1、電子商務基礎考試大綱1、理解電子商務的概念及特征。（選擇題）概念：電子商務（EC）是指利用計算機和網絡通信技術進行的商務活動。特征：（1）普遍性、（2）方便性、 （3）整體性、（4）安全性、（5）協調性（注意每個特點對應的解釋）【你知道嗎？】EDI產生的時間，地點，定義，別稱。2、了解電子商務的產生。電子商務最早產生于20世紀60年代，發展于20世紀90年代。電子商務產生必然依存的基本條件：（簡答題）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）3、了解電子商務的發展歷程。（1）20世紀60年代90年代：基于EDI的電子商務。從技術上講，EDI包括硬件和軟件兩大部分。硬件主要是（ ），軟件包括（

2、）和（ ）。A、從硬件方面講，20世紀90年代之前的大多數EDI都不通過Internet，而是通過租用的計算機傳輸線在專用網絡上實現的，這類專用網絡被稱為（ ），這樣做的目的主要是（ ）。B、從軟件方面講，EDI所需要的軟件主要是將用戶數據庫系統中的信息翻譯成（ ），以供傳輸交換。（2）90年代以來；基于Internet的電子商務。4、了解電子商務的影響。（注意每個影響對應的案例，選擇題和簡答題）（1）電子商務改變了市場商務活動的方式；（2）電子商務給新行業的出現帶來了機會；（物流配送中心）（3）電子商務改變了企業的生產方式；（美國福特汽車公司）（4）電子商務將帶來一個全新的金融業； （全球第

3、一家網上銀行）（5）電子商務將改變政府的行為；（電子政府）（6）電子商務對就業，法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。 5、理解電子商務發展中存在的問題。（注意每條對應的具體內容，選擇題和簡答題）（1）電子商務對買賣雙方利益及隱私權保護問題；電子商務是在（ ）環境下進行的。（2）電子商務安全問題；（ ），一直是電子商務研究的核心領域。（3）電子商務支付結算問題；電子商務的核心內容是（ ），交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后才發生交易，進行支付結算，一般要求先匯款再送貨。（4）電子商務商家信譽問題。電子商務的基石是（ ）。6、掌握傳統商務與電子商務的區別。（簡答題）交易方式項目

4、傳統交易方式電子商務交易活動過程要消耗一定的人力、時間、資金通過網站可以實現多個賣家的查詢，省時，省力，省錢交易環節環節較多環節少交易費用費用高費用較低交易環境面對面實際環境的商務談判網上不謀面的虛擬環境談判【補充】電子商務交易（B to B）流程7、了解電子商務的總體框架。（簡答題）全面電子商務應用（1）電子商務發展框架文檔、安全、網絡協議的技術標準法律、法規、政府、政策一般業務服務層多媒體消息信息發布層網絡層宏觀視角的電子商務框架商流（2）電子商務框架的變化物流資金流信息流標準化建設配送體系技術支持網上支付宏觀政策法規網站建立經濟視角的電子商務框架上層：是電子商務的活動目標。整個電子商務活

5、動是順利實現（ ）、（ ）、（ ）和（ ）的過程，其中（ ）是電子商務的核心，其他是它實現的保證。下層：均為上層活動順利實現的基礎和支持條件。8、掌握電子商務的分類。（選擇題和簡答題）（1）按照商業活動的運作方式分類 A、完全電子商務：計算機軟件、音樂作品、視聽作品、電子報刊、商業廣告、各類市場信息和各種咨詢服務等。 B、非完全電子商務：配送系統等。（2）按照開展電子交易的范圍分類 A、本地電子商務。建立和完善它是實現（ ）的關鍵。 B、遠程國內電子商務。 C、全球電子商務。電子商務要想得到順利發展，就得制定出全球統一的（ ）和（ ）。（3）按照使用網絡的類型分類 A、基于EDI網絡的電子商務

