1、精選優質文檔-傾情為你奉上愛麗絲CIS策劃目錄第一部分愛麗絲廣告戰略分析報告一：戰略的地理位置分析和環境分析二：策略重點三：戰略目標四：人才戰略第二部分良好的企業形象的目的和意義第三部分 MI一： MI企業理念概說（一） 企業理念功能（二）愛麗絲理念的確定原則二、企業形象定位1、原形象2、基本形象3、輔助形象第四部分  BI1  供貨渠道定位2 價格策略定位3 庫存控制策略4 營造市場特色5 注重營銷策劃6 拓展營銷服務7管理策略8 實行全面預算管理9 加

2、強結算資金管理。10 人才的開發和合理利用11 服務決策12 媒體傳播13 吉祥物第五部分      VI    第一部分  良好的企業形象的目的和意義    良好的企業形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。良好的企業形象不僅有利于企業招募人才、保留人才。而且有利于企業帶動起精益求精、奮發向上，追求效率的企業精神。另外，良好的企業形象不僅能增強投資者的好感和信任。容易

3、籌集資金，而且它還可以擴大企業知名度。擴大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業基礎，使企業營業大幅度上升，擴大企業市場占有率。                                        

4、                                                  

5、                                 優雅舒適的環境，會使人奮發向上、勇于進取。使企業職工產生一種對企業的熱愛及為企業效盡全力的信念，對外部公眾來講，優美的環境會使企業社會公眾留下良好印象，高雅的裝潢、舒適的購物環境，不僅響消費者對商品的光顧

6、率，而且還影響到消費者的購物信心。                                               &

7、#160;                                     企業文化   愛麗絲。一個及付實質的企業，必定具有相應的企業文化，顯示企業有存在于社會的定義。通過整體價值認同來領導

8、，激勵員工，使企業產生強大的凝聚力，同時激發企業內部活動，使企業獲得長期的穩定力量，愛麗絲注重全體員工素質、質量的提高。 第二部分  愛麗絲廣告戰略分析報告    一、戰略的地理位置分析和環境分析    愛麗絲是益陽最早發起的一家超市，目前擁有8家連鎖店。是一家益陽本地的中型企業。他規模較大，地理位置相對于其他超市比較優越，但是競爭對手較多較強，    益陽愛麗絲總店開設在益陽橋北步行街，益陽愛麗絲分店開設在桃花倫市場，還在康復南路新建了一個愛麗

9、絲廣場，它的分布成三角形式，載住了三方的客流而形成了一個固定的購物圈。在這些方面具的一定的地理優勢。而開在橋北的步步高是它最大的競爭對手，阻隔了一部分橋北顧客。       愛麗絲超市是益陽本地企業，基于政策上的優惠（上交稅收比其它外來超市低），在商品價格上占有一定優勢，所以商品價格大部分都比其他超市低，基本上滿足了消費者的心理需求，這樣就更多地吸引了消費者的目光。    二、策略重點     1、 得民心者得天下。孫子兵法云

10、：攻心為上，攻城為下。占領市場，并不等于最終勝利，只有在消費者心目中樹立美好形象，企業才能得到消費者認同。  2、 愛麗絲要突破單一價格營銷活動，在廣告段中投放應有所提高3、愛麗絲要吸引更多的消費者就必須注意它的整體布局4、企業的服務態度，員工的素質 5、愛麗絲自始至終采用的是家族式的管理方式，這樣不能使員工充分發揮才能，只有不斷改善這種管理方式廣納人才，才能使愛麗絲的領導階層更加完善。   三 、戰略目標：創建愛麗絲新形象在消費者心中樹立企業最佳形象    四、人才戰略：&

11、#160;  （一）一般員工：人品為種、能力為重，敬業為重 會講普通話        銷售主管：注重協調，管理能力，從銷售團隊產生 會講普通話        高級主管：具備現代營銷知識、技能、良好的組織管理能力，客戶意識強，能起到培訓員工，引導員工的作用   第三部分  MI   一 MI企業理念概說

12、0;       許多對企業理年的理解十分模糊，似是而非，滿足消費者是理念，讓利于商也是理念，在闡述愛麗絲的理念之前，我們對企業理作一簡單介紹 企業理念是一切經營活動的思想核心，理論基點，企業理念即企業的經營哲學思想，企業活動從事什么，禁止什么，什么時候做，什么時候不做等等，企業什么時候都有大想法，小想法，一時之念，長久之思，而企業的一貫性活動必定是一個長期形成的較深層的“想法”支配下進行的，而這個想法，就是企業理念。企業理念是企業的靈魂，并貫穿與企業活動的各個環節。企業理念是整個CIS開發的黑心，美國的IBM近百

