1、企業人力資源診斷本章學習目標本章學習目標 通過學習，要求學習者了解企業人力資通過學習，要求學習者了解企業人力資源診斷的必要性，掌握企業人力資源診源診斷的必要性，掌握企業人力資源診斷的主要內容和方法步驟。在此基礎上，斷的主要內容和方法步驟。在此基礎上，深入調查企業、了解企業，學會對企業深入調查企業、了解企業，學會對企業在人力資源管理方面的癥狀進行基本的在人力資源管理方面的癥狀進行基本的分類診斷并提出治理意見。分類診斷并提出治理意見。第一節第一節 企業人力資源診斷概述企業人力資源診斷概述 一、企業人力資源診斷概念一、企業人力資源診斷概念 企業人力資源診斷，是指管理咨詢人企業人力資源診斷，是指管理咨

2、詢人員通過對組織人力資源開發與管理的員通過對組織人力資源開發與管理的各主要環節的實際運行狀況、效果和各主要環節的實際運行狀況、效果和發展趨勢進行調查、評估和分析，發發展趨勢進行調查、評估和分析，發現其存在的問題及產生的主要原因，現其存在的問題及產生的主要原因，提出切實可行的改進措施或改革方案提出切實可行的改進措施或改革方案的活動過程。的活動過程。人力資源診斷的性質人力資源診斷的性質 企業人力資源診斷應當是現代人力資源企業人力資源診斷應當是現代人力資源管理中的經常性行為。企業人力資源診管理中的經常性行為。企業人力資源診斷既可以由上級組織進行（可稱為斷既可以由上級組織進行（可稱為“例例行檢查行檢查

3、”），也可以由企業自己聘請外），也可以由企業自己聘請外部專家進行（可稱為部專家進行（可稱為“求診求診”）。）。二、企業人力資源診斷的必要性二、企業人力資源診斷的必要性 （1）發現問題，解決問題，使企業）發現問題，解決問題，使企業生產經營正常進行。生產經營正常進行。 （2）促進人職匹配，提高管理績效。）促進人職匹配，提高管理績效。 （3）為企業人力資源發展規劃提供）為企業人力資源發展規劃提供必要的依據。必要的依據。 （4）有利于提高企業管理者的經營能）有利于提高企業管理者的經營能力。力。第二節第二節 企業人力資源診斷的主要內容企業人力資源診斷的主要內容 人力資源管理方針和人力資源管理組織人力資源

4、管理方針和人力資源管理組織的診斷的診斷 人力資源計劃人力資源計劃 招聘和選拔診斷招聘和選拔診斷 人力資源管理報酬和福利診斷人力資源管理報酬和福利診斷 員工培訓診斷員工培訓診斷 人力資源管理安全與健康診斷以及人力人力資源管理安全與健康診斷以及人力資源管理者診斷。等資源管理者診斷。等 。 一、企業人力資源管理方針一、企業人力資源管理方針 和人力資源管理組織診斷和人力資源管理組織診斷 企業人力資源管理方針是指導和規范企業人力資源管理方針是指導和規范一個組織有效從事人力資源管理的綱一個組織有效從事人力資源管理的綱領，是人力資源工作的指南領，是人力資源工作的指南 。二、人力資源計劃、招聘和選拔診斷二、人

5、力資源計劃、招聘和選拔診斷 企業人力資源管理計劃就是確保必要企業人力資源管理計劃就是確保必要時可以獲得所需數量且具備相應技能時可以獲得所需數量且具備相應技能員工的過程；員工的過程； 招聘和選拔就是尋找那些有能力又有招聘和選拔就是尋找那些有能力又有興趣到本企業任職并從中選出適宜人興趣到本企業任職并從中選出適宜人員予以錄用的過程。員予以錄用的過程。 三、績效評估與考核診斷三、績效評估與考核診斷 績效評估是對員工在工作崗位上的行為表現進績效評估是對員工在工作崗位上的行為表現進行測量、分析和評價的過程，以形成客觀、公行測量、分析和評價的過程，以形成客觀、公正的人事決策。科學的評估方法、明確的評估正的人

6、事決策。科學的評估方法、明確的評估目的、周密的評估計劃和完整的評估過程，是目的、周密的評估計劃和完整的評估過程，是得出正確評估結果、發揮評估作用、調動人的得出正確評估結果、發揮評估作用、調動人的積極性的前提。因此，它也是診斷的一項內容。積極性的前提。因此，它也是診斷的一項內容。 四、人力資源管理報酬和福利診斷四、人力資源管理報酬和福利診斷 企業要能夠吸引、激勵和留住有能力的員企業要能夠吸引、激勵和留住有能力的員工，在很大程度上是通過企業的報酬機制工，在很大程度上是通過企業的報酬機制來實現，因此企業人力資源管理報酬和福來實現，因此企業人力資源管理報酬和福利子系統診斷成為人力資源管理診斷的重利子系

