1、流程管理實施方案 _V1.0前言隨著企業的快速發展和不斷壯大， 決策層領導開始關注企業流程管理。度， 以梳理企業流程工作為基礎，實現對業務流程及日常管理流程的分析、優化從而規范企業流程管理工作。本案從企業全局的角/ 重組和落實，一、 開展流程管理工作的目標根據企業的戰略規劃，以關注跨部門團隊合作，并注重持續改善流程績效為出發點，規范企業經營活動的各項流程；通過對企業端到端流程的優化，提高企業的運行和管理效率、降低企業運營成本。二、 流程管理工作的主要職責1. 建立、維護、改進集團經營活動的各項流程2. 指導項目、部門按規范流程工作3. 監督項目和部門工作流程的標準化三、 流程管理工作開展主要計

2、劃1. 當前主要問題：1） 組織架構不斷調整，現有流程與實際情況不符；新成立部門的流程未進行完善；2） 現有流程主要以部門為單位進行管理，忽略了業務流程的重要性；3） 流程管理與績效脫離，使得業務流程效率無法得到有效評估，缺乏競爭優勢；2. 基本策略：根據企業的戰略規劃，以現有流程為基礎，分階段開展流程管理工作；建立并完善企業流程；判斷流程增值環節，優化企業業務流程；開展流程績效評估，促使流程持續改進。3. 流程管理范圍：第一階段：以現有 ERP實施和整車開發管理為基礎， 規范供應鏈和產品開發的流程管理；第二階段：以現有 OA系統為基礎，規范企業辦公流程管理4. 流程管理實施主要步驟：1) 規

3、范企業流程管理a) 梳理企業流程地圖、流程區域圖；b) 梳理各實施階段流程圖，定義主流程圖；c) 定義企業流程績效管理指標2) 優化企業流程a) 選定關鍵流程，分析優化機會；b) 制定流程優化及實施計劃；執行新流程轉換；c) 開展流程績效評估，促使流程持續改進5. 流程管理實施框架四、 流程管理實施細則1 確定流程管理指導思想1） 明確企業的戰略規劃，以及流程管理的定位；2） 確定流程管理實施范圍2 梳理企業流程1） 梳理企業流程框架：企業流程地圖、流程區域圖；2） 梳理業務流程，明確業務流程具體操作及業務活動；3） 梳理流程清單，規范企業流程管理，加強企業業務流程管理意識；4） 定義企業流程

4、績效管理指標3 優化企業流程1） 選擇關鍵流程；2） 深入了解流程各個細節，明確客戶需求、流程使用問題等信息；3） 判斷流程增值環節，分析優化機會；4） 編制、評審流程優化方案4 設計優化流程1） 制定優化流程；2） 制度流程優化評估標準、考核指標；3） 審核優化流程5 實施流程優化1） 制定流程優化實施計劃；2） 執行新流程轉換；3） 流程優化實施評估、考核；4） 流程實施問題分析、處理；5） 流程優化再調整6 流程梳理及優化圖五、 流程優化方式1 流程節點優化分析：以業務為導向分析流程，重視流程現場運作情況，細致分析流程在實際運作過程中的每一個環節；2 流程優化效率分析1) 從業務流程管理

5、角度，運用價值鏈分析方法對業務流程進行分析，優先判斷各環節是否為增值活動、非增值活動和可疑活動；2) 分析可疑活動類型：檢查、輸送、耽擱和存貯；3) 對流程各節點進行重組；a. 刪除非增值環節；b. 整合同一崗位承擔的多項任務；c. 增加關鍵節點的增值環節；d. 重排流程各環節；3 流程節點效率分析：1) 分析各環節所需時間；2) 統計原有流程效率、優化后流程效率；3) 分析非增值率及效率優化率；出師表兩漢：諸葛亮先帝創業未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之

6、氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、