1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_酒店工作計劃模板9篇 酒店工作計劃 篇1 一、XX月份前廳部工作總結：、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓，本月對前廳部來說，是具有挑戰性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。、前廳部通過理論培訓及實際操作，并根據對員工日常的業務能力及工作職責、態度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現金處罰，而每月對部門優秀員工進行評選，用處罰得來的現金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。2、四月份存在的問題：、員工遵守酒店規章制度性不強

2、，時有違反店規店紀現象發生、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經常上不了網等。、基本物品配置未到位，造成客房產品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調、無新意。客人普遍反映無入住高星級房間所體現的溫馨、豪華感。、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。、入住常住客戶量少，客源市場不穩定。二、XX月份工作計劃1、工作計劃、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占

3、有率。、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。、繼續實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態度。、注重各部門之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密

4、的工作聯系，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。2、管理計劃、根據酒店及前廳部管理規章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛生、服務質量的督促、檢查。、一如既往的做好部門衛生質量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優質的服務。、建立“優秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到

5、一人多責，一崗多能。總機與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。、通過對員工服務質量、衛生質量的控制，并及時指正，在規范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補

6、救技巧”等的專題培訓。、定期召開客房部、前廳部每月協調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協調，協調會后，主持部門把協調內容以備忘錄的形式下發至相關部門，日后以制度執行。三、培訓計劃前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些服務細節、理念，讓新員工盡早進入服務工作中。并結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提提

7、升服務水平。在5月份里前廳部將繼續加強培訓，提高員工的'綜合素質，提高服務質量;穩定員工隊伍，減少員工的流動性;具體培訓計劃如下：、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。、開展各崗位的標準化、程序化培訓。、部門內部進行業務知識的交叉培訓。、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。、做好新員工的入職培訓工作。、每月5號和20號為經理給全體員工的培訓; 酒店工作計劃 篇2 （一）直接上級：前廳經理；直接下級：迎賓、服務員、傳菜員。（二）崗位目標：帶領管轄區域的員工做好各環節的服務工作。（三）決策權限1、

8、向下級下達工作任務，向下級發出指示。2、處理本班組的日常業務工作或事務工作。3、拒絕和制止違章違規作業。4、接上級出現違反餐廳相關規章制度、泄露餐廳機密等行為有越級上訴權。5、關部門出現的工作失誤有申訴權。（四）素質要求1、高中或高中以上文化程度。2、反應靈敏、機智靈活，具有良好的溝通能力，善于處理顧客實際問題。3、熟練地掌握訂座、訂席、散餐的服務規程。4、熟悉和掌握本火鍋店的菜點、品種與價格；熟悉和掌握常用酒類、飲料的品種、特點。5、組織能力較強，能帶領部屬共同做好接待服務工作，并合理安排分工，督導服務規程，使服務流程與顧客就餐享受達到和諧一致。6、善于學習餐飲業務、管理知識、服務知識，不斷

9、提高業務水平和業務能力。（五）崗位職責1、對前廳經理負責，督促本班組的員工高質有效地遵循工作流程，配合前廳經理做好班組思想工作。2、負責餐廳的服務培訓，菜品質量監督和服務質量監督等工作；遵守并執行餐廳的一切制度。3、根據每天的接待任務，計劃安排服務員的工作；帶領服務員做好餐前準備，餐中服務和餐后的清潔工作，負責前廳設施的清潔保養，如有損壞及時處理。4、監督服務質量，掌握客人從進店到離店的整個過程，帶領服務員做好一切份內工作。5、處理各種工作問題和顧客投訴，作好就餐顧客意見和建議記錄，重要投訴或意見要及時向前廳經理報告。6、具體負責服務員的崗前培訓，帶領服務員積極參加店里組織的各類培訓，不斷提高

10、服務技能。7、巡視各值班、加班服務人員的服務情況并進行監督和協助。餐后對各種設施，設備進行檢查（如空調、電燈是否關好）。8、在顧客全部離開后，檢查收市情況，并向前廳經理匯報同意后方可下班。（六）工作流程餐前準備（夏季早10：0011：30，夏季晚5：005：30）（冬季早9：3011：30，冬季晚4：305：30 ）。1、帶領員工做好清潔衛生的工作。2、帶領員工準備好當天要用的餐具、調味品等。3、開餐前檢查水，電，氣是否可以正常使用。4、給員工分布當天的臺位情況。5、了解當天的訂餐情況，如訂了幾桌，顧客的單位，以及給顧客安排的臺號和姓名等。6、了解當天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服務

