1、銷售策劃部崗位職責及流程策戈寸正式版銷售策劃部崗位職責及流程策劃主管崗位職責職位名稱策劃主管所屬部門銷售策劃部直接上級部門經理直接下級策劃專員任職資格1學歷、專業知識專科以上學歷，具備房地產策劃相關專業知識及組織策劃專員開展工作的能力， 全面負責策劃內部管理工作及外事外聯協調工作。2.工作經驗三年以上相關工作經驗。職責職責表述：組織部門員工開展工作工作任務1、制定策劃管理制度、工作程序，并監督貫徹實施。2、收集有關房地產的信息，掌握市場動態，分析市場發展狀況，提出相 關意見。3、根據公司發展戰略制定營銷策劃方案和推廣計劃，負責營銷活動策劃、 組織、實施。4、負責公司及產品品牌形象策劃與品牌管理

2、。5、負責策劃隊伍的組織、培訓與考核。6、負責公司官網的搭建及維護工作的把控。7、負責項目微信平臺信息發布的管理把控工作。&負責銷售物料的設計、制作工作。9、參與項目開發，對產品設計、規劃提出合理性建議。10、大型活動及房展會的策劃、組織、執行等工作。11外展點的前期對接工作及裝修設計對接工作。職責職責表述：全面負責策劃內部管理工作工作任務1、組織建立健全策劃內部制度，改進內部管理流程，提高部門工作效率。2、組織制定日常工作計劃并組織計劃的實施、協調、檢查。3、加強策劃專員培訓及隊伍建設。4、協調下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關系。5、負責部門所有合同的前期對接工作。6、負責

3、部門資金計劃的制疋、頭施及監督。7、項目推廣費用計劃及實施監督。職責職責表述：負責外部對接工作工作任務1、負責外事外聯協調工作。2、負責與媒體的對接工作。3、負責與吉林項目廣告代理公司的對接把控工作。4、負責與活動公司的對接把控工作。5、3D宣傳片的外部對接工作。6、樣板間、外展點、臨售等設計對接工作。7、沙盤制作對接工作。&組織廣告代理公司日常會議工作。職責四職責表述：領導交辦的其他工作工作任務1、相關報告的撰寫。2、配合物業交房。3、配合其他部門的工作。4、相關客人市場調研的接待工作。場務崗位職責及工作流程一、場務工作職責 ：1、認真遵守影院的各項管理制度，嚴格執行場務工作操作流程

4、及標準,服從管理。2、準時準點播報開場信息 ,通知觀眾入場，指引觀眾到正確的影廳觀影 .3、定時按巡查規定巡視影廳 ,給觀眾提供良好的觀影環境以及觀影效果。4、為貴賓觀眾提供 VIP 服務。5、按要求對影院貴賓進行接待工作。6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。7、引導觀眾在正確的路線散場。8、遺失物品的保管和認領工作。總的來說場務工作是整個服務工作的非常重要的一個環節。觀眾的進場、散場 組織工作、觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質量的監督等都是場 務工作的內容。場務員工應確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時間放映

5、，同 時也要確保觀眾在入場時、觀影時、散場時對影城的設施設備、清潔及所享受到的 服務表示滿意。二、工作流程及工作要求1、早班準備工作1) 9:4 0著裝整齊打卡上班，在值班經理處領取對講機、鑰匙、巡場日志本等。2) 9 :50參加班前會，會后將內容記錄于交接本。3) 主檢(當班主要檢票員) 領取當日排片表進行核對并算出散場時間， 其余 工作人員領取毛巾被、手電、 3D 眼鏡等開場必備用品并做好相應記錄。4) 打掃崗位衛生及整理相關物品， 所有準備工作做好后， 檢查影廳內衛生 , 做好相應記錄。異常問題需上報。服務過程及要求 提前開啟即將開映的影廳燈光，檢查廳內清潔衛生等，檢查完畢無異常通知檢票

6、臺 播音檢票1、開場前 10 分鐘播音（播音之前確認影廳是否完全準備就緒 ）“尊敬的觀眾朋友 ,早上下午 / 晚上好！歡迎光臨成都保利萬和國際影城， X 廳XX XX （時間）放映的XX（影片）現在開始檢票，請寄存好您的外帶食品 并將手機調至靜音狀態后入場， 入場時請出示您的電影票， 謝謝您的合作！ 祝您 觀影愉快！2、遇特殊情況經值班經理同意 , 可使用廣播系統廣播尋人啟示、 失物招領等內容 . 主檢臺檢票1、您好！歡迎光臨 ! 請出示您的電影票！（注意看清楚客人的票所在影廳和時間 , 日期）2、雙手自然接過票，撕去副券后雙手奉還觀眾。3、 若遇觀眾出示的影票非檢票時間：不好意思，您的票是X

7、X 時間的，請先休 息一下，到時候我們會播音通知 .4、您的影廳是XX廳，這邊請（準確無誤的為觀眾指明相應方向）5、遇到需要出示證件時，禮貌的說 : 請出示您的證件。（觀眾在配合工作后向觀 眾致謝）6、 沒有證件的一定要禮貌的請觀眾補票：對不起，請到票臺補票. （如果人員 充足時帶領到票臺補票）7、若遇手寫票或其他涂改過票面的一定要有值班經理簽字確認方可檢票，無簽 字確認一律為廢票。8、檢票時發現客人攜帶燒烤以及瓜子等，立即制止 .禮貌地向觀眾示意在休息 區食用或寄存在咨詢臺 . （異味食物絕對禁止入廳，其它視情況而處理）9、對無票兒童確認是否超過1米3的免費線，如超過禮貌地請家長至票臺補票

