1、ZARA的供應鏈結構分析“服裝行業的Dell” “歐洲最值得研究的品牌”“ 研究未來制造業的典范” “時裝行業的Swatch手表” 如此多的殊榮和關注全部加在zara身上，讓 “ZARA”成為了研究的焦點。ZARA是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商。截至2006年6月它在全球64個國家和地區開設了2899家專賣店，旗下共有8個服裝零售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kiddys Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius

2、、Oysho、ZARA Home，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA創于1975年，目前在全球62個國家擁有917家專賣店。盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的70左右。zara品牌之道可以說是時尚服飾業界的一個另類，在傳統的頂級服飾品牌和大眾服飾中間獨辟蹊徑開創了快速時尚(Fast Fashion)模式。隨著快速時尚(Fast Fashion)成為時尚服飾行業的一大主流業態，zara品牌也倍受推崇，有人稱之為“時裝行業中的戴爾電腦”，也有人評價其為“時裝行業的斯沃琪手表”。在2005年，ZARA在全球100個最有價值品牌中位列77名

3、，哈佛商學院把zara品牌評定為歐洲最具研究價值的品牌，沃頓商學院將zara品牌視為研究未來制造業的典范。ZARA作為一家引領未來趨勢的公司，儼然成為時尚服飾業界的標桿。ZARA作為快速時尚（Fast Fashion）模式的領導品牌，聲名顯赫，利潤豐厚，真可謂是“名利雙收”，ZARA顯然成為贏利性品牌的典范。ZARA品牌在時尚服飾業界正以驚人的速度崛起，2005年閃電般地躋身全球100個最具價值品牌榜，并將ARMANI等時尚服飾界大牌甩在身后。“以史為鑒，可以知興替”，不同經濟時代偉大品牌的興衰史告訴我們一個偉大的品牌的崛起往往在于其品牌精神與整體性時代精神及消費者深層需求的高度契合。ZARA

4、贏利性品牌模式在全球所向披靡大獲成功正是對此最好的詮釋。Zara商業模式的成功得益于公司出色的服裝行業的全程供應鏈管理，以及支撐供應鏈快速反應的IT系統應用。Zara公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，在保持與時尚同步的同時，通過組合開發新款式，快速的推出新產品，而且人為的造成“缺貨”，以實現快速設計、快速生產、快速出售、快速更新，專賣店商品每周更新兩次的目標。一般分析ZARA成功的原因大致是：顧客導向；垂直一體化；高效的組織管理；強調生產的速度和靈活性；不做廣告不打折的獨特營銷價格策略等。實際上至關重要的環節是ZARA的靈敏供應鏈系統，大大提高了ZARA的前導時間。前導時間是從設計到

5、把成衣擺在柜臺上出售的時間。中國服裝業一般為69個月，國際名牌一般可到120天，而ZARA最厲害時最短只有7天，一般為12天。這是具有決定意義的12天。ZARA之靈敏供應鏈所展現出來的韻律，使得有“世界工廠”之稱的中國相形見絀。一些國際服裝品牌巨頭明知ZARA厲害，就是學不來，模仿不了。為什么？ ZARA一年中大約推出12000種時裝，而每一款時裝的量一般不大。即使是暢銷款式，ZARA也只供應有限的數量，常常在一家專賣店中一個款式只有兩件，賣完了也不補貨。一如郵票的限量發行提升了集郵品的價值，ZARA通過這種“制造短缺”的方式，培養了一大批忠實的追隨者。“多款式、小批量”， ZARA實現了經濟

6、規模的突破。ZARA花巨資一體化設計自己的靈敏供應鏈。生產基地設在西班牙，只有最基本款式的20服裝在亞洲等低成本地區生產。ZARA自己設立了20個高度自動化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊，而把這20個染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來的物流系統堪稱一絕。在西班牙方圓200英里的生產基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設地下傳送帶網絡。每天根據新訂單，把最時興的布料準時送達終端廠，保證了總體上的前導時間要求。建設這樣一個生產基地，需要投資達幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA，可是卻沒有

