1、目 錄 A。基本目的及問題的提出。基本目的及問題的提出 B。企業發展不同階段中的成長危機。企業發展不同階段中的成長危機 C。企業如何克服成長危機。企業如何克服成長危機 D。綜合診斷的思路和方法。綜合診斷的思路和方法 E。職能管理輸出效果與管理環節。職能管理輸出效果與管理環節 F。案例。案例 G。企業經營績效評價系統軟件演示。企業經營績效評價系統軟件演示綜合診斷的應用案例綜合診斷的應用案例綜合診斷的思路方法綜合診斷的思路方法A企業：企業：發展勢頭良好，發展勢頭良好，2002年幾千萬獎金怎么發才年幾千萬獎金怎么發才能真正起到激勵作用？能真正起到激勵作用？ B企業：企業：1989年到年到1998年九

2、年間產量增長了十倍；年九年間產量增長了十倍；成本控制行業領先；成本控制行業領先； 而企業獲利能力很低，為什么？怎么辦？而企業獲利能力很低，為什么？怎么辦？目 錄 A。基本目的及問題的提出。基本目的及問題的提出 B。企業發展不同階段中的成長危機。企業發展不同階段中的成長危機 C。企業如何克服成長危機。企業如何克服成長危機 D。綜合診斷的思路和方法。綜合診斷的思路和方法 E。職能管理輸出效果與管理環節。職能管理輸出效果與管理環節 F。案例。案例 G。企業經營績效評價系統軟件演示。企業經營績效評價系統軟件演示企業在發展的每一個階段都會企業在發展的每一個階段都會遇到管理問題遇到管理問題成成長長危危機機

3、生存危機內部秩序危機戰略危機控制危機喪失活力危機復雜復雜簡單簡單組織組織規模規模或復或復雜度雜度第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段年幼年幼組織年齡或成熟度組織年齡或成熟度成熟成熟目 錄 A。基本目的及問題的提出。基本目的及問題的提出 B。企業發展不同階段中的成長危機。企業發展不同階段中的成長危機 C。企業如何克服成長危機。企業如何克服成長危機 D。綜合診斷的思路和方法。綜合診斷的思路和方法 E。職能管理輸出效果與管理環節。職能管理輸出效果與管理環節 F。案例。案例 G。企業經營績效評價系統軟件演示。企業經營績效評價系統軟件演示企業如何克服成長危機企業如何克服成長危機應對策略議企企業業成成

4、長長危危機機內部秩序危機戰略危機控制危機喪失活力危機復雜復雜簡單簡單組織組織規模規模或復或復雜度雜度 確立與企業目標相適應的組織結構 職能定位 制定崗位職責 規范業務流程 確立中長期戰略目標 各業務領域分權管理 確立科學的績效評估體系與考核辦法 建設具有創新精神的企業文化 培養核心團隊 確立獨特競爭優勢 圍繞核心能力進行過程優化 建立精練型管理和決策體系第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段年幼年幼組織年齡或成熟度組織年齡或成熟度成熟成熟生存危機 市場營銷 品牌 產品研發 資金支持 人才目 錄 A。基本目的及問題的提出。基本目的及問題的提出 B。企業發展不同階段中的成長危機。企業發展不同階段

5、中的成長危機 C。企業如何克服成長危機。企業如何克服成長危機 D。綜合診斷的思路和方法。綜合診斷的思路和方法 E。職能管理輸出效果與管理環節。職能管理輸出效果與管理環節 F。案例。案例 G。企業經營績效評價系統軟件演示。企業經營績效評價系統軟件演示咨詢思路咨詢思路 企企 業業（ 轉 換 系 統 ） 從輸出效果看成績與問題從輸出效果看成績與問題（Output) 從管理環節找經驗和原因從管理環節找經驗和原因（Link） 從觀念、體制與機制找根源從觀念、體制與機制找根源（System） 針對原因和根源提出改善方案針對原因和根源提出改善方案（Scheme）OLSS 模型模型OLSS 模型模型輸入輸入I

6、NPUTOLSS 模型解析從輸出效果看成績與問題從管理環節找經驗和原因從體制、機制和觀念找根源提出改善方案提供配套服務 達到整體優化的目的 綜合診斷綜合診斷針對原因和根源提出操作性強的解針對原因和根源提出操作性強的解決方案，通過配套服務予以落實決方案，通過配套服務予以落實全面提升企業管理平臺，達到管理、全面提升企業管理平臺，達到管理、效益、競爭能力整體優化的效果效益、競爭能力整體優化的效果成熟的咨詢技法能夠對企業實施快速、準確的診斷成熟的咨詢技法能夠對企業實施快速、準確的診斷配套服務配套服務整體優化整體優化綜合診斷的思路綜合診斷的思路 企業輸出效果四力分析，包括： - 獲利能力獲利能力 - 運