6、。EDI模擬傳統的貿易過程，并對整個貿易過程進行簡化，但傳輸的內容仍然是（ ）。 B、基于Internet的電子商務。就是利用（ ）進行電子交易。它是一種采用（ ）組織起來的國際互聯網。 C、基于Intranet的電子商務。（4）按照交易對象分類（注意每個類型對應的案例）A、B to B電子商務（ ）。 B、B to C電子商務（ ）。卓越亞馬遜書店C、B to G電子商務（ ）。D、C to G電子商務（ ）。 E、G to G電子商務（ ）。（5）按照商貿業務過程的不同階段分類 A、支持交易前的系統。主要是將貿易信息分類上網和組織查詢。實際上就是通過網絡和應用系統，提供商務信息資源的一個（

7、 ）和（ ）。這類系統是所有電子商務系統中發展最快、效益最好的一類。目前Internet上的各類電子商務系統大部分都屬于這一類。 B、支持交易中的系統。主要是在買賣雙方之間交換商貿活動中的各種業務文件及單證。例如（ ）。 C、支持交易后的系統。主要涉及銀行、運輸等部門。9、理解電子商務的業務流程。（簡答題）（1）含義：商務操作流程是企業從事一項商務活動的過程中的具體操作步驟和處理過程。（2）分類：事務流： 物流： 資金流： 信息流：（3）網上購物的具體步驟： a.向銀行申請網上銀行服務，銀行批準后向客戶提供帳號、密碼及口令卡。 b.通過瀏覽器向商務中心認可的認證機構（CA）申請認證。 c.根據

8、網絡地址（URL）瀏覽網上商店。 d.網上商店提供會員登陸和非會員登陸。 e.瀏覽商品，將欲購的商品加入采購籃。 f.選定商品后確認購買。 g.商家確認收到貨款后，提供送貨上門上門服務。10、了解電子商務業務的主要環節。（選擇題、簡答題和材料題） 信息共享與交易磋商 （1）（ ）是電子商務流程中最基本的環節，主要體現在： A、 B、 C、 D、（2）網上廣告宣傳的優勢： 網上訂購 網上支付電子商務系統按是否進行網上支付可分為（ ）和（ ）。在（ ）系統中，支付貨款借助網絡通過銀行轉賬來完成。因此，整個系統的關鍵是（ ）。它的主要功能有：（ ）。 執行交易解決中小企業上網的主要方法是（ ）。 服

9、務與支持【補充】電子商務實現的要點：（1）展示有特色的購物界面。（2）保證交易安全。 為確保買賣雙方網上金融交易的真實、可靠，Internet商務系統必須保證： A、 B、 C、 D、（3）考慮系統的兼容性。（4）提供高性能服務器。 （ ）是電子商務的核心。 A、 B、 C、 D、 E、（5） 充分的進行數據挖掘。11、掌握電子商務的支付方式。（選擇題和簡答題） 優：避免了諸如黑客攻擊、賬號泄露、 密碼被盜等問題。 匯款 線下支付 劣：無法防止賣方收到貨款后否認、抵賴。 優：既解決了中國網上零售行業的支付和物流兩大難題，又培養了客戶對網絡購物的信任。 貨到付款 劣：將支付與物流結合在一起存在很

10、多問題，由于我國地區發展的不平衡，很多地區很難實現。支付方式 方式：銀行卡在線轉賬支付電子現金電子支票 第三方支付平臺結算支付移動支付 網上支付 商戶系統電子錢包 技術要求 支付網關（定義、作用和功能） 安全認證（電子安全證書，CA）12、掌握銀行卡業務。（簡答題和材料題）銀行卡是指由商業銀行發行的具有消費信貸、轉賬結算、存取現金等全部或者部分功能的電子支付卡片。（1）銀行卡的功能銀行卡具有支付結算、匯兌轉賬、儲蓄功能、消費信貸、個人信用、綜合服務等功能。（2）銀行卡的種類A、借記卡（由商業銀行向社會發行的具有消費信用、轉賬結算、存取現金等全部或部分功能的支付工具，不能透支。）B、貸記卡（由（

