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文檔簡介

1、整理ppt服務禮儀規范培訓教案服務禮儀規范培訓教案整理ppt目目 錄錄一、禮儀的意義二、服務禮儀的定義三、服務過程中的基本禮儀四、服務禮儀八原則五、服務禮儀人員九要素整理ppt一、禮儀的意義不注重禮儀的危害 顧客不簽單的原因有很大程度不是價格、產品、服務設施等方面的因素，而是因為現場銷售人員缺乏禮貌。！整理ppt為什么要注重我們的服務禮儀？我們是公司市場的形象代表，而并非只代表我們個人！1要做什么像什么，要具備職業化的形象！2推銷產品前，先推銷自己！3整理ppt二、服務禮儀的定義儀禮 禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規范行為、溝通思想、交流感情、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一

2、個人道德和文明程度的外在表現。是指人們在是指人們在社會活動中社會活動中約定俗成的約定俗成的一種共同崇一種共同崇尚的規范尚的規范表達尊重的表達尊重的形式，泛指形式，泛指儀容、儀表、儀容、儀表、儀態儀態服務禮儀服務禮儀是禮儀的一種特殊形態，指社會對在服務關系中承擔服務人員角色個人所要求的行為規范，包括營業人員在服務關系中所應有的儀容儀表、言談舉止等。+整理ppt行言行禮整理ppt儀容（發膚容貌）儀容（發膚容貌）儀表（衣著打扮）儀表（衣著打扮）儀態（舉止神態）儀態（舉止神態）儀儀雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言來判斷你。整理ppt“

3、禮”和“儀”的關系禮儀注重禮貌的人，自然也會非常注重禮貌的人，自然也會非常在意自己的儀表；在意自己的儀表；得體的儀表也正是很有禮貌的得體的儀表也正是很有禮貌的直觀外在體現直觀外在體現整理ppt禮儀的外在表現禮儀的外在表現整理ppt禮儀的內涵禮儀的內涵以最恰當的方式來表達對他人的尊重以最恰當的方式來表達對他人的尊重整理ppt三、服務過程中的基本禮儀整理ppt服務用語規范服務用語規范整理ppt整理ppt談話禮儀整理ppt整理ppt傾聽禮儀整理ppt神態禮儀微笑整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt結束語結束語我們需要一種形式，向真誠表達尊重！我們需要一種形

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