1、物業公司發展思路一、發展前景1、公司將始終努力為廣大業主和物業使用人提供貼心、便捷、周到、細致的物業服務，創建優秀物業服務品牌，使人性化的服務理念深入人心，努力為公司所服務的各個項目創造安全、文明、舒適的生活和工作環境。2、公司將不斷創新、 完善物業服務，接軌先進的物業管理模式，完善管理制度，精益求精，不斷提高物業服務品質， 提高業主滿意率。3、公司確定未來發展目標，迎合市場需求，積累企業實力，取得良好的社會和經濟效益。 公司將不斷發展拓展服務外延， 努力把公司發展成為本地區實力強、品質高的物業行業知名企業。二、實施要點（一）做好人才的選拔和培訓工作物業管理是一個多元化的職業， 做物業管理不但

2、要懂得本崗位的專業知識，還要對其他崗位的專業知識有一定程度的了解。 在人才招聘時不但要有過硬的技術， 更要有好的品德。 好品德是物業從業人員必備的素質。在人員的選拔上唯才是舉， 德才兼備應成為選拔員工的唯一標準。在企業的發展中必須有一群穩定的高素質的人才為企業服務。公司的任何制度與目標的實施都要靠人去執行。對員工進行長期的不間斷的培訓是公司不斷發展的要求。對員工的培訓內容應包括技術、意識、公司制度、企業規劃、行業發展狀況等，使員工清晰的認識到本職崗位在全局的作用、了解本行業的最新動態， 尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強員工的責任感、使命感，使企業的發展具有足夠的動力。（二）可行的工作制度制

3、度要具有針對性、可行性。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。 一個制度不健全的企業會使企業疲于管理而無暇顧及戰略的實現。 有了嚴格制度， 沒有嚴格的執行就成了沒用的擺設。 制度出臺以后， 毋論在公司哪個層面都必須遵守，以保證制度的嚴肅性。（三）塑造企業文化企業的健康發展需要兩種紐帶：一種是物質、利益的紐帶；另一種是文化、精神的紐帶。企業如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶，是不能得到健康發展的。 優良的公司文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的精神道德素質和技術文化素質， 對內形成企業凝聚力，對外提高企業競爭力， 形成企業發展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從

4、各個環節調動并合理配置有助于企業發展的積極因素。 所以，公司文化是企業持久競爭優勢的來源， 是企業發展的內在驅動力。企業文化的建設是一個不斷積累、提煉、升華的過程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個規范、系統、可操作的準則，在理念上以服務、創新、超越為核心價值。三、實施步驟（一）具體實施步驟1 、從內部著手，抓好公司內部的管理工作。嚴格規章制度，統一質量體系標準，做到有章可循，整齊劃一；2 、對員工嚴格要求狠抓工作的落實，各項工作明確時間節點，強化執行力；3、對日常工作要積極、及時、準確的給予解決，關注好細節，做好回訪，各項工作要留有痕跡；4、公司上下認識，發揮每名員工的主觀能動性， 加

5、強其責任感、使命感；5、做好外聯工作，利用協調好社區、街道、派出所等部門的工作；6、做好成本控制工作，做好人和物的合理配置，開源節流；7 、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開展外接業務。（二）發展當中可能遇到的問題及預防措施1、企業發展階段的人員流動企業要發展，人員的流動比較頻繁， 會給企業帶來諸如人心不穩、破壞企業凝聚力、員工沒責任心等負面影響。對此，怎樣加強讓員工對企業文化的認同問題， 在工作上要有一套完整的激勵制度，使員工有目標，有動力。開展有組織的團體活動，使員工在企業內找到歸屬感，保持團隊的穩定性和向心力。2、工作中遇到問題的處理在物業管理過程中， 由于各種原因， 遇到業主的投

6、訴是不可避免的，要及時、準確的處理。不以各種客觀原因進行推諉。遇到投訴先要正視問題，接納業主的意見，然后分析造成的原因，快速的將問題處理完。這一過程不單是解決了問題還要了解業主的其他需求和不滿，對工作中的不足積極改進把問題處理在萌芽狀態中。四、拓疆致遠，砥礪前行物業管理企業是微利行業，要想贏利就必須走規模化經營之路，就要不斷的拓展市場。 市場是企業的生存之本， 市場拓展是企業發展的必經之路，隨著物業企業資質的取消，物業服務市場將更開放，一個企業只有擁有了一定的市場份額和規模， 才能在激烈的市場競爭中獲勝，但是盲目的市場拓展也會讓企業面臨倒閉的危險。 物業管理企業在市場拓展的同時， 隨之而來的就

