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文檔簡介

1、主講：主講：* * *時間：時間：8:30 11:308:30 11:301、理解團隊角色差異所產生的沖突2、理解團隊內部溝通的意義3、理解溝通的三環節及有關技巧一階段：團隊的認知二階段：團隊內部人際溝通三環節 手機、BB機調成震動或關閉 積極參與活動，并相互交流 及時記錄下你的想法 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！ 明確的團隊目標 資源共享 個體擁有差異性 良好的人際關系 共同的價值觀和行為規范 歸屬感 有效的授權第一階段：成立期第二階段：動蕩期第三階段

2、：穩定期第四階段：高產期第五階段：哀痛期原 則借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買瓜型陰險老板型落井下石型型龜毛型傻呼呼型強迫中獎型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動型我沒有明天型灰暗厭世型瞎起哄型 準備不足 時機不對 難懂的術語 職責不清 情緒化 混亂（渠道、信息、資源） 組織結構武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協遷就常見人際溝通障礙的處理三法則：常見人際溝通障礙的處理三法則： 轉變事件 轉變對方 轉變自己轉變自己溝通的行為比例溝通的行為比例書寫（書寫（9%）傾聽傾聽（40%）交談交談（35%）閱讀閱讀（16%）1、重述字句 只有話，不是感受；2

3、、重整內容 用自己的話囊獲其意；3、反映感受 深入了解，通過自己的 話、肢體語言表達感受；語言文字7%語調語氣38%非語言/肢體語言55%環境分析：1、聽眾錯位2、渠道錯位3、場合錯位4、內外混淆1、支持的態度2、中立的態度3、敵意的態度金錢 權威尊嚴 地位 友誼 信仰1、準備不充分2、表達不當3、不注意聽眾的反應4、時間地點不恰當5、錯誤的身體語言6、本身對內容不感興趣1、考慮對方情緒2、準確、簡明扼要和完整的說明3、強調重點4、與肢體語言表達一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛第一步驟：闡述對方的行為（中性）第二步驟：闡述對我的影響第三步驟：闡述我的感受命運由我掌握命運由我掌握了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人）一、針對對方的需求二、反饋應當是明確、具體、提供實例來進行三、盡可能多一些正面、有建設性的反饋四、把握時機五、集中于對方可以改變的行為六、對事不對人七、考慮對方的接受程度一、傾聽，不打斷二、避免自衛三、提出問題四、總結接收

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