1、一、公司組職架構會計客服部主管客服專員項目管理部項目三部助理績效主管總經辦助理總經理客服專員執行財務主管項目二部經理策劃行政人事專員車間組設計師維修員工程監理促銷類主管工程監理()部門職責財務部工作職責部門名稱：財務部部門屬性：后勤類管理職能：計劃控制、資金業務管理、出納事務、會計賬簿事務、決算事務、稅務、成本核算事務、固定資產、業務合同管理、部門評價部門職責：1 .財務制度和流程編制、實施、報告、監督。2 .財務預算編制、控制。3 .資金籌措、使用與調配。4 .公司所有印章保管。5 .現金收支、銀行結算事務。6 .會計賬簿記賬、整理與保管。7 .成本費用控制、核算、分析和考核。8 .員工借款

2、管理。9 .期末決算及決算報告。10 .稅務申報。11 .分部門生產、銷售成本核算與報告。12 .固定資產、流動資金登記管理。行政人事部工作職責部門名稱：行政人事部部門屬性：后勤類部門負責人：顧佳佳管理權限：受總經理委托，行使對公司行政和人事工作全過程的管理權限，并承擔報告公司規章制度、管理規程的義務。有權參加各類經營管理會議，參與公司生產經營決策。管理職能：負責對公司行政管理、人力資源管理、公司經營過程實施行政和人事工作的專職管理部門，對所承擔的工作負責。部門職責：1 .行政人事工作計劃編制、實施與報告。2 .行政人事類制度制定、實施。3 .辦公管理費用預算編制、實施與控制。4 .人員錄用、

3、任免、提薪、調動、獎懲、離職等各項業務的辦理。5 .行政人事資料記錄的整理與保管。6 .員工考勤管理及計薪工作。7 .績效評價事務。8 .薪金、津貼、獎罰核算。9 .外來人員接待與洽談。10 .員工培訓計劃的編制與實施。11 .勞動關系、勞資協調事務。12 .文書收發處理。13 .員工各項福利事項辦理。14 .辦公固定資產登記、借貸、保管。15 .電話通訊管理。客服部工作職責部門名稱：客服部部門屬性：后勤支持類部門負責人：趙繼紅部門概述：業務合同保管、業務收入登記、業務回款資料存檔整理提報、客戶檔案信息管理、客戶滿意度回訪部門目標：確保公司回款資料提報準確及時，應收款項清晰，客戶滿意度平臺逐步

4、完善。主要責任：1 .公司各類業務合同存檔、保管；2 .客戶訂單受理、收入登記；3 .回款跟蹤、督促追回長期合同客戶欠款；4 .公司業務回款資料存檔、整理、提報；5 .客戶檔案信息系統建立、存檔、管理；6 .客戶滿意度調查、編制滿意度報告；7 .實施部門績效評價制度，進行業務調整。8 .部門費用的預算與控制。9 .其他特命事項。項目部工作職責部門名稱：項目部部門屬性：業務類部門負責人：劉綱領、師金鋒、肖紫微、王浩然管理權限：受總經理委托，行使對公司業務工作全過程的管理權限，并承擔報告部門業務進度、業務流程、人員管理的義務，有權參加各類經營管理會議，參與公司業務、生產經營決策。管理職能：負責終端

5、展示展廳、專賣店、會展業務新老客戶的維護與開發的專職管理部門，對所承擔的業務負責。主要職責：1.合同預算方案編制與控制。2制訂長（短）期業務計劃、貨款回收計劃。3 .編制長（短）期人員配置計劃、培訓計劃。4 .與客戶的聯絡溝通。5 .策劃、實施廣告宣傳活動，測定廣告效果。6 .編寫部門服務標準及工藝流程。7 .各類業績統計與報告。8 .實施部門績效評價制度，進行業務調整。9 .現場施工進度控制、質量監督保證。10 .部門費用的預算與控制。11 .客戶資料、報帳資料的保管。12 .其他特命事項。工程部工作職責部門名稱：工廠部門屬性：工廠類下屬部門：吸塑車間、水切割、供應部、食堂、木工車間、金工車

6、間管理權限：受總經理委托，行使對工廠產品制作全過程的管理權限，并承擔報告生產流程、進度安排、質量驗收、施工成本的責任。管理職能：負責工廠生產的管理，工程派工、產品成品預算、車間內產品質量檢查、出廠前時效確認、外協類產品購買；部門職責：1 .工廠管理制度制定、實施。2 .生產工人的安排、協調、管理。3 .生產成本預算方案編制與控制。4 .工廠產品質量的督促確保。5 .制訂長（短）期人員配置計劃、培訓計劃。6 .工廠各類設備的檢修、維護、安全管理。7 .實施工廠績效評價制度與業務調整。8 .發貨、車輛管理。9 .供貨商調查、選擇與開拓。10 .制定殘次品應對措施。11 .工廠管理費匯總與報告。12

