1、銷售人員技能或能力分級(jí)定義表素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)人際溝通能力正確傾聽他人的 傾訴，理解其感 受、需要和觀點(diǎn)， 并作出適當(dāng)反應(yīng)1級(jí)1. 談話中，不善于抓住談話的中心議題2. 表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡潔、清晰3. 在溝通過程中以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重2級(jí)1. 能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2. 了解交流的重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式，用清楚的 理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3. 尊重他人，在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的冋時(shí)能適時(shí)地給 予反饋3級(jí)1. 保持溝通時(shí)語言的清晰、簡潔、客觀，且能切中要害2. 針對(duì)不同聽眾，能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整語言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論3. 能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)市場

2、拓展能力應(yīng)用溝通、組織、 管理等技能和相 關(guān)知識(shí)開展市場 拓展工作，提升 產(chǎn)品市場占有率1級(jí)1. 了解市場拓展所包括的基本工作內(nèi)容、工具和相關(guān)知識(shí)，理解本企業(yè)的營銷政策2. 了解獲取信息的各種方法和渠道，并能在他人的指導(dǎo)下，有效收集并整理本企業(yè)產(chǎn)品的市場、客戶及競爭對(duì)手信息3. 熟悉人際溝通基本技巧，能勝任多種形式的一線市場開 拓工作2級(jí)1.熟悉市場拓展所包括的工作內(nèi)容、工具、產(chǎn)品及相關(guān)知 識(shí)，能向他人進(jìn)行產(chǎn)品介紹，并能根據(jù)既定的市場拓展政 策開展拓展工作商務(wù)談判能力在談判中有效地 達(dá)成共識(shí)并最大 限度地爭取和維 護(hù)本企業(yè)的利益2. 能與客戶、中間商建立良好的關(guān)系，保持密切溝通，并 具有一定的

3、洞察力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、獲得有效信息3. 能熟練運(yùn)用市場調(diào)查及推廣的方法解決工作中岀現(xiàn)的實(shí) 際問題，有效達(dá)成目標(biāo)1.掌握市場拓展所包括的工作內(nèi)容、工具、產(chǎn)品及其相關(guān) 知識(shí)，能就他人的有關(guān)提問作岀針對(duì)性的回答2.能夠確定各類市場信息的用途及使用者，及時(shí)將整理好的有關(guān)信息提供給相關(guān)部門3.能夠協(xié)調(diào)本企業(yè)與客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)及中間商的關(guān)系，獲得一手資料或信息，確保能獲得或保持商業(yè)機(jī)會(huì)4.對(duì)產(chǎn)品、客戶和市場有較深入的理解，能獨(dú)立設(shè)計(jì)大型 市場調(diào)查及推廣方案，并在部分大型或復(fù)雜的活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)主導(dǎo)角色能在談判中表達(dá)主要目的，無漏項(xiàng)，把握談判的原則，并1級(jí)維護(hù)本企業(yè)的利益能在談判中快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，準(zhǔn)確把握對(duì)方

4、的觀2級(jí)點(diǎn)，洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整策略并解決對(duì)方疑慮1.對(duì)談判中可能遇到的問題有一定的預(yù)見性2. 善于表達(dá)，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具有一定的靈活3級(jí) 性（善于運(yùn)用各種談判技巧）3. 在談判中能夠爭取主動(dòng)，替本企業(yè)爭取最大化的利益，善于挖掘雙贏的解決方案，促成合作市場判斷能力以理性、客觀、 無偏見的思維模 式分析、評(píng)估市 場進(jìn)而采取行動(dòng) 或進(jìn)行決策1級(jí)1. 在制定企業(yè)政策和綱領(lǐng)時(shí)能夠考慮到相關(guān)的事實(shí)和信息 的影響2. 能夠進(jìn)行理性的分析和判斷，客觀評(píng)估市場形勢(shì)3. 在具體行動(dòng)前，能夠系統(tǒng)比較不同的信息資源，從正反 兩個(gè)方面考慮風(fēng)險(xiǎn)及其他因素對(duì)市場的影響2級(jí)1. 在考慮多種備選方案時(shí)，能夠