8、后方可入場。（學生票不能帶免票兒童 ,成人一人帶一名未到 13的兒童免票入場， 3D影片所有兒童需購票領取眼鏡入場）影廳門口檢票：1、您好!歡迎光臨!請出示您的票。 （檢查是否該影廳、時間）2、請拿好您的票，請對號入座，進出影廳時請帶好您的票 .3、開映后遲來的觀眾，場務要主動引領開門，帶上手電筒，將觀眾引領到座位， 身形稍彎曲， 側手擋住電筒向上的光線 , 以免照射觀眾的眼睛及光線太強影響其他觀眾觀影 , 遇到臺階時可以小聲提醒“請小心臺階”4、顧客從身旁經過時應主動對顧客說： “您好 , 請問有什么可以幫您？”熱情為 顧客提供幫助 , 預先猜測顧客的意圖 .5、遇到觀眾在非吸煙區吸煙時 :

9、 “先生/ 女士，您好，這里是非吸煙區，如果要 吸煙請到吸煙區，好嗎 ?" 得到觀眾配合后一定記得致謝。6、工作期間不得串崗、扎堆、到寢室睡覺，嚴禁未經同意擅離職守或未在正確 位置.7、合理安排個人吃飯、喝水、去洗手間時間，不應與開場、散場時間沖突。8、所有來影城參觀的人員必須有值班經理或其他管理人員陪同并佩戴貴賓證 , 所 有片方派駐的廣告檢查人員及監片人員必須佩戴監察證方可出入觀影區域。巡場1、影片開映后 5 分鐘確認影片是否正常放映 ;2、畫面質量，是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格等；3、聲音質量 : 聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音

10、制 式是否正確等。4、每隔1 5-20分鐘巡視一次，查看是否有吸煙、吃帶殼食物、坐姿不雅、大聲 喧嘩、攝影攝像的觀眾 , 同時監察廳內燈光、空調溫度、抽風系統、散場門以及放映 質量等 , 發現放映事故，及時通知放映員和值班經理。5、影片開映后30分鐘，帶著毛巾巡場，詢問2個以上觀眾（一般問穿著較少、 小孩、老人）溫度是否合適，是否有人需要毛巾。6、 認真填好巡場記錄（出現情況或借出毛巾都要登記在巡場記錄本上） .7、巡廳時要仔細巡查 , 從前排到后排，再從后排到前排，注意觀察，但不能在廳 內逗留時間過長。8、（ 3 D影片放映期間場務人員必須在影廳內留守）9、對特殊觀眾 （如老、少、病、弱、殘

11、、孕、外賓、心臟病患者等）提供額外的 服務。殘疾人坐輪椅入場時應有專人陪同至殘疾人坐席并妥善安置 . 如殘疾人座旁已 有觀眾, 根據情況適當安排調換陪同人的座位，為殘疾人提供最大的方便。散場1、通知同事散場時間，開啟出口通道。2、影片結束前 10分鐘進廳等候，提前 2 分鐘左右打開散場門 , 出現字幕時開燈 引導觀眾散場，感謝顧客的光臨，提醒觀眾勿忘隨身攜帶物品 : “請大家帶好自己的 隨身物品，依次從散場通道離開 ,請小心腳下臺階 !歡迎下次光臨 , 請慢走 !”禮貌地 待觀眾走遠后關閉散場門。3、清場過程中要特別注意檢查觀眾遺留物品，遺失物品應及時上交值班經理 并做好記錄。觀眾遺留物品要按

12、顧客遺留物品的操作流程處理。4、散場后通知保潔打掃衛生。5、檢查衛生情況。準備下一場開場。6、電影首次放映需準確記錄電影開始時間和片尾字幕出現時間 ，配合放映室檢 查拷貝的放映質量 .3、交接工作晚班人員17:00著裝整齊參加晚班班前會，18:0 0之前崗位交接，查看交接本， 并記錄晚班會的會議內容。早班和晚班人員均須口頭再次傳達早晚會內容，白班人 員要詳細將白班未完成事宜、 異常情況等交代給接班人員 ， 交接完畢后早晚班人員換 崗。工作同于白班 .4、閉店工作1、各影廳最后一場散場結束 ，散場后巡視全場 ，通知保潔打掃衛生 .檢查衛生情況。 關閉確認廳內電源，收拾整理崗位物品至檢票臺 ，所有

13、工作結束 ，通知值班主管、保 安人員檢查確認無異常后關閉廳門。2、影院當天最后一場結束后，檢查清點當天領用物品交回至值班經理處，關閉 崗位必要電源設備，值班主管和保安人員檢查無異常后方可打卡下班。工作重點1）場務日常工作的另一個重要組成部分是檢票口的工作。場務工作人員有權力 安排觀眾的進場和散場，同時更有責任保證所有觀眾都進入他們所需要的影廳、在 他們所選擇的座位上觀看他們喜愛的影片。2）通常電影開場前 10 分鐘開始檢票，滿場或者特殊情況（由主管或值班經理 決定）可提前15分鐘檢票.3）檢票口工作人員在繁忙時段，特別是大量觀眾進場和散場的時段，要具備合 理疏導觀眾群的能力 . 這樣不僅可以節

14、約觀眾進、退場的時間 ， 同時還可以避免由于 人群擁擠所造成的人員傷害危險。4）提醒中途離場購買食品的觀眾保存好票根，以備再次入場時查驗檢票時應特別注意檢查以下幾個方面：(1) 仔細核對觀眾所持影片的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次 和時間一致；(2) 對無票兒童確認是否超過 1米 3的免費線,如超過禮貌地請家長至票臺補票 后入場；(3) 有特殊年齡規定時 , 入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；( 4)憑半價票和特殊優惠票入場時 , 檢票口員工需核對有效證件是否和優惠條 件一致;5) 查驗結束后，應將票根撕下保存，將影票交還觀眾 ，向觀眾指示影廳所在位置, 提醒其對號入座 :XX