7、 .外來人員接待。各崗位工作說明書總經理（職責說明）崗位名稱：總經理所屬部門：直接上級：董事長直接下級：各項目直接經理崗位關系：對內財務部、行政人事部、客服部對外客戶管理、供應商管理、工人隊伍管理崗位目標：達成業績目標，客戶評價優秀崗位職責：1.負責整個公司運營管理工作；2 .根據董事會下達的業績利潤目標負責把關初審、指導并保證項目、生產供應的正常運營；3 .負責開展項目公關活動，建立良好的內外部溝通渠道；4 .負責下屬人員報告、報表及費用審批、處理；5 .負責公司人事安排、晉升管理、培訓、指導工作；6 .完成董事會交付的其它工作；考核指標：利潤達標，公司正常運作任職資格：具備工程管理、技術管

8、理、財務管理、質量管理、人力資源管理、法律金融知識等方面管理知識。車間經理（職責說明）崗位名稱：工程經理所屬部門：項目管理部直接上級：總經理直接下級：項目管理部全體員工崗位關系：對內財務部、行政人事部、客服部對外客戶管理、供應商管理、工人隊伍管理崗位目標：提高施工質量、控制生產成本崗位責任：1 .負責工程對內、對外日常事務的處理。2 .負責制定工程內部的相關管理制度及工作流程并監督執行3 .負責公司制作物品的成本控制及制作材料的成本分析；4 .負責項目預算報價、安排施工、確保按進進場、產區內產品驗收；5 .工程各類設備的檢查、維護及安全管理。6 .工程施工圖紙的審核、解決施工技術難題；7 .質

9、量進行檢查、指導、控制、監督；8 .工程各崗位人員的管理、培訓、考核。考核指標：1.利潤達成30%2.生產施工安排40%3.車間內產品質量30%任職資格：具備工程管理、技術管理、財務管理、質量管理、人力資源管理、法律金融知識等方面管理知識。職業通道：工程經理-總監項目經理（職責說明）崗位名稱：項目管理直接上級：副總經理（助理、主管除人員管理責任外，其它責任類同）所屬部門：項目管理部直接下級：品牌項目人員崗位關系：對內財務部、客服部配合較多對外客戶、工人崗位目標：完成團隊建設、服務品牌客戶，達成業績指標（業務）崗位職責：1.完成下達的業績目標（現場質量、業務），幫助設計達成效果圖確認；2 .協調

10、客戶關系，達到客戶滿意；3 .品牌項目報價審核、施工預算審核；4 .完成項目進度協調、工期把控、現場質量管理；5 .協調、檢查下屬工作，培養指導提升下屬能力；6 .完成上級交付的其它工作；考核指標：1.業務目標30%2.現場質量管理60%3.上級評價10%任職資格：具備工程管理、財務知識、銷售營銷等管理知識，較強溝通能力、語言表達能力,性格豁達、積極。職業通道：項目經理-項目總監設計師崗（職責說明）崗位名稱：助理設計師/設計師/首席設計師所屬部門：項目管理部直接上級：項目主管/助理項目經理直接下級：無/肋理設計/設計師崗位關系：對內項目管理人員、客戶部、財務部較多對外就圖紙確認服務與客戶崗位目

11、標：高效完成效果圖展示、準確標注施工信息崗位責任：1.按規范要求測量現場，了解客戶需要，確定設計要素；2 .根據現場要求，設計效果圖，聯絡修改并經客戶確認；3 .具效果圖展示，制作合格施工圖標注材料及施工尺寸；4 .與施工人員溝通，確保效保圖表達與實際制作一至；5 .完成項目管理人員交付的其它工作；考核指標：1.圖紙完成時效30%2.圖紙準確50%3.上級評價20%任職資格：1.效果較表現清晰、設計軟件應用熟練、行業經驗豐富、溝通、語言表達能力強。職業通道：助理設計師一設計師一首席設計師客服專員1（職責說明）所屬部門：客服部直接下級：無,追蹤項目進度崗位名稱：客服專員直接上級：客服主管崗位關系