5、不受個(gè)人偏見的影響，客 觀地對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估2. 在對(duì)不同的意見進(jìn)行評(píng)估時(shí)，能夠保持客觀、理性的態(tài) 度，并能運(yùn)用科學(xué)合理的工具對(duì)不同意見和選擇進(jìn)行分析 與判斷3. 在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠認(rèn)清形勢(shì)，保持理性，并 能從市場的角度全面認(rèn)識(shí)和有效解決沖突3級(jí)1. 能夠客觀地判斷對(duì)企業(yè)長期影響的因素，并能考慮到所 有企業(yè)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)或隱患2. 選擇最優(yōu)長期方案時(shí)會(huì)參考大量的數(shù)據(jù)和多方面的影響 因素3. 考慮戰(zhàn)略性問題時(shí)能夠運(yùn)用多元化的思維進(jìn)行判斷和把 握客戶關(guān)系建立與維護(hù)的能力有效地與本企業(yè)內(nèi)部同時(shí)與外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶1級(jí)1. 能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶的融洽關(guān)系，給對(duì)方留下較好的印象，建立比較正

6、常的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系2. 能夠有效地整合各方面的資源，完成日常工作任務(wù)建立良好的工作 關(guān)系，并運(yùn)用各 方面的資源完成 工作1. 在業(yè)務(wù)往來中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員，并 針對(duì)不同的人員采取不同的關(guān)系建立渠道，與其建立并維 持互信關(guān)系2. 在沖突發(fā)生時(shí)，能夠迅速識(shí)別沖突愿意及沖突的整體關(guān) 2級(jí)系，并能采取積極地措施快速解決以降低沖突的影響3. 能夠在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中 的問題，必要時(shí)能說服合作方認(rèn)同我方觀點(diǎn)1. 能在短時(shí)間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系，得到對(duì)方 認(rèn)可并建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系3級(jí)2. 能夠獨(dú)立解決重大沖突及疑難問題，對(duì)企業(yè)做岀重大貢 獻(xiàn)（費(fèi)用節(jié)省、項(xiàng)目

7、推進(jìn)）進(jìn)行市場分析、 制定市場策劃方案并指導(dǎo)方案有效實(shí)施了解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源、營銷費(fèi)用 預(yù)算與使用等狀況。在轄區(qū)內(nèi)當(dāng)期市場營銷活動(dòng)方案和詳 細(xì)實(shí)施計(jì)劃的安排下，能組織協(xié)調(diào)渠道伙伴參與、配合營 銷策劃方案。熟悉轄區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品或本企業(yè)某幾條產(chǎn)品線的客戶、競爭、營銷策劃執(zhí)行能力市場資源、營銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能寫岀相應(yīng)市場 分析報(bào)告與營銷策劃案，包括目的、達(dá)成目標(biāo)、營銷手段 或營銷組合、費(fèi)用預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃等。熟悉本企業(yè)所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場營銷資源、營銷 費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能對(duì)本企業(yè)的市場營銷活動(dòng)作戰(zhàn) 略性籌劃，提出系統(tǒng)、有效的營銷策劃案，并指導(dǎo)實(shí)施銷售人員技能或能力

8、分級(jí)定義表二素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)在熟悉本企業(yè)現(xiàn)有渠道情況的基礎(chǔ)上,通過各種方式對(duì)新 渠道規(guī)劃建設(shè)能力渠道進(jìn)行布局規(guī)劃并與渠道伙伴建立良好的合作關(guān)系為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)銷售目標(biāo)，通過整合企業(yè) 各方資源對(duì)企業(yè)現(xiàn) 渠道管理支持能力有渠道提供供貨支持、人員支持、物流 支持并進(jìn)行全方位 管理1級(jí)1. 了解本企業(yè)渠道規(guī)劃建設(shè)的總體情況（歷史、發(fā)展階段、現(xiàn)狀和未來）2.理解本企業(yè)不同產(chǎn)品當(dāng)前渠道規(guī)劃建設(shè)的指導(dǎo)思想和轄區(qū)渠道的整 體規(guī)劃及其銷售指標(biāo)（如銷量、銷售額等）3. 了解現(xiàn)有渠道伙伴與本企業(yè)合作的歷史，他們的成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、優(yōu)勢(shì)與不足以及對(duì)本企業(yè)的期望4.主動(dòng)與有經(jīng)驗(yàn)的銷售代表合作，熟悉現(xiàn)有渠道的銷售能力和

