實行一票否決，取消結果應用。7、公司按派駐各縣（區）分公司維護中心經理的績效考核得分情況每月進行排名，對于上半年連續3個月排名末位或6個月中累計4次（含4次）排名末位的派駐各縣（區）分公司維護中心經理將如何進行處罰？答：亮黃牌，并進行誡勉談話。8、派駐各縣（區）分公司維護中心經理在什么情況下將予以解聘，重新競聘上崗，職位等級降為專業序列10級？答：對于績效考核得分全年累計6次（含6次）排名末位，且全

4、年績效考核結果排名全區最后一名的派駐各縣（區）分公司維護中心經理，將予以解聘，重新競聘上崗，職位等級降為專業序列10級。9、在績效考核實施細則指標考核內容中寬帶工單轉化率的達標值是多少？答：全口徑工單轉化率為98%，有資源工單轉化率為99%。10、在績效考核實施細則“指標考核”內容中號線資源與標準地址匹配率達標值是多少？達不到指標如何處罰？答：6月30日前達到95%，年底前達到98%，以省公司考核結果為依據，按照省公司考核扣分值的3倍扣分。11、在績效考核實施細則“服務考核”內容中首次投訴解決率達標值是多少？答：首次投訴解決率目標值為100%。12、在績效考核實施細則“服務考核”內容中投申訴管

5、控考核工信部、省管局申訴案件、集團10015升級投訴件數目標值為多少？答：目標值為0件。13、在績效考核實施細則“指標考核”內容中超長零話務基站比例達標值是多少？達不到指標如何處罰？答：超長零話務基站比例1/2/4季度達標值為0.8%，3季度達標值1.0%,以省公司考核結果為依據，按照省公司考核扣分值的3倍扣分。14、在績效考核實施細則“指標考核”內容中在網運行基站比例達標值是多少？達不到指標如何處罰？答：在網運行基站比例達標值95%,以省公司考核結果為依據，按照省公司考核扣分值的3倍扣分。15、在績效考核實施細則“指標考核”內容中集團客戶業務故障恢復及時率達標值是多少？達不到指標如何處罰？答

6、：集團客戶業務故障恢復及時率達標值是120分鐘故障恢復率達到75%以上,未達標按照省公司考核扣分值的3倍扣分。16、在績效考核實施細則“指標考核”內容中移動用戶網速測試達標值是多少？達不到指標如何處罰？答：移動用戶網速測試達標值2Mb/s,以省公司考核結果為依據，按照省公司考核扣分值的3倍扣分。17、在績效考核實施細則“服務考核”內容中超時投訴管控是考核省中心、佳木斯大區、本地客服派發的投訴處理超時件數，目標值為多少？答：目標值為0。18、基站阻斷率指標達標值是多少？答： 0.6次。19、在績效考核實施細則“維護部考核”內容中寬帶“680”服務承諾6小時修障及時率、8小時裝移機及時率目標值分別

7、為多少？答：6小時修障及時率達標值為96%，8小時裝移機及時率達標值為93%。20、在績效考核實施細則“維護部考核”內容中號線資源預判準確率目標值為多少？答：號線資源預判準確率達標值為99%。答題人：各縣（區）維護中心經理、縣（區）維護中心各專業班長、地公司考核實施部門正副職中國聯通大興安嶺地區分公司網絡線本部績效考核管理辦法試題1、考核參與部門有哪些？答：地公司網絡線各部、中心，包括：運行維護部、計劃建設部、公眾客戶響應中心、網絡設備維護中心、移動客戶服務中心、集團客戶響應中心、網絡資源支撐中心。2、考核分為哪幾大項內容？答：承擔主要指標、主管領導評價（布置工作完成情況）、縣（區）分公司評價

8、、業務線評價、網絡線內各部門互相評價、扣分指標。3、考核項目權重？答：承擔主要指標（30分）、主管領導評價（布置工作完成情況）（15分）、縣（區）分公司評價（15分）、業務線評價（30分）、網絡線內各部門互相評價（10分）。4、承擔主要指標考核項包括哪些？答：包括省公司考核KPI指標和公司主要工作目標。5、扣分指標包含哪些？答：1、服務指標（10分）；2、安全生產指標（5分）；3、黨風廉政建設指標及三重一大執行情況（5分）；4、新聞發稿情況 （2分） ；5、訂單執行情況（5分）；6、公司推進事項完成情況 （5分）；7、日常稽核工作考核（5分） 6、績效結果在什么情況下，可將其部門員工年度綜合考