13、年形成了三卓越：卓越的創造性，卓越的服務，卓越的人才，日本松下分公司的理念幾十年不變-技術為本，技術報國。雅芳公司的理念是：向每一位女性提供最適合的化妝品，增加他們的自信和美麗。企業理念有三個特點，長期性，行為性，主向性，在確定愛麗絲的企業理念時，我們將參照優秀企業的經驗，結合愛麗絲的實際情況來確認。：    企業理念的表現形式有：   宗旨：您滿意的微笑  就是我們的追求   企業信條：奉獻、尊重、溝通、團結   企業經營方針：愛麗絲必須向全省

14、乃至全國發展，成為大眾生活的締造者。   企業精神與企業口號：一切為顧客著想   企業廣告語：天天愛麗絲  日日新生活      企業座右銘： 員工是最大的財富   企業原則：誠信第一 服務第一 質量第一      （一） 企業理念功能1、導向功能，指明愛麗絲的發展主向。    2、提升功

15、能，先進的企業理念提高企業的美譽度    3、凝聚功能，被企業員工認可的理念，如同一面人旗，使員工自覺簇擁周圍，并吸引后者跟從，同時對企業的合作伙伴消費者產生吸引頭    4、激勵功能，高度的理念能夠產生巨大的準動力，讓員工有盼頭，有奔頭，讓外部的合作者產生合作的動力，讓消費者產生信心    5、穩定功能，正確的理念存在一種同化的力量，對企業內部消極的觀念起到削弱，改造功能   （二）愛麗絲理念的確定原則   

16、60; 愛麗絲以創新、服務、滿意第一為經營理念，以您滿意的微笑就是我們的追求為宗旨，以員工是我們是我們事業的工作伙伴，顧客是我們的老總，一切為了顧客的經營原則，提供充滿人情味的高素質服務，有明確的行業特征。   二、企業形象定位      企業形象是社會對企業印象的總和，企業形象的分類極多，而我們從愛麗絲的實情出發，將推向形象從縱向角度進行劃分：1、原形象：即愛麗絲最本質的形象，或者說用愛麗絲給消費者的最根本的印象是什么，這就是要從企業的本性出發，將企業的真實性質傳播給社會，即愛麗絲為服務行業，

17、相關因素為，良好的風氣，安全性，清潔度，時代潮流，現代化。2、基本形象：當社會大眾知道愛麗絲是為自己更好的服務的，就會對企業產生好感和依賴，基本形象是原形象的派生物，二者可以全為一體。3、輔助形象：即用愛麗絲各方面的具體形象，如技術形象銷售形象，視覺形象，消費者從這些具體的形象細節來感受企業，并形成企業的總體形象“以服務社會，創造，新印象，新品牌”是愛麗絲的企業形象定位。2、基本信條企業信條即企業所信奉的人格行為準則，是企業倫理道德的集中體現，因考慮到愛麗絲的行業特征及其他相關因素，我們把“奉獻、尊重、溝通、團結”作為愛麗絲的企業信條。愛麗絲必須向全省乃至全國發展，成為大眾生活的締造者。五、企

18、業的精神與口號：企業精神是解決企業內部問題，著眼于員工的行動，爆發力和合力，解決內部員工的行為本質問題。我們把企業的精神定為一切為顧客著想。第四部分  BI    在CIS中，企業理念是靈魂，視覺識別人是理念靜態的表現，行為識別是理念動態的表現。企業這個法人如同自然人，一言一行，一舉一動，無不貫穿著企業的理念，有了好的想法，行動是暢通重要的了，如若沒有行動，所以底冊理念成為空虛的餓口號，VI成為粉飾太平的衣冠。    在中國的企業，中國人的價值觀和員工素質都沒有達到現代化企業的衡量標準。因此，行

19、為規范在企業CIS推廣的初期顯得更為重要些，行為規范分為內部行為規范和外布行為規范，內部行為規范包括各種規章制度，勞動規律，生產標準，員工守則等等。      供貨渠道定位     市場上的品牌數不勝數，每個品牌根據不同的市場分割，種類繁多，國內外大型零售業的原則為“20/80”法則，即80%的銷售來自于20%的商品，商場管理人員根據某一類商品中各個品牌在市場上的份額進行排名，累計前80%市場份額的品類就是應選擇的，這類品種大約占總品種的20%，但都覆蓋80%的市場銷售份額，如此可降低

