1、中國金融服務外包行業最新調研與市場投資戰略咨詢報告報告目錄第一章全球整體價值鏈視角下的服務外包分析10第一節服務外包行業概述10一、服務外包的概述10二、服務外包的界定10三、服務外包的分類11第二節服務外包產業的主要特點及意義12一、金融服務外包的概念12二、金融服務外包的分類12三、服務外包產業的特點13四、發展服務外包產業的重要意義13第三節服務外包的理論基礎分析15第二章世界服務外包產業運行淺析20第一節世界服務外包業運行綜述20一、全球外包需求市場情況20二、全球服務外包市場的特點23三、全球服務外包發展新趨勢及特征24四、世界服務外包市場發展前景28第二節世界主要國家和地區運行動態

2、分析29一、美國：需求逐年增長難掩新的問題29二、歐洲：外包服務市場情況分析34三、印度：對離岸IT外包服務戰略寄予更多希望3441四、日本：產業和市場格局變化帶來的最新潛在的業務機會第三節國際金融服務外包行業發展軌跡綜述42一、全球離岸外包規模龐大42二、金融業務離岸外包的驅動力43三、全球離岸外包分布情況分析44四、國際離岸金融服務外包及其發展趨勢45五、主要國家金融服務外包行業發展的借鑒49第三章世界服務外包知名企業市場運行淺析55第一節IBM55一、公司概況55二、公司經營運行狀況55三、公司在華發展情況57四、公司金融服務解決方案58五、國際化發展戰略分析62第二節HP63一、公司概

3、況63二、在華市場運行情況64三、國際化發展戰略分析66第三節EDS68一、公司概況68二、在華市場運行情況69三、國際化發展戰略分析70第四節ACCENTURE71一、公司概況71二、在華市場運行情況72三、國際化發展戰略分析73第五節CSC74一、公司概況75二、在華市場運行情況75三、公司在華發展情況76四、公司金融服務外包業務概況77五、國際化發展戰略分析77第六節萬國數據服務（GDS）79一、公司概況792、 GDS金融服務外包業務情況793、 GDS深圳發展銀行金融外包服務項目814、 GDS發布商業銀行災難恢復解決方案825、 GDS的綠色數據中心戰略分析83第七節華道數據處理8

4、5一、公司概況85二、華道數據金融服務外包業務概況86三、華道數據在金融服務方面的優勢88第四章中國服務外包產業整體運行狀況分析89第一節中國服務外包行業發展動態89一、成都服務外包發展情況分析89二、南京服務外包產業集群發展情況89三、武漢發展離岸服務外包交付中心情況90四、大連規劃建設服務外包產業集群情況91第二節中國服務外包行業發展分析92一、中國服務外包行業分析92二、中國金融服務外包發展情況93三、中國軟件服務外包發展分析94四、中國生物服務外包發展分析95五、中國服務外包行業發展趨勢96第三節中國金融服務外包面臨挑戰97一、中國服務外包產業發展存在的問題97二、中國承接國際服務外包

5、的主要問題98三、中國服務外包產業發展的制約因素100四、中國服務外包產業發展面臨的挑戰102第四節中國服務外包產業發展的新舉措分析102一、中國加快發展服務外包的主要措施102二、中國承接國際服務外包的對策分析103三、推動中國服務外包發展的對策研究105四、加快中國服務外包產業發展的建議107第五章金融服務外包行業運行環境分析109第一節中國宏觀經濟發展環境分析1091、 2013年中國GDP增長情況分析1092、 2013年工業經濟發展形勢分析1103、 2013年社會固定資產投資分析1124、 2013年全社會消費品零售總額1125、 2013年城鄉居民收入增長分析1136、 2013

6、年居民消費價格變化分析1147、 2013年對外貿易發展形勢分析115第二節國內宏觀調控政策分析116一、積極的財政政策116二、適度寬松的貨幣政策118三、以產業結構升級為主的產業政策119四、更加積極的促進就業政策119五、中性偏松的國際收支政策120第三節國內金融服務外包行業政策分析122一、行業具體政策122二、廣州市實行服務外包企業減免稅政策126三、福建省企業服務外包發展支持政策126第六章中國金融服務外包產業發展概述128第一節中國金融服務外包市場特征概述128一、金融服務外包市場潛力巨大128二、金融服務外包格局凸顯129三、離岸方式（快速發展）強化130四、金融服務外包參與群

7、體增多130五、金融服務外包業務范圍拓寬130第二節中國金融服務外包基地建設分析131一、粵港金融服務外包基地建設情況131二、重慶金融服務外包基地發展分析131三、嘉興金融服務外包基地建設情況132第三節中國金融服務外包市場分析133一、中國金融服務外包市場發展狀況133二、中國金融服務外包業務類型分析135三、中國金融服務外包區域市場分析136四、外資在中國金融服務外包中的角色分析137第四節中國金融服務外包的風險及其監管對策137一、金融服務外包的常見業務和風險形式137二、金融服務外包風險監管的經驗與借鑒139三、金融服務外包風險監管的對策140第七章國內部金融服務外包區域市場運行分析