7、營能力運營能力 - 發展能力發展能力- 貢獻能力貢獻能力，共 24項指標 對每一個部門的輸出效果進行分析滿意度分析從輸出效果看成績從輸出效果看成績與問題與問題從管理環節找從管理環節找 經經驗和原因驗和原因從體制、機制從體制、機制 和和觀念找根源觀念找根源企業整體及每個部門都有相應的一系列考核指標作為部門輸出效果衡量標企業整體及每個部門都有相應的一系列考核指標作為部門輸出效果衡量標準，通過與行業水平對比、與先進企業對比、與自身對比找出問題準，通過與行業水平對比、與先進企業對比、與自身對比找出問題 企業的每一個職能部門的職責都被分解為若干管理環節 診斷從分析職能部門的管理環節的運行狀態入手，判定其

8、是否處于正常的受控狀態 不僅要從企業各管理環節找出病因，更要從機制與體制找到根源 針對企業實現戰略目標存在的主要矛盾，確定專題，提出針對性的應對方案綜綜 合合 診診 斷的主要內容斷的主要內容綜綜 合合 診診 斷斷de de主主 要要 內容內容對外部環境的了解并初步分析對外部環境的了解并初步分析分析產生問題的主要原因及根源分析產生問題的主要原因及根源確診企業經營的主要業績與問題確診企業經營的主要業績與問題了解企業的發展戰略設想了解企業的發展戰略設想對企業的目標、內部條件、外部環境三者動態對企業的目標、內部條件、外部環境三者動態平衡分析，找出實現戰略目標的主要差距平衡分析，找出實現戰略目標的主要差

9、距確定企業管理的主要矛盾，提出針對性強、確定企業管理的主要矛盾，提出針對性強、需要改善的課題需要改善的課題 財財 務務 分分 析析 滿意度分析滿意度分析SWOTSWOT 分分 析析（含核心競爭能力分析）相關主要相關主要 管理環節分析管理環節分析 目標、外部環境、目標、外部環境、內部條件內部條件 三者三者 動動 態態 平平 衡衡 分分 析析 資料搜集整理資料搜集整理參觀面談調查參觀面談調查綜合匯總綜合匯總綜合診斷綜合診斷 主要工作流程主要工作流程綜綜 合合診斷報告診斷報告見面會見面會獲利獲利能 力 運運 營營 能 力企企 業業綜合經濟效益綜合經濟效益 分分 析析 發發 展展 能 力 貢貢 獻獻

10、能 力四力分析四力分析” 24個個 指標指標確確定定企企業業經經營營的的主主要要成成績績和和問問題題綜合診斷工作之一綜合診斷工作之一四力分析四力分析獲獲 利利 能能 力力凈資產收益率凈資產收益率總資產報酬率總資產報酬率主營業務利潤率主營業務利潤率資本收益率資本收益率成本費用利潤率成本費用利潤率運運 營營 能能 力力 資產負債率資產負債率流動比率流動比率速動比率速動比率現金流動負債比率現金流動負債比率存貨周轉率存貨周轉率應收帳款周轉率應收帳款周轉率已獲利息倍數已獲利息倍數發發 展展 能能 力力主營業務增長率主營業務增長率利潤總額增長率利潤總額增長率總資產增長率總資產增長率資本保值增值率資本保值增

11、值率固定資產增長率固定資產增長率固定資產成新率固定資產成新率經營活動產生的現金凈流量增長率經營活動產生的現金凈流量增長率研發費用率研發費用率貢貢 獻獻 能能 力力社會貢獻率社會貢獻率社會積累率社會積累率全員勞動生產率全員勞動生產率人均收入人均收入滿滿 意意 度度分分 析析 產品最終用戶滿意度分析產品最終用戶滿意度分析 下序對上序的滿意度分析下序對上序的滿意度分析 合作伙伴的滿意度分析合作伙伴的滿意度分析 資源供應商滿意度分析資源供應商滿意度分析 權益所有者滿意度分析權益所有者滿意度分析綜合診斷工作之二綜合診斷工作之二滿意度分析滿意度分析 外部環境外部環境分析分析 行業主要競爭對手分析行業主要競

12、爭對手分析 行業主要產品供求關系概要分析行業主要產品供求關系概要分析 主要客戶及主要目標市場分析主要客戶及主要目標市場分析 政治經濟政策法律法規分析政治經濟政策法律法規分析 資源供應情況分析資源供應情況分析 行業可比性主要指標調查分析行業可比性主要指標調查分析綜合診斷工作之三綜合診斷工作之三外部環境分析外部環境分析 內部條件內部條件分析分析 企業經營資源狀況分析企業經營資源狀況分析 （*） 產品產品 P-Q 分析及主要產品分析及主要產品獲利能力分析獲利能力分析 企業管理水平分析企業管理水平分析 領導班子及企業文化分析領導班子及企業文化分析 體制和機制分析體制和機制分析 經營資源狀況經營資源狀況

