1、項目管理過程概述概述課程將從6個部分進行爭論。結合IT項目的基本特點，談談項目管理的重要意義(Why)。勝利的項目在實施過程中要重點掌握哪些要素(What);如何從目標、過程和人員三個層面對項目進行管理(Where);通過剖析一個典型系統集成項目的生命周期，說明應當在什么時候對項目進行什么樣的掌握(When);項目的組織結構，包括項目中的角色和職責、項目的組織方式、項目經理和團隊等內容(Who);從一個項目的立項到結束的全過程中對各種管理要素進行掌握的詳細過程，包括方案和預算、變更和風險掌握、TQC(進度、質量、成本)掌握等內容，并會介紹一些有用的方法和工具(How)。這是本文的重點內容。IT

2、項目特點及其指導意義什么是項目?對項目比較詳細一些的解釋是“用有限的資源、有限的時間為特定客戶完成特定目標的階段性工作”。這里的資源指完成項目所需要的人、財、物;時間指項目有明確的開頭和結束時間;客戶指供應資金、確定需求并擁有項目成果的組織或個人;目標則是滿意要求的產品和服務，并且有時它們是不行見的。一般IT服務廠商所說的項目是指承接的外部客戶的項目，例如系統集成廠商為客戶定制解決方案，負責硬件安裝、應用開發、維護服務等。但目前越來越多的企業將內部的組織調整、流程變革也作為項目的來運作，不過這類項目不在我們的爭論范疇之內。與公司的運作(Operation )的不同，項目具有特別明顯的特點：獨特

3、性、階段性和不確定性。下面分別爭論一下這些特點含義和對實際工作的指導意義。獨特性“沒有完全一樣的項目”。項目的獨特性在IT服務領域表現得特別突出，廠商不僅向客戶供應產品，更重要是依據其要求供應不同的解決方案。即使有現成的解決方案，也需要依據客戶的特別要求進行肯定的客戶化工作，因此可以說每個項目都有區分。項目的這種獨特性對實際管理項目有特別重要的指導意義：簽定明確的合同 “沒有完全一樣的項目”，所以預期的“產品或服務”在項目完成之前是不行見的，這與一般的商品買賣特別不同。為了解決這個問題，必需在項目開頭前通過合同(或等同文件)明確地描述或定義最終的產品是什么。假如剛開頭要供應什么沒能定義清晰，或

4、未達成全都，則最終交付產品或服務時將很簡單發生糾紛，造成不必要的商務和名譽損失。因此某種程度上說，在簽合同時已經打算了項目成敗。掌握項目的變更 由于項目的產品或服務事先不行見，在項目前期只能粗略進行項目定義，隨著項目的進行才能漸漸完善和精確，這也稱為項目的漸進性。在這個漸漸明晰的過程中肯定會進行許多修改，產生許多變更。因此，在項目執行過程中要留意對變更的掌握，特殊是要確保在細化過程中盡量不要轉變工作范圍，否則項目可能改來改去，永久做不完!階段性項目的階段性打算了項目的歷時有限，具有明確的起點或終點，當實現了目標或被迫終止時項目即結束。有的項目時間甚至是打算性因素，例如解決“千年蟲”的項目。項目

5、的階段性對實際的指導意義是：強調時間觀念 在開頭一個項目前，就必需明白項目的時間約束;詳細到每個人、執行項目中的每一個任務都必需明確時間要求。可能項目中最常聽到的一句話是“要什么時候完成?”團隊建設意義重大 項目階段性使得項目團隊都是臨時的組織，一般在項目開頭時組成跨專業項目小組，結束后小組即解散，在項目執行的過程中成員還可能會發生變化。因此如何將成員快速組成一個有效的團隊對項目的成敗意義重大，特殊使一些項目周期較短項目，假如團隊成員短期內不能融洽合作，甚至內部分裂，則可能直接造成項目的失敗。可以毫不夸張地說：優秀的團隊效益顯著，而團隊分裂是項目巨大的風險。不確定性是指項目不行能完全在規定的時

6、間內、按規定的預算由規定的人員完成。這是由于，項目方案和預算本質上是基于對將來的 “估量”和“假設”進行的猜測，在執行過程中與實際狀況難免有差異;另外，在執行過程中還會遇到各種始料未及的“風險”和“意外”，使得項目不能按方案運行。因此，在項目管理中還要留意：制定切實的方案 在實際工作中發覺，制定方案有兩種傾向，一種是不方案，一些項目經理認為反正“計 劃跟不上變化，干脆不要方案”。另一種傾向則是過度方案，必需將項目中特別微小的事情都考慮清晰才動手，但如此“具體的方案”其實是在試圖精確地猜測將來，也是不切實際的，在執行中會發覺難以與實際全都，而不得不頻繁地進行調整。這兩種傾向都導致了制定的方案不切實。詳細問題詳細分析 盡管有項目方案，執行過程中仍會遇到各種各樣意想不到的問題，且往往沒有現成的處理方法，這就要求項目經理必需把握必要的工具方法，抓住整體過程和掌握要素，在一些基本原則的指導下對問題進行詳細分析，依據實際狀況敏捷應對。因此，項目管理不應照搬照套固定流