1、學(xué)校快遞站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案一、公司經(jīng)營(yíng)和管理1、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型: 我們是以承擔(dān)其他企業(yè)物流業(yè)務(wù)來(lái)盈利的校園第三 方物流服務(wù)超市， 在取得院方同意的前提下整合學(xué)院內(nèi)多家快遞公司 的快遞業(yè)務(wù)。2、經(jīng)營(yíng)理念 :我們本著改善校園環(huán)境、為同學(xué)服務(wù)，使同學(xué)們的 快遞能得到保障， 并且讓同學(xué)們享受方便快捷友善的服務(wù)， 建設(shè)快遞 超市，在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)為同學(xué)提供高品質(zhì)的服務(wù)。3、經(jīng)營(yíng)模式 : 初期我們會(huì)依然通過(guò)電話(huà)和短信通知的方法提醒同 學(xué)們收取包裹。中期將會(huì)不斷完善，建立獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站、微信公眾 平臺(tái)，同學(xué)們經(jīng)過(guò)授權(quán)后就可查詢(xún)自己快遞的信息。 后期是三年后把 公司正式注冊(cè)上市， 擴(kuò)大 xx 物流公司的影響力和實(shí)用

2、力， 打造 xx 職 業(yè)學(xué)院的第一家學(xué)生自主開(kāi)創(chuàng)的物流公司。二、市場(chǎng)分析由于物流業(yè)是 - 一個(gè)高回報(bào)的行業(yè)，近年來(lái)發(fā)展迅速而且將持續(xù) 快速發(fā)展， 所以必將吸引大量資金的涌入， 物流企業(yè)在未來(lái)幾年將大 規(guī)模增長(zhǎng)。所以市場(chǎng)面臨再次被瓜分，我們應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，看到 未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并且選擇走在潮流的前端。當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)模式占據(jù)了大量的消費(fèi)市場(chǎng)， 而最后 - 公里 的物流配送決定了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也是現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)， 以第三大產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。在各大高校都在進(jìn)行學(xué)院和社會(huì)深層接觸的背景下， 結(jié)合學(xué)院的 人才培養(yǎng)方案， 我們決定申請(qǐng)成立物流公司， 建設(shè)一個(gè)校園快遞集中 處理站。帶領(lǐng)

3、同學(xué)們 探索物流配送中的現(xiàn)代新技術(shù)，并利用專(zhuān)業(yè)優(yōu) 勢(shì)和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)， 為 xx 職業(yè)學(xué)院的進(jìn)一步 發(fā)展做出自己的努力。我們將以增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力為基礎(chǔ)， 以提高校園環(huán)境整潔有 序?yàn)槟康摹Ｎ覀儓F(tuán)隊(duì)將確保為我校建立可靠和高效的物流運(yùn)作為保證。三、初期運(yùn)營(yíng)方案1、與學(xué)校現(xiàn)有的幾家物流公司 ( 圓通、中通、申通、順豐、韻 達(dá)等)交流談判，雙方達(dá)成共識(shí)，并簽訂合作協(xié)議書(shū)。2、自身人員分配 :兩個(gè)財(cái)務(wù)管理員 (一個(gè)負(fù)責(zé)收款 -一個(gè)負(fù)責(zé)做 賬) 、三個(gè)通訊員、快遞派送員兩人、人力資源管理者兩人、宣傳策 劃員兩人。3、服務(wù)站的設(shè)立 : 根據(jù)學(xué)校所給的場(chǎng)地，進(jìn)行一系列的簡(jiǎn)單裝 修。基礎(chǔ)設(shè)備有座機(jī)三臺(tái)、招牌、