11、 ）向資信良好的個人和機構簽發的一種信用憑證，持卡人可在指定的特約商戶購物或獲得服務。分為真正意義上的貸記卡和準貸記卡，可以透支。）C、儲值卡（非金融機構發行的具有電子錢包性質的多用途卡種，不記名，不掛失，適用于小額支付領域。）在所有卡基支付工具中，銀行發行的借記卡和貸記卡是卡基支付工具的主體。銀行卡網上支付方式的這種結構和業務流程十分適合B to C模式，小額的B to B模式也比較適用。13、掌握網上銀行業務。（選擇題、簡答題和材料題）（1）網上銀行的含義 網上銀行包含兩個層面的含義：一個是機構概念，指通過信息網絡開辦業務的銀行；另一個是業務概念，指銀行通過信息網絡提供的金融服務，包括傳統

12、銀行業務和因信息技術應用帶來的新興業務。網上銀行又稱：（ ）、（ ）、（ ），是指銀行利用（ ）向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內轉賬、跨行轉賬、信貸、網上證券、投資理財等服務項目，使用戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。可以說，網上銀行是在（ ）上的（ ）。（ ）是電子化支付和結算的最終執行者，起著連接買賣雙方的紐帶作用。1995年10月，世界上第一家網上銀行（“ ”）在美國誕生。 1998年3月，（ ）在國內開創先例，首先在Internet上設立網站，開始通過國際互聯網向社會提供銀行服務。（2）網上銀行的分類第一種模式是完全依賴互聯網的無形電子銀

13、行，也叫“（ ）”。第二種模式是在現有的傳統銀行的基礎上，利用互聯網開展傳統的銀行業務交易服務。目前，我國存在的網上銀行的主要形式屬于（ ）。（3）網上銀行的業務內容基本網上銀行業務。在線查詢賬戶余額、交易記錄、下載數據、轉賬和網上支付等。網上投資。股票、期權、共同基金投資和CDS買賣等多種金融產品服務。網上購物。個人理財助理。企業銀行服務。信息發布。其他金融服務。（4）網上銀行的開通 銀行的客戶證書的作用是當客戶網上交易的時候，銀行可以（ ）。14、理解電子貨幣。（選擇題、簡答題和材料題）（1）電子貨幣的定義 對發行者的債權所代表的貨幣價值，并滿足：儲存在電子設備中；作為支付方式能夠被除了發

14、行者之外的其他方所接受。電子貨幣的功能：一是結算功能，代替現金，直接用于消費；二是儲蓄功能，可以存款、取款；三是兌現功能，可以兌換為貨幣；四是消費貸款功能。（2）我國流行的電子貨幣的4種類型。儲存卡型電子貨幣發行主體有（ ）。儲值卡中的存款目前尚未在中央銀行征存準備金之列，因此，儲值卡可使現金和活期儲蓄需求減少。信用卡應用型電子貨幣發行主體有（ ）。信用卡的普及使用可擴大消費信貸，影響貨幣供給量。存款利用型電子貨幣該種電子貨幣主要有（ ）等，它的普及使用能減少消費者往返于銀行的費用，致使現金需求余額減少，并可加快貨幣流通速度。什么是電子支票？現金模擬型電子貨幣電子現金。這是一種以（ ）存在的現

15、金貨幣。主要有兩種：一種是基于Internet網絡環境使用的且將代表貨幣價值的二進制數據保管在微機終端硬盤內的電子現金；一種是將貨幣價值保存在IC卡內并可脫離銀行支付系統流通的電子錢包。特點：有實體貨幣的特點，具備現金的（ ），可用于個人間支付，并可多次轉手，是以代替（ ）為目的而開發的。影響：該類電子貨幣的擴大使用，能影響到通貨的發行機制、減少中央銀行的鑄稅收入、縮減中央銀行的資產負債規模等。負債規模等。電子錢包。兩種概念：一是純粹的軟件，主要用于（ ）、（ ）， 這類軟件通常與銀行賬戶或銀行卡賬戶連接在一起。 二是小額支付的智能儲存卡。分類：A、由行業卡演變而成的行業電子錢包（或準電子錢包