15、影廳在XXX位置，請對號入座并保存好您的票根，祝您觀影愉快！6) 影城謝絕外帶食品進入影廳，對攜外帶食品觀眾應禮貌的請其寄存或在影廳 外食用后再進場。耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時常保持寄存箱的干凈整潔， 為觀眾寄存其物品提供方便。(注意 : 食品和貴重物品不寄存 , 請顧客自己保管 )失物招領1) 原則上影城不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私人物品的遺失負責賠償，場務 員工負責接待觀眾對“失物招領”咨詢。2) 所有觀眾丟棄的物品或員工在散場時拾到的物品都必須做“失物登記”，有 價物(現金或信用卡等 )必須保存在現金房中。無價物可以被存放在營運辦公室或現 金房中的指定位置 .3) “失物招領”

16、的接待禮貌接待前來認領失物的顧客詢問顧客遺留物品的特點* 讓顧客稍等，快速查看遺留物品登記記錄如有顧客所描述的物品，立即通知值班經理交接顧客的認領手續在整個認領過程中要謹慎小心 , 不要出誤會 . 任何人不要隨意說在影城里見過 該遺留物品等之類的話 , 以免造成不必要的事情發生， 即使是在失物認領本上有記載 也不可冒然搭話。如果在影城里未找到顧客所描述的遺留物品，我們應禮貌詢問聯絡方式并告訴顧客如有拾到或有其他的消息將會和顧客聯系放映質量檢查1）畫面質量：是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格等；2）聲音質量 : 聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制 式是否

17、正確等；VI P工作一、準備工作：檢查清潔衛生、開啟電視、海報機、濕巾機、廳內投影；擺放水果、糕點； 設置溫度、噴香水、燒開水（水杯、茶葉）二、迎接客人：早上下午晚上好！ 歡迎光臨！請出示你的電影票 , 里面請！請在這里稍 作休息。三、送上紙巾“請問需要點什么飲料嗎？ "“請稍等片刻，這里有水果糕點可以品嘗 ."“您好，打擾一下，這是您要的x X x，請慢用!"四、入場“不好意思，打擾一下 . 電影馬上就開始，可以入場了，這邊請！ ”五、觀眾入座播音：各位觀眾您好！歡迎光臨 VIP 廳！“我們這里設置的是常溫 , 如果有個體 差異感覺冷，我們準備了毛巾被，如果有需

18、要 , 請及時通知我們，祝您觀影愉快 !六、影片開映后五分鐘離開，隨時巡場。七、V IP清洗果盤以及煙灰缸,將規定物品鎖入VIP柜內晚班:1）最后一場電影開始 30 分鐘后，合理安排人員留守。2 ）關閉所有不使用燈光及設施設備。3）每個廳最后一場結束后，關閉影廳內所有電力設施云星地產營銷策劃部組織架構及崗位職責組織架構:市場研究專員銷售部經理策劃專員客服反映銷售部長物業、工程置業顧問銷售人員各崗位職責、權力1銷售部經理：職責： 1、制定銷售方案和銷售費用預算，布置階段性銷售計劃并負責實施。2、銷售組織和崗位架構設計。3、銷售的控制和激勵體系設計。4、銷售基本流程和模式設計。5、統籌客戶信息反饋

19、， 評估廣宣執行效果， 研究市場走向和客戶需求， 與策劃 部共同對后期銷售和廣宣策略作出調整，對公司的后期開發提供市場依據。6、主持售樓部的日常工作，對銷售現場的氣氛進行督控，為現場制造人氣。7、負責調動銷售人員的工作激情，堅持培訓銷售人員，如：每天的晨會對銷售 人員進行激勵，晚上召開業務分析會， 總結一天的工作情況， 及時分析銷售案例， 交流銷售經驗，幫助銷售人員提高業務能力和解決問題的有效性， 增強工作績效。8、定期向公司匯報銷售指標完成情況和市場趨勢分析、及下一期的銷售計劃； 溝通協調上下級的關系。9、溝通協調本部門與公司內其他部門、公司外相關單位的關系，共同推進項目 的銷售，為客戶作好

20、服務。10、對房源銷售進行控制與管理。11、協助財務部房款的回收、 銀行按揭及房產證的辦理工作， 協助公司的交樓工 作。12、負責大宗業務的跟進，及解決客戶疑難問題和糾紛。13、負責銷售人員的綜合素質和銷售業績的考核與評估。權力：對高級置業顧問和置業顧問的聘用有決定權， 有要求其它部門為客戶提供方便的 權利。2、市場專員：職責： 1、制定本組的銷售計劃向經理申報，并負責組織實施。2、直接參與銷售工作，代理企業法人與客戶簽定認購書。3、負責督導、幫助置業顧問的銷售工作，團結銷售部的關系，協調人與人間的 關系，營造友好的、積極向上的工作氛圍，努力提高團體作戰能力和績效。4、負責落實銷售部客戶訪談的

21、記錄，行銷的記錄，銷售日報表的制定，并每天 向經理匯報。5、建立客戶檔案，積極跟蹤回訪新老客戶，記錄客戶反饋的信息，填寫客戶流 失分析表、市場競爭信息和客戶需求登記。6、做好廣告效果跟蹤與統計，積極向經理反映銷售中存在的不足，提出自己的 建議和改進措施。7、主動制定行銷計劃并負責安排實施，積極尋找新客源，提高銷售業績。 權利：對置業顧問的聘用有建議權， 對置業顧問的工作有督控權， 有要求其他部門為客 戶提供服務的權利。3、置業顧問：職責： 1、制定賽季的銷售計劃向高級置業顧問和經理申報，并努力完成。2、負責樓盤銷售工作，代理企業法人與客戶簽定認購書。3、熟練地回答客戶提出的問題，并能給客戶提供