4、貨架、柜臺(tái)、筆等。高級(jí)設(shè)備有服 裝、電腦。四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略1、產(chǎn)品策略(1) 產(chǎn)品功能定位 : 我們的產(chǎn)品就是優(yōu)質(zhì)快速的物流服務(wù)。(2) 產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍定位 : 快遞物流服務(wù)。(3) 產(chǎn)品服務(wù)方式定位 : 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、免費(fèi)客服電話(huà)、 短信進(jìn)行快遞 查詢(xún)、通知服務(wù)。 對(duì)于有一定需求的客戶(hù)我們也可收取一一定的費(fèi)用 把快遞送到他們手中。2、宣傳策略(1) 通過(guò)向?qū)W院的申請(qǐng)獲得實(shí)體店面，并出資制作廣告展示牌。(2) 在學(xué)院的官網(wǎng)和貼吧里進(jìn)行定期的新聞報(bào)告和宣傳。(3) 進(jìn)行人為的口碑宣傳，在我們高質(zhì)量的物流服務(wù)的基礎(chǔ)上 , 讓同學(xué)們一傳十、十傳百的模式下進(jìn)行宣傳。五、公共關(guān)系管理1、成立售后服務(wù)部門(mén) 成

5、立-一個(gè)售后服務(wù)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)的不滿(mǎn)，并在規(guī)定的時(shí) 間內(nèi)做出回應(yīng)， 這樣會(huì)使我們清楚地知道哪個(gè)環(huán)節(jié)最易出現(xiàn)問(wèn)題， 進(jìn) 而提出應(yīng)對(duì)措施。2、制定預(yù)防危機(jī)的公關(guān)章程 制定預(yù)防危機(jī)的公關(guān)章程，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，組成事故處理小組， 迅速著手，查明原因，明確責(zé)任，在第一時(shí)間通過(guò)顧客，說(shuō)明原因， 并做出適宜的解決措施，搞好善后工作。六、各方面的影響1、學(xué)院影響: 學(xué)院對(duì)我公司的認(rèn)可決定了我們公司的合法性和可 操作性。同時(shí)院方的支持也是我公司初期發(fā)展的原動(dòng)力。2、合作伙伴的影響 : 我們將與其它物流企業(yè)聯(lián)合， 利用我們的優(yōu) 勢(shì)以底于他們費(fèi)用的價(jià)格二次或區(qū)域承包他們的業(yè)務(wù)， 并與一些物流 結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)

6、信息和資源的高度共享。 合作就意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的減少，而且還可以彌補(bǔ)我們公司的缺陷。七、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)1、網(wǎng)站建設(shè)思路 :(1) 通過(guò)公司網(wǎng)站展示我們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，部門(mén)類(lèi)型，以及最 新動(dòng)態(tài)(2) 基于我們公司的是以學(xué)院為背景的物流運(yùn)送體制，所以我們 公司的網(wǎng)站，不僅是一個(gè)展示平臺(tái)和一個(gè)服務(wù)平臺(tái)更是學(xué)院的宣傳平 臺(tái)。客戶(hù)可以直接在網(wǎng)站查詢(xún)快遞訂單，規(guī)定好貨物到達(dá)的時(shí)間、地 點(diǎn)選擇。公司在接到訂單后予以確認(rèn)并在一個(gè)工作日內(nèi)組織服務(wù)， 通 過(guò)我們公司的G內(nèi)部系統(tǒng)，客戶(hù)在完成訂單后將得到一組帳號(hào)， 通過(guò) 帳號(hào)客戶(hù)隨時(shí)可以進(jìn)入公司的網(wǎng)站或通過(guò)電話(huà)查詢(xún)貨物當(dāng)時(shí)所處的 地點(diǎn)及貨物信息。2) 努力把網(wǎng)站建