8、143第一節中國傳統3大金融服務外包區域市場分析143一、運維外包服務市場持續快速增長143二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯143三、政府和中型企業市場增速領先其它平行分類市場143四、傳統3大區域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶143五、金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業143六、服務外包成中國經濟轉型新亮點需求有增無減144七、金融IT外包服務市場快速發展144第二節中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況146一、長三角地區金融與服務外包成新亮點146二、珠三角地區金融服務外包分析147三、環渤海地區金融服務外包分析149第三節其他金融服務外包區域市場動態

9、153一、華東地區金融服務外包分析153二、西南地區離岸外包廠商應降低中高端人才外流率156第四節中國金融服務外包重點地區分析157一、北京金融服務外包市場暗潮涌動157二、無錫金融市場力挺服務外包產業159三、上海商金融業服務離岸外包潛力大160第一節BPO產業評價體系及國內總體現狀164一、產業基地BPO的發展環境評價指標體系164二、國內產業基礎環境165第二節中國BPO市場需求分析165一、中國BPO市場規模分析165二、中國BPO內需市場地域分析166三、中國服務外包內需市場擴大阻力167四、中國服務外包內需市場開拓建議168報告詳細咨詢數字號碼J0北1京0國5研7中0訊3經2濟3信

10、8息1咨詢中心咨詢QQf9國6研9中3訊0咨6詢8報4告5第三節中國金融服務外包各分類產品市場分析169一、呼叫中心外包市場169二、財會服務外包市場170三、培訓服務外包市場170第四節服務外包市場不同分類標準171一、按業務領域劃分171二、按發、接包商主營業務的緊密性劃分172第九章中國人力資源服務外包發展分析174第一節中國人力資源外包服務發展概述174一、人力資源外包服務的主要內容174二、人力資源服務外包的項目分析175三、人力資源外包服務價值分析176第二節中國人力資源服務外包現狀分析177一、人力資源外包市場的發展現狀177二、人力資源服務外包的決定因素177三、人力資源服務外

11、包的制約因素178四、人力資源外包服務中存在的風險179第三節中國人力資源服務外包發展分析180一、中國人力資源服務外包調查分析180二、中國人力資源外包產業發展情況181三、中國人力資源外包市場發展空間分析183第十章金融服務外包各基地環境評價185第一節北京市服務外包產業發展分析185一、北京市經濟發展狀況分析185二、北京服務外包的發展情況186三、北京對服務外包的鼓勵政策192四、北京市服務外包的發展策略194五、北京市金融服務外包的發展對策195第二節上海服務外包產業發展分析196一、上海市經濟發展狀況分析196二、上海服務外包產業發展現況198三、上海市服務外包政策情況分析200四

12、、上海發展金融服務外包的優勢分析204五、上海浦東發展金融服務外包產業分析205六、上海市提倡金融后臺服務外包212七、上海發展金融外包的前景214第三節廣州服務外包產業發展分析215一、廣州市經濟發展狀況分析215二、廣州服務外包的發展情況217三、廣州對服務外包的鼓勵政策220四、廣州市服務外包發展目標221五、廣州發展國際服務外包業的優勢222六、廣州服務外包業的發展對策分析222第四節深圳服務外包產業發展分析224一、深圳市經濟發展狀況分析224二、深圳服務外包的發展情況228三、深圳市政策扶持情況分析229四、深圳金融服務外發展情況230五、深圳服務外包發展優勢及戰略232六、深圳多

13、方面推進服務外包發展234235第五節天津市服務外包產業發展分析一、天津市經濟發展狀況分析235二、天津市服務外包的發展情況239三、天津政府對服務外包產業鼓勵政策241四、天津市金融服務外包產業飛速發展241五、天津打造服務外包人才培訓基地242六、天津積極打造低碳創新金融服務外包園區243第六節大連服務外包產業發展分析243一、大連服務外包的發展情況243二、大連市政府對服務外包鼓勵政策245三、大連建設全球軟件和服務外包領軍城市四、大連服務外包集群發展SWOT分析247五、大連打造金融服務外包基地250六、大連服務外包產業發展對策252245第七節南京服務外包產業發展分析253一、南京市

14、經濟發展狀況分析253二、南京服務外包高端化加速258三、南京政府對服務外包的鼓勵政策260四、南京高新區推進服務外包發展261五、南京市服務外包發展及特點261第八節南昌服務外包產業發展分析262一、南昌外包服務概況262二、南昌外包服務政策環境分析264三、南昌服務外包產業發展勢頭良好265四、南昌服務外包招商引資與產業項目266五、南昌服務外包產業發展與產業模式情況六、南昌市發展軟件服務外包業的優勢270七、南昌市服務外包的發展目標及展望271268第九節杭州市服務外包產業發展分析271一、杭州市經濟發展狀況分析271二、杭州市服務外包產業發展情況274三、杭州服務外包產業規劃情況277

