1、整理ppt學(xué)習(xí)公約學(xué)習(xí)公約1、請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)；2、請(qǐng)準(zhǔn)備好筆和筆記本；3、培訓(xùn)課堂上，遲到者表演節(jié)目一個(gè)；4、培訓(xùn)課堂私自接聽電話、上衛(wèi)生間，5、課堂上有任何疑慮的地方，舉手示意培訓(xùn)師；整理ppt新服務(wù)八步曲整理ppt顧客購買的除了商品，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住顧客。整理ppt3時(shí)尚專家時(shí)尚專家美麗顧問美麗顧問打招呼打招呼贊美顧客贊美顧客詢問需求詢問需求收銀收銀邀請(qǐng)?jiān)囈卵?qǐng)?jiān)囈陆榻B貨品介紹貨品送別送別電話回訪電話回訪新服務(wù)八步曲整理ppt新服務(wù)八步曲之一：打招呼問候語非語言分時(shí)段招呼第一區(qū)域位第一區(qū)域位：“小姐，上午好！”后區(qū)域位：后區(qū)域位：“小姐，您好！” 注

2、視對(duì)方眼球3秒微笑腳尖向前，右手搭于左手背上自然垂放于小腹前距離適中態(tài)度親切鞠躬15度開門開門-11-11點(diǎn)點(diǎn)：上午好！1111點(diǎn)點(diǎn)-13-13點(diǎn)點(diǎn)：中午好！1313點(diǎn)點(diǎn)-18-18點(diǎn)點(diǎn)：下午好！1818點(diǎn)點(diǎn)- -結(jié)束結(jié)束：晚上好！情景一：基本打招呼要素整理ppt 基本打招呼 顧客在店外張望時(shí) 特殊節(jié)日時(shí) 與熟客見面時(shí) 正在工作時(shí) 顧客需要幫忙時(shí) 同時(shí)有多位顧客時(shí) 正在招呼，而另有顧客需要你幫助時(shí)新服務(wù)八步曲之一：打招呼整理ppt” 小姐，上午好！您可以進(jìn)來看下?！埃ㄊ褂醚?qǐng)式手勢(shì)吸引顧客進(jìn)店）”小姐，XX節(jié)快樂！“（令顧客有親切關(guān)懷的感覺，及營造節(jié)日氛圍）“XX小姐，您來了！正想著您什么時(shí)候

3、過來呢.”上次選的那件衣服穿得怎么樣啊？“(以姓氏稱呼，以感興趣的話題開場(chǎng)，令顧客有被重視和受歡迎的感覺）新服務(wù)八步曲之一：打招呼整理ppt”小姐，您好！“（以客為先，馬上放下手中的工作，令顧客有被關(guān)注受重視的感覺”小姐，您好，請(qǐng)問有什么可以幫您“（主動(dòng)上前，讓顧客知道你已經(jīng)留意到，并愿意提供幫助）”小姐，您好！“”XX，麻煩你招呼下這位小姐“（以基本方式對(duì)第一位顧客打招呼，對(duì)其他顧客點(diǎn)頭微笑，并示意其他同事上前協(xié)助）新服務(wù)八步曲之一：打招呼整理ppt”對(duì)不起，小姐，請(qǐng)您稍等！“”我先過去，如果您有什么需要可以叫我“”小姐，請(qǐng)問有什么可以幫助到您的“”小姐，不好意思，讓您久等了“（與正在招呼的

4、顧客致歉，勿讓顧客感覺你忽略她的存在）新服務(wù)八步曲之一：打招呼整理ppt 贊美顧客留有一定空間，尋找顧客亮點(diǎn)留有一定空間，尋找顧客亮點(diǎn) 新服務(wù)八步曲之二：贊美顧客整理ppt 外在具體的：穿著打扮（服裝，配飾）、頭發(fā)、身材、皮膚、五官等等。內(nèi)在抽象的：品格、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、 氣量、心胸、興趣愛好、特長、做的事情、處理問題的能力，等等。間接關(guān)聯(lián)的：籍貫、工作單位、鄰居、朋友、 職業(yè)、用的物品、養(yǎng)的寵物、下級(jí)員工、親戚關(guān)系 的人，等等。尋找尋找 贊美點(diǎn) 新服務(wù)八步曲之二：贊美顧客整理ppt 1.贊美要贊美要真誠真誠2.2.贊美要贊美要適時(shí)適時(shí) 3.贊美要贊美要適度適度新服務(wù)八步曲之二：贊美顧

5、客整理ppt贊美的最終目的新服務(wù)八步曲之二：贊美顧客整理ppt 相互贊美 贊美新服務(wù)八步曲之二：贊美顧客整理ppt詢問需求新服務(wù)八步曲之三：詢問需求整理ppt詢問需求 NO1： 觀察觀察NO2： 詢問詢問整理ppt例如：贊美顧客之后，詢問需求案例1.看到顧客本身搭配十分時(shí)尚”小姐，今年很流行像您這樣將雪紡裙穿在厚厚的大衣里，您很懂得搭配哦“案例2：看到顧客的飾品非常的精致“小姐，您的飾品真的很精致，看的出來您對(duì)細(xì)節(jié)十分的在意哦！”案例3：從顧客本身的氣質(zhì)出發(fā)“小姐，您跟人的感覺是女人味中帶點(diǎn)可愛，跟我們的品牌風(fēng)格很相符哦！案例4：從顧客穿著的面料出發(fā)“小姐，您穿著的衣服，質(zhì)地非常的柔軟，我想您

