1、阿里巴巴的精神文化與核心價值觀前言：1999年，馬云帶領一個團隊，創辦了全球最大的B2B電子商務平臺一一阿里巴巴，它的發展，可追溯到其創始人1995年一一1997年，其創始人創辦的中國第一架互聯網商業信息發電網站一一“中國黃頁”，以做世界10大網站為公司的目標，阿里巴巴的發展，一直是中國的驕傲。而今，阿里巴巴經過幾十年的發展，隨著全球經濟一體化趨勢的加強，呈現出新的特點，堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”的價值觀，不斷面對與適應世界的變化，理性對待，用于創新，團隊合作，誠實正直，永不放棄的堅持。在探討阿里巴巴網絡有限公司的企業精神文化與核心價值觀時，首先要了解阿里巴巴創業的企業精神文化及其內

2、涵；其次，是研究核心價值觀；最后，探索阿里巴巴的公司文化給這個社會、個人、文化等等領域帶來的影響與啟發。關鍵詞：價值觀、愿景、精神文化一：阿里巴巴網絡有限公司的企業精神文化與愿景今天，人們更多的看見的是阿里巴巴成功的輝煌，卻未曾細細品味阿里巴巴昔日追趕成功時的艱辛和苦難呢。什么是一個企業的精神文化？在我的理解中，它實實在在的的反映著一個公司、企業的信念和追求，是企業群體意識的集中體現。企業精神文化是支撐企業文化體系的靈魂。企業文化作為整體是動態的，被企業精神文化和企業外部環境所制約，時代的變化，消費模式的變化，都會影響企業文化的發展變化。在當今社會，諸如以什么樣的態度和方法對待市場和顧客、以什

3、么樣的態度和方法對待效率和效益、以什么樣的態度和方法對待員工和社會，已經成了塑造企業精神文化的新課題。企業愿景的定義是對企業的長期愿望的高度概括，是組織發展的藍圖，體現組織永恒的追求。它明確界定公司在未來社會范圍里會是什么樣子，它的夢想和追求，它要達成的目標，以及有此追求的原因，某些時候還包含其達成目標的途徑。在今天，作為中國最成功的互聯網企業之一的阿里巴巴已經聲名卓著、馳名中外。今天的馬云更是威震神州、揚名世界。馬云的成功是一個神話，阿里巴巴的成功更是一個神話，這個神話源自于一個夢想一一成為一家持續發展102年的企業，這就是阿？巴巴的企業愿景。愿景的魔力在于它處于可實現而又不可輕易實現的狀態

4、。它既是宏偉的，又是激動人心的，所以當有人說愿景不可能實現時，那么，什么才能實現呢？又是什么能讓一個企業堅持下去呢？如果沒有愿景，企業就無法得到員工真正的忠誠，作為企業的領導，一定要告訴員工，我們未來將是怎么樣的？未來的路又是怎么樣走？我們會達到什么高度，這些東西能讓員工和企業一起分享對未來的憧憬，讓員工對未來充滿更多的期待，也讓員工感受生命的意義。如今的阿里巴巴，企業文化開始是馬云的個人意愿，后來成為18位創始人的團隊愿景，再后來成為上百名老員工的共同愿景，最終成為阿里巴巴7000余名員工共同的企業愿景，當馬云開始創業時對著10多個人講說要創辦全球十大網站之一的愿景時，所有人的眼神都是迷茫、

5、空洞的。但后來，每個人的眼神都是堅毅的，并且相信，這是值得一輩子去追求的。如今，你去問任何一個阿里巴巴的員工，他都能給你清晰的講述阿里巴巴的企業愿景，這就是一個優秀企業所必須要做到的。這說明，阿里巴巴的愿景受到全體阿里巴巴人的集體認同，而且，這種認同，是永恒的。二：阿里巴巴網絡有限公司的企業核心價值觀很多人都覺得，一個企業的核心價值觀，是很難用實質性的東西去體現的，也是非常抽象的一個軟性質。其實，公司核心價值觀就是公司與員工共有的價值取向，它主要解決公司與員工、員工與公司之間的價值趨同和共同的價值追求問題，它將為全體員工提供共同的努力方向和日常的行為準則。核心價值觀是促使企業永續發展的最基本的

6、經營理念，而且往往是企業創始人最基本的價值觀。關于阿里巴巴的核心價值觀：客戶第一；擁抱變化；團隊合作；激情；誠信；敬業。這六個價值觀，一直被阿里巴巴公司認為是六脈神劍，只要擁有這些，它將所向無敵，下面是對這六個價值觀的一些簡單的介紹：一、客戶第一，客戶是衣食父母1、尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象。2、微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉。4、站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。5、具有超前服務意識，防患于未然二、團隊合作，共享共擔，平凡人做非凡事1、積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，

7、配合團隊完成工作。2、決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持3、積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難4、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則5、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍三、迎接變化，勇于創新1、適應公司的日常變化，不抱怨2、面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合3、對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事4、在工作中有前瞻意識，建立新方法，新思路5、創造變化，并帶來績效突破性的提高四、誠實正直，言行坦蕩1、

8、誠實正直，表里如一。2、通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言無諱。3、不傳播未經證實的消息，不背后議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”。4、勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正。5、對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。五、激情樂觀向上，永不放棄1、喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化2、熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3、以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績。4、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊。5、不斷設定更高的目標，今天的最好表現是

9、明天的最低的要求六。專業執著，精益求精。1、今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情。2、遵循必要的工作流程，不要因工作失職而造成重復錯誤。3、持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向。4、能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事。5、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。通過以上六點核心價值觀的介紹，我相信，這些核心價值觀已深深的留在了員工的心里，企業的核心價值觀是企業戰略的哲學思考和精神導航。在2007年11月6日，阿里巴巴B2B公司在中國香港掛牌上市，它標志著全球資本市場對馬云1999年首創的中國B2B模式的認可，也讓世界第一次見識了中國人原創

10、的互聯網公司，同時也證明了阿里巴巴在企業核心價值觀導航下的發展戰略和商業模式的正確性。其實，阿里巴巴的成功很大程度上歸功于企業文化，馬云十分看重企業文化對員工的影響力，他認為：”作為CECffi創始人，最大的職責就是企業文化的推廣者，就是首席文化宮，這也是任何創業者和CEO1T要任務之一?！比喊⒗锇桶蛣撧k對社會、個人、世界的影響為什么阿里巴巴會散播全世界？為什么阿里巴巴的成功帶來那么大的震撼？天下沒有難做的生意，這句話一直是馬云的口頭禪，這也是公司每一個員工所信仰的話語，現在的馬云，在各個名校去巡回演講，去將自己的曾經，講給那些即將要出去創業的大學生們，跟他們談夢想，談激情，而現在，普遍的大學生們都瞧不起自己的夢想，認為自己的夢想異想天開。難道當年馬云的那個夢想就不異想天開嗎？在別人眼中，馬云就是在發瘋，就是在做白日夢，那為什么馬云會堅持的夢想，一堅持就堅持了幾十年。這就是夢想的力量，這就是馬云帶給我混這一代人的影響，這個影響將會決定，你會以什么樣的態度去干一番事業，你是以什么樣的心態去堅持下去，中國的社會，是很現實，很殘酷。的確，在現實看來，我們的夢想真的是非常的脆弱。但是馬云一直強調要跟著自己的心走，要明白自己想要的是什么東西，大學生們個個