7、這樣巨額投資的生產基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內可以保證到達，而對于美國和日本市場，ZARA甚至不惜成本采用空運以提高速度。這種大生產思維，使得ZARA品牌一騎絕塵。ZARA的零售只設專賣店，那是ZARA的窗口與眼睛，不搞特許經營。專賣店每周根據銷售情況下訂單兩次，這就減少了需要打折處理存貨的機率，也降低了庫存成本。款式更新更快增加了新鮮感，吸引消費者不斷重復光顧。快速更新店面里的貨品，也確保了它們能符合顧客的品味，從而能被銷售出去。現在中國只有香港與上海兩家專賣店，許多中國女性都翹首期盼北京專賣店開業，以便盡早享受ZARA帶來的時尚與福利。“品種少，批量大”是傳統制造業的天條，而在“長尾市

8、場”中，“款多量小”卻成為當紅的商業模式。ZARA以其靈敏供應鏈，創造了長尾市場的新樣板。Zara的物流掌控最后一公里”的物流1 工廠與超大型，自動化程度的物流配送中心直接相連2家大型的物流中心都在交通發達的地區3 陸空連運的配送模式4 貨到專賣店之后就可以直接銷售5專賣店所在地區高效的第三方物流服務供應商6 將物流分散在物流的過程中就是以上的特點使得物流配送每周至少進行2次，包括分揀，打包裝運，區域配送和專賣店銷售，根據各地區的訂單將產品分類，物流中心裝備最先進的系統，使得任何一批貨品在8小時之內一定被分運上路，每小時的配送能力是8萬件，1200名工人，每周工作4天，每天工作的班次多少則依據

9、貨品的數量來安排，除了總部和馬德里的兩個去留中心，zara還在巴西，阿根廷和墨西哥擁有三個相對較小的配送中心，來應對南半球和歐洲的季節和遙遠的距離，西班牙本土較遠的連鎖店主要是靠空運，貨物從配搜哦那個中心在24小時暈倒歐洲，在48小時運到英國，在48-72小時運到日本，空運到大阪，在第二天由承包方送到專賣店.而制成的成衣，則會通過ZARA精心布局的物流網絡，以驚人的速度直達全球各地的門店。ZARA甚至發明了地下傳送帶，把400間工廠全部連在一起，以提高傳輸速度。而所有發往國外的服裝，會經過西班牙拉科魯尼亞、薩拉戈薩的物流配送中心到達機場，然后在第一時間飛往不同的國家在2001年的時候，物流中心

10、全年發送了13億件產品，平均每天為40萬件，其中的75都是發往歐洲的。每年大約有30萬種新品推向市場。時裝銷量占據了ZARA公司產品總量的80，剩余的為一般的服裝。在歐洲，分銷商通過卡車把貨物從拉科魯尼亞的物流中心直接運送到ZARA在歐洲的各個連鎖店。物流中心的運輸卡車的依據固定的發車時刻表，不斷開往各地。例如，在荷蘭的連鎖店可以知道發貨的卡車是在周四的上午6：00離開拉科魯尼亞的物流中心的，同樣總部也很容易計算出貨輪從中國返回到鹿特丹港口的具體時間。該公司還有兩個空運基地，一個在拉科魯尼亞，另一個大一點的在智利的圣地亞哥。通常，歐洲的連鎖店可以在24小時以內收到貨物，美國的連鎖店需要48小時

11、，日本的在48小時72小時之間。供應鏈中IT的應用每家ZARA店面就是一個流行情報偵測員。每銷售一件商品，他們就將消費者身份、商品特征打入聯機計算機。位于西班牙的ZARA總部收到信息，經過分析，決定如何設計下一批款式、采購哪些織品原料、多少生產數量，以及每家店不同的送貨物種。也就是說，ZARA供應鏈的各個環節與IT應用之間是密不可分的，它們之間通過信息共享，優勢互補，將ZARA服裝的設計、生產加工、物流配送以及門店銷售四個環節融為一體，共同更好地支撐品牌"買得起的快速時尚"的特性。信息的收集ZARA的時尚情報信息主要來自于三條線索：第一條線索是自己設計團隊中的那些時裝設計師