11、員。7、準時召開班前例會。餐中工作（上午11：302：00，下午5：309：00）1、賓客進來時，要熱情的招待并引領顧客入座。2、賓客用餐時，領班要站在一定的位置仔細觀察，指揮服務員為賓客服務，盡量滿足顧客的要求。3、對重要賓客，領班要親自接待和服務。4、對菜品出菜的速度快慢以及菜品的質量問題，要及時向大堂經理匯報。5、對賓客提出的問題和服務員請示的問題要熱情的給于解答。 酒店工作計劃 篇3 1、加強對員工消防安全知識教育培訓，進一步提高員工消防安全防范水平；2、加強員工值崗責任心，杜絕因個人上班期間馬虎大意造成安全隱患；3、做好春節期間的安全保衛工作；4、抓好保安部月度考核工作落實；提高員工

12、的責任心；5、跟進人事部對保安員工入職招聘，按李董事長的意見，充實保安力量；6、保持與當地公安、消防部門良好的協作關系；7、抓好保安部日常管理，保證各項工作平穩運行。8、根據消防法要求，適時調整酒店消防安全管理組織機構，簽訂年度消防安全工作管理責任書； 酒店工作計劃 篇4 在本酒店站穩腳跟、營造知名品牌、保持在本市的地位進行攻關戰的關鍵一年，本酒店的營銷計劃就顯得至關重要，現從酒店的實際出發，制定營銷計劃。1、全年酒店目標。我店的主要目標市場應確立為商務市場為主導，旅游市場為輔。商務市場的開發，我們必須著力拓展商務會議團隊，不但只是附近地區的，而且要把觸角發展到其他縣、區，提高酒店的知名度和美

13、譽度，把酒店打造成為本市知名商務品牌。保證顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎。根據淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案，做為各月份工作重點和目標。2、價格策略。在觀念認識上，將顧客占有率和忠誠度放在首位；目標是從酒店特色經營出發，充分挖掘酒店的最大市場潛力。在運作策略上，完全以顧客需求為中心，從充分利用好信息資源入手，準確地界定酒店的市場定位，營造酒店經營特色。強化酒店品牌效應，完善激勵機制的促銷戰略；進而通過控制有力、行之有效的電話營銷系統，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠誠客戶群體，也就是為酒店創造80%利潤的20%的忠誠客戶。3、銷售策略。教導員工要做任何他們能做的事情，全體員工

14、無論誰接到投訴都必須對此投訴負責，直到完滿解決為止。員工有當場解決問題的權力而不需要請示上級，為了讓客人高興，員工可以離開自己的崗位而不需要請假。在表彰杰出員工方面，按效率優先、兼顧公平的原則，根據員工職效進行細分獎項，給各方面有貢獻的員工頒發各種相應獎勵。細分市場體驗營銷策略，通過重新定位，把目標轉向穩定和滿足客戶各類會的需要上，鞏固現有市場占有率和顧客忠誠度，堅決不做多而全的沒有重點的搶客工作。4、營銷危機補救。對銷售目標和任務要及時進行評估，做到每天一匯報，每周一小結，每月一總結，分析原因，總結經驗教訓，及時找出原因和研究好對策。建立應急機制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等發生時可以從

15、容應對，加強安全衛生檢查，樹立“安全第一，預防為主”的安全觀，在實際操作中，對送來酒店的瓜果、菜蔬禽類進行檢疫測試。建立一套穩健、公平的管理機制，明確任務，賞罰分明。使營銷目標不理想時可以穩定員工，努力創造一流的工作平臺環境。5、評估控制。總經理負責是檢查計劃指標是否實現，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量。營銷控制員負責通過對產品、銷售區、目標市場、銷售渠道及預定數等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。營銷主管及酒店特派員負責通過核對營銷清單來檢查酒店是否抓住最佳營銷機會，檢查產品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。 酒

