1、別墅交付方案一、 交付現場工作流程描述二、 交付流程圖及相關表單三、 小區及交付大廳布置（附交付物品清單）四、 交付人員安排五、 相關事項六、 應急預案七、 交付培訓及預演安排交付時的現場工作流程描述一、接待、驗證1、 小區大門安排一名銷售人員及兩名物業公司形象較好的保安歡迎業主，當業主車輛行駛距大門五米時，保安向業主敬禮、核實業主請柬后為業主引導停車方向，銷售人員則面帶微笑向業主微微鞠躬并向業主問好。從大門到業主停車地點（待定）沿途安排23名保安引導業主車輛。停車地點保安將業主引導至大門簽到臺。業主在簽到臺簽名后，工作人員為業主戴上鮮花并問好：××先生/小姐，歡迎您的到來

2、！簽到臺工作人員為業主聯系電瓶車，并告訴電瓶車司機這位業主的名字。司機用××先生/小姐向業主問好，如在中途業主問相關小區的問題，要求此工作人員做出較具體的回答，如果是一些較有爭議的問題，應很有禮貌的告訴業主：對不起，××先生/小姐，這個問題我不是很清楚您可以咨詢里面的工作人員。五位物管人員、五位銷售人員站兩排分別在交付大廳前拱門的兩邊微笑的等待業主到來，當業主乘坐的電瓶車開到距離拱門5米左右的時候，全體工作人員一起鼓掌歡迎業主的到來，站在最外面的人員走到車前，做一個請業主下車的姿勢，并提醒業主小心車頂撞到頭。在業主走過拱門的時候全體工作人員再次鼓掌并一起

3、說：“歡迎××先生/小姐回家。”一名銷售人員一名物業人員陪同業主走進交付大廳，引領業主在休息區坐下，恭喜業主入住新房，同時詢問業主需要什么飲料及點心，服務人員為業主送上飲料；2、 銷售陪同工作人員請業主提供以下資料：交付通知書（見附件1）、身份證、購房合同等相關證件，（委托他人代辦，需提供委托書、公（私）章、代辦人的身份證件）。對相關證件確認無誤后，物業陪同人員留在交付區與業主進行溝通（溝通目的：了解業主的需求，引導業主正確的裝修觀念。）。銷售陪同人員為業主復印相關證件，并到資料發放處拿取業主的資料袋。二、 銷售簽定合同、房款結算1、 陪同人員將業主帶到交付間，簽定商品房買

4、賣合同補充合同（附件2）及業主臨時公約，請業主仔細閱讀相關合同的內容，對合同有不解之處要細心的解釋，耐心地回答業主提出的相關問題，最后請業主在合同上簽字，全部手續辦理完成后在入伙手續單（附件3）相關欄內簽字。2、 物業陪同人員為業主聯系財務人員，進行房款結算。辦理完成后財務人員在入伙手續單相關欄內簽字。注： 如果業主不愿意簽定相關合同或有任何的異議，不要隨便對業主承諾任何問題也不要與業主發生爭執，立即聯系相關答疑人員，對業主說：××先生/小姐，對于您的問題請我們的相關答疑人員來為您解答，請稍等。三、辦理相關物業手續物業陪同人員請業主填寫業主基本情況登記表（見附件4）引導業主

5、將準確全面的業主資料填寫在表格上，銷售陪同人員聯系財務人員收取物業管理費。在入伙手續書相關欄內簽字。注：業主所填寫資料注意保密。四、交納物業管理費1、 見到業主首先向業主祝賀入住并說：現在將由我來為您辦理相關物業的手續。財務人員查看業主購房合同所填寫面積與房管局測繪面積是否統一，如有不符以房管局測繪面積為準（注意做好業主的解釋工作）；2、 根據交付收費一覽表（附件5）上的內容告訴業主需交納的各項費用，費用核算方法，開具各項費用的發票、收據，收取費用。提醒業主保存好發票、收據，并在入伙手續書相關欄內簽字。注：準備一份收取的相關費用的物價報批單，以備業主查閱；對費用有疑問的業主要耐心解釋。有爭執要

