1、中原工學院重修標識20092010學年第一學期A卷B卷市場營銷專業公共關系學課程期末試卷題號一二三四五六七八九十總分一、填空（每空1分，共15分）。1、宣傳是一種單向的傳播，而公共關系卻是社會組織和公眾之間的 雙向溝通 。2、 知名度 指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度。3、傳播溝通的目的是為了對對方的 態度 和 行為 施加影響。4、根據組織的價值取向，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和 被追求的公眾 三類。5、組織傳播按其發生范圍的不同可以分為 組織內部傳播 和 組織外部傳播 兩種類型。6、 公共關系調查 是整個公共關系活動的先導，又是公共關系實務的基礎。7

2、、公眾這一概念的基本特征有_整體性_、共同性、_相關性_、多樣性和變化性五個要點。8、傳播對象的障礙主要表現為： 認知障礙 、 情緒障礙 、行為障礙和群體障礙。9、公眾對組織的 態度 是衡量組織公共關系好壞的重要標志。10、公共關系傳播方式可分為 人際傳播 、公眾傳播、 群體傳播 、組織傳播和大眾傳播五種傳播方式。二、單選（每題1分，共15分）。1、塑造組織形象的一般原則包括整體性原則、長期性原則和（ B ）。A.公平性原則 B.有效性原則 C.全面性原則 D.靈活性原則2、公共關系創始人（ A ），被人尊稱為“公關之父”。A.艾維·李 B.舒爾茨 C.哈羅德·伯森 D.阿

3、爾·里斯3、某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現問題的原因。他屬于( C )。A.公關計劃人員 B.公關技術人員 C.公關調查分析人員 D.公關傳播人員4、公共關系概念的核心含義是( D )。 A.溝通 B.組織 C.形象 D.雙向傳播班級姓名學號裝訂線本試卷共5頁，此頁為B卷第1頁（注：參加重修考試者請在重修標識框內打鉤）5、消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的( D )。A.個體公眾 B.組織公眾 C.內部公眾 D.外部公眾6、外表漂亮整潔、有良好風度的人，容易博得人們的好感，犯錯誤時往往容易得到別人的諒解，這種現象被

4、稱為（ C ）。A.以貌取人 B.魅力效應 C.第一印象 D.從眾心理7、公共關系工作的一般程序是（ D ）。A.公關策劃公關實施公關調查公關評估B.公關調查公關評估公關策劃公關實施C.公關評估公關調查公關策劃公關實施D.公關調查公關策劃公關實施公關評估8、（ B ）是最常見、最普遍、滲透人類生活一切方面的最基本的傳播方式。A.群體傳播 B.人際傳播 C.公眾傳播 D.大眾傳播9、（ A ）速度快，節目制作成本低。收聽節目不受空間和聽眾文化程度的限制，但不能重復保留。A.廣播 B.電視C.網絡傳播 D.印刷品10、高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：( B )。A.最佳 B.較為安全、穩

5、定 C.不良 D.惡劣11、美國著名公關專家卡特利普和森特在他們的著作中提出（ C ）。A.公關關系咨詢 B.投公眾所好 C. “雙向對稱”的公關模式 D.說真話12、形象差距分析，在公關“四步工作法”中屬于( A )。A.調查階段 B.策劃階段 C.實施階段 D.評估階段13、電視和廣播媒介的共同弱點是( D )。A.感染力較差 B.功能單一 C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝14、在所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象是( B ) 。A.國際公眾 B.政府公眾 C.內部公眾 D.媒介公眾15、已經考慮要同某一組織發生交往關系，但還沒有付諸實際行動的公眾是（ C ）。A.非公眾 B.潛

6、在公眾 C.知曉公眾 D.行動關系班級姓名學號裝訂線本試卷共5頁，此頁為B卷第2頁三、名詞解釋（每題3分，共15分）。1、公眾態度公眾態度是指公眾對社會組織或社會組織的某一問題的認知、情感和行為傾向。2、大眾傳播大眾傳播即職業的傳播者（如新聞單位、出版發行單位），通過大眾傳播媒介（如報紙、雜志、廣播、電視、書籍、電影等），將大量復制的信息傳送給分散的大眾。3、公共關系策劃在公共關系調查的基礎上需要確定公共關系活動的目標，并為實現這一目標創造性地謀劃有效而可行的實施方案，這就是公共關系策劃。4、組織形象公眾對組織機構的總體印象。它反映了公眾對組織的名稱、徽標、特色的識別能力和對組織領導干部、全體

7、員工、團體氣氛、行為準則、物質條件、工作業績等項內容的知曉程度及其態度。5、公共關系機構公共關系機構是指組織內部從事公共關系活動的部門和社會上提供有關公共關系服務的組織的總稱。四、簡答題（每題5分，共20分）。1、組織常見的對外公共關系糾紛有哪些？答：1）與消費者之間的糾紛2）與社區之間的糾紛3）企業關系糾紛4）政府關系糾紛2、常用的公共關系調查方法有哪些？答：1）科學觀察法2）詢訪調查法3）問卷調查法4）量表測量法5）文獻信息法班級姓名學號裝訂線本試卷共5頁，此頁為B卷第3頁3、傳播溝通的有利時機有哪些？答；1）組織開業時2）組織更名或與其他組織合并時3）組織推出新產品、新服務、新技術項目時

