1、2022年物業全體員工培訓方案一.培訓對象物業管理處全體員工二.培訓目的1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識;2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量;3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率;4.掌握各類崗位職責、管理手冊;5.通過全面階段性的職業培訓，提高員工的工作素質。三.培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四.培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為:-1.公司企業文化;2.人事管理規章制度;3.財務管理規章制度;4.工程管理;5.清潔管理;6.保安管理;7.客戶服務;8.消防管理;9.意外事件處理;10.英語培訓;11.特殊工種將另行增加專業培訓課程。五.培訓負責培

2、訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。六.培訓方式專業人員集中授課，由業務部門統一出卷考核。七.其它培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據。此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。員工入職培訓大綱一、基層員工培訓基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準

3、。A.共同培訓內容-由培訓主管負責主講1.公司的企業文化、宗旨及工作方針;2.公司_架構及各主要負責人;3.各相關部門工作關系介紹;4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊;5.公司基本之財務政策;6.基本培訓手冊內容;B.各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講(一)工程部1.工程部管理手冊;2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.各類工作表式;5.各設備、設施位置;6.各機房規章制度;7.各機房鑰匙領用及移交制度;8.交接班制度;9.對講機使用及呼叫規范;10.報修單操作流程;11.緊急情況處理流程;12.各機電設備/設施的維修保養計劃;13.安全操作守則;14.設備臺帳、設備運行記

4、錄、設備檢修記錄;15.備品備件申領制度;16.對外服務禮儀及溝通技巧;17.節能意識培訓;(二)保安部1.保安部管理手冊;2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.各類工作表式;5.各保安設備、設施位置;6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度;7.交接班制度;8.巡檢路線圖、巡檢流程;9.對講機使用及呼叫規范;10.各類保安工具的使用;11.消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);12.保安計劃的制訂及實施;13._處理流程;14.對外服務禮儀及溝通技巧;15.外來施工人員管理;(三)清潔部1.清潔部管理手冊;2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.

5、各類工作表式;5.交接班制度;6.各類公共區域的清潔要求;7.各類設備/設施的清潔流程;8.清潔器械/工具的使用要求;9.清潔劑的使用要求;10.各類清潔用品的申領制度;11._處理流程;12.對外服務禮儀及溝通技巧;13.節約能源意識;14.綠化園藝常識;(四)管理部1.管理部管理手冊2.各類工作制度;3.各類崗位職責;4.各類工作表式;5.交接班制度;6.對外服務禮儀及溝通技巧;7.客戶投訴處理流程;8.客戶入伙流程;9.裝修管理規程;10.客戶相關服務手續辦理;11.緊急事件處理流程;12.英語培訓;(五)財務部1.財務部管理手冊;2.公司各類財務制度;3.各類財務表式;4.各類財務法律

6、、法規;5.各類付款/報銷流程;6.控制財務成本;(六)人事部1.人事部管理手冊;2.公司各類人事制度;3.各類人事表式;4.各類人事法律、法規;5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;6.控制員工數量及用工成本;二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講1.服務意識;2.管理藝術;3.行業理念;4.團隊合作能力;5.與其他部門的協調能力;6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力;7.語言表達及文字寫字能力;員工培訓申請表致:人事部本部門擬定于_年_月_日安排員工培訓。此次培訓主題為_，參加培訓員工數量約_人，主講人為_，培訓內容_。請人事部協助安排_。物業管理處培訓計劃綱要工種:_部門:_主題參加人員人數日期培訓人培訓教室培訓器材需求制表人:部門經理:日期:_部門:_考核內容:_序號