6、引導業主私下交談，不可與業主在現場發生任何爭執，陪同人員立即聯系相關答疑人員； 對先愿意付部分費用的業主請示物業答疑人員酌情予以考慮，不可以自行做主；五、物品發放1、 物業陪同人員發放業主手冊、質量保證書、產品說明書及相關資料，解釋鑰匙等物品的使用方法，提醒業主：業主手冊上有物業管理處的聯系方式，有事可于物業聯系，我們將竭誠為您提供服務；2、 讓業主在進戶資料簽收單（見附件6）上簽字一式二份，一份交于業主保管。3、 移交質量保證書、產品說明書后請業主在入伙手續書相應欄目內簽字確認；4、物業陪同人員大致介紹業主房屋裝修流程以及物管中心所提供的服務內容及收費標準。六、驗房1、 在業主交納完相關費用

7、時，物業陪同人員填好物業驗房交接單（見附件7）一式二份,陪同人員從資料袋內取得鑰匙盒后陪同業主一起去驗房，提醒業主拿好的自己的證件。2、 陪同人員與業主一起上電瓶車，并向業主大致介紹園區的基本情況、房屋的位置；3、 引領業主到別墅門口為業主舉行小小的開門儀式，（建議送業主的小禮物為金色小剪刀，鑰匙盒用紅色的絲帶裝飾。在開門前為業主舉辦一個小小的剪彩儀式，用金剪刀剪開鑰匙，此時陪同人員放禮花，另一位陪同人員為業主留影，留下這個有紀念意義的時刻）。進入房間指明業主戶內的總電源開關、電表、水表位置，打開水表閥門和電源空開，將房內電源送上，然后開始陪業主驗房、指導業主如何用驗房工具進行驗房，抄水表、電

8、表、水表初始讀數；4、 結束室內驗收，出房門前注意關電源、門窗、水表閥，帶業主檢查信箱及車庫，并核對鑰匙，填寫鑰匙簽收單（附件8）；5、 提醒有整改要求的業主填寫鑰匙托管單（附件9）并留下鑰匙，整改完畢我們會電話聯系業主二次驗收。6、 認真填寫物業驗房交接單，詳細記錄業主整改要求，合格項也要全部填寫，并請業主在物業驗房交接單簽字確認，一份交于業主保存。并在入伙手續書相關欄內簽字注：在驗房過程中是引導業主如何去驗房、教業主驗房的方法，而非替業主 驗房，發現任何問題仔細記錄在交接單上； 別墅內無圍欄的樓梯邊，陪同人員提醒業主注意安全； 切記不可與業主發生爭執； 驗房完畢記得將業主的房門關上。 如業

9、主提出想在小區內參觀一下，陪同人員要主動要求陪同，在業主表示自行前往時，與業主道別，并提醒他帶好相關資料。七、整理、總結1、 統計當天交房總戶數，整理交房資料，存檔；2、 核對當天物業管理費收費情況；3、 有整改要求的與開發商聯系整改，并監督整改結果。各部門及時提出交房中所遇的問題，供大家討論解決方案；4、 與開發商交流在當天交房中遇到的問題，討論解決方法。注：整理業主檔案資料與業主留下的整改鑰匙，建立一戶一檔（檔案包含：入伙手續書、物業驗房交接單、進戶資料簽收單、鑰匙簽收單、業主基本情況登記表、銷售合同復印件、身份證復印件及相關資料）。交付流程及相關表單交付手續辦理流程圖（展板內容）開始辦理

10、入伙手續對業主提供資料（住房合同、身份證等）進行審核，并簽定商品房合同補充合同。(銷售人員負責)房款結算（銷售部人員負責辦理） 經手人簽字房款結算（財務部負責） 經手人簽字客戶基本情況登記表資料的填寫（物業公司人員負責辦理）經手人簽字收取相關物業管理費用（財務人員負責辦理） 經手人簽字 質量保證書 填寫進戶資料簽收單（物業公司人員辦理）產品說明書 業主手冊（臨時公約的簽定） 經手人及業主共同簽字驗房（物業公司及銷售部共同陪同）移交鑰匙，填寫鑰匙簽收單鑰匙及鑰匙托管單 完成 附件1：交 付 通 知 書尊敬的 先生/女士： 歡迎成為浪漫和山的 苑 幢 室的業主！在大家的共同期盼下，在中能地產以及眾