9、渠道銷售指標(biāo)，共同拜訪新渠道商。從中獲得業(yè)務(wù)開拓的經(jīng)驗(yàn)和案例2級(jí)1.積極研究已建立的和新的渠道伙伴的資信及經(jīng)營信息，特別注重?cái)?shù) 據(jù)分析，從而對(duì)選擇良好的渠道伙伴提出有效的建議2.能通過各種方式方法尋求潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并積極與其他部門溝通， 共同分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以保證產(chǎn)品銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性3.能夠從市場滲透、產(chǎn)品和客戶群體互補(bǔ)等方面綜合評(píng)估現(xiàn)有渠道的有效性及發(fā)展?jié)摿?級(jí)1.對(duì)本企業(yè)渠道狀況了如指掌，選擇明確的目標(biāo)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展2.能夠針對(duì)企業(yè)既定的年度業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展方向，制定渠道整體規(guī)劃， 特別是針對(duì)新產(chǎn)品的渠道規(guī)劃3.能制訂具體可行的渠道伙伴年度發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施推進(jìn)進(jìn)間表，進(jìn)行年度銷售預(yù)測，并能將

10、總體銷售指標(biāo)進(jìn)行分解4.能總結(jié)自己在渠道規(guī)劃方面的經(jīng)驗(yàn)，記錄成內(nèi)部培訓(xùn)資料，并能以培訓(xùn)、講座等形式傳播1級(jí)1.熟悉企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)作流程及商務(wù)流程，了解企業(yè)有關(guān)渠道的管理 規(guī)章（如代理協(xié)議等）、銷售政策（如價(jià)格政策、服務(wù)承諾政策、回 款政策等）及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程2.及時(shí)（尤其在流程或政策內(nèi)容有所變化時(shí)）向所有新老渠道伙伴溝通本企業(yè)的內(nèi)部銷售流程、銷售政策、新產(chǎn)品或服務(wù)3.積極收集轄區(qū)內(nèi)渠道伙伴的資料、經(jīng)常提出的問題及其對(duì)本企業(yè)的 具體合作要求（如銷售過程支持需求）。將其整理、分類后反饋給相關(guān)人員4.及時(shí)與渠道伙伴溝通需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和報(bào)表，能按時(shí)、按質(zhì)地完成 銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、呈報(bào)工作2級(jí)1.能

11、與渠道伙伴進(jìn)行很好的溝通，熟悉其內(nèi)部運(yùn)作和經(jīng)營特點(diǎn)及其對(duì) 本企業(yè)提出的合作要求，能科學(xué)地分析其潛在的，發(fā)展的需求2.通過各種渠道支持方式積極幫助轄區(qū)內(nèi)渠道伙伴提高銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)發(fā)展3.在不影響本企業(yè)根本利益的前提下，能有效地平衡轄區(qū)內(nèi)不同渠道 伙伴之間的利益，從而維持良好的市場秩序4.能及時(shí)掌握渠道伙伴的銷售運(yùn)作方式的變化，預(yù)測這些變化對(duì)本企 業(yè)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的影響，并對(duì)新老渠道伙伴的經(jīng)營狀況、資信情況、忠誠 度進(jìn)行分析，幫助本企業(yè)規(guī)避與之合作的種種風(fēng)險(xiǎn)3級(jí)1.在不影響本企業(yè)根本利益的前提下，利用自己的信息優(yōu)勢(shì)和影響力有效平衡不同渠道伙伴之間的利益，從而維持良好的市場秩序2.深刻理解對(duì)渠道伙伴

12、自身的業(yè)務(wù)目標(biāo)和面臨的挑戰(zhàn)，能幫其找出業(yè) 務(wù)流程存在的瓶頸和可改善的地方，幫助其分析和預(yù)測市場前景，共 同制疋出合理的市場應(yīng)對(duì)策略和轄區(qū)營銷計(jì)劃3.深刻理解本企業(yè)的經(jīng)營文化。經(jīng)營管理運(yùn)作模式和歷史發(fā)展的經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，并結(jié)合渠道伙伴的實(shí)際情況和需求，引導(dǎo)其向?qū)I(yè)化方向發(fā)展， 幫助其提高管理水平1級(jí)追隨本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn) 的情況下才能做出允諾2級(jí)1.少說多做，行為、信仰保持一致；對(duì)別人尊重、公平、守信用2.處事客觀，無公報(bào)私仇的現(xiàn)象3.能正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)3級(jí)1.在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目?.將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上