22、專業的合理化建議，與客戶保 持良好的關系，為企業和樓盤樹立良好形象，并做好客戶訪談的記錄。4、工作積極主動，服從安排，及時回訪跟蹤新老客戶，主動行銷尋找新客源， 提高工作業績，并做好客戶信息反饋收集工作。5、協助房產部、財務部、物業公司，努力做好售后服務工作。 權力：有權要求其它部門為客戶提供方便。4、銷售部長： 職責：1、負責售樓部日常行政工作管理，如：員工上下班考勤、行銷考勤、工作紀律。2、負責本部門辦公用品的申請、領用、保管及監督使用。3、負責按經理要求對房源進行銷控管理。4、統計分析當日來客情況，向銷售經理匯報。5、統計并分析當日來電情況，向銷售經理匯報。6、安排銷售人員的排班表，并統

23、計每一位銷售人員的客戶量，建立客戶檔案。8、保管本部門與其他部門間的工作函件9、銷售擋案的管理與文書處理。權力：有權安排銷售人員執行排班順序，有權維護售樓部的日常工作秩序，對違反售樓部管理制度的員工，可以按章處罰樓盤銷售流程示意圖熟悉銷售資料，樹立銷售信心1.前期準備工作熟悉資場及工具遵備現場管理解放公園門前售樓處接待登記2 接待程序由保安用電坪車帶至解放公園內3 介紹樓盤情況地理位置，交通狀況、周邊環境、配套、發展 小區規模，配套、綠化、房型結構、物業管理 介紹房型、推薦房型，計算房價這套房子很適合您營造氣氛，現在就定4 .推動成交辦理銀行按揭+回收期款*未成交客戶跟蹤5 .客戶跟蹤來電客戶

24、跟蹤樓盤銷售流程解釋一、前期準備工作1 熟悉區域樓市概況，自身樓盤情況，深刻認識樓盤自身的品質，周邊樓盤的情況及所處的環境等。對自身樓盤的資料倒背如流，確立銷售信心。2 熟悉現場特點，并遵守現場的管理及公司規章制度。3 將資料夾，計算器、名片、草稿紙、筆等工具準備好，以便隨時接待客戶。二、接待程序1 客戶第一時間進售樓部時，秘書應馬上迎上前去，招待客戶坐下來，隨后進行來客登記。2 登記完畢后，由秘書安排當輪置業顧問接待客戶。三、介紹樓盤情況1 置業顧問在接待客戶時，應自我介紹，然后再進入主題。 首先介紹小區所處的地理位置，交通狀況，周邊環境，配套及發展等。 接著介紹小區總體規模，物業配套，綠化

25、環境，房型結構，物業管理等。 然后請客戶實地考查，參觀樣板間，介紹戶型。 推薦適合客戶的房型，計算房價、設計付款方式。四、推動成交1 大膽告訴客戶，我給你推薦的房子很適合你。2售樓部內部配合營造銷售氣氛，現在就下決心定房。3 直接拿購房合同讓客戶簽字，交購房定金。4. 讓客戶在規定時間內補充購房款，同時帶上按揭資料。5為客戶辦理銀行按揭（程序另注）6. 協助回收分期付款客戶期款五、客戶跟蹤1. 當日未成交客戶必須及時跟蹤，以便掌握第一手資料，將客戶分類區別跟蹤。2. 當日咨詢客戶，應當日跟蹤，邀請客戶前來參觀，反復邀請。原則：只要客戶不反對，就一跟到底，直至成交。營銷中心管理制度營銷中心是一個

26、積極向上的集體， 為了營造良好的工作環境， 員工之間要團結友愛 并具備高度的敬業精神， 以飽滿的熱情迎接每一天的工作， 爭創最高業績， 特制定工作 制度如下：一、作息制度1、每天上班時間為 9：00，下班時間不得早于 20：00，每天按時到秘書處簽到， 秘書按簽到考勤，如發現代簽一次扣分 3分，第二次發現一次扣分 5 分，以此 遞增；2、遲到、早退一次扣分 3 分，一月內 3次（含 3 次）以上者扣發當月工資；3、周一至周五午間允許在辦公室內輪換小休，時間為 12：00-13：30，但必須留兩 個置業顧問值班；4、每周一至周日安排輪休一天。正常休息時間，應保持通訊工具暢通，執行不力 者，扣分

27、2 分。二、勞動紀律1、工作時間必須穿制服，佩戴工作牌，保持衣著干凈、整齊、接待客戶時必順說 普通話，否則一次扣分 3 分；2、員工每天必須保持飽滿的工作熱情和高昂士氣，如經理發覺該員工不在工作狀 態可停止其工作直至其恢復狀態，停止工作期不得超過 3天（含 3天），按天計 算扣罰工資，并扣分 4 分/天；3、見客置業顧問在見客前必須準備好接待客戶的各種資料和物件，見客途中不得 隨意離開客戶，如發生因準備不足而出現隨意離開客戶者發現一次扣分 2 分；4、無論何種客戶， 現場接待人員都要認真接待， 否則引起投訴， 扣分 4 分或開除。5、置業顧問在簽訂認購書時保持字跡公正、干凈、整齊，仔細檢查無錯