7、統診斷成為人力資源管理診斷的重要課題。要課題。 五、員工培訓診斷五、員工培訓診斷 人力資源開發是企業通過培訓和開發項目改進員工人力資源開發是企業通過培訓和開發項目改進員工的能力水平和組織業績的一種有計劃的、連續性的的能力水平和組織業績的一種有計劃的、連續性的工作。培訓可以提高員工的知識和技能，使其以較工作。培訓可以提高員工的知識和技能，使其以較少的失誤和浪費得到更多的產出。而且員工技能水少的失誤和浪費得到更多的產出。而且員工技能水平的改善，會帶來崗位充實，最終將使個人和組織平的改善，會帶來崗位充實，最終將使個人和組織均能受益。特別在技術進步快、生產經營國際化的均能受益。特別在技術進步快、生產經

8、營國際化的今天，隨著技術的提高，工作的日益復雜和非個人今天，隨著技術的提高，工作的日益復雜和非個人化，企業越來越重視對企業員工能力開發且持續不化，企業越來越重視對企業員工能力開發且持續不斷地進行，加強員工培訓成為當務之急。斷地進行，加強員工培訓成為當務之急。 六、人力資源管理安全與健康診斷六、人力資源管理安全與健康診斷 安全是指保護員工不受與工作相關事故安全是指保護員工不受與工作相關事故的傷害；保健指員工不患身體或心理疾的傷害；保健指員工不患身體或心理疾病。安全與健康問題嚴重影響著企業生病。安全與健康問題嚴重影響著企業生產率和員工生活的質量，產率和員工生活的質量， 七、人力資源管理者診斷七、人

9、力資源管理者診斷 企業人力資源管理部門管理者的素質和企業人力資源管理部門管理者的素質和能力直接影響到企業人力資源的開發和能力直接影響到企業人力資源的開發和管理，進而影響到整個組織的生存和發管理，進而影響到整個組織的生存和發展，其責任十分重大。展，其責任十分重大。 第三節第三節 企業人力資源診斷的方法與步驟企業人力資源診斷的方法與步驟 一、企業人力資源診斷的方法一、企業人力資源診斷的方法 1量表調查法量表調查法 量表調查法是一種標準化的等級量量表調查法是一種標準化的等級量表，通過組織測評、群眾測評、員表，通過組織測評、群眾測評、員工自測評等多種途徑，對人員管理工自測評等多種途徑，對人員管理狀況進

10、行全面調查的方法。狀況進行全面調查的方法。 2面談調查法面談調查法 面談是人力資源管理診斷的一個有面談是人力資源管理診斷的一個有效的方法。面談包括召開座談會和效的方法。面談包括召開座談會和個別訪問，是人力資源管理診斷人個別訪問，是人力資源管理診斷人員深入調查、了解情況、對企業人員深入調查、了解情況、對企業人力資源管理乃至整個企業運轉狀況力資源管理乃至整個企業運轉狀況有較準確的認識，獲取第一手資料有較準確的認識，獲取第一手資料的一個有效的方法。的一個有效的方法。 3問卷調查法問卷調查法 問卷調查法是對個別訪談的一種補充，問卷調查法是對個別訪談的一種補充，即通過設計問卷來了解企業的經營管理即通過設

11、計問卷來了解企業的經營管理狀況和企業員工的意愿。狀況和企業員工的意愿。 4統計分析法統計分析法 統計分析法指對調查、采集的以及統計分析法指對調查、采集的以及人力資源管理部門提供的有關數據人力資源管理部門提供的有關數據運用數理統計方法，進行綜合統計運用數理統計方法，進行綜合統計分析，根據統計結果，揭示某方面分析，根據統計結果，揭示某方面的因果關系、發展變動趨勢，以把的因果關系、發展變動趨勢，以把握其發展規律，更準確地對企業人握其發展規律，更準確地對企業人力資源進行診斷，切實解決企業內力資源進行診斷，切實解決企業內存在的問題。存在的問題。 5觀察詢問法觀察詢問法 診斷人員到企業進行實地觀察、現診斷

12、人員到企業進行實地觀察、現場調查和詢問，對企業人力資源的場調查和詢問，對企業人力資源的狀況有一個直觀的了解和感性認識。狀況有一個直觀的了解和感性認識。 6圖像描繪法圖像描繪法 人力資源管理診斷的目的在于改善人力資源管理狀況，人力資源管理診斷的目的在于改善人力資源管理狀況，最終需通過診斷人員、企業管理者和全體員工三方共最終需通過診斷人員、企業管理者和全體員工三方共同努力，促進企業的發展。因此，診斷人員根據實際同努力，促進企業的發展。因此，診斷人員根據實際需要可以將分析結果加以量化成曲線圖、直方圖、餅需要可以將分析結果加以量化成曲線圖、直方圖、餅圖、柱形圖等圖形圖像，讓全體員工參加，聽取診斷圖、柱