12、：對內受客服部、項目部管理對外直接與客戶溝通崗位目標：完成項目客戶聯系，解答客戶問題崗位責任：1、公司各類業務合同存檔、保管。2、把客戶的訂單錄入系統。3、輔助部門主管做回款跟蹤、督促追回欠款。4、客戶的檔案信息系統建立及存檔。2、及時按照部門主管要求做相關回款資料的5、與海爾工貿人員資料溝通、簽字。考核指標：1、要把自己電腦內的資料保存好收集、提供和與客戶進行聯系3、溝通能力強、資料準備齊全。任職資格：半年以上同行業工作經驗，熟練使用電腦、熟練操作OFFICE為人踏實、責任心強。晉升通道：客服專員一客服主管客服專員2（職責說明）崗位名稱：客服專員直接上級：客服主管崗位關系：對內受客服部、項目

13、部管理對外直接與客戶溝通崗位目標：完成項目客戶聯系，解答客戶問題崗位責任：1、海爾業務前期效果圖簽字確認。2、部門各項資料收集存檔。3、BCC系統內單據跟進。4、騰訊通信息記錄傳達執行。5、整理完工資料。考核指標：1、所屬部門：客服部直接下級：無,追蹤項目進度標準，簽圖時謹慎無誤確，存檔無丟失工作積極主動、學習意識強，強烈的責任心3、進度跟進、及時告知相關負責人解決處理2、熟知海爾業務各產品線VI4、資料收集齊全、準5、及時記錄騰訊通內的信息，及時傳達至相關部門任職資格：半年以上同行業工作經驗，熟練使用電腦、熟練操作OFFICE為人踏實、責任心強。晉升通道：客服專員一客服主管客服專員3（職責說

14、明）所屬部門：客服部直接下級：無崗位名稱：客服專員直接上級：客服主管崗位關系：對內受客服部、項目部管理對外直接與客戶溝通崗位目標:完成項目客戶聯系，解答客戶問題,追蹤項目進度崗位責任:1、后期見證性資料的收集。2、客戶滿意度調查。3、要具有很好的服從性和執行力。4、要具有團隊協作精神和凝聚力。5、工作主動性高、責任心強。考核指標：1、能根據業務報表主動找出已完工店面，并進行資料的搜集2、出差效率高、資料搜集齊全、準確，現場解決問題能力強3、真實細心記下客戶反饋信息，做相應資料給項目，督促項目及時整改，查實一次不當或作假扣1%。任職資格：半年以上同行業工作經驗，熟練使用電腦、熟練操作OFFICE

15、為人踏實、責任心強。晉升通道：客服專員一客服主管車間經理助理（職責說明）崗位名稱：車間經理助理所屬部門：項目管理部直接上級：車間經理直接下級：車間人員崗位關系：對內檢查各施工隊伍、與項目管理人員溝通較多對外工隊管理、供應機構管理崗位目標：杜絕材料使用浪費、廠內生產質量優異、工人施工時間有效崗位責任：1.協助經理完成車區工作安排；2 .接收項目生產確認與項目溝通主要施工事項；3 .記錄相關施工報表統計，下達生產單據（烤漆、木工、外協產品、金工等）4 .向項目及時反饋車區內施工信息。5 .協助經理完成廠區其它人員的管理（員工及工人）考核指標：信息傳達及時率40%報表記錄準確率60%任職資格：有一年

16、以上行業經驗，熟練電腦操作、熟練OFFICER作，工作經心、認真負責。晉升通道：助理一車間主管倉庫保管員（職責說明）崗位名稱：倉庫保管員所屬部門：項目管理部直接上級：車間經理助理直接下級：無崗位關系：對內受財務部門監督、工程經理助理管理對外物流機構、工人隊伍協作配合崗位職責：1.負責倉庫物品保管工作（數量、安全、擺放）；2 .做好出入庫登記，開具出入庫票據；3 .每天登記庫存出入庫賬，做到賬相符；4 .物品擺放整齊、倉庫衛生整潔；5 .做好貨品物流發貨管理；6 .完成上級交付的其它工作關鍵指標：1.庫存數量準確40%2.發貨準確30%3.庫房擺放整齊、衛生整潔30%任職資格：有一年倉庫管理經驗，細心、耐心、責任心強，有吃苦耐勞精神職業通道：倉庫保管一主管工程監理（職責說明）崗位名稱：工程監理所屬部門：項目管理部直接上級：車間經理直接下級：無崗位關系：對內受車間經理管理、與設計人員直接溝通對外現場施工管理、與工人隊伍協作配合崗位目標：完成工程建設，達成任務指標。崗位職責：1,工