16、）； B、銀行發行的通用電子錢包。優勢：可以吸收存款，而且不用付利息，不用占用銀行后臺系統、通信資源，受益較大。劣勢：電子錢包離線交易在成本上的優勢就顯得微不足道；在一些小額支付領域的應用受到限制。15、理解網上支付系統。（選擇題和簡答題）（1）網上支付系統的種類 A、信用卡支付系統。特點： B、電子轉賬支付系統。特點： C、電子現金支付系統。特點：（2）電子商務網上支付系統的功能 使用數字簽名和證書實現對各方的認證。 使用加密技術對業務進行加密。 使用消息摘要算法以確認業務的完整性。 當交易雙方出現異議、糾紛時，保證對業務的不可否認性。 能夠處理貿易業務的多變支付問題。16、掌握第三方支付平

17、臺。（選擇題、簡答題和材料題）（1）第三方支付平臺概述 第三方支付平臺是指在電子商務企業與銀行之間建立的支付平臺，以支付公司為信用中介，以互聯網為基礎，通過整合多種銀行卡等支付工具，或者借助第三方等支付工具（虛擬賬戶，虛擬貨幣），為買賣雙方進行交易資金的代管，支付指令的轉換，并提供增值服務的網絡支付中介渠道，實現從消費者到金融機構，商家之間的在線貨幣支付，現金流轉，資金清算，查詢統計等業務流程。（2）第三方支付平臺的種類 A、網關型第三方支付平臺 優點：網站不必與銀行一一簽約，銀行也可以直接利用第三方的服務系統，節約網關開發成本。消費者并不是其顧客，網站商家和銀行才是它的客戶。 B、信用擔保型

18、第三方支付平臺為了建立網上交易雙方的信任關系，保證資金流和貨物流的順利對流，實行“（ ）”和“（ ）”的第三方支付平臺應運而生。實例：阿里巴巴（3）第三方支付的特點 A、可以消除人們對網絡購物和交易的顧慮，讓越來越多的人相信和使用網絡的交易功能。 B、可以為商家提供更多的增值服務，幫助商家網站解決實時交易查詢和交易系統分析，提供方便及時的退款和止付服務，起到仲裁作用，維護客戶和商家的權益。 C、第三方支付平臺提供一系列的交易接口程序，可以幫助商家降低運營成本，幫助銀行節省網關開發費用。 D、第三方支付服務系統有助于打破銀行卡壁壘。（4）第三方支付模式存在的問題 A、聚集了大量的用戶資金或者發行

19、了大量的電子貨幣； B、除支付寶等少數幾個并不直接經手和管理來往資金容易形成越權調用交易資金的風險。（5）第三方支付平臺實例支付寶A、支付寶的工作流程。 B、支付寶合作商家。C、支付寶安全體系。D、支付寶的申領和使用。17、理解市場和營銷理念的演變。（選擇題、簡答題和材料題）（1）時空觀念的重組和電子時空觀一是：二是：（2）信息傳播模式的變化 A、雙向的信息傳播模式； B、推拉互動的信息供需模式； C、多媒體信息傳播模式。（3）市場性質的變化 A、生產廠家和消費者的直接網上交易； B、市場的多樣化、個性化和時代化； C、市場細分的徹底化，市場經歷拉從同質市場到利基市場的變化過程。（4）商品流通