11、多協作單位的精心營造下，更在您的大力支持下，浪漫和山花園 苑已建設完畢，并經政府相關部門檢查驗收合格，如愿將于2006年5月31日前交付！首先向您致以誠摯的敬意，祝賀您和您的家人將在浪漫和山花園開始新的美好生活。我們將嚴格按照與您簽訂的商品房買賣合同的約定辦理正式交付手續。同時我們為確保您在交房過程中快捷、有序，我們為您進行了精心的安排： 請您于 2006年5月 日 午前往浪漫和山花園會所辦理交付手續，我們所有工作人員隨時恭候您的光臨！若在我們為您安排的時間內，您無法百忙抽空前來辦理交付手續，請您于2006年6月 日 午前來，我同樣恭候您的光臨！ 為幫助您順利的完成收房手續，請您仔細

12、閱讀交付須知，并按有關提示做好辦理手續的各項準備。服務咨詢電話：浪漫和山花園客戶服務中心：87999666；87972222中能物業浪漫和山管理處： 88696800 杭州小和山莊開發有限公司二00六年五月 日交 付 須 知交付手續的時間為了確保交房過程快捷、有序，我們對閣下您進行了精心的安排，請您于交付通知書上安排的時間、地點前來辦理交付手續，如有特殊原因未能按時前來辦理手續的，請及時與浪漫和山花園管理處取得聯系。逾期未辦理者，我們將按與您所簽訂的商品房買賣合同第十一條辦理，視同交房，物業管理公司將統一從2006年7月1日起收取物業管理費。溫馨提示：如您提前來辦理交付手續，恕我們不能為您辦理

13、。一、辦理交付手續時需攜帶的資料1. 買受人或監護人身份證明原件及其他有關的身份證明原件；2. 產權性質未單位的應帶上營業執照復印件、法定代表人身份證復印件、法定代表人私章、代理人須單位法定代表人簽發的委托書及代理人身份證原件；3. 商品房買賣合同；4. 已付房款及物業維修基金的收據原件；5. 繳費一覽表中應交納的有關費用（請攜帶現金）；6. 買受人私章；7. 銀行開具的貸款結清證明（如您的貸款已結清）；二、交付手續辦理的流程圖（附圖）特別說明：如您委托他人代辦手續的除上述資料外，代理人還須出具您簽發的委托書（須公證），以及代理人的身份證原件。交付地點：杭州小和山莊開發有限公司 杭州中能物業管

14、理有限公司 二00六年五月附件2：商品房買賣合同補充合同出賣人：杭州小和山莊開發有限公司買受人：根據國務院物業管理條例第二十五條“建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容”的規定，現將前期物業服務合同約定的主要內容補充如下：一、本物業已按規定經物業所在地 杭州市余杭區 房地產行政主管部門批準，采用協議方式選聘 杭州中能物業管理有限公司 對其提供專業化的前期物業管理服務，并參照杭州市房產行政主管部門制定的示范文本簽訂了前期物業服務合同，報 杭州市余杭區 房地產行政主管部門備案（合同備案號： ）。二、買受人與杭州中能物業管理有限公司參照杭州市房產行政主管部門簽定的示范文

15、本簽定前期物業服務協議。前期物業服務協議應對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、違約責任等內容進行約定。三、物業管理企業對下列事項實施管理與服務（1） 房屋建筑公用部位（含公建、構筑物）的維修、養護和管理；（2） 房屋公用設施設備（含附屬配套）的維修、養護、運行和管理；（3） 公共綠地、花木的養護和管理；（4） 公共環境秩序（清潔衛生、道路交通車輛停放和公共安全）維護和管理；（5） 房屋裝修管理；（6） 法律、法規規定的其它服務內容。四、房屋裝修時，禁止下列行為：（1） 在房屋屋頂或露臺上加層建房或搭棚（陽光棚）；（2） 改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀

16、和規格），設計用途，功能和布局等；（3） 在綠地內搭建各類建筑物或開挖各類水池、水系；（4） 安裝各類遮陽篷或遮雨篷，封閉陽臺、陽臺外或各窗戶外安裝伸縮式曬衣架；（5） 不按指定位置隨意安裝空調室外機；（6） 在房屋承重墻、梁、柱（含構造柱）、板進行拆改，開挖門洞；（7） 在樓面上鑿槽安裝各類管道，包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標準荷載；（8） 在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞；（9） 在懸挑陽臺拖梁部位的墻體上挖洞；（10） 拆改房屋共用設施設備；（11） 封閉侵占房屋共用部位。五、前期物業服務合同期限。前期物業服務合同的期限至 2010 年 12 月 31 日止。如在此期間，經浪漫和山業主大

17、會與其依法選聘的物業管理公司簽訂的物業服務合同生效時，前期物業服務合同自然中止。六、雙方權利義務：出賣人的權利義務：（1） 在物業銷售之前制定業主臨時公約，并向買受人明示；（2） 審定物業管理企業制定的前期物業管理方案；（3） 按規定保修期限和保修范圍，承擔物業的保修責任；（4） 按規定比例提供物業管理用房，圖紙和資料等；（5） 按時繳納未出售或自用物業的物業管理各項費用；（6） 接受物業管理企業的驗查；（7） 法律、法規規定的其它權利義務。物業買受人的權利義務：（1） 遵守業主臨時公約的規定；（2） 遵守物業管理區域內物業公共部位和公用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度

18、：（3） 按時繳納物業管理各項費用；（4） 在物業裝修前，持相關材料向物業管理企業登記備案，并簽訂房屋裝修管理協議；（5） 因自身原因造成損害公共利益或他人利益的，應恢復原狀，造成損失的，應依法承擔賠償責任；（6） 法律、法規規定的其它權利義務。七、物業管理服務費用。物業買受人應承擔下列物業管理費用，并按時繳納。（1） 【小高層住宅物業】 元/平方米/月（2） 【別墅住宅物業】 元/平方米/月（3） 【非住宅物業】 元/平方米/月（4） 物業管理服務費用中未計入的共用設施設備（如：電梯、水泵、公共照明、小區水系等）運行能耗費用，按物價部門規定，另行按實向乙方（按建筑面積）進行分攤。八、買受人物

19、業座落： 組團 幢 單元 室出賣人（蓋章） 法定代表人（蓋章）買受人（簽章）年 月 日注：1、買受人為單位的，應由單位法定代表人簽章，并加蓋單位印章； 2、詳細內容見前期物業管理服務合同。附件3：入伙手續單座號： 業主姓名：陪同人員： 接待日期： 1驗證業主身份簽定相關協議按揭 一次性（已結清）銷售部經辦人：2房款結算財務部經辦人：3資料核對業主情況登記表填寫 物業公司經辦人：4物業管理費的收取 物業公司財務經辦人：5資料簽收 鑰匙盒領用 物業公司經辦人：6驗房物業公司經辦人：說明：1、驗房： 到所購房屋進行驗收2、物業費用收取：請根據收費告知書上的費用標準到物業公司繳納相關的物業費用2、 簽

20、收資料領取鑰匙：請到物業公司領取相關資料及鑰匙3、 交房日期：4、 交房地點： 業主簽字（蓋章）： 日期：杭州中能物業管理有限公司浪漫和山管理處附件4：（見業主情況登記表）附件5： 交付收費一覽表房號： 一、 開發商收費建筑面積：合同面積： 元/M2 實測面積： 元/M2誤差在3%以內部分收取人民幣 元，退還人民幣 元誤差在3%以上部分收取人民幣 元，退還人民幣 元合計人民幣 元用地面積：合同面積： 元/M2 測繪面積： 元/M2誤差在8%以內部分收取人民幣 元，退還人民幣 元誤差在8%以上部分收取人民幣 元，退還人民幣 元合計人民幣 元總計房款（收取/退還）人民幣 元二 、 物業公司收取費用

21、序號費用名稱收費標準備注1物業管理費別墅、排屋： 元/M2·月小高層： 元/M2·月收費標準依據 文件（首次按一年進行預收）2預收設施齊備運行費別墅、排屋： 元/M2·月小高層： 元/M2·月3地下車位物業管理費 元/月4建筑垃圾清運費 元/月環衛局代收代繳費用5一卡通IC成本費贈送3張/戶如增加需收取工本費 元/張6元/輛三、 關單位收取費用 序號費用名稱收費標準備注1有線電視初裝費元/戶現場辦理2管道煤氣開戶費元/戶現場辦理3可視對講系統開發商贈送有關產權辦理費用詳見產權辦理須知備注：請您用現金支付以上費用。附件7：進戶資料簽收單物業名稱： 房屋坐落