28、填、遺漏 處后交經理簽字后生效，如經理檢查時，發現錯誤一次扣分3 分，以此遞增；6、置業顧問嚴格按照要求填寫認購書， 如有特殊情況的， 客戶需要添加任何條款，必須請示銷售經理批準，否則后果自負7、女員工必須著淡妝上崗，不得披頭散發、染發、涂指甲油、佩帶異形飾物，否則一次扣分 3 分；8、男員工不得留長發、染發、不得留胡須，否則一次扣分 3 分；9、上班時間不準閱讀與銷售無關的書刊，不準吃零食，營銷中心內不得抽煙，違 者扣分 3 分；10、上班時間不準打私人 ，接私人 不得超過 3 分種，違者扣分 2 分。11、置業顧問在談客過程中不得接 或 ，違者一次扣分 2 分，傳 者扣分 2 分；12、工

29、作時間不得談論與工作無關的事情，不得議論上司或同事，不得傳播消極 的語言；13、營銷中心內不得大聲喧嘩、爭吵、睡覺、唱歌等做與工作無關的事宜，否則 一次扣分 2 分；14、特殊原因短時間離崗必須向秘書打招呼，并保持通訊工具暢通，否則一次扣分 2 分；15、見完客第一時間收拾桌面資料、清理茶杯、煙缸等，確保營銷中心內整潔、 衛生、違者扣分 2 分；16、沒客戶見時，要么預約，要么對練，要么看專業書籍，避免閑聊，違者一次 扣分 2 分；17、所有的復印工作由秘書負責，不得復印個人資料，違者扣分 2 分；18、嚴禁欺騙客戶， 一切遵從合理合法誠信原則， 嚴禁誤導，否則承擔一切后果；19、私約咨詢 或

30、私自接待客戶（如工地上順帶） ，一經查實，扣分 4 分，成交 之業績傭金全扣；18、 員工之間應和睦相處，互相幫助，共同努力把工作做好，嚴禁拉幫結派， 一經發現，當事人全體開除；19、 尊重同事，團結同事，對于有意識制造分裂因素的員工， 視情節輕重，予 以 從重處理，扣分 5 分以上，直至開除。20、員工必須完全服從領導的工作分配，做到“先服從后上訴”的原則，違者視情 節從重處理。21、上班時間，與同事在公眾場合口角者，扣 3 分以上。22、節約物料卓有成效者，加分 2 分以上，造成物料浪費、損害者扣分 2 分以上。23、對于日常工作或管理制度建議改進，經采納施行，卓有成效者加分2 分以上。2

31、4、檢舉其他員工違規或損害公司利益經查證屬實者加分 5 分以上。25、對于上級主管的命令有不同意見未予申明， 或經申明未被采納而擅自違抗者扣 分 5 分以上。26、本人或唆使他人貪污、收受賄賂、 泄露公司機密情節嚴重者或其他有損公司利 益者，一律開除。27、以上紀律置業顧問按章處罰，高級置業顧問雙倍處罰。 接章受罰，不服從者，加倍懲罰。三、見客制度1、服從秘書日見客安排，見客安排的解釋權在銷售經理（輪流見客、按業績見客、 明星見客等制度，根據銷售情況隨機調整） ；2、第一時間接待的客戶誰見誰跟蹤；3、客戶未下訂金，先接待的置業顧問不在場（或輪休、或在見客戶、或其他） 、由 其他置業顧問接見，

32、由第二次見的置業顧問再跟蹤。 重復交叉的情況依次類推， 如第三次來，第一時間接待的置業顧問在，第二時間接待的置業顧問不在，以 第一時間的置業顧問接待、跟蹤，如都不在，按排輪見，特別要體現團結、合 作的精神；4、置業顧問不得拒絕接待客戶， 不得搶見客戶， 不得找他人代替， 出現一次取消 3 天的見客資格， 3 天定點行銷，接受檢查，檢查有違者，扣分 3分，三次以上者 作辭退處理；5、當次見客置業顧問不論什么原因不在現場，則其他置業顧問自然補上，當次置 業顧問算自動放棄該次見客機會，且不補見；6、見完客戶后， 10 分鐘內在客戶訪談錄上詳細準確地記錄見客情況，不得遺 漏，遺漏一次扣分 3 分；7、

33、每天接待的客戶無論成交與否， 當天下班前置業顧問必須作好跟蹤工作， 確保每一時間掌握第一手資料，并整理個人資料，作好統計工作以及個人見客情 況總結，經理隨時抽查各置業顧問的見客記錄，并有權扣分3-6 分；8、當天的咨詢 應及時跟蹤預約， 并作好預約登記， 經理隨時抽查各置業顧問的 記錄，并有權扣分 3-6 分；9、每月須向經理上交月工作小結。四、業績分配原則： 基本原則：成交為主，保護下訂。1、某位置業顧問下訂的業績歸其本人所有，若客戶第二次上門正式成交，原置業 顧問不在，其他置業顧問有義務幫忙成交；2、若已下訂客戶要求退定，原置業顧問沒有能力說服客戶，其他置業顧問應發揚 互助友愛精神幫忙成交

34、；3、若客戶第一次上門沒有下訂，第二次來 A、指明找原置業顧問，由原置業顧問 接待，否則依次輪見，成交業績原置業顧問 1/3,成交者2/3； B、若是原置業顧 問約上來的，但客戶必須能說出置業顧問的姓、名，則由其本人接待，否則依 次輪見，如在秘書處有約客登記（以登記日期為準 2天內有效），成交業績原置 業顧問為 1/3，成交者為 2/3；4、咨詢 約上來的客戶，A、客戶如能說出約客置業顧問的姓名，則該約客置業 顧問接待；B、如客戶不能說出約客置業顧問的姓名，則依次輪見，但約客顧問 在秘書處有約客登記（以登記日期為準 2天內有效），成交后，約客顧問為 1/3， 成交顧問為 2/3；5、若一個客戶