20、庫存的平均水平。     價格策略定位     選擇好企業的目標市場以及商品檔次定位后，對定價和促銷采取比較合理的態度。強調超市的“價格天天公平”，特別要對常規商品及敏感性商品的進行合理甚至略低定價，調查研究表明，70%的消費者在超市的采購決定是在現場做出的，而他們只對部分產品在不同商場的價格有記憶，這部分商品稱為敏感性商品，（約占產品總數的10%左右），所以不同的商品應加不同的毛利，超市經營不需要降低所有商品售價。而是將敏感商品價格降低以造成一個該商場所有商品都便宜的印象，既維持了利潤又樹立了

21、廉價形象，因為消費者對90%的商品價格并不敏感。     庫存控制策略     庫存控制也是超市成敗的關鍵之一，有效地降低庫存，合理地利用庫存可增加超市的現金流，間接提高零售利潤率。如今超市的競爭很大程度上取決于庫存管理的競爭，詳細記錄進貨銷貨數據，計算庫存及平均銷量（每月、每日、每時）安排最佳進貨時間及進貨量，采用電腦操作，提高效率，降低成本。 營造市場特色     一要從經營業務、銷售對象、經營戰略諸方面恰當定位，突出特色；二要方便

22、顧客，如：超市要設置刷卡機、日用的常用的商品要擺在顯眼的位置、每個商品區都要有相應的指示牌、超市的外觀要多設置幾個大門、安全出口、檢票口要設置兩個，為方便顧客進出；商品陳列，布局合理，比如：日用品與衣服鞋類應相對的分開，家電等大、重型的商品應靠近電梯，書城應設在安靜的角落，同一類型的東西應放在同一區域內，讓顧客有所側重地找到自己的購物對象，對購買頻次高、價格較低的商品應放在易選購的位置，以滿足顧客求快心理，在商場的角落處應增加茶座、文化角和淘氣堡等娛樂設施，給消費者帶來更活躍的選購氣氛；三要充分展示商品特性，使商品的特性充分作用于顧客的視覺、嗅覺、聽覺等感覺器官，增強吸引和刺激。 &

23、#160;   注重營銷策劃     長期注重促銷策略的實施， 吸引消費者，持續周期性的促銷，樹立起價格實惠、便宜的形象。通過少數商品的大量銷售增加銷售額，獲取更優惠的采購條件，介紹新商品，增加有潛力新品的曝光率，同時消除過季商品，減少損失。此外，與各新聞媒體保持良好順暢的公關合作度，爭取傳媒長期有效的支持，傳播自身的營銷理念和企業文化。         拓展營銷服務    &

24、#160;一重知識服務，要讓消費者買個明白買個放心，知識服務很重要，通過各種渠道演示產品、展示產品，使消費者了解產品的特征、性能等，在雙向溝通中讓消費者對新產品感興趣；二重檔案服務，由超市客戶部接手，幫助客戶辦理交易手續、了解需求、建立檔案，解決客戶在購買商品過程中的售前咨詢、售中援助、售后服務的全過程；讓客戶充分感受到大商場無所不在的高品質服務。三重距離服務，所謂“距離服務”，就是導購員與顧客保持一定距離，為顧客提供一個自己可以充分選擇的空間，這就是超市的魅力，顧客未作需要提示時，千萬別緊跟在顧客左右，以免顧客產生不自然的心情，讓顧客在輕松愉悅的氛圍中完成選購  

25、0;     管理策略        一個企業要發展，除了有一批素質良好的員工外，還要擁有完善的有魄力的領導機構。企業內部還應有一套完善的管理系統、先進的技術設備。員工的素質直接影響到企業的形象，領導層的管理是企業發展的關鍵。好的方案和策劃沒有系統和技術設備的支持，也不能很好的進行。在用人上，公司倡導人力主義，以目標管理個人申報人事考核，一體化的自我管理制度取代資力和學歷看人的做法。       

26、 實行全面預算管理        “全面預算”就是對企業的一切經營活動全部納入預算管理范圍。具體的做法是在每年的年末對當年的財務預算執行情況作全面的分析，在此基礎上，超市總部會同有關部門和門店對下一年的企業目標進行研究，然后根據上報的業務預算和專門決策預算進行修正補充，編制財務預算初稿，最后由經理室通過后下達。我們對財務預算實行“權限管理和重要項目報告制度”相結合的管理方法。“權限管理”就是在全面預算基礎上對投資項目、費用開支、物品購置等設置審批管理權限。“重要項目報告制度”主要適用于各連鎖門店，報告的內