13、形圖等圖形圖像，讓全體員工參加，聽取診斷人員的描述、解釋和評論。顯然，用這種方法所取得人員的描述、解釋和評論。顯然，用這種方法所取得的效果比刻板的大量的文字和數據說教更易于讓員工的效果比刻板的大量的文字和數據說教更易于讓員工理解，得出正確結論，也較容易獲得他們的支持。理解，得出正確結論，也較容易獲得他們的支持。 7德爾菲催化法德爾菲催化法 這是一種診斷企業的新方法，其基本步驟是這是一種診斷企業的新方法，其基本步驟是: (1)由診斷人員對企業有關方面獲取數據或數據由診斷人員對企業有關方面獲取數據或數據抽樣抽樣; (2)分析這些數據，并作出帶有幾個探索主要方面問分析這些數據，并作出帶有幾個探索主要

14、方面問題的初步報告題的初步報告; (3)將可供選擇的處理觀點制成一覽表，要求對此將可供選擇的處理觀點制成一覽表，要求對此提供反饋或不同意見提供反饋或不同意見; (4) 最后觀點比較集中時，即可最后定稿。最后觀點比較集中時，即可最后定稿。8人力資源功能測評法人力資源功能測評法 人力資源功能測評，用于組織各類人員德、人力資源功能測評，用于組織各類人員德、智、體、能、績的測量與評定，是一種定智、體、能、績的測量與評定，是一種定性與定量相結合的，可用于人力資源考核性與定量相結合的，可用于人力資源考核與人才選拔的科學方法。與人才選拔的科學方法。 人力資源功能測評的對象：人力資源功能測評的對象： 素質結構

15、素質結構 智力結構智力結構 能力結構能力結構 績效結構。績效結構。二、企業人力資源診斷的步驟二、企業人力資源診斷的步驟1預備診斷階段預備診斷階段 （1）確立診斷項目，建立診斷小組）確立診斷項目，建立診斷小組 （2）收集企業內外的相關資料）收集企業內外的相關資料 （3）編制診斷計劃，設計診斷調查問卷）編制診斷計劃，設計診斷調查問卷2正式診斷階段正式診斷階段 （1）深入調查研究）深入調查研究 （2）整理分析問題）整理分析問題 （3）編制診斷報告）編制診斷報告 （4）評估診斷方案，修改診斷報告）評估診斷方案，修改診斷報告3落實診斷階段落實診斷階段 （1）實施診斷方案）實施診斷方案 （2）事后回訪和反

16、饋）事后回訪和反饋現代人力資源管理理論 正式診斷 落實診斷 預備診斷 確立診斷項目 建立診斷小組 事后回訪與反饋 實施診斷方案 評估診斷 修改報告 編制診斷報告 整理分析問題 深入調查研究 收集相關資料 編制診斷計劃 設計診斷問卷 企業現有的運用狀況和價值觀 企業人力資源診斷步驟企業人力資源診斷步驟第四節第四節 企業人力資源分類診斷企業人力資源分類診斷 一、人力資源開發與管理的診斷一、人力資源開發與管理的診斷 診斷的四個方面：診斷的四個方面：1、勞務狀況、勞務狀況2、薪酬制度、薪酬制度3、職位晉升與教育培訓制度、職位晉升與教育培訓制度4、勞資關系、勞資關系 p298 二、管理人員素質的診斷二、

17、管理人員素質的診斷 主要診斷方面：主要診斷方面：1、管理者的作風、管理者的作風2、領導魅力、領導魅力3、專業技能、專業技能4、管理技能、管理技能5、人際技能、人際技能 p299三、組織診斷三、組織診斷 組織診斷：組織診斷： 是指人力資源管理診斷中的組織分析。是指人力資源管理診斷中的組織分析。 1、組織診斷的框架內容：、組織診斷的框架內容： （1）企業組織運營狀況）企業組織運營狀況 （2）特點）特點 （3）組織長處）組織長處 （4）弱點和問題）弱點和問題 2、組織診斷目的：、組織診斷目的： 以便對癥下藥，理順組織上下關系，建立協以便對癥下藥，理順組織上下關系，建立協調、健康、高效的系統化組織。調

18、、健康、高效的系統化組織。 3、組織診斷的參照標準、組織診斷的參照標準 （1）組織凝聚力強）組織凝聚力強 （2）組織穩定性高）組織穩定性高 （3）組織具有成長性）組織具有成長性 （4）組織管理民主）組織管理民主4組織診斷的具體內容組織診斷的具體內容 組織診斷的具體內容主要有：組織診斷的具體內容主要有： 管理作業分析管理作業分析 組織質量分析組織質量分析 經營業績分析經營業績分析 體制缺陷分析體制缺陷分析 組織對策研究組織對策研究 管理作業分析：管理作業分析： 管理作業分析是指用科學管理的要求，管理作業分析是指用科學管理的要求，對組織的計劃、組織、領導、控制等對組織的計劃、組織、領導、控制等管理活動進行有針對性的分析。管理活動進行有針對性的分析。 P 301經營業績分析經營業績