7、設(shè)成為一個(gè)物流信息平臺(tái)， 以及物流咨詢(xún)查詢(xún)平 臺(tái)和物流學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。2、數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)思路 :(1) 收集客戶(hù)的基本信息，注重?cái)?shù)據(jù)的質(zhì)量，特別注意的是要對(duì) 客戶(hù)的信息進(jìn)行的嚴(yán)格的保密。(2) 有效使用數(shù)據(jù)庫(kù)信息，使公司與客戶(hù)保持一個(gè)良好的關(guān)系， 使它們發(fā)揮最大的價(jià)值。八、人力資源管理1、各個(gè)部門(mén)職責(zé)分工 :財(cái)務(wù)中心 :資金的調(diào)度計(jì)劃，每筆業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表編制和分析報(bào) 告，各種憑證的辦理 ; 每日營(yíng)業(yè)額的統(tǒng)計(jì)和稅金申報(bào)、 交納; 員工的工 資管理分配。人力資源部 : 指定企業(yè)的人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人員的調(diào)動(dòng)檔案管理，崗位與組織設(shè)計(jì)，人力資源的管理和開(kāi)發(fā)，相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估和薪 酬管理，為企業(yè)和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

8、制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃， 法律事 物管理等， 為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲(chǔ)備， 已達(dá)到保駕護(hù)航 的效果。快遞配送中心 : 進(jìn)行配送中心作業(yè)流程和物流管理，它包括前期 的電話(huà)、短信通知業(yè)務(wù)以及配送人員調(diào)度安排。 最大限度的發(fā)揮計(jì)算 機(jī)的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘能力。 整理并保存客戶(hù)信息， 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系接受客戶(hù)投訴整理后提交決策層。規(guī)劃發(fā)展中心 : 按照先進(jìn)、可靠、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，以 建設(shè)一個(gè)高度現(xiàn)代化的校園物流運(yùn)作體系為最終目標(biāo)。 不斷探索， 找 尋機(jī)會(huì)，擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)層面。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部 : 做好市場(chǎng)環(huán)境分析、客戶(hù)研究，制定適合本公司的 營(yíng)銷(xiāo)策略。 根據(jù)本公

9、司的不同時(shí)期做出不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃， 擬定營(yíng) 業(yè)目標(biāo)并督促執(zhí)行， 對(duì)快遞的流量和售后服務(wù)等情況做出相應(yīng)的處理 和反潰。2. 人力資源規(guī)劃 : 我們公司目前是有十一個(gè)人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，我們 要根據(jù)目前的業(yè)務(wù)需要和每一一個(gè)人的時(shí)間安排來(lái)制定出一套與本 公司戰(zhàn)略目標(biāo)及環(huán)境相適應(yīng)的人力資源規(guī)劃， 使本公司能夠?qū)崿F(xiàn) “事 得其人，人盡其才”的人力目標(biāo)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供優(yōu)良的團(tuán)隊(duì) 和人才儲(chǔ)備。管理類(lèi)崗位 : 一般需要具備管理的愿望，良好的品德，勇于創(chuàng)新 的精神，較高的決策能力， 能有效地與下屬溝通的能力，善于激勵(lì)員工等。網(wǎng)站技術(shù)類(lèi)崗位 : 一般需要具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠熟 練的制作網(wǎng)頁(yè)并能很好地維護(hù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)和一定的編程的能力等。對(duì)業(yè)務(wù)受理有全面的認(rèn)識(shí)。業(yè)務(wù)類(lèi)崗位 : 一般需要具備積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，具有堅(jiān)忍不拔的毅 力，有責(zé)任心，能很好地與顧客溝通，商務(wù)談判能力較強(qiáng)等。九、工作績(jī)效考評(píng)與薪酬管理(1) 確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)。在考評(píng)時(shí)，首先要有針對(duì)性地選 擇并確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)， 然后根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)設(shè)計(jì)和 選擇合理的考評(píng)制度。(2) 確定考評(píng)參與者并進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。人事部門(mén)門(mén)要組織、協(xié)調(diào) 和執(zhí)行考評(píng)， 同時(shí)要請(qǐng)學(xué)院管理人員也參與到評(píng)估里面。 為了做到客 觀(guān)、公平，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人評(píng)價(jià)也可列為參考。