1、銀行支行網點營銷競爭力提升項目試運行經驗集中交流XX匯報材料支行試運行已時光飛快，轉眼網點營銷競爭力提升項目在XX支行的全體員工在項目XX有三個月，回顧過去的90個日日夜夜，在支行領導和個人金融部的輔導下，小組和分行個人金融部的關心、正確領導、全力配合下，有摸索的艱辛、更有成功的喜悅，下面就項目試運行三個月的感受從三個方面匯報如下：一、環境、人員到位，全面提升服務品質1、環境面貌煥然一新，增加網點硬件競爭力。XX支行是一個位于居民區的中型綜合網點，網點的地域優勢積累了豐富的客戶資源，但近年來，隨著同業相繼進駐，競爭壓力日益顯現，而傳統的裝修格局越來越成為制約網點發展的瓶頸。借著本次網點營銷競爭

2、力提升項目試點的東風，支行在原有改建裝修計劃的基礎上，結合項目組的合理化建議，利用中秋、國慶長假對田林進行了局部裝修，煥然一新的貴賓理財室和理財低柜，符合了客戶日益增加的理財需求；垂吊式的功能分區牌，使網點格局更加一目了然，新添的產品海報、三角折頁架、營銷專欄和營銷明星榜更是增添了濃重的營銷氣息和專業氛圍。國慶過后，網點客戶的到訪量較之前有明顯增加，有更多的客戶愿意到理財室看一看、坐一坐，網點的業務量也較前三季度有一定增長。應該說，網點硬件設施的改造，提升了我行地區的競爭力，積聚了更高的人氣。12、人員挖潛全新組合，提高團隊配合凝聚力。支行的營銷競爭力提升試點以“可復制、可XX支行始終明確：推

3、廣”為宗旨，絕不靠優勢人員的堆積效應來提升單個網點的營銷競而是希望通過試點經驗真正提高每一位員工的營銷技能和營銷爭力，主動性，推進轄內網點營銷競爭力可持續提升。支行調動為輔”支行按照“網點挖潛為主，因此在人員安排方面，的原則，要求網點充分挖掘每一個崗位、每一位員工的潛力，調動積極性，展現自己的特長。網點通過壓縮、兼并對公崗位，調整高柜崗支行調派了XX位安排，向理財低柜輸送人員，在此基礎上支行又向基本符合了項目組前期提出的2名員工擔任引導員和低柜理財人員，支行派人員配置要求。十月初，支行從項目推廣角度出發，又向XX積累經驗后續推進。駐了專職大堂主管，旨在協助網點經理開展工作，更為網點增添了必勝的

4、信心。隨著項目正應該說，人員的配備到位，+低柜專員式推進，網點還成立了兩支縱向的營銷團隊（理財經理大堂經理或引導員）和高柜柜員團隊，團隊力量使員工團結一致，+勇奪第一，也推動了田林支行的整體營銷業績穩步攀升。二、辦法、督導到位，全面提升營銷業績、績效辦法全新改版，制度宣講深入人心。1制定考核辦法是整個提升項目的靈魂所在，網點與支行個人金制定了具參照項目組的總體辦法結合網點自身實際，融部通力配合，（即：我們新增了“企業四合一”例如有田林特色的全新績效考核辦法，、降低了理財產企業網銀、企業短信通、支付密碼器和電子回單箱）2同時還采集了大量樣本數據，試算考核結果，在試品的積分標準等，點過程中，我行還

5、逐步微調，使之更加合理、更有利于創造中間業務收入。在考核辦法形成初期，由于對考核辦法了解流于表面，員工在一段時間內都圍著“積分”轉，搶積分、搶客戶忙得不亦樂乎，但成效支為使員工更深入了解考核辦法實質并落實到每天的工作中，不大，利用夕會時間開展集中PPT行個人金融部制作了考核辦法宣講的輔導，重點突出考核流程和積分本質意義，為每一位員工解疑答惑，使“積分、轉介、綜合考評、團隊完成率”等新名詞深入員工心中，真才能實實在在提高積分單正理解只用網點齊心從支行獲得更多獎勵，價和收益。2、工具使用常態管理，督導示范日抓日新。根據全新的積分考核辦法要求，每一位員工都明確了職責要求，“三化管理”顯得尤為制定了積

6、分目標和營銷目標，為達成既定目標，首先，工具使用規范化。支行統一添置了文件夾，做到人手一重要。統一制作了網點營銷力提升排行榜，冊參加夕會；統一印制了轉介卡；整實時公布營銷業績、人人參與經驗分享（營銷園地和產品推介）做到從數據輸規范了各崗位的使用表格；簡化了數據統計環節，理、其次，日常管節省時間更多用于營銷中。入到積分排名的一步到位，理制度化。網點晨、夕會管理有序開展，彰顯個性；月度，年度規劃各崗位員工逐步學會自我管理和時間管理，會議積極召開，有條不紊；最后，督導示范常每日制定目標，認真記錄，每月定期回顧、總結。3態化提高實戰經驗和成功幾率，示范作用，。充分發揮大堂主管督導、為每一位員工建立培訓