9、評“優秀”的比例提高到部門員工總人數的50%？答：對于地公司本部全年各月份績效考核總計分數排名網絡線前25%的部門、中心（如遇小數按照四舍五入的原則確定部門數量），將其部門員工年度綜合考評“優秀”的比例提高到部門員工總人數的50%。 7、部門月績效得分與哪些人員當月績效工資關聯？答：非執行“四包一清單”人員。8、網絡線內各部門互相評價如何確定被考核單位最終得分？答：取各評價單位平均分核算最終得分。9、縣（區）分公司評價如何確定被考核單位最終得分？答：取6個派駐縣（區）維護中心的平均分。10、網絡線本部績效考核管理辦法在什么條件下可以對相關內容進行調整？答：本辦法相關內容可根據公司相關指標完成的

10、整體情況隨時進行調整。11、公司對本部的績效考核建立績效溝通機制，各考核實施部門每月必須將考核結果向誰公開？答：向被考核單位公開。12、請回答本部門在“指標考核”中所承擔的指標及達標值。（此題只由地公司參與考核各部門正副職回答）答題人員：地公司參與考核各部門正副職、各專業班長、縣（區）維護中心經理中國聯通大興安嶺地區分公司維護網格薪酬激勵方案試題1、在資源包中下沉的成本有哪些？答：包括裝、移、修直接相關的客戶接入成本、車輛使用費、人工成本、行政綜合成本等其他成本。主要內容包括：裝、移、修直接相關的客戶接入成本、車輛使用費、人工成本、行政綜合成本等其他成本。2、客戶接入成本中裝、移機費用按什么標

11、準匹配？答：裝、移機定額按43元戶匹配，業務量按照市場部門年初下達的寬帶、固話業務發展量、預計遷移、平移用戶量核定成本。3、客戶接入成本中修機費用按什么標準匹配？答：修機定額按照20元戶匹配，業務量按照各維護網格上一年客服中心提供障礙總量的10%核定成本。4、網格總經理工資由哪幾部分構成？答：網格總經理工資=底薪+績效工資+ 正向激勵+負向考核5、網格總經理績效工資部分如何計算？不參與裝修移機的網格總經理績效工資=維護經理計件提成工資平均值×責任系數×網格KPI/100 參與裝修移機的網格總經理績效工資=(網格總經理個人計件提成工資+維護經理計件提成工資平均值×5

12、0%)×網格KPI/1006、網格KPI得分如何確定？答：網格KPI得分由任務包得分與負面清單重大投訴考核兩項內容確定。7、網格任務包有哪幾項考核指標？權重及達標值分別是多少？分類指標名稱權重達標值市場支撐類寬帶有資源工單轉化率4098%（暫定）號線資源準確率1099%（暫定）客戶感知類服務履約率30100%故障修復及時率1097%裝移機及時率1097%8、維護經理薪酬激勵中計件提成中裝移機提成單價與什么指標相關聯？答：裝移機提成單價與有資源工單轉化率相關聯。9、維護經理薪酬激勵中計件提成中存量維護提成與什么指標相關聯？答：存量維護提成與個人KPI考核相關。10、網格總經理的接入成本

13、管控獎是如何計提的？答：當維護網格考核當月實現客戶接入成本節支，則網格總經理可按節支額度的20%進行提成。11、維護經理的接入成本管控獎是如何計提的？答：維護經理獎勵標準：將個人月度節約的客戶接入成本的50%獎勵給個人，按月兌現。12.網格總經理如何晉檔？答：維護網格總經理在全區網格KPI考核排名第一的，在下一年度崗位工資晉二檔。13.維護經理在什么條件下可晉升？答：下年初，對全區網格內所有維護經理（不含網格總經理）進行統一評比，考核年度累計有6個月在全區網格范圍內除去底薪以外的“計件提成+正向激勵+負向考核”總額位列前10名的，入圍優秀維護經理評選，取月平均排名靠前的（總人數的10%）授予金