13、3.找尋解決問題的體制方案，而不是一味地指責(zé)個(gè)人堅(jiān)持原則且促進(jìn)信 建立信任能力任與尊重銷售人員技能或能力分級(jí)定義表四素質(zhì)名稱范圍級(jí)別仃為表現(xiàn)市場信息分析能力收集、整理、綜合分析并有效利用市場信息1級(jí)1. 了解進(jìn)行市場分析所需信息的種類、來源和獲取途徑2.能對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分類和跟蹤，并向有經(jīng)驗(yàn)的人員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方法3.能利用各種有效的資源掌握相關(guān)產(chǎn)品的市場特點(diǎn)，了解客戶的完整信息4.能積極主動(dòng)地將獲取的巾場信息進(jìn)行整合和初步分析后，匯報(bào)給上級(jí)和相關(guān)部門2級(jí)1.研究本企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，分析相關(guān)產(chǎn)品的成 長規(guī)律，從中獲取經(jīng)驗(yàn)2.跟蹤、了解所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，對(duì)其進(jìn)行 清

14、楚、準(zhǔn)確的記錄和歸檔，并進(jìn)行預(yù)測，為本企業(yè)的售 前、售后服務(wù)工作做準(zhǔn)備創(chuàng)新能力1級(jí)借用其他領(lǐng)域的方法創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點(diǎn)與方式，在工作中偶爾有創(chuàng)新2級(jí)1.善于打破不適宜的條條框框，能建設(shè)性地促進(jìn)進(jìn)步，而不受當(dāng)前問 題的影響2.能清楚地看到企業(yè)中可提升的效率環(huán)節(jié)，并能將它予以完善3級(jí)1.創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境，幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序2.承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)別人的創(chuàng)新活動(dòng)，允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物3.創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)管理理念創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式以提高工作績3.主動(dòng)通過多種途徑了解本企業(yè)其他品牌或相關(guān)產(chǎn)品的市場動(dòng)態(tài)3級(jí)1.充分了解企業(yè)的產(chǎn)品、市場等信息

15、資源，如產(chǎn)品的歷史和現(xiàn)行市場情況，有意識(shí)地建立市場情報(bào)信息體系2.利用相關(guān)數(shù)據(jù)，分析本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的市場發(fā)展趨 勢(shì)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題和潛在的危機(jī)，并將信息分析 的成果以書面形式與相關(guān)人員分享3.通過獲得的競爭對(duì)手情況，分析其市場策略對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的影響，區(qū)分本企業(yè)與競爭對(duì)手在能力上的差別，并就短期應(yīng)對(duì)策略提出建議4.能對(duì)市場中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象和市場秩序等問題及時(shí)判斷，采取行動(dòng)，減少可能的損失指發(fā)展自己的 專業(yè)知識(shí)并與 他人分享專業(yè) 經(jīng)驗(yàn)1級(jí)1.在本專業(yè)領(lǐng)域展示基本知識(shí)，并將這些知識(shí)有效地應(yīng) 用于工作實(shí)踐中2.積極主動(dòng)地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)并思考怎樣加以運(yùn)用3.能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題并

16、幫助他人促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展或當(dāng)前局面的改善2級(jí)1.能主動(dòng)在自己專業(yè)范圍之外展示自己的知識(shí)和成就， 能利用本專業(yè)范圍外的知識(shí)來提升業(yè)務(wù)水平2.能利用的自己的知識(shí)促進(jìn)其他領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的進(jìn)展以提高其他部門的效率專業(yè)學(xué)習(xí)能力3.尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)3級(jí)1.在工作范圍之外尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以擴(kuò)展自己的知識(shí)2.通過在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)自己在這方面的能力3.在企業(yè)內(nèi)極力推廣新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用銷售人員技能或能力分級(jí)定義表三素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)自控能力在面對(duì)他人的 反對(duì)、敵意挑釁及壓力的環(huán)境2級(jí)下，能保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)3級(jí)影響力說服或影響他1級(jí)

17、人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為2級(jí)1. 有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行 為2. 在感覺到強(qiáng)烈的感情（如發(fā)怒、及其沮喪或高度壓力） 即將爆發(fā)時(shí)、能控制其表現(xiàn)出來1. 在感覺到強(qiáng)烈的感情（如發(fā)怒、及其沮喪或高度壓力） 即將爆發(fā)時(shí)、不僅能控制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜 地進(jìn)行談話或開展工作2. 能夠長時(shí)間地控制感情或抵抗壓力， 在持續(xù)的壓力狀 況下以一貫的正常狀態(tài)進(jìn)行工作1. 在感覺到強(qiáng)烈的感情即將爆發(fā)或其他壓力時(shí)，能控制住它們，并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜 分析問題來源，并能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防 措施和應(yīng)對(duì)方法2. 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，