6、一定非常在意生活的品質(zhì)哦！”“不知道您今天想選擇什么樣的搭配呢？”是不是在挑選款式時(shí)，也注重服裝設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)呢？“”您今天有沒有意向購買的款呢？“是不是在選擇衣服時(shí)，非常在意面料的品質(zhì)？”“平時(shí)選擇什么樣的面料為多？”新服務(wù)八步曲之三：詢問需求整理ppt其他情景下的詢問需求情景一：當(dāng)顧客四處張望，像在尋找什么時(shí) 當(dāng)顧客向你揮手時(shí) 當(dāng)顧客呼喚時(shí)“小姐，您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”情景二：當(dāng)顧客拿起某件貨品在身上比劃時(shí)“小姐，這邊有鏡子，您可以到鏡子面前看，這樣會(huì)更清楚些”“小姐，可以試一試，請(qǐng)問您穿什么尺碼，我?guī)湍谩毙路?wù)八步曲之三：詢問需求整理ppt其他情景下的詢問需求情景三：當(dāng)顧客重復(fù)觀看/觸

7、摸某貨品時(shí)“小姐，讓我打開/拿出來給您看”情景四：當(dāng)顧客詢問朋友意見時(shí) 當(dāng)其朋友稱贊貨品時(shí) 當(dāng)其朋友否認(rèn)貨品時(shí)“就像這位小姐所說，這是收身剪裁，穿上后一定能展現(xiàn)您美麗的身材”情景五：當(dāng)顧客純屬閑逛時(shí)“小姐，您可以坐下來喝杯水，看看我們的畫冊(cè)“新服務(wù)八步曲之三：詢問需求整理ppt新服務(wù)八步曲之四：介紹貨品整理pptFAB含義：F-特性A-優(yōu)點(diǎn)B-好處新服務(wù)八步曲之四：介紹貨品整理ppt面面料料款式款式設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)顏顏色色搭搭配配場(chǎng)場(chǎng)合合新服務(wù)八步曲之四：介紹貨品整理ppt試衣前試衣前了解顧客所需貨品款式、顏色、尺碼、與 顧客確認(rèn)，并做附加推銷如貨場(chǎng)上沒有適合顧客的貨品，需要到倉庫取貨幫助顧客拆除衣、

8、褲架/包裝紙幫助顧客解開貨品紐扣、拉練、繩帶帶領(lǐng)顧客到試衣間敲門三下幫顧客將貨品放到試衣間的掛通/椅子上試衣間三句話新服務(wù)八步曲之五：邀請(qǐng)?jiān)囈抡韕pt23試衣間三句話請(qǐng)保管好您的貴重物品有什么需要可以叫我請(qǐng)鎖好門我叫XX試衣間三句話整理ppt試衣后立即，主動(dòng)上前為顧客整理服裝詢問顧客意見顧客感覺尺碼顏色不合適時(shí)，立即給顧客更換適合的再試當(dāng)顧客滿意時(shí)，立即給予認(rèn)同和贊美 當(dāng)顧客詢問你意見時(shí) a.先了解顧客感受“您覺得呢？” b.以忠肯的態(tài)度回答顧客當(dāng)沒有顧客所需貨品尺碼或顏色時(shí) a.建議顧客試試其他同類貨品 b.在網(wǎng)上查詢其他門店是否有貨 c.記下顧客相關(guān)個(gè)人資料及所需貨品資料 d.復(fù)述登記資

9、料并讓顧客確認(rèn)新服務(wù)八步曲之五：邀請(qǐng)?jiān)囈抡韕pt1.提醒顧客妝容弄臟衣服“小姐，不要讓衣服把您的妝弄花了”。 2.提醒顧客試穿衣服被所戴戒指勾絲到“小姐，您的戒指好精致！等下試衣時(shí)將戒指轉(zhuǎn)一面，這樣，您穿衣服的時(shí)候會(huì)更順手些！” 3.隨時(shí)留意試衣間的情況，長時(shí)間不出來“小姐，大小合適嗎？”“小姐，需要幫忙嗎？“小姐，外面燈光亮一些，您可以出來看一下”！“小姐，外面鏡子大一些，您可以出來看下！”“小姐，我給您挑了一件很適合您的衣服，您出來看下，肯定喜歡！”整理ppt試衣間服務(wù)小技巧 詢問顧客姓氏 如果您必須離開現(xiàn)場(chǎng)一會(huì)，在您離開以前 請(qǐng)告訴在試衣間的顧客。 在顧客離開以后清理試衣間， 準(zhǔn)備好邀請(qǐng)下一位顧客 。 試衣間貨品不得超過三件。整理ppt幫顧客拿好所需購買的貨品，在做推銷（只限在帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)的過程中）帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)將顧客介紹給領(lǐng)班（收銀員）與顧客包裝并核對(duì)所購商品的尺碼、顏色、件數(shù)、金額做附加推銷將貨品款號(hào)錄入電腦，打印小票收款找零包裝貨品雙手把裝有顧客衣服的袋子遞送給客人告知顧客公司退換貨規(guī)定介紹洗滌方式新服務(wù)八步曲之六：收銀整理ppt1、跟隨顧客，送客至門口時(shí)，致歡送詞”您慢走