14、牌維護經理稱號，被授予稱號人員在下一年度每月給予100元金牌維護經理津貼。連續兩年被評為金牌維護經理的崗位工資晉升一級，晉升崗位工資的維護經理只授予稱號，不再給予津貼。14、網格總經理退出機制內容？全區維護網格總經理為一組，以網格KPI考核結果和所屬維護單位KPI考核結果為依據執行末位淘汰，即：網格KPI考核和所屬維護單位KPI考核結果（網絡線對縣（區）維護中心和本部兩組分別排名）均為末位時，取消網格總經理下一年任職資格，重新選聘該網格總經理。15、維護網格實行超收激勵，如對應營銷網格市場銷售收入超過預算，按什么比例計提獎勵？答：按20%計提獎勵，由網格制定二次分配辦法，進行再分配。16、維護

15、網格總經理的超收獎勵是如何計提的？答：縣（區）維護中心維護網格總經理提成為計提獎勵的20%，加區維護網格總經理提成為計提獎勵的10%。17、維護網格總經理的負向考核內容有哪些？答：包括升級投訴、網格退單審核、對營銷網格支撐等。18、維護經理的負向考核內容有哪些？答：包括裝修移機超時扣罰+投訴扣罰 +服務履約+虛假回單扣罰等。19、網格負面清單中對發生重大投訴、升級投訴、媒體曝光事件的維護網格如何進行處罰？答：一經發生在當月考核中扣10分。20、網格負面清單中對退單審核不嚴，能裝機的發生退單的情況如何進行處罰？答：按公司現行制度對網格總經理和維護經理進行扣罰。答題人員：縣（區）維護中心經理、公眾

16、客戶響應中心正副職、網格維護班班長、全區網格總經理、縣（區）維護中心（含四大支局）綜合響應班班長中國聯通大興安嶺地區分公司網絡線虛擬承包方案試題1、網團長有哪些權力？答：網團長按照公司相關組織程序選聘產生。網團長有如下權力：自主運營管理權、選人用人權、考核評價權、薪酬分配權、網團長績效工資為網團內員工平均績效的2倍。2、網團負面清單中，哪項內容對網團長有一票否決權？答：重大網絡障礙、責任事故對網團長有一票否決權。3、網團長薪酬是如何構成的？其中績效工資部分如何計算？答：工資=底薪+績效工資+節支提成+負向考核績效工資=目標績效×責任系數×網團KPI得分/100（1）目標績效

17、按網團內成員平均績效確定。（2）責任系數設置在2。 （3）網團KPI得分為網團任務包得分。4、節支提成主要指什么？答：根據貢獻度等情況，將省公司確定的十項激勵政策（包括板件維修、基站租賃費管控、維護自主創新、移動網基站斷站整治、閑置資源利用、傳輸網絡結構優化、PSTN交換機整局退網、節能減排、維保替代承包、維護機房整合等）掛回的獎勵按一定比例分配到各相關維護網團，用于網團激勵，由網團長負責制定二次分配辦法并執行。5、網團成員薪酬包括哪幾部分構成？其中績效工資部分如何確定？答：工資=底薪+績效工資+節支提成+負向考核其中，績效工資=目標績效×KPI得分/1006、網團員KPI得分如何確

18、定？答：KPI得分=網團成員個人KPI考核結果×Y%+網團KPI考核結果×（1- Y%），具體比例由各網團自行確定。7、網團長、網團員最高可達到什么職級？答：網團長職級帶寬最高為專業序列10級，網團員職級帶寬最高為9級。8、加區各網團長如何實現薪酬晉檔？答：以網絡線本部績效考核結果為依據，執行虛擬承包的維護單位統一排名，排在前兩位的單位各有一個網團長在下一年度崗位工資晉二檔。如果一個單位的網團數量大于1時，由該單位根據本單位內部所有網團全年績效排名第一的確定晉檔網團長。9、縣（區）組各網團長如何實現薪酬晉檔？答：以網團KPI考核結果為依據，排在本組第一位的網團長在下一年度崗位工資晉二檔。十八站維護網團納入塔河維護中心參評。10、加區組網團長退出機制的內容？答：以網團KPI考核結果和網絡線本部績效考核結果為依據執行末位淘汰，即網團KPI考核和執行虛擬承包