12、，他們可謂空中飛人，經常出沒于米蘭、巴黎舉辦的各種時裝發布會之間，或者出入各種時尚場所，觀察和歸納最新的設計理念和時尚動向；第二條線索來自于他們特聘的一些時尚買手和情報搜集專員，他們憑借靈敏的嗅覺，將所買下時裝的款式或所看到的青年領袖的服飾特征，匯報給位于拉科魯尼亞的設計總部；第三條線索來自于ZARA自己的門店，ZARA門店每天匯報總部的數據不但包括如訂單和銷售走勢等硬數據，也包括如顧客反應和流行等軟數據，當然這種軟數據要細化到風格、顏色、材質以及可能的價格等等。為了方便每位門店經理即時地向總部匯報最新的銷售信息和時尚信息，ZARA還專門為每位店長配備了特制的手提數據傳輸設備。除此之外，設計群

13、也實時與全球各地的ZARA店長進行電話會議，通過各地的銷售狀況與顧客反應，靈活變通調整商品的設計方向，滿足客人的百變口味，而且在顧客購買的同時，店員已經將商品特征以及顧客數據輸入計算機，藉由網際傳輸將數據送回ZARA總部，設計群則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好，再加上本身專業的時尚敏銳度，來決定下一批商品的設計走向與數量，如此一來，商品即可發揮最大銷售率，也意味著能有效壓低庫存的出現率。設計環節 如果說在時尚情報信息搜集的環節，流程更多地主導著IT的話，那么其后的服裝設計環節，IT技術則相對占據著比流程更加重要的位置。 ZARA設立于公司新區中的調控中心里，一個大辦公區里有將近20名員工坐

14、在電話邊工作。這些使用不同語言工作的員工們的主要職責便是不間斷地收集來自世界各地有關顧客需求及需求變化的信息。通過他們，時尚情報信息便每天源源不斷地從世界各個角落進入了總部辦公室的數據庫。在時尚信息收集之后的信息整合、利用與產品開發過程中，ZARA很好地解決了信息"標準化"的問題，這是ZARA的IT系統應用的一大亮點。由于采用的是標準化的信息系統，因此，所有的時尚信息都被界定清晰地分門別類，存儲于總部數據庫的各個模塊當中。而這些時尚信息的數據庫又與其原料倉儲數據庫相聯系。因此，一方面它的設計團隊可以通過時尚信息數據庫中標準化歸檔的各種時尚信息，快速、準確地進行產品的改款，組

15、合，從而醞釀出新的設計，并設置清晰的裁剪生產指令；另一方面，他們還可以參考產品信息和庫存信息管理的數據庫系統，盡量設計現有原材料可以完成的服裝款式，為公司降低了成本。通過數據的標準化，使得ZARA的設計師們可以相對輕松地，在掌握數以千計的布料、各種規格的裝飾品、設計清單和庫存商品信息的同時，完成任意一款服裝的設計。可見，這種標準化的信息系統，是保證ZARA設計團隊的工作迅速、有效地進行，每年推出大量不同的時尚設計款式的有力支撐。同時，ZARA應用了具有國際先進水平的CADCAM系統，配置了遠程網絡度身定制CAD系統，成立了全球服裝流行色、款、面料信息采集小組統計系統，組建了設計師與銷售專家一體

16、化團隊，以完成顧客滿意的個性化產品。從以上分析可以發現，在產品的配送階段zara與大多數服裝企業不同的是：zara更強調的是速度，甚至不惜代價的搶時間，因為失去時間的概念就是沒有時尚的概念，zara基本上是采用從配送中心直接配的模式，zara快速，少量的捕獲策略也保證了品牌結論與思考有人總結ZARA定位“一流的形象，二流的設計、三流的價格”。顧名思義，樣式時尚，生產不求形似，只求神似，再加上便宜的價格，這三個元素相加到一塊，就引發了快速時尚的迅速蔓延。ZARA的極速的供應鏈，擁有強有力的生產策略和極速的營銷模式，完全不同業界其他服裝企業。ZARA作為快速時尚模式的領導品牌，聲名顯赫，利潤豐厚，真可謂是“名利雙收”，ZARA顯然成為贏利性品牌的典范。ZARA品牌在時尚服飾業界正以驚人的速度崛起，2005年閃電般地躋身全球100個最具價值品牌榜，并將ARMANI等大牌甩在身后。如今，許多企業將創新視之為自己的立身之本，為此做出了