35、重復交叉多人見過，最后成交的，視合作情況協商分配，體現團結、 合作、團隊精神；6、已成交的老客戶帶來的新客戶 A、由原置業顧問接待，業績歸原置業顧問所有：B、原置業顧問不在，依次輪見，成交后業績新置業顧問 2/3,老置業顧問1/3；7、沒有成交（沒有下訂）的老客戶帶來的新客戶指明找原置業顧問，應由原置業 顧問接待，成交業績歸原置業顧問所有；若原置業顧問不在，由其他置業顧問 依次輪見，成交后業績原置業顧問 1/3，成交置業顧問 2/3；若客戶沒有點名找 原置業顧問的，依次輪見，成交業績歸成交置業顧問所有；8、銷售經理對本條款及本條款以外的任何情況有最終仲裁權。 本制度從宣布之日起立即執行。本制度

36、的解釋權歸銷售經理所有，并保留調整完善的權利。附：輪流見客制度、大輪流：指售樓部內凡參與銷售的置業顧問，按順序從頭至尾反復輪回，例如：今天所有人員 都見了二輪客戶，到第三輪時，前面 1、2 位見到了客戶，后面 3、4、5 位沒見到客 戶，那么，明天上午第 3、4、5 位就排在第 1、2、3 位見客戶，第 1、 2位就排在 4、 5 位見客戶。此方法一般用于開盤前期一、二個月內，或尾盤銷售期。 、小輪流：指售樓部內凡參與銷售的置業顧問，每天按順序從頭至尾反 復見客戶，但最后一輪沒能見到客戶的置業顧問，第二天不 予補見，第二天仍從第一位開始輪流。此方法一般配合業績見客制度使用。業績見客制度指根據樓

37、盤上月的銷售情況，按業績高低依次排名，每天進行小輪流見客制度，以激勵置業顧 問的敬業精神。明星見客制度根據樓盤上月銷售情況，按業績高低依次排名，選出前幾名置業顧問，按天參與輪流見客（大 輪流），后幾名置業顧問停止輪流見客，只分配咨詢 讓其跟蹤約客，或約以前見過的老客戶，約 上來的客戶由其本人見，根據當天成交情況隨時競爭明星崗位，具體競爭辦法如下：售樓部選出三位明星置業顧問，依次（大輪流）見客戶，如果三位明星中，其中一位置業顧問 當天與客戶簽下購房合同，另一位置業顧問的客戶當天首期款到位，那么，首期款到位的置業顧問 明天升到第一位見客戶，簽合同的置業顧問升到第二位見客戶，其余一位明星置業顧問順延

38、到后一 位見客戶；如果停止見客的置業顧問中其中一位置業顧問當天與客戶簽下購房合同，另一位置業顧 問的客戶當天首期款到位，那么，首期款到位的置業顧問升到明星見客的第二位見客，簽合同的置 業顧問升到明星見客的第三位見客，另二位二、三名明星馬上停止見客。此方法用于檔次比較高，競爭比較激烈的樓盤中，對置業顧問的促動效果非常好。銷使管理制度派單是一個極具自覺性、挑戰性的工作，為了提高銷使的工作積極性，體現公平、 公正、公開的原則，特制定工作制度如下：一、作息制度1、每天上班時間為 8：30，下班時間不得早于 21： 00，每天按時到秘書處簽到 3 次，上午 8：30 以前，中午 14：00 以前，傍晚報

39、 18：30 以前，秘書按簽到考 勤，如發現代簽一次罰款 3元，發現二次發現罰款 6 元，以此遞增。2、遲到、早退一次罰款 2 元，一月內 3次（含 3 次）以上者扣罰當月工資。3、每周休息一天，可休半天或不休，但不補休，為自己多積累客源，其余時間如有誤工，按天數計算扣罰工資，并罰款 5元，當月累計誤工 3 天者做辭退處理。二、勞動紀律1、銷使每天開完早會后，必須按早會要求定時定點在指定范圍內派單。2、每位銷使組長必須帶領好自己的組員，組員間要互相關心、互相幫助，體現團結協作精神。3、平時多注意學習發單技巧，相互交流發單體會。4、銷使在派單過程中，不允許壓單、搶單，以免客戶產生反感，如發現一次

40、，罰款 5 元，成交業績為零。5、銷使如留有報表， 應當時交其置業顧問跟蹤，或交給秘書轉交給置業顧問跟蹤，不得對其置業顧問不信任，不得私自將報表交給其他置業顧問跟蹤，違反者一次罰款 5 元。6、銷使自帶客戶上門時，應將客戶轉交秘書，由秘書統一安排置業顧問接待，并馬上離開售樓部，不得在售樓部內逗留，違者一次罰款 5 元。7、銷使組長每周必須到售樓部開組長會議，匯報一周工作情況。8、工作時間不得談論與工作無關的事情，不得議論上司和同事，不得傳播消極語9、銷使在派單時，不得欺騙客戶、誤導客戶、對客戶作出虛假承諾，阻礙銷售， 破壞公司形象，違者一次罰款 5 元。10、如發現銷使私自賣宣傳單立即辭退，工