27、容是費用開支，報告的目的在于控制。因為各門店都是獨立核算單位，為加強對其管理，規定凡在預算外的開支一律報總部審批；預算內凡屬于總部監控的費用如廣告費、修理費等，根據公司費用管理辦法上報，并經總部同意方可支出。重要項目報告制度不但能使總部及時掌握下屬門店監控項目的開支情況，而且有利于門店加強管理意識。     加強結算資金管理。       加強資金管理是財務管理的中心環節。大型連鎖超市具有貨幣資金流量大、閑置時間短、流量沉淀多的特點。因此，財務應根據這些特點，科學合理調度和運

28、用資金，為企業創造效益。       人才的開發和合理    企業之間的競爭實質上就是人才競爭，在員工方面，不但要敬業，而且要有一定的素養，超市是一個服務行業，員工的素養直接影響本超市的形象，在這里，愛麗絲最大的問題就是員工的普通話，不管是對本地人還是外地人都應一律用標準的普通話。這是服務行業最基本的要求。在管理層方面，沒有做到全面吸納人材，公司大部人員都是益陽本地人，更進一步說是老總的親朋好友，這種家族式的管理體制已不適合愛麗絲現在的發展進度了，愛麗絲在一步步的龐大，對人才吸納和要求

29、也應該不但的擴大和提高，企業要不斷的發展就必須打破這種家族式的管理方式。-現在的市場沒有一流的人才就沒有市場的發言權。在這方面上，愛麗絲應更加努力完善自己。    服務決策 企業為顧客提供的優質產品與優良的服務是良好企業形象的基礎。一般認為，產品的價值來自于三個方面：其一是品質，其二是品牌，其三就是服務。在產品的品質差別越來越小的時候，服務的差別化將成為競爭的主要手段之一。跟據愛麗絲的具體情況，提出下列報務質量的要求。1 服務目標指向具體的服務對象，如老人，小孩子，有殘疾的人。2 讓消費者在最需要的時刻，最不方便的地點得以滿

30、足。如在電梯口可以安排一個負責安全的人，一句關心的話，一個小小的幫助往往會感動你的消費者。3 對顧客不可以怒目而視，也就是不可以有討厭的心情4 如遇到有調換商品或退貨時，要比買時更加客氣，售后服務也是服務的一個重點。5 在顧客面前責備服務員，并非取悅顧客的好手段，6 雖然一張紙當作贈品就可得到顧客的高興，但如果沒的隨贈之物，笑顏也是最好的贈品。7 在收銀處應安排兩個服務員，一個收銀一個裝東西，這樣服務員不會太忙，而且會有時間說一聲“謝謝購物”8 兒童是福祿財神-帶著兒童的顧客，應特別注意。9 如果在沒有顧客或顧客少的情況下，

31、服務員不能坐在顧客看不到的角落或是打瞌睡，愛麗絲分店華中店就有這樣的情況。 10 不可強行推銷，服務也不要熱的過頭11 如果顧客對超市提出合理的建義，超市應接受和改進      媒體傳播       一個企業良好的形象的建立和宣傳，除了消費者直接接觸到的以外，還可以通過一系列的廣告媒體來傳播，以加深愛麗絲在消費者心中的形象。     電視廣告：采用一系列的公益廣告來提高自己企業在消費者心

32、中的形象；    戶外廣告：運用公交車身、車站站牌無意地加深在消費者心中的印象；    傳單廣告：將超市內部固定信息（如：優惠、促銷、以及時間段的服務）以傳單的形式散發給消費者；    實地宣傳：以捐款、義診、建立愛麗絲基金會來擴展愛麗絲形象；    愛麗絲報：（1）企業內部報：有利于促進企業內部人員對愛麗絲的每一個變化的了解，加強員工的積極性，每周評出一位優秀員工，并給予一定的獎勵（適當的表揚某些出色人員）  &#

33、160;          （2）愛麗絲報（周報）：宣傳愛麗絲的企業形象（固定）以及每日（或簡單的介紹下周新到產品）促銷產品的內容，固定愛麗絲在消費者心中的形象。             吉祥物  每個企業都有自己的企業文化，吉祥物在這一方面更具特別的體現了它的內涵。中國現在的企業很少有屬于自己企業的吉祥物，尤其，在超市這一行業是不多見的，相對益陽

34、本地的競爭對手而言，制定屬于自己企業的吉祥物，肯定會在其他超市占有“人和”優勢。比如：購買物品達到一定金額將送予本超市的吉祥物。（金額應定高一點，吉祥物應精致一些）對小孩送吉祥物的幾率應給予優惠。在顧客生日的那天，顧客可憑身份證和當天在愛麗絲的電腦小票（金額不計）在服務臺領第五部分       VI           基本設計系統       （見彩頁）       標志