16、店工作計劃 篇5 由于氣候日漸寒冷的緣故應該提前在酒店采購一批新鮮的蔬菜，不僅僅是為了酒店餐廳的日常消耗給予相應的保障，而且還應該考慮到客戶對飲食方面的要求而做出相應的措施才行，至少采購大量的蔬菜并進行儲存可以預防部分突發狀況在酒店發生，而且根據酒店平時的消耗可以得知這次的采購應該不會發生浪費的狀況，只不過為了保險起見還是應該和酒店領導進行實現的溝通才行，然后便能夠進行相應的采購工作并在財務部門進行相應的報銷，只不過在食材的儲存方面也應該用心一些才不會因為保管不善而出現損壞，這種基礎的儲存手段在我看來是任何采購人員必備的工作技能。至于日用品方面則需要和后勤部門進行溝通以后再進行統一采購，在這方

17、面的工作中則需要由后勤部門統計其他部門短缺的日常用品，而且酒店客房之中也應該實現進行檢查才能明白哪些物品的數量存在著不足，然后根據物品種類的不同進行統一采購便可以在獲得優惠的同時節省大量的時間，在我看來11月份做好日用品的采購工作才能夠讓客戶給予滿意的評價，鑒于酒店的日用品不會出現用不完而浪費的狀況可以多采購一些。采購工作中獲得的發票應該給予詳細的說明才能讓財務部門認可，至少我在11月份的采購工作中應該針對每次的交易索取相應的發票，而且在發票上面需要注明采購物品的單價以及數量并給予蓋章才能作為有效票據，將每次采購的證明進行詳細的記錄才能夠讓采購工作得到公開，這種做法除了讓財務部門給予認可以外還

18、能夠讓酒店領導對自己的工作感到放心，因此在我看來11月份的采購工作中慎重對待各種交易產生的票據是很有必要的。制定好計劃再將其落實下去才能從酒店采購工作中獲得相應的感悟，在我看來想要從容應對11月份的挑戰應該慎重對待采購工作才行，除了在采購工作中讓酒店領導感到滿意以外還要做到問心無愧才行，而且我也相信自己可以憑借著這份計劃在11月份的酒店采購工作中獲得相應的成就。 酒店工作計劃 篇6 一、領班計劃的含義與特點1、領班的計劃就是根據主管下達的任務、指示和要求，結合本班組的業務特定的內外條件和各種問題，計劃日常的活動。它包括制定活動的目標，選擇達到目標的途徑、具體措施、工作步驟、時間進度、人員分工和

19、統籌、問題預防和處理方法等，以及執行、檢查和總結。領班計劃是酒店戰略計劃、目標計劃、培訓計劃以及規章制度執行等等具體化的具體業務計劃。例如：班組宴會接待計劃就是根據酒店宴會部或餐飲部下達的接待任務而制定的一種即時的作業計劃。2、酒店領班計劃的種類：短期計劃或即時計劃，一般不超過一年。以作業計劃為主，是部門計劃、具體任務的一個部分。二、領班計劃管理的主要任務：1、把基礎組織的服務、經營與管理活動納入到部門統一的計劃中去。例如宴會接待是整個餐飲或宴會部門的基礎工作與基本計劃的一個部分，每一次接待都為了整體的目標的實現服務。2、協調基礎組織接待服務中的各種平衡，如時間、人員、設施設備等各種資源，各個

20、部門、各個環節的平衡等。3、充分利用基礎組織的人、財、物，以取得的經濟效益。三、領班計劃的編制計劃的編制與執行可以嚴格按照PDCA循環管理法來組織和講解，同時以宴會接待任務計劃為例。1、編制領班計劃必須遵循的原則(1)全局統一的原則，以總計劃為指導，以餐飲部門或宴會部，乃至酒店的整體銷售目標、接待要求、服務宗旨等為標準。(2)各方面平衡協調的原則，做到各個部門、各個環節、各個人員、各種資源等等平衡，綜合考慮，全面認識，優化配置。(3)嚴肅認真的原則、(4)成員參與原則(5)靈活性原則。這一原則包括確定計劃及標準應有的誤差、步驟時間等協調與平衡、對突發事件的預設解決方案等。2、領班計劃編制的依據

21、(1)部門或酒店下達給班組的任務、指示和要求等(2)本班組的實際情況(3)以前班組的工作經驗與教訓等(被模式化的操作、被制度化的尊則等) 酒店工作計劃 篇7 20xx年要在酒店總經理的領導下，圍繞酒店的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好酒店的安全防范工作，維護酒店的治安秩序，力爭達到“讓客人完全滿意”的服務目標，為酒店創造良好的經營治理環境。我作為酒店保安隊的隊長具體工作思路與措施如下：一、從內部治理入手，提高保安綜合素質建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，