41、資傭金全扣。11、每次罰款必須當天交秘書，否則從工資中雙倍扣除。三、業績分配原則1、原則上某位銷使帶上來的客戶成交業績歸其本人所有。2、某位銷使的報表、咨電約上來的客戶，成交業績歸其本人所有。3、如客戶拿著多位銷使的傳單上來，則成交業績平分（咨電同樣如此） 。4、如兩位銷使同時帶上來一批客戶，則成交業績兩位銷使平分。 （不鼓勵同時帶）5、如客戶拿著一位銷使的宣傳單，找不到售摟部被另一位銷使帶上來，則成交業 績兩位銷使平分。積分考核制度一、以小組為單位，按業績、來客、來電、帶客戶、交報表積分情況評出第 1 名， 為金牌小組，公司將給予一定的精神物質獎勵，以之鼓勵，讓更多的小組爭創 佳績。二、以個

42、人為單位， 按業績、 來客、來電、帶客戶， 交報表積分情況評出第一、 二 三名，為金牌銷使，銀牌銷使，銅牌銷使，公司將給予一定的精神物質獎勵， 表現突出的，公司將破格提升為實習置業顧問，給予發展機會。三、公司將按當月每個小組，每位銷使的業績、來客、來電、帶客戶，交報表積分 情況予以統計，后 3 名銷使公司將作出辭退處理。四、具體積分方法如下：1、銷使帶客戶上門：一批積 5 分 2、客戶帶銷使宣傳單上門：一批積 3 分3、銷使宣傳單咨電：一批積 2 分4、銷使上交報表：一批積 1 分按周統計總積分，每位銷使每周不得低于 10 分，每月不得低于 40分，每 分罰款一元；連續三個月無成交記錄，停發底

43、薪。底薪制度、銷使組長： 300 元/月、 銷使： 200元/月傭金制度、銷使組長：提個人業績的 4%°。、銷使：提個人業績的 4%°。人員崗位以及職責成員姓名張智利崗位名稱副總經理兼 市場部總監所屬部門市場部直接上級總經理直接下級市場部經理職責描述主要工作任務1、市場部制 度與策略的 建立（1） 協助總經理管理市場部各部門，監督指導市場部各部門的工作開展 和工作進度，協調各部門工作（2）健全市場部相關機制，完善市場部工作（3）根據公司發展戰略與目標，編制年度市場銷售計劃，規劃市場部發 展路線，制定宣傳目標，為市場部的發展奠定主旋律（4） 了解掌握各地區市場動態和潛在客戶需

44、求，制定公關活動與營銷方 案（5）主持部門的工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題， 實現市場部業務指標。（6）定期向公司匯報市場部工作情況2、公關、營銷活動管理（1）開展市場公關，篩選出合適的 特定合作者以及非特定合作者（2）對公司需要留意的組織或團隊以及合作者，建立檔案（內容包含合 作者位置、經營項目、能力評估、合作效果評估、建議合作方式、 其最新動態等等）（3）建立良好的公共關系，協調與重要客戶、合作單位、組織等方面的 關系，保持經常的聯系和溝通，不斷改進工作。（4）了解潛在合作者的需求，為合作達成共識（5）公關效果評估3、人員管理（1）尋找相關資源，組建銷售隊伍，發掘培養有

45、發展潛力的下屬人員（2）做好榜樣，培訓、指導、監督市場部所屬人員的業務工作，提升市 場部工作人員的自身知識水平、業務能力。帶領一批良好的營銷人 才，積累培訓經驗（3）負責市場部經理的考核和審核工作（4）掌握員工的日常工作業績，創導民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和 積極性，不斷提高管理效能（5）協調市場部與其他部門的聯系，協調配合，搞好工作考核指標銷售目標的完成情況、宣傳覆蓋率、宣傳費用有效率、出勤率相關說明市場拓展部崗位職責人員姓名楊美艷崗位名稱銷售主管所屬部門市場部直接上級市場部總監直接下級營銷專員晉升方向市場總監職責描述市場拓展部是負責與外界建立業務往來關系、獲取外界信息、培養宣傳人 員的部

46、門負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考宣傳招生：2、根據宣傳的現狀、預期及宣傳目標，制定合時合理的宣傳計劃3、負責安排公司各個時期的宣傳、招生工作4、宣傳人員宣傳培訓安排和實踐指導5、發放宣傳過程中的應發放的宣傳獎勵6、統計宣傳過程中的相關信息，營銷人員到位情況、宣傳成績、收集到的學生信息等7、督促市場部工作人員跟進，取得學生想要試聽或者面聊的信息8準備宣傳工具9、 做好宣傳總結與完善并且定期匯報宣傳招生的效果（文案形式）落到實處10、通報教學部試聽、見面的信息，與教學部做好接洽市場調研：負責公司相關調研、考察事宜，為公司做分析、決策取得第一手資料資

47、料管理：收集從宣傳人員而來的學生資料，監督打任務，交由客服部保留處理收集和備案所有宣傳人員的資料，并做好考核和記錄（宣傳次數，宣傳效果等） 管理市場部物資公司拓展：負責向外推廣公司本身以及公司相關業務等工作華陽的部分地區管理自我提升：努力提高自身業務、知識能力，做到對顧客有問必答協助市場部總監完成相關工作：定期向市場部匯報業務情況，嚴格執行公司的相關制度章程協助教學部和行政部完成招收新教師工作考核指標業務達成率、工作完成情況、出勤率相關說明市場客服部崗位職責人員姓名林亞敏崗位名稱客服部經理 兼公關部經理所屬部門市場部直接上級市場部總監直接下級營銷專員晉升方向市場總監客戶服務部是管理客戶資料、與

48、客戶建立良好的關系、提高客戶忠誠度、負責公司公共關系、結合教學部與市場部的部門負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核；客戶信息管理：獲取、分類客戶信息處理和保管客戶資料 客戶信息進行核對和校正建立客戶檔案、教學評價跟蹤記錄等回訪信息管理系統關系增進維護及二次開發：（責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，幫助規劃客戶的教學產品）（1）對不同類型的客戶進行不定期回訪對不同類型客戶進行動態回訪（2）了解客戶對教學以及公司的評價、需求變化、建議意見、市場咨詢等，完善自身不足，提高客 戶滿意度，增進客戶關系。（3）策劃開展針對客戶的活動，做好相關策劃以及前中后期