20、和交易方式的改變在電子商務環境下，主要表現在哪些方面：A、B、C、（5）消費者概念和行為的變化 A、消費者從大眾中分離；B、消費者直接參與生產和商業流通循環； C、大范圍的選擇和理性的購買。18、掌握網絡營銷策略。（選擇題、簡答題和材料題） 1、4Ps與4Cs （1）4Ps營銷模式。美國麥卡錫歸納為產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion），簡稱4Ps營銷模式。 （2）4Cs營銷模式。 4Cs的基本原則是以顧客為中心進行企業營銷活動規劃計劃，即顧客需求（consumers needs）、成本（cost）、雙向交流和溝通（communication

21、）、購買的便利性（convenience）。（3）從4Ps到4Cs營銷模式。掌握和控制 市場營銷策略的改變 產銷共享 4Ps 4Cs產品策略 目 擴 欲望與需求 價格策略 標 大 滿足欲望的成本渠道策略 市 部 實時溝通促銷策略 場 分 方便購買 Internet壞境 2、從產品策略到滿足需要策略 （1）產品從物質到理念的變化。 （2）產品生周期。產品生命周期分為5個階段：投入期、生長期、成熟期、飽和期和衰退期。 3、從成本定價到滿足需求定價 （1）成本定價。成本定價的過程是：產品功能及設計 生產成本+生產利潤+商業利潤+品牌系數 產品價格。 （2）滿足需要定價。過程是：消費者需要 產品功能

22、生產與商業成本 市場可以接受的性能價格比。 4、從傳統商業運作模式到現代商業運作模式（注意配圖） （1）傳統商業運作模式。 （2）現在商業運作模式。 5、網絡在線的實時溝通19、掌握網絡營銷的概念及特點。（選擇題、簡答題和材料題）（1）網絡營銷概念 網絡營銷就是以Internet為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。（2）網絡營銷的特點（注意每一個特點后的解釋）1）超時空限制 2）多媒體交互3）無障礙溝通4）經濟成本低5）性化營銷6）高技術支持20、掌握網絡營銷的主要手段。網絡營銷就是以互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目

23、標實現的一種新型的市場營銷方式。 1、郵件列表營銷 郵件列表對于用戶獲取信息是比較理想的一種方式，因而郵件列表在網絡營銷中具有至關重要的地位。企業可以通過郵件列表直接將企業動態、產品信息、市場調查、售后服務、技術支持等一系列商業信息發送到目標用戶手中，并由這些用戶形成一個高效的回饋系統，從而最大程度地保證宣傳促銷等活動的效果和效率。 2、搜索引擎營銷 搜索引擎營銷分兩種：SEO與PPC。 SEO即搜索引擎優化，是通過對網站結構(內部鏈接結構、網站物理結構、網站邏輯結構)、高質量的網站主題內容、豐富而有價值的相關性外部鏈接進行優化而使網站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優勢排名為網

24、站引入流量。PPC即點擊付費廣告，是指購買搜索結果頁上的廣告位來實現營銷目的，各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已。搜索引擎廣告的優勢是相關性，由于廣告只出現在相關搜索結果或相關主題網頁中，因此，搜索引擎廣告比傳統廣告更加有效，客戶轉化率更高。 3、網絡會員制營銷 網絡會員制營銷是拓展網上銷售渠道的一種有效方式，主要適用于有一定實力和品牌知名度的電子商務公司。網絡會員制營銷已經被證實為電子商務網站的有效營銷手段，國外很多網上零售型網站都實施了會員制計劃，幾乎覆蓋了所有行業。 4、直復營銷 直復營銷，是以盈利為目標，通過個性化的溝通媒介向目標市場成員發布發盤信息，以尋求對