18、不僅能夠控制自己的情緒，而且能鼓勵(lì)別人冷靜下來，保持良好心態(tài)能清晰地陳述相事實(shí)，呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案例， 并運(yùn)用直接證據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致的 范圍與利益等）支持本人觀點(diǎn)，說服對(duì)方做出承諾或保 證1. 通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人2. 預(yù)期別人的反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式，根據(jù)需要 運(yùn)用實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對(duì)3.用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案以實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)3級(jí)1.通過第二在專家來施加影響，結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)2.精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排、 策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響語言等）親和力個(gè)人形體上

19、所具備的能讓周圍的人感覺其和藹可親，不受 到職位、權(quán)威的 約束所流露出 的一種真摯的情感力量1級(jí)1.能夠與人接近和交談，是 個(gè)好的傾聽者，對(duì)別人的話題表現(xiàn)出興趣和耐心2級(jí)1.容易與人接近和交談，能夠做到熱情，真誠地關(guān)心別人的焦慮，及時(shí)為別人提供有效的建議和幫助2.在工作中能贏得他人的尊重和信任， 能很好地構(gòu)建和 諧的關(guān)系3級(jí)懂得人際交往的藝術(shù)，注重與人進(jìn)行心靈的溝通，能使他人真心信服并愿意把自己當(dāng)做朋友預(yù)期應(yīng)變能力采取行動(dòng)迎接 即將來臨的挑 戰(zhàn)或提前思考 以適應(yīng)未來機(jī) 遇和挑戰(zhàn)的傾 向性1級(jí)1.在阻力和反對(duì)面前或在事情進(jìn)展不順利時(shí)，堅(jiān)持不放棄2.采取重復(fù)的行動(dòng)克服阻礙以期按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2級(jí)1.

20、無需催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速、 堅(jiān)定地解決當(dāng)前的問題2.在事情變得被動(dòng)前、在被問及或受到指示之前，能積極地尋求解決辦法3級(jí)1.在他人還沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)， 鼓勵(lì)其不坐等扌曰示，積極采取仃動(dòng)2.通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶關(guān)系和關(guān)鍵性市場的趨勢(shì)，提醒他人意識(shí)到問題所在，并采取積極的措施3.鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為組織的長遠(yuǎn)利益做出貝獻(xiàn)者用有效的方法。嚴(yán)密的邏輯和方式解決困難問題，為了答案探尋各種有效資源1級(jí)1.具有 疋的分析冃匕力，冃匕根據(jù)表面現(xiàn)象去探求解決問題的途徑，直到找到答案2.能有效地應(yīng)對(duì)變化，在沒有明確的解決方法或結(jié)果之前，能處理一些令人困惑的問題2級(jí)1.當(dāng)問題懸而未決的時(shí)候不會(huì)焦

21、躁不安，能意識(shí)到并根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事或盡快地加以解決2.在被詢問或受到指示之前，能積極尋求解決辦法，迅速米取行動(dòng)解決當(dāng)前問題3.能自如地應(yīng)對(duì)變化或不確定因素， 在沒有獲得很明確的解決方法之前，能很好地處理有困惑的問題3級(jí)1.能自如應(yīng)對(duì)變化或不確定因素，在沒有獲得很明確的解決方法之前，能夠迅速、咼質(zhì)量地處理有困惑的問題2.能積極米用各種手段或制定計(jì)劃來有效預(yù)防各種問 題的發(fā)生，做到防患于未然3.能識(shí)別一個(gè)問題中所蘊(yùn)涵的若干因素，并對(duì)每一個(gè)因素進(jìn)行細(xì)分，能指出每個(gè)因素之間的因果關(guān)系，進(jìn)而對(duì) 問題進(jìn)行深入的分析，形成解決問題的多種方案，并能 在多種方案中選擇出最佳的方案問題解決能力銷售面試人員評(píng)估表