15、四、杭州服務外包發展戰略分析277五、杭州市服務外包產業政策情況281第十節無錫市服務外包產業發展分析289一、無錫市經濟發展狀況分析289二、無錫市服務外包產業發展情況291三、無錫市服務外包發展特點294四、無錫新區服務外包產業發展情況296五、無錫服務外包產業發展戰略297六、無錫服務外包發展重點產業297七、無錫打造服務外包“引擎”299第十一章2014-2018年中國金融服務外包利益與風險防范-國研中訊301第一節金融服務外包實質分析301第二節中國金融服務外包的利益分析301一、降低成本以提高收益301二、充分利用前沿技術和技能301三、轉移風險302第三節2014-2018年我國

16、金融服務外包的風險分析302一、外包協議方面的風險302二、轉變業務帶來的風險302三、企業機密外泄的風險303四、產生依賴性的風險303五、造成職業上的風險303六、利益沖突帶來的風險303第四節2014-2018年我國金融服務外包的風險防范304一、訂立完善的外包協議并對其執行進行有效監督304二、慎重選擇服務外包提供商304三、處理好人力資源管理問題304四、構建良好的控制機制304五、制定可行的應急計劃305第五節2014-2018年中國金融機構服務外包的政策建議305一、抓住機遇承接并發展服務外包305二、統籌規劃金融服務外包發展戰略305三、組建一支服務外包項目的精英團隊305四、

17、加強金融機構的內部評估和外部監管305307第十二章2014-2018年中國金融服務外包行業發展預測第一節2014-2018年中國金融服務外包前景展望307一、中國服務外包發展前景分析307二、中國金融外包產業面臨的發展機遇308三、金融機構對金融服務外包的需求擴大308四、中國發展金融服務外包市場發展空間309五、2014-2018年金融服務外包前景展望310第二節2014-2018年中國金融服務外包市場預測310一、中國服務外包市場趨勢預測310二、中國金融服務外包區域市場預測313三、2014-2018年中國軟件外包市場規模預測314四、2014-2018年中國BPO市場規模預測315第

18、三節未來中國金融服務外包產業發展建議-國研中訊315圖表目錄圖表1全球服務外包目的地吸引力指數排名情況20圖表22007-2012年全球外包市場規模統計42圖表3近年離岸外包業務市場份額圖43圖表4IBM公司的金融服務解決方案58圖表5惠普公司的發展進程65圖表6埃森哲的重要戰略途徑74圖表7CSC公司在銀行及保險業務外包業務產品77圖表8GDS金融行業災難恢復外包服務業務概況80圖表9華道數據金融服務行業解決方案86圖表10華道數據金融服務外包業務87圖表112004-2012年中國軟件外包服務市場規模統計92圖表122013年國內生產總值構成及增長速度統計109圖表132009-2013年

19、中國國內生產總值及增長變化趨勢圖110圖表142013年規模以上企業工業增加值增長速度趨勢圖111圖表152013年規模以上工業企業營業收入與利潤總額同比增速111圖表162009-2013年中國全社會固定資產投資增長趨勢圖112圖表172009-2013年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖113圖表182009-2013年城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖114圖表192009-2013年農村居民人均純收入及增長趨勢圖114圖表202012-2013年中國居民消費價格月度變化趨勢圖115圖表212009-2013年中國進出口總額增長趨勢圖116圖表22中國服務外包行業相關政策122圖表2

20、3圖表24圖表25圖表26圖表27圖表28圖表29圖表30圖表31圖表32圖表33圖表34圖表35圖表36圖表37圖表38圖表39圖表40圖表41圖表42圖表43圖表44圖表45圖表46圖表47圖表48圖表49圖表50圖表51圖表52圖表53圖表54圖表55圖表56圖表57圖表58圖表59圖表60圖表61圖表62圖表63圖表64圖表65圖表66全國21個服務外包示范城市1362005-2012年中國BPO市場規模統計166培訓外包的決策模型171服務外包按業務分類172人力資源外包服務內容列表174常見人力資源派遣服務行業和職位列表1752006-2012年北京市GDP增長情況1852006-

21、2012年北京市第三產業增加值增長情況1852006-2012年北京市城鎮和農村居民收入情況統計1862008-2012年北京市離岸服務外包市場規模及增長率188北京離岸服務外包來源國分布1892008-2012年北京市離岸服務外包業務結構收入規模1902008-2012年北京離岸服務外包業務結構190北京市離岸服務外包區域結構分布1912012年北京市離岸服務外包前十企業收入規模分布圖1922012年北京市離岸服務外包企業收入規模區域分布1922006-2012年上海市生產總值及其增長速度情況1962006-2012年上海市第三產業增加值統計1972006-2012年上海市城鎮和農村居民收入情況統計1982006-2012年廣州市