25、方直接回應(問詢或訂購)的社會和管理過程。直復市場營銷起源于美國，現在已席卷了所有的發達國家和新興工業化國家，被西方營銷學家稱為“劃時代的營銷革命”。在我國內地引入直復市場營銷已成燃眉之急。一些企業自己嘗試進行郵購，電話營銷，但由于缺乏指導而陷入困境，一些企業想與自己的目標顧客建立直接聯系，以減少對非目標顧客展開攻勢所帶來的驚人浪費；而另一些企業想提高廣告的精確度。直復市場營銷投資少、見效快、效果佳。企業既可以把直復市場營銷作為自己的主要業務，也可將之作為輔助手段，為自己的生產經營錦上添花。這種方式不僅僅適合于網絡營銷在傳統營銷中也被大量使用，特別是在做售后服務方面。 5、博客營銷 博客營銷是

26、建立企業博客，用于企業與用戶之間的互動交流以及企業文化的體現，一般以諸如行業評論、工作感想、心情隨筆和專業技術等作為企業博客內容，使用戶更加信賴企業深化品牌影響力。博客營銷可以是企業自建博客或者通過第三方來實現，企業通過博客來進行交流溝通，達到增進客戶關系，改善商業活動的效果。企業博客營銷相對于廣告是一種間接的營銷，企業通過博客與消費者溝通、發布企業新聞、收集反饋和意見、實現企業公關等，這些雖然沒有直接宣傳產品，但是讓用戶接近、傾聽、交流的過程本身就是最好的營銷手段。企業博客與企業網站的作用類似，但是博客更大眾隨意一些。博客營銷有低成本、分眾、貼近大眾、新鮮等特點，博客營銷往往會形成眾人的談論

27、，達到很好的二次傳播效果，這個在外國有很多成功的案例，但在國內還比較少。 6、知識型營銷 知識營銷是通過有效的知識傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識（包括產品知識、專業研究成果、經營理念、管理思想以及優秀的企業文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業品牌和產品的認知，為將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。知識型營銷就像百度的“知道”，通過用戶之間提問與解答的方式來提升用戶粘性，擴展了用戶的知識層面，用戶就會感謝你，試想企業不妨建立一個在線疑難解答這樣的互動頻道，讓用戶體驗企業的專業技術水平和高質服務，或是不妨設置一塊區域，專門向用戶普及相關知識，每天定時更新等等。 7、

28、創意營銷 創意營銷是通過營銷策劃人員，思考、總結、執行一套完整的借力發揮的營銷方案。帶來銷售額急劇上升，一份投入十分收獲，創意營銷給廣告主帶來意想不到的收獲。市場往往會突飛猛進的發展，讓企業利潤倍增。企業創意型廣告可以深化品牌影響力以及品牌塑求。格子網站，我有錢這樣的是純粹的創意廣告。 8、口碑營銷 口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“感染”目標受眾的病毒體事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的

29、口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽，可之后又傳出其它企業類似的行為，就幾乎沒人再關注，因為大家只對新奇、偶發、第一次發生的事情感興，所以，口碑營銷的內容要新穎奇特。口碑（Word of Mouth）源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。傳統的口碑營銷是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。 9、事件營銷 事件營銷是指企業通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹

30、立良好品牌形象，并最終促成產品或服務的銷售的手段和方式。事件營銷可以說是炒作，可以是有價值的新聞點或突發實踐在平臺內或平臺外進行炒作的方式來提高影響力，例如：好房網剛被黑客攻擊幾分鐘本人就發現了，于是最短時間內寫出一篇文章簡單介紹事件，并發給了幾個經常活動的QQ群及論壇上，當然，如果能根據該事件寫出一篇深度報道會更好，會使更多人注意到我的blog。 10、形象營銷 企業形象是企業針對市場形勢變化，在確定其經營策略應保持的理性態度，即現在口語化的稱謂“CI”。它是在企業經營過程中，要求企業進一步個性化，與眾不同，才能保持持續的經營目標、方針、手段和策略。企業形象不是一朝一夕建立起來的，它需要的是