22、： 陪同人員： 序號文件資料名稱數量備注鄭重提示：管理處提供的文件和資料中的信息，將使您的生活或工作更便捷，請務必認真閱讀并妥善保存。業主簽名： 日期： 附件7： 物業交接單甲方：杭州小和山莊開發有限公司乙方： 物業管理公司：杭州中能物業管理有限公司房屋座落： 交接日期：2006年 月 日 一、 室內設施配置情況（各期交房標準不一，根據實際選項）（1）進戶門 扇 （2）進戶門鎖 套 （3）開關 只（4）水龍頭 只 （5）電燈 只 （6）電插座 只（7）組合配電箱 只 （8）空調洞（a有b無）（9）有線電視面板 塊 （10）獨立水表（a有b無） （11）獨立電表（a有b無）（12）管道煤氣（a進

23、戶安裝到位b無）（13）下水管道（a暢通b堵塞）（14）可視對講系統（a完好b損壞）（15）安防系統（a完好b損壞）二、 表具初始讀數情況（1）水表讀數為 度（2）電表讀數為 度以上情況確認屬實完好、齊全。接收樓宇聲明：本人、買方代表，茲聲明本樓宇單位經本人、買方代表檢查后認為一切妥善和滿意（除需修復的記錄外）。現正式辦理接收手續，并對下列條文一概明白同意并遵照。（1） 所有因二次裝修工程引致樓宇及房屋本體的損壞概由本人/買方負責。（2） 任何對建筑條例有抵觸或樓宇內部結構更改之工程須經有關部門批準后方能動工。（3） 住宅、商場及寫字樓之裝修，其單元之租戶/業主必須事前向杭州中能物業管理有限公

24、司申請，獲得批準后方能動工。（4） 符合購房合同中規定的相關條款。業主簽名： 甲方：代理人簽名： 收樓日期：2006年 月 日 附件8： 鑰匙簽收單尊敬的業主：歡迎您入住浪漫和山花園！以下是您的鑰匙清單，請您查收。序號鑰匙數量業主簽收（簽字/蓋章）1進戶門2信報箱3移門 杭州小和山莊開發有限公司 杭州中能物業管理有限公司 二00六年五月附件9：鑰匙托管單（物業公司留存聯）杭州中能物業管理有限公司 管理處：今 小區 苑 業主為方便空置期間，房屋空置通風或施工保修單位維修，特在杭州中能物業管理有限公司 管理處留進戶門鑰匙 把。 業主簽字：年 月 日鑰匙托管單（業主留存聯）尊敬的 業主： 為了方便您

25、房屋空置期間，房屋的空置清潔通風或施工保修單位的維修，今收到您留于我司 管理處進戶門鑰匙 把。您可憑此單隨時收回鑰匙。杭州中能物業管理有限公司 二00 年 月 日交付現場的布置為保障交付順利有續的進行，給業主留下美好的印象。建議對交付現場做如下布置：小區整體布置圍繞烘托“浪漫”的主題。交付大廳的布置體現我公司正規化、專業化、職業化。大門外及大門口：從310路公交車站就懸掛兩個大型輕氣球，小區大門口上空懸掛四個大型輕氣球，輕氣球下懸掛橫幅，橫幅內容大致為祝賀浪漫和山順利交付、歡迎新業主入住等語句。浪漫一橋入橋口放置一個大型的小氣球拱門。橋的行人道上鋪上紅地毯撒一些玫瑰花瓣。小區大門內兩邊放12個

26、花籃。距小區大門5米處設立一個簽到臺，簽到臺周圍擺上小綠色植物，簽到臺放一批為業主佩帶的用鮮花制作的胸花，胸花下寫“浪漫和山貴賓”等稱呼。簽到臺用粉紅色的桌布鋪設，并放置一本貴賓簽到簿（最好能在前幾頁印上小區別墅彩圖）。道路：從310路車站開始到交付大廳及一、二、三期主干道上都插上彩旗（每20米一面彩旗）。從臨時停車場到交付大廳地面都用紅色地毯鋪設，紅地毯鋪設的道路兩邊懸掛各類宣傳海報，每20米放置一個花籃，并沿途擺滿綠色小植物。接送業主的電瓶車用粉紅色玫瑰、白色或紅色百合及粉紅色細紗裝飾。每幢別墅進門口都用空氣清新劑凈化空氣（建議用茉莉花香型）交付大廳門口：臨時建造一個拱門（用粉紅色玫瑰、白