22、應(yīng)聘人姓名：應(yīng)聘崗位：專業(yè)/學(xué)歷：性別：年齡：面試成員：面試時(shí)間：得分：評(píng)價(jià)方 向評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)等級(jí)1 （差）2 （較差）3 （一般）4 （較好）5 （好個(gè)人基 本素質(zhì) 評(píng)價(jià)1、儀容2、語言表達(dá)能力3、親和力和感染力4、溝通能力5、時(shí)間觀念與紀(jì)律觀念6、人格成熟程度（情緒穩(wěn)定性、心理健康等）7、思維邏輯性，條理性8、主動(dòng)性9、分析判斷能力10、自我認(rèn)知度銷售能力評(píng)價(jià)11、銷售認(rèn)知12、客戶溝通能力13、談判能力14、服務(wù)意識(shí)15、銷售能力經(jīng)歷16、自信心17、維系老客戶的能力錄用適合性評(píng)價(jià)18、個(gè)性特征與企業(yè)文化的相融性19、以往工作的穩(wěn)定性20、職位勝任能力及發(fā)展?jié)摿τ萌瞬块T審核面試意見綜合評(píng)

23、價(jià)及錄用建議入職日期薪資元/月+提成（試用），元/月+提成（轉(zhuǎn)正）；飯補(bǔ)：含不含人事行政部審核總經(jīng)理審核說明：1. 在相應(yīng)分?jǐn)?shù)項(xiàng)打即可2. 建議70分以上者進(jìn)入下輪面試或錄取3.建議淘汰第一輪面試在50分以下者面試人員評(píng)估問題、個(gè)人素質(zhì)問題：1、穿著是否干凈 - 上衣、褲子、鞋子、頭發(fā)、面部2、行為是否大方 - 站、立、坐、行3、語言是否清晰 - 普通話水平、清晰度、語言邏輯性4 、你認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么？（自我認(rèn)知度）5 、如果你三個(gè)月不出業(yè)績?cè)趺崔k？（抗壓力）6、你為什么要申請(qǐng)這項(xiàng)工作？（了解求職者的動(dòng)機(jī)）7、你的同事當(dāng)眾批評(píng)，辱罵你時(shí)，你怎么辦（了解其在現(xiàn)場處理棘手問題的 經(jīng)驗(yàn)及處理

24、沖突的能力）8、如何評(píng)價(jià)你自己？（個(gè)人表達(dá)能力和認(rèn)識(shí)能力的問題）9、上個(gè)公司離職的原因？二、銷售能力問題：11 、簡單描述一下之前公司銷售流程及常用的銷售技巧？（工作能力經(jīng)驗(yàn)）12、你的一個(gè)準(zhǔn)客戶在購買你的產(chǎn)品幾個(gè)月之后還沒有付款因財(cái)務(wù)要結(jié)算， 現(xiàn)要求你在一個(gè)月內(nèi)追回欠款，你如何向客戶催款？要在不影響客戶的關(guān)系 的前提下？（維系老客戶的能力）13、你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么？或如果你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作你將怎么 辦？（了解應(yīng)聘者對(duì)崗位的了解程度及其態(tài)度）14、你認(rèn)為做好銷售應(yīng)該具備什么樣的條件？15、你是怎么看待銷售工作的？16、在你理解什么是銷售？17、你認(rèn)為這份工作給你帶來多大的收益？18、你

25、在上個(gè)公司工作期間主要做什么方面的銷售？做了多少銷售額？19、如果你進(jìn)入公司幾個(gè)月（或更久）沒出單你會(huì)這么想（承壓能力）？招商銷售人員上半年度綜合考評(píng)表202部門半年:本人的想法:崗位姓名I本人對(duì)公司的建議（可另附）考評(píng)期9015年1 月 1日-6 月 30日項(xiàng)目序 號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重 分?jǐn)?shù)考核內(nèi)容考核等級(jí)信息 來源自評(píng)分管 領(lǐng)導(dǎo)主管 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵 績效 指標(biāo)KPI1所屬案場業(yè)績25完成月度任務(wù)指標(biāo)次數(shù)完成任務(wù)指標(biāo)5或6個(gè)月的，即20或25分； 完成任務(wù)指標(biāo)3或4個(gè)月的，即10或15分； 完成任務(wù)指標(biāo)2個(gè)月以下的，即5分。銷售 業(yè)績2在所屬案場中接待客 戶批次10根據(jù)個(gè)人總接待量，除 以服務(wù)月份，實(shí)際數(shù)據(jù) 為 批次/月。接待量排名在1-2名的，即9-10分； 接待量排名在3-4名的，即7-8分； 接待量排名在4名以后的，即5-6分。登記 報(bào)表3房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及技 巧15能準(zhǔn)確把握客戶心理， 成功成交。考核為熟練的，即12-15分