8、4）組織形象受到損害時5）一些重大的社會事件4、戰略性公共關系活動模式有哪些？答：1）建設性公共關系活動2）維系性公共關系活動3）防御型公共關系活動4）進攻型公共關系活動5）矯正性公共關系活動五、論述題（每題15分，共15分）。如何改變公眾的態度?班級姓名學號裝訂線本試卷共5頁，此頁為B卷第4頁六、案例分析（每題20分，共20分）。美國IBM公司每年都要舉行一次規模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種活動常常是在風光旖旎的地方進行。對3%做出了突出貢獻的人進行表彰，被稱作“金環慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放

9、映由公司自己制作的表現那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業務愛好的影片。在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動自始至終都被錄制成電視（或電影）片，然后被拿到IBM公司的每一個單位去放映。IBM公司每年一度的“金環慶典”活動，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業職工聯絡感情，增進友情的一種手段。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關心的語言，常常能使那些在第一線工作的銷售人員

10、“受寵若驚”。正是在這個過程中，銷售人員更增加了對企業的“親密感”和責任感。（1）IBM公司的“金環慶典”屬于哪種類型的公共關系活動？（4分）（2）IBM公司的慶功會在公司內部都有哪些重大意義？（12分）（3）這種活動對其他公司有何借鑒？（4分）本試卷共5頁，此頁為B卷第5頁班級姓名學號裝訂線中原工學院B卷A卷20092010學年第一學期市場營銷專業公共關系學課程期末試卷標準答案（即評分標準）一、 填空（每空1分，共15分）。1、 雙向溝通2、 知名度3、 態度；行為4、 被追求公眾5、 組織內部傳播；組織外部傳播6、 公共關系調查7、 群體性；相關性8、 認知障礙；情緒障礙9、 態度10、人

11、際傳播；群體傳播二、單選（每題1分，共15分）。1、B 2、A 3、C 4、D 5、D 6、C 7、D 8、B 9、A 10、B 11、C 12、A 13、D 14、B 15、C三、名詞解釋（每題3分，共15分）。1、公眾態度是指公眾對社會組織或社會組織的某一問題的認知、情感和行為傾向。2、大眾傳播即職業的傳播者（如新聞單位、出版發行單位），通過大眾傳播媒介（如報紙、雜志、廣播、電視、書籍、電影等），將大量復制的信息傳送給分散的大眾。3、在公共關系調查的基礎上需要確定公共關系活動的目標，并為實現這一目標創造性地謀劃有效而可行的實施方案，這就是公共關系策劃。4、公眾對組織機構的總體印象。它反映了

12、公眾對組織的名稱、徽標、特色的識別能力和對組織領導干部、全體員工、團體氣氛、行為準則、物質條件、工作業績等項內容的知曉程度及其態度。5、公共關系機構是指組織內部從事公共關系活動的部門和社會上提供有關公共關系服務的組織的總稱。四、 簡答題（每題5分，共20分）。1、（1）政府關系糾紛。1分（2）企業關系糾紛。1分（3）與顧客之間的糾紛。1分（4）與社區之間的糾紛。2分本試卷答案共3頁，此頁為第1頁2、（1）科學觀察法1分（2）詢訪調查法1分（3）問卷調查法1分（4）量表測量法1分（5）文獻信息法1分3、（1）組織開業時。1分（2）組織更名或與其他組織合并時。1分（3）組織推出新產品、新技術、新的

13、服務項目時。1分（4）當組織形象受到損害時。1分（5）一些重大的社會事件。如奧運會、非典事件等。1分4、（1）建設性公共關系活動1分（2）維系性公共關系活動1分（3）防御型公共關系活動1分（4）進攻型公共關系活動1分（5）矯正性公共關系活動1分五、論述題（每題15分，共15分）。答案要點：（1）公眾態度的改變是指已經形成的態度在接受某一信息或意見的影響后而引起的變化。2分（2）影響公眾態度改變的因素信息的來源1分信息的組織1分信息訴諸情感1分公眾原有的態度1分角色扮演1分（3）改變公眾態度的策略選擇強化策略2分定勢策略2分遷移策略2分信度策略2分六、案例分析（每題20分，共20分）。答案要點：（1）IBM公司的“金環慶典”活動屬于企業內部的公共關系活動。4分（2）它對企業公共關系的發展有著極其重要的現實意義。第一，它可以增強企業內部的凝聚力與向心力，顯現企業文化的氛圍。 3分本試卷答案共3頁，此頁為第2頁第二，它可以使員工家庭和睦、健康。3分第三，它可以使企業員工的積極性更高，使企業形象更好。3分第四，它可以使企業的社會效益和經濟效益得到同步增長。3分（3）其他企業應借鑒IBM的這種做法，更多地開展企