49、準備（全公司全體協作（4）書簽，禮品等回饋客戶（5）專員查詢片區教育咨詢并由通訊組發布給客戶接受客戶投訴以及咨詢：（1）負責熱線咨詢接聽記錄反饋等一系列工作（2）投訴受理，投訴判斷（3）展開調查，分析投訴原因（4）提岀處理方案，實施處理方案（5）及時向雇主反饋應對方法（6）總結反饋。（落實到位）客戶活動總結，制度完善：根據每次客戶活動和培訓活動的實際情況做相應表格反饋，通過分析幫助我們對客戶資料的合理 禾U用及對人員績效提升，制定更加完善的計劃和修改方，做到真正完善部門機制甚至公司體制由 實踐得真知。定期向市場部匯報業務情況：通過例會和文案形式協助拓展部完成宣傳招生工作：負責培訓本部門的工作人

50、員：提高員工素質，統一員工認識，加強團隊意識，深化部門機制維護和宣傳公司形象： 在日常客戶接待過程中嚴格遵守部門的接待體制要求遵守公司制度，密切溝通各部門，參與營銷活動完成上級領導臨時交辦的工作考核指標業務達標率、工作完成情況、出勤率相關說明市場部專員崗位職責人員姓名崗位名稱市場部專員所屬部門市場部直接上級市場部總監市場部經理直接下級晉升方向市場部部門 經理職責描述平時參與市場拓展部宣春招生工作，執行團隊營銷方案；在特疋時期參與 由拓展部或客服部制定的打或活動等任務宣傳招生：執行區域團隊內營銷方案，依照宣傳招生工作流程，由拓展部負責反饋意見：營銷專員戰斗在第一線，可以隨時向上級反饋意見區域管理

51、：努力完成自己區域的工作目標跟進：對不同類的信息做好區別式的跟進自我提升：時間、反饋與總結、學習考核指標業務達成率、出勤率相關說明業務流程時間安排業務：招生宣傳，分析市場、總結規律、制定發展方向、宣傳策略、資料跟進、宣傳培訓安 排和反饋招生宣傳：見“ 2021寒假招生計劃”市場部服務流程流程名稱市場部整體運作流程負責部門拓展部、客服部監督人員市場總監程序具體內容收集資料收集資料（全部人員和部分老師）在 11月24、25日大力收集，27號整理出來并 且反饋給市場拓展部 （楊美艷負責）收集地點是自己負責的那一塊， 收集內容有:（1）附近的家教機構的寒假招生計劃（什么內容，時間，開課方式，活動等等）

52、（2） 附近學校的考試、放假情況（市場部全體人員）（3）家長對于輔導的需求 （市場部全體人員和教學部老師）資料分析對于收集的資料整理后反饋給大家并且大家思考一周后市場內部開一個會把大 家的思考的東西反饋回來（每周一次）（全體市場人員）（張智利負責）市場拓展部獲取最新客戶資料，并接洽3至4次以后以表格形式發與客戶專員，資料整理與保存客戶信息處理進行獲取分類t客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進 行深入分析分類，再分派專人管理各類資料，并要求每周及時更新，避免遺漏。（該（主管需要掌握所有客戶信息資料，而專員只需其被分配的專門部分，按照科目 分類or知明喜行貫分類）

53、t客服專員負責的客戶，應在第一次行課結束前進行溝通，并做詳細備案（過程可由教學部教員完成1從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員， 通過（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫回訪記錄表（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫回訪 總結報告，進行最終資料歸檔2直接 或者當面訪問客戶，并填寫回訪記錄表，定期交給信息專員資 料 跟 進1宣傳收集招生資料（市場部人員）2、整理分配任務（楊美艷）3、 大家完成打任務（市場部人員）4、反饋5資料交接并反饋給教學部6、教學部反饋來參見咨詢的資料流程周六周日進行宣傳收集學生資料（市場部人員，同時學

54、海聯大的所有有時間的人員參加）當晚資料給楊美艷整理在資料整理后的第二天把分配給每一個市場部人員（第二天反饋跟進資料） 周三進行第二次跟進，周四第二次反饋對于要來咨詢的學生自己聯系教學部并且在來了之后教學部要給我一個反饋，在 到學生報名后教學部也應該把資料反饋給我冋時在適當的時間我應該把資料反饋給林亞敏再次整理資料分析資料 的可靠信息的并以后有活動的時候跟進（林亞敏）培訓宣傳安排和反饋：具體安排及反饋由張智利制作。市場定位分析流程整理資料，指我>們之前全部分析出來的資料分析我們學海聯大，每周市 場部所有人員每周交一份學海聯大分析資料，分析自我的不足和解決辦法總結有哪些策略 并分析每種策略 的方式和策略的 適合的條件對區域地點進行 描述看前面的 哪種策略適合當 前的情形對于策略進行通知并收集大家的反饋意 見和實踐反饋（如何安排實踐）周一周二整理市場信息并分析市場部的不足和解決方式周三整理市場人員的意見周四制定宣傳目標，人員規劃并發給大家提出意見 周五對于大家的意見進行調整小龍哥?部門市場部部門負責人市場部經理直屬領導營銷總監職責權力考核指標相關說明市場部早程市場部各管理人員各盡其責，努力實現公司既定目標部門內每一次公費超過 50元的花銷需要和市場總監商定市場部工作人員在工作中需穿戴整潔