7、是人員的增加、 服務的多元化和面臨不同物業類型經營的風險，這對物業管理企業是一種嚴峻的考驗。因此，要想贏得市場、擴大市場份額，物業管理企業就必須先正確認識企業市場拓展，打好基礎，以穩中求進。（一）、市場拓展的意義在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不發展就意味著滅亡。 物業管理行業作為一個新興行業， 自誕生伊始，便顯示出了強大的生命力，取得了快速發展。實踐證明，企業市場拓展、規模化發展是物業管理行業未來發展的必然趨勢。原因有四點：1、物業管理行業的產業化勢在必行，而產業化的前提是規模化；2 、物業管理企業只有通過規模化，才能達到實現效益；3 、企業資源配置的合理化只有通過規

8、模化才能實現。物業管理企業市場拓展、 規模化發展是指物業管理企業充分利用自身資源，科學地確立自身的管理成本和經營目標， 在一個適度界定的市場競爭中，最大化的占有市場份額。但是，企業僅僅達到規模經營還不行，它還必須在市場份額總量上居于首位，才能優于別人。( 二) 、市場拓展中容易出現的問題物業管理企業的業務市場拓展應是理性的、 保證品質的前提下的負責任的市場拓展。 一些水平不高的物業管理企業為了發展， 不惜采取違反價值規律的超低價手段進行市場競爭； 也有一些新成立和剛轉制的企業，為了打開市場， 不惜靠低價入市；更有極少數企業走“短線”，只賺取眼前利益， 進入物業項目后， 往往不能較好地兌現承諾，

9、結果造成企業與業主之間的矛盾。 究其原因，都是因為企業走入了市場拓展誤區，導致企業盲目市場拓展，從而影響了企業的發展，也損害了自身和業主的利益。（三）、拓展市場上的幾個誤區1 、市場拓展就是管理面積的擴大；2、有規模就是有品牌；3、規模化就會規范化。不少企業急于求成， 跟風攀附，在根基不穩、后方吃緊的情況下，也要疏通關系，致力于公關，拿下項目。結果，接下項目后，難以消化，暴露出內虛的致命缺陷。新項目市場環境復雜，難于應對，公司上下只好忙于救火， 導致前方后方都受到重創， 其內未安，又要攘外，最終讓企業陷入困境。練好內功，才能傳出真經，抱著僥幸心理去拓展市場，是不會取得雙贏效果的。綜上所述，企業

10、要發展，首先要強化自身素質，打鐵必須自身硬。只有在此基礎上，在業界擁有良好的口碑品牌，同時開拓市場，逐步走向發展壯大，兩手一齊抓，兩手都要硬，兩者相輔相成，互相影響。公司檔案管理制度一、總則1 、為加強本公司檔案工作，充分發揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護及利用檔案，為公司發展服務，特制定本制度。2 、公司檔案，是指公司從事經營、管理以及其他各項活動直接形成的對公司有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。3 、公文承辦部門或承辦人員應保證經辦文件的系統完整(公文上的各種附件一律不準抽存)。結案后及時歸檔。工作變動或因故離職時應將經辦的

11、文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。二、文件材料的收集管理1 、公司指定專人負責文件材料的管理。2 、文件材料的收集由各部門或經辦人員負責整理，交總經理審閱后歸檔。3 、一項工作由幾個部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會議文件由行政部收三、歸檔范圍1 、重要的會議材料，包括會議的通知、報告、決議、總結、典型2 、本公司對外的正式發文與有關單位來往的文書。3 、本公司的各種工作計劃、總結、報告、請示、批復、會議記錄、統計報表及簡報。4 、本公司與有關單位簽訂的合同、協議書等文件材料。5 、本公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。6 、本公司

12、的大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。四、歸檔要求1 、檔案質量總的要求是：遵循文件的形成規律和特點，保持文件之間的有機聯系，區別不同的價值，便于保管和利用。2 、歸檔的文件材料種數、份數以及每份文件的頁數均應齊全完整。3 、在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉發文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應合一歸檔。4 、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結放在針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年。5 、檔案文件材料應區別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應依序排列在一起，即批復在前，請示在后；正件在前，附件在后；

13、印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規律或應保持文件之間的密切聯系并進行系統的排列。6 、案卷封面，應逐項按規定用鋼筆書寫，字跡要工整、五、檔案管理人員職責1、按照有關規定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。2 、按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時歸檔。3 、工作人員應當遵紀守法、忠于職守，努力維護公司檔案的完整與安全。1 、公司檔案只有公司內部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單，報主管人員批準后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由部門經理簽字批準，受控文檔的借閱要由總經理簽字批準。2 、檔案借閱的最長期限為兩周；對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發現損壞、丟失或逾期未還，應寫出書面報告，報總經理處只有一個孤獨的影子，她