27、色或紅色百合及粉紅色細紗裝飾）交付大廳內（休息區和交付區）：放置或懸掛交付流程展板，C2休息區放置一架鋼琴。請專業人員為業主彈奏輕音樂，建議交付大廳除展板、鋼琴及小提琴外不考慮其他裝飾，以體現我們工作的正規化、職業化而非花里胡哨。C1休息區安排一個拉小提琴人員，在業主之間穿梭。休息區放置五張玻璃桌，桌上放置花瓶及玫瑰花，提供飲料及點心的吧臺設計；交付間每間放置一張玻璃桌及椅子，彼此不受干擾。財務部及資料保管安排在二樓，樓梯上放置“業主請止步”的指示牌。（具體方案見圖紙）考慮到保護樣板房地面建議鋪紅地毯。電瓶車的安排：一輛放置在小區大門口，負責接送業主到交付區，一輛放置在交付大廳門口，負責接送驗

28、房業主。附：物品清單物品數量擺放位置落實部門預算備注大型輕氣球6大門銷售大型充氣拱門1大門銷售紅地毯500米主干道銷售花籃500主干道銷售胸花300簽到臺銷售小型綠色植物300大門及主干道銷售室內擺花12交付區及休息區銷售彩旗2000大門及主干道銷售物管流程板4交付大廳物管告示牌若干小區內企劃部停車、注意安全等花瓶10休息區銷售鮮花若干休息區銷售玻璃桌5交付廳銷售筆臺10交付廳銷售休閑桌椅15組休息區銷售保險柜2財務項目公司點鈔機2POS機2消防器材若干休息區及交付區物管空氣清新劑2休息區物管導向牌若干交付區外圍物管、銷售銷售負責設計制作書報架2休息區物管雨傘架2兩個樣板房門口物管雨傘套袋30

29、0大廳門口物管垃圾筒15休息區交付區物管果盤15休息區物管3個備用水果若干休息區銷售工作牌若干交付區物管工作人員標識餐巾紙50交付區及休息區物管抽取式（備用）飲水機2休息區物管小冰箱2休息區銷售內放冰塊紙杯500休息區銷售花茶罐6個休息區物管玻璃器皿物品數量擺放位置落實部門預算備注木調羹6個休息區物管鮮花茶若干休息區物管綠茶若干休息區物管煙缸10休息區物管整理箱2交付區物管文具袋、文件夾若干物管發放員工自帶雨傘50交付區物管點心若干休息區銷售資料清單物品數量擺放位置落實部門請柬120企劃部物業管理費收費項目、物價批文展板2交付區物業手提袋、檔案袋150交付區企劃部交付流程相關表單120交付區物

30、業公司兩書一冊資料盒120交付區項目管理小組房屋竣工驗收備案復印件2交付區銷售部交付人員的安排交付工作人員的服務要體現出對業主“尊貴”服務小區大門：小區大門安排一名銷售人員及兩名物業公司形象較好的保安歡迎業主，當業主車輛行駛距大門五米時，保安向業主敬禮、核實業主邀請函后為業主引導停車方向。從大門到業主停車地點（待定）沿途安排23名保安引導業主車輛。臨時停車地點：臨時停車地點安排2個保安人員，一位保安進行車輛管理，另一位保安負責將業主引導至大門簽到臺。簽到臺：簽到臺安排方舒為業主提供簽名服務，并使用對講機（交付女性服務人員配備對講機的能用鮮花裝飾一下，避免不協調；保安則不用任何修飾體現其職業化）