7、檔案，以針對我行新員工較多的特點，同時，“營銷難點、產品賣點”為主題，通過問答形式加深記憶，例如：針對評選最佳讓每一位員工出謀劃策，在營銷短信通常遇到的收費問題，答案推廣應用，這在后期的“四合一”營銷中獲得了良好驗證，另外網保險等產品開展專項培訓也取得了不點經理和大堂主管還針對定投、錯成績。、小試牛刀業績提升，固化提升再創佳績。3前面所做的一切工作都是為了見證以下的“業績”一刻，讓我們用數據來驗證提升成果：支行主要經營指標的完成情況：首先，看看提升前XX代理壽險124戶、支行基金銷售XX1351萬、定投開戶1-9月：14234張，手機銀行2613.5萬、第三方存管153戶，白金卡發卡個。187

8、5個、短信通1714個、個人網銀個、電話銀行1694看看營銷力提升項目試點三個月以來主要經營指標的完成然后，情況：戶，代理壽3221132.4,定投開戶10-12月：XX支行基金銷售92026張，手機銀行500多萬，第三方存管79戶，白金卡發卡險個。個，短信通926個，個人網銀個，電話銀行921967基金三可以看到，前三季度發展較慢的營銷指標有了明顯改善，定投開戶提升后的月均新增戶數個月的銷售量幾乎與前三季度持平，白金卡，第三方存管完成了前九個月的550%較提升前上升了，51%4,手機銀行、電話銀行、個人網銀、短信通月均增650%發卡完成了月末儲蓄支行XX12180-200%。最可喜的是量均較

9、前三季度提升，億元，完成全年指標的112%存款額超10億元大關，年增量1.9。雖然綜合業績排名尚未最終確定，但我們有信心增量貢獻率9.7%位列支行前三甲。最后，我們看一下辛苦三個月的員工積分情況：特別是理財團隊每位員工，在各項產品單價基本不變的情況下，兩位理財低柜專員營各位成員的積分三個月以來都有了大幅度提升：月份剛開始的三、四百分提升到10銷能力和信心快速提升，積分從月份的一千分以上；兩位客戶經理應用客戶分層管理的理念，12了工作模式從駐守網加強了對原有高端客戶的深度維護和新客戶拓展，成功簽約了多名私人銀行客戶，得到了分點到走出網點、主動出擊，支行#年的業績提升打下了也為XX行私人銀行部的認

10、可和好評，月份的三千月份剛開始的一千多分到12堅實的基礎，積分也從10多分；在看到營銷團隊發展的同時，我們還看到大堂人員和高柜“苗苗隊”同樣茁壯成長，開口營銷和客戶關懷、轉介都有較大突破。更支行全體員工為經營發展共同出謀劃XX可貴的是，在提升過程中，策，提出了許多可行的方案。三、協調、配合到位，營造和諧營銷氛圍1、團隊配合以老帶新，營銷創新各有特色。這其中，本次營銷營銷業績的取得，離不開每一位員工的辛勤付出,力提升引進的團隊效應功不可沒。團隊打破了個人單打獨斗的營5我們的三個團隊都充分更體現了老同志傳幫帶的優良傳統，銷局面，發揮自身特色，形成自己的風格，例如：旻王隊搞“專業”包裝，營銷股票基金

11、；斑王隊走“親情”路線，促成保險銷售；苗苗隊“信心”制勝，成就轉介王。、你追我趕有序競爭，新進員工快速成長。2從三我們都擔心新進員工的適應性，網點營銷競爭力提升初期，但同樣也成為年輕員壓力和競爭是難免的，個月的試運行情況來看，工快速成長的催化劑，幫助他們在前進的道路上打下更扎實的基礎、積累更豐富的經驗，更快地成為柜面營銷的中堅力量。3,晉升通道提升士氣，資源調配提升效率。員工晉升通道的張貼為各崗位員工提示了職業生涯規劃，提升了網點員工士氣。員工對未來在農行的發展充滿信心，同時將熱情帶入日常工作中，使營銷力提升項目在網點得以順利推進。利用有限的人力和物力資源，充分發揮員工個人的創造性和積極性。通過夕會，月度、年度規劃會議，讓員工為網點的經營和發展出謀劃策，讓員工參與網點的經營管理，培養主動承擔責任的積極性，提供平