31、一個有始有終、至始至終的過程，企業形象不但要在觀念上引入，而且要將企業的市場營銷行為導入“CI”的軌道。 11、網絡整合營銷 網絡整合營銷是指綜合協調使用以互聯網渠道為主的各種傳播方式，以統一的目標和形象，傳播連續、一致的企業或產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立品牌形象，建立產品與消費者的長期密切關系，更有效地達到品牌傳播和產品行銷的目的。網絡整合營銷傳播是上個世紀90年代以來在西方風行的營銷理念和方法。它與傳統營銷“以產品為中心”相比，更強調“以客戶為中心”；它強調營銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌關系。其實，它就是利用互聯網各種媒體資源(如門戶網站、電子商務平臺、行

32、業網站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區、視頻網站、虛擬社區等)，精確分析各種網絡媒體資源的定位、用戶行為和投入成本，根據企業的客觀實際情況(如企業規模、發展戰略、廣告預算等)為企業提供最具性價比的一種或者多種個性化網絡營銷解決方案。 12、網絡視頻營銷 網絡視頻營銷指的是通過數碼技術將產品營銷現場實時視頻圖像信號和企業形象視頻信號傳輸至Internet網上。企業將各種視頻短片以各種形式放到互聯網上，達到一定宣傳目的的營銷手段。網絡視頻廣告的形式類似于電視視頻短片，平臺卻在互聯網上。“視頻”與“互聯網”的結合，讓這種創新營銷形式具備了兩者的優點。 13、網絡圖片營銷 是指將公司提供的產品、服務

33、以及公司的聯系方式等信息制作成靜態或動態的圖片，通過多樣的網絡平臺將信息傳遞到客戶手中，并使客戶產生需求。 網絡圖片營銷其實現在已經成為人們常用的網絡營銷方式之一，我們時常會在QQ上接收到朋友發過來的有創意圖片，在各大論壇上看到以圖片為主線索的貼子，這些圖片中多少也參有了一些廣告信息，比如：圖片右下角帶有網址等。21、理解網絡環境下的商業信息傳播。（選擇題和材料題）（1）企業需要傳播的信息1）商品宣傳信息2）企業文化信息3）服務支持信息4）消費者反饋信息5）客戶互動信息（2）商業信息的傳播方式1）商務網絡站點開展網絡營銷，企業就必須創建自己的商業網絡站點（Web Site）。推銷商務網站的兩種

34、途徑：一種是通過傳統廣告媒體來宣傳，另一種是通過一些著名的搜索系統來“曝光”和推銷網址。2）設置訪問計數器計數器可以幫助企業分析和了解市場以及消費趨勢，例如：A、B、C、 3）利用電子郵件傳遞商務單證 4）用動畫和圖像制作廣告5）電子公告板吸引顧客企業商務網絡中開設BBS的主要目的是（ ）。企業的電子公告板通常以（ ）或（ ）形式出現。6）導航器和搜索引擎企業提供搜索引擎的主要目的是： 7）數據庫（客戶數據庫、產品數據庫、相關產品供需信息數據庫） 8）菜單（組織和管理、營銷策略、經營特色、扁平化結構） 9）廣播式信息發布22、網絡廣告的概念及其主要形式。（1）網絡廣告的概念 網絡廣告就是利用網

35、站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體等方法，在互聯網刊登或發布廣告，通過網絡傳遞到互聯網用戶的一種高科技廣告運作方式。（2）網絡廣告的主要形式1）展示性廣告 在網頁上以靜態或者超鏈接的方式展示企業廣告內容或者企業形象等的網絡廣告形式。該廣告形式是出現形式最早，是互聯網最傳統而且多年來一直具有較高市場份額的網絡廣告形式，其主要作用在于提升企業品牌形象和企業品牌認知度。 展示類廣告最早的形式稱為“BANNER廣告”，也叫標準標志廣告，一般以圖片形式放置在網頁上，在用戶瀏覽網頁信息的同時，吸引用戶對廣告信息的關注，從而獲得網絡營銷的效果。2）贊助式廣告  贊助式廣告的形式多種多樣，如