31、聯系小區電瓶車帶領業主前往交付大廳，并用對講機通知交付人員業主的姓名。交付大廳門口：安排五名銷售部人員及五名物業公司人員歡迎業主，業主下車后10名工作人員一起鼓掌歡迎業主，站最外面的二名工作人員（物業、銷售各一名，此二位工作人員一直陪同至業主離開小區）為業主開車門，將業主引導至交付大廳的休息區并將公司的小禮品贈送給業主。休息區：安排兩名人員：一名人員為業主提供服務，為業主準備飲料及點心。另一名為保潔人員，負責休息區的全方位衛生、桌面衛生紙的供給、一切后勤工作。交付區及驗房人員安排：采用業主“靜”我們“動”的方式，物業公司五名交付人員：沈燕、楊德華、陶丹、陸琳、沈攀峰。趙杭容負責現場答疑、現場調

32、度、突發事件的處理，林火娟、方代金負責財務、實習人員負責資料管理。具體人員安排參見交付流程描述。業主投訴處理人員安排：如遇業主投訴，而業主的問題又非交房答疑上的問題，則陪同工作人員聯系相關答疑人員，并將答疑人員帶領至業主身邊。保安人員整體安排：大門口2名，大門到臨時停車點23名，停車場2名交付區域巡邏保安2名（一個內場，一個外場），二、三、五期各設一個巡邏保安，2名開車人員。共14個保安，建議站崗時間8：0017：00，保證給業主最飽滿的精神狀態。相關事項1、 小區內違規用電箱進行處理，保證交付期間業主的安全。2、 整改日期承諾：小修一周內給予修復，大修三天內給予修復方案及具體修復時間。3、

33、小區兩輛電瓶車的購買落實要求在5月底前（材料部）。4、 交付通知書內時間的安排：方案一：按每個銷售人員的業主安排時間，優點：當天此銷售人員作為大門接待人員接待業主，對此業主情況能比較了解；方案二：按一、二、三期來安排時間，優點可以比較有順序的驗房，現場比較好控制。5、 銷售陪同人員負責工作：對業主相關資料（入伙通知書、身份證、購房合同等相關證件，（委托他人代辦，需提供委托書、公（私）章、代辦人的身份證件）進行審核，填寫入伙手續書，簽定商品房合同補充合同，驗房。6、 銷售陪同人員在交付當天開始交付前要檢查如下物品：筆、小記事本、與業主簽定的相關協議商品房銷售合同補充協議、入伙手續書，所有交付人員

34、的電話表。7、 物業陪同人員負責的工作：引導業主填寫業主基本情況表、進戶資料簽收單，業主公約的簽定、資料的發放（質量保證書、產品說明書業主手冊），驗房。8、 物業陪同人員在交付當天要檢查如下物品：筆、隨身筆記本、業主基本情況表、物業交接單、鑰匙簽收單、鑰匙托管單、進戶文件簽收單、所有交付人員的電話表、工具箱（內有工具小榔頭、卷尺、一字、十字匹）。9、 交付期間出現工作時間延長的情況，要求各部門（包括行政部、財務部等）全力配合。10、 交付期間業主的午餐安排：以十二點為時間節點，十二點還在小區內的業主，陪同工作人員主動邀請業主在小區用餐，業主同意后引導業主到休息區安排用餐。11、 付期間所有工作

35、人員在交代完工作后迅速到五期食堂用餐，不也許任何工作人員在兩個交付區內用餐。12、 要求門崗保安能記下每位業主的車牌號，確保在車輛在現場出現任何意外時可第一時間聯系到業主。13、 交付前一天晚上，要求保潔對第二天要交付的別墅再次進行清掃，并噴上空氣清新劑。14、 建議工作人員對講機都用耳機。15、 需協調的事情：請蔡霞對交付區的鋼琴及小提琴的演奏樂器及演奏人員 進行聯系落實。請銷售部對需要在現場的政府部門進行聯系（如房管局、物價局等）。請物業公司對現場的便民服務（如煤氣開通等）業務單位的聯系。應急預案 交通事故 如發生車輛碰撞事故，由保安主管負責進行調解，協助向各自的保險公司索賠。如調解失敗，由現場調度陶丹處理。情節嚴重的，聯系物業總指揮趙杭容處理。 晴天或雨天由銷售部準備50把廣告傘，放在交付區及休息區，以便為業主解決遮陽、擋雨問題。雨天時，物業公司在較滑的地段放置提示牌及陪同人員口頭提醒業主注意地