22、有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。二、努力提高業務素質，增強處理突發事件的能力，培養一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍要做好思想工作，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起練習，以便發現問題，有針對性地解決問題。增強服務意識，提高為客服務能力。在工作中尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務，注重細節，追求完美。注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責，采取

23、引導和感化的方法，不和客人發生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。三、利用行業優勢，加強保安信息工作根據公安、消防部門的要求，充分發揮保安部的職能作用，嚴格治理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證酒店的正常秩序。加強與公安、消防部門的溝通，協助酒店把好用人關，進一步凈化酒店的治安環境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發生，確保酒店各項安全工作順利進行。四、堅持“人防與技防相結合”保障設備設施安全、有效運行20xx年酒店在大型設備安全運行方面給予高度重視，先后簽訂了消防設備與立體停車設備的維護保養協議，并對監控系統整體改造方面作出明確批示。加強了設

24、施設備的維護保養工作，提高了技防工作效率。根據相關部門要求，組織人員參加相關特種設備操作專業培訓，保證設備操作持證上崗。今年我們將對設備操作管理制度加以完善，明確責任和操作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。對維保工作加強管理、提高要求。對維保項目認真監督及驗收。五、做好協調工作，加強酒店員工的消防安全意識廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，并組織酒店員工進行滅火、疏散演練，即增加員工的安全知識又能檢驗員工的實戰能力。總之，我們要通過不斷深化治理，培育新時代的職業精神，激勵廣大保安員繼續堅持自我加壓、奮發有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的

25、精神和求真務實的科學態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的酒店保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創收任務，為酒店的發展做好保駕護航的工作 酒店工作計劃 篇8 一、正確判斷市場行情，采取靈活的經營策略，酒店康樂部工作計劃。當今時代，要想抓住經營主動權就必須全面分析市場行情，做出準確判斷，全年我們將根據不同時期推出“運動之美，你我共享”系列促銷活動的經營策略。進入3月，我們已經推出系列活動之一，“積分獎勵”促銷方案，得到廣大顧客的支持，初步取得效益。二、搶占商機，爭取主動總結歷年的經驗，“三八”、“十一”、年終是團隊消費的集中時期，XX公司、XX集團、XX所、XX局以及各大專院校等又是

26、主要消費對象。我們將采取走出去，請進來的辦法，定期與他們進行聯系，搶得先機，使我們的工作始終處于主動地位，穩定老客戶，開辟新客源。三、培育會員，形成穩定的消費網絡。球館顧客群是由會員、專業球員、散客、團隊組成。誰擁有的顧客群大，誰就將贏得這片市常去年，我們吸納的會員有XX人，今年我們將計劃增加到XXX人，按每人每月平均消費XXX元計算，今年這部分穩定收入達XX萬元，是保齡球全年收入的XX%。四、培養一批忠誠的顧客設立抽獎活動和意見收集箱，積極游說顧客參加，填寫抽獎券和意見卡，收集客人資料，建立顧客數據庫，并堅持每周拜訪一位客人，每天與一位客人進行電話聯系，積極與他們進行交流，了解顧客的需求。科

27、學合理地滿足顧客的要求，作出跟進和設計針對性的推廣活動，從而使顧客想娛樂的同時首選XX。 五、讓員工參與市場推廣員工每天與顧客接觸，無時無刻不向顧客傳送市場推廣信息。員工對顧客的態度和表現直接影響球館是否進一步吸引新顧客和留住常客。員工都是業務推銷員，讓這一概念必須植入到大家的腦海里，服務與銷售是緊密聯系在一起的。服務的好壞將直接影響我們的經營活動，因此，將設立一套員工獎勵計劃，比如，以營業額的增長率為基礎，以新增營業額的一部分作為獎勵，不一定是現金，可以是一些小禮品或精神獎勵，激勵員工做好工作。員工懂得良好的銷售技巧，積極參與市場推廣，那么整體效果將獲得改善。六、營造良好的運動氛圍在現有的基礎上增加對運動墻地運動氣息布置。一點建議，如果五月份棋仍然不能啟動，是否將棋室在花最小的錢基礎上改作其他運動項目。比如乒乓球，整個場地可擺放8個桌，我想如果乒乓球形成規模，客源應該不是問題，那么整個五樓將是一個運動的熱烈場景，同時保齡球也會有所帶動。加強員工培訓，提高服務質量。服務質量是酒店的生命線，今年，我們將圍繞“情滿XX，舒適家園”這一主題