1、統一受理和反饋平臺操作手冊網上辦事統一受理和反饋平臺（以下稱平臺）是杭州市人民政府門戶網站提供給市民用于在線辦事或辦事查詢、咨詢等功能，也是各部門提供市民辦事的統一窗口。平臺提供了用戶辦事事項導航以及具體辦事事項的操作。用戶可以通過門戶網站的網上辦事頻道的我要查詢、我要申報連接進入到平臺提供的相關功能頁面。Ø 查詢功能中，平臺向用戶提供了已申報事項的辦理狀態查詢，未申報事項的查詢（還在填寫資料，尚未開始申報，暫存在系統中），已辦完事項的查詢。Ø 辦事功能中，可瀏覽所有提供網上辦事的部門辦事事項相關資料查詢，或下載申報表格以及相關附件材料樣表，可進行在線填寫或離線填寫。

2、16; 咨詢功能中，用戶可就針對部門辦事事項的疑問提出咨詢要求，平臺將提供市民與部門辦事人員一個直接交流的服務。由各部門辦事人員對用戶所提咨詢進行解答。下面，我們將詳細介紹平臺的使用方法：1進入平臺（門戶網站鏈接）將進入到如下畫面左側菜單中顯示的用戶登錄、網上辦事連接以及用戶指南等功能。在頁面正上方，顯示了平臺提供給申報人主要的操作功能：事項申報、狀態查詢、辦事咨詢、意見建議。頁面正下方提供的是辦事事項的組合查詢以及有關網上辦事的公告欄和熱點事項列表。2登錄用戶使用前請先在頁面右上角登錄功能區登錄。登錄時所用的用戶名為市名郵箱帳號,密碼為市民郵箱密碼。登錄后，界面左上角顯示出登錄用戶歡迎詞。如

3、下圖：3瀏覽網上辦事事項瀏覽網上辦事事項可通過更多辦事事項按鈕，或通過熱點辦事項目中提供的事項連接察看。如果需要了解更多辦事信息，也可通過網上辦事鏈接連接到各部門提供的更為專業的網上辦事頁面，并可享用部門網上辦事提供的便利。對已知試想進行查詢可使用辦事事項查詢功能4辦事事項查詢申報用戶也可使用辦事事項查詢功能，查找已知事項的詳細信息。在選擇辦事部門下拉框中選擇辦事事項所屬的部門，并在輸入查詢關鍵字中填寫辦事事項的名稱（支持模糊查詢）。如查詢規劃局的建設項目勘設紅線申請事項。在選擇辦事部門下拉框中選擇規劃局，并在輸入查詢關鍵字中填寫辦事事項的名稱（支持模糊查詢）。點擊建設項目勘設紅線申請鏈接，進

4、入到事項內容顯示頁面。平臺對事項信息的顯示分類為基本信息、申報條件、網上申報、辦事指南。5事項申報用戶通過辦事事項查詢或瀏覽辦事事項功能進入到具體辦事事項顯示頁面。并可在該頁面中使用相關的事項申報操作。主要操作內容包括：項目基本信息的查看，項目申報條件的查看，以及網上申報和辦事指南查看。5.1基本信息基本信息包括受理部門、審批項目編號、審批項目依據、審批時限等信息。5.2申報條件申報條件信息包括了事項辦理所需要的申報表，相關附件以及約束事項申報的相關條件等。5.3網上申報用戶可點擊左側在線填寫按鈕，進行填寫。在線填寫Ø 表單填寫l 表單填寫用戶可在表單中直接填寫相關的申報信息。l 提交表單表單填寫完畢后可點擊提交表單按鈕，將完成表單的填寫。將彈出如下提示頁面，用戶須依據提示妥善保存事項查詢號。l 打印預覽用戶如需打印表單可點擊打印預先查看。l 打印表單如需直接打印可直接點擊打印按鈕打印表單。5.4辦事指南辦事指南中包含了有關這個事項的所有須知信息。6狀態查詢 用戶登錄后點擊狀態查詢，進入到該用戶辦事事項查詢界面。平臺提供用戶按分類方式以及按事項查詢號方式查詢辦事事項