13、：包括供應能力、生產能力、營銷能力、人力資源管理、研發創新能力、信息的搜集、處理與應用能力、資本運作能力等綜合診斷工作之四綜合診斷工作之四內部條件分析內部條件分析 產品產品/服務如何使客戶增值服務如何使客戶增值 企業如何使產品增值企業如何使產品增值 核心能力的獨特性分析核心能力的獨特性分析企企 業業 核心競爭能力核心競爭能力分分 析析 核心能力的模仿壁壘分析核心能力的模仿壁壘分析 主要產品競爭力及可替代性主要產品競爭力及可替代性 顯在及潛在的競爭對手分析顯在及潛在的競爭對手分析綜合診斷工作之五綜合診斷工作之五核心競爭力分析核心競爭力分析 戰略與組織管理戰略與組織管理 體制機制體制機制人力資源管

14、理人力資源管理相相 關關 管管 理理de de主要管理環節主要管理環節概概 要要 分分 析析研發與營銷管理研發與營銷管理財務管理財務管理生產物流管理生產物流管理技術與質量管理技術與質量管理計算機輔助管理計算機輔助管理等等 根據發現的問題，對于可根據發現的問題，對于可 能涉及的相關能涉及的相關管理領域，要對主要管理環節進行概要分析管理領域，要對主要管理環節進行概要分析例例 如如綜合診斷可能涉及的各管理領域綜合診斷可能涉及的各管理領域目 錄 A。基本目的及問題的提出。基本目的及問題的提出 B。企業發展不同階段中的成長危機。企業發展不同階段中的成長危機 C。企業如何克服成長危機。企業如何克服成長危機

15、 D。綜合診斷的思路和方法。綜合診斷的思路和方法 E。職能管理輸出效果與管理環節。職能管理輸出效果與管理環節 F。案例。案例 G。企業經營績效評價系統軟件演示。企業經營績效評價系統軟件演示 管理組織輸出效果與管理環節管理組織輸出效果與管理環節 人力資源管理輸出效果與管理環節人力資源管理輸出效果與管理環節 生產管理輸出效果與管理環節生產管理輸出效果與管理環節 物流管理輸出效果與管理環節物流管理輸出效果與管理環節 市場營銷管理輸出效果與管理環節市場營銷管理輸出效果與管理環節 成本管理輸出效果與管理環節成本管理輸出效果與管理環節 財務管理輸出效果與管理環節財務管理輸出效果與管理環節 企業各職能管理部

16、門的企業各職能管理部門的輸出效果與管理環節分析輸出效果與管理環節分析人力資源人力資源 管管 理理 的的輸出效果輸出效果 人力資源管理的輸出效果人力資源管理的輸出效果123 4勞產率勞產率滿意度滿意度人員流動性人員流動性人員構成人員構成人力資源人力資源 管管 理理 的的主要環節主要環節 人力資源管理的主要管理環節人力資源管理的主要管理環節123 4 5 6 招聘招聘 任用任用 培訓培訓晉升晉升考核考核激勵激勵人力資源咨詢思路人力資源咨詢思路經濟效益現狀勞產率滿意度流動性現狀標準財富經驗成績發揚問題任用激勵晉升培訓考核招聘標準人員構成人力資源服務人力資源服務 人力資源課題開展的目的戰略目標傳統勞動

17、人事管理現代人力資源管理符合現代企業發展的、多角化、網絡化的科學分配制度設計中、高層干部選聘、考核、激勵、晉升的科學依據針對性的培訓人才的開發與培養輸出效果輸出效果管理環節管理環節市場營銷管理市場營銷管理1、銷售業績銷售業績2 2、產銷銜接、產銷銜接3 3、競爭實力、競爭實力1、市場營銷總體戰略、市場營銷總體戰略2、市場調查、研究與預測、市場調查、研究與預測3、營銷策略與計劃、營銷策略與計劃4、營銷管理組織、營銷管理組織5、營銷基礎工作、營銷基礎工作6、營銷考核、控制與、營銷考核、控制與 激勵激勵市場營銷輸出效果細分市場營銷輸出效果細分 銷售收入增長率銷售收入增長率 銷售利潤率銷售利潤率 銷售

18、費用率銷售費用率 銷售回款率銷售回款率 應收帳款周轉率應收帳款周轉率 銷售合同履約率銷售合同履約率 服務投訴率服務投訴率（一）銷售業績細分（一）銷售業績細分市場營銷輸出效果細分市場營銷輸出效果細分 產品銷售率（品種、數量、金額）產品銷售率（品種、數量、金額） 庫存變動率（產成品數量、資金和庫存變動率（產成品數量、資金和結構的變化）結構的變化） 成品資金周轉率成品資金周轉率（二）產銷銜接細分（二）產銷銜接細分市場營銷輸出效果細分市場營銷輸出效果細分 市場占有率市場占有率 市場覆蓋率市場覆蓋率 新客戶開發率新客戶開發率 老客戶保有率老客戶保有率 新產品銷售率新產品銷售率 出口產品銷售率出口產品銷售率 品牌的知名度