軟件售后服務流程_第1頁
軟件售后服務流程_第2頁
軟件售后服務流程_第3頁
軟件售后服務流程_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、售后服務流程為進一步規范和提高XX軟件的售后技術服務水平和效率，提升客戶滿意度，并進一步加強和提高XX軟件的品牌形象，實現佐力軟件及客戶雙盈的目標。公司制定了客戶服務制度，為客戶提供專業、及時的技術支持與服務。一、問題受理流程二、問題分類和處理原則問題分類：對于任何使用我公司軟件過程中出現的問題，可以通過以上"問題受理途徑"通知公司技術人員，公司將對問題進行分類處理1、BUG:（此類問題優先處理） 軟件功能錯誤，如：使用打開某菜單出現錯誤提示、使用某功能出現錯誤提示或不能正常使用； 數據不一致或不對，如：兩個以上的報表數據對不上或和實際的有出入等。2、需求（功能修改和增加）

2、： 需要增加目前產品中沒有的功能或報表； 現有的功能調整或完善，包括對使用方便性的調整等； 產品現有功能的客戶個性化修改。3、其它問題： 軟件異常，如：在使用中提示數據庫異常、windows異常等； 系統數據庫（如SQLServer錯誤修復。 網絡、遠程撥號 寬帶連接、操作系統等非軟件產品引起的通訊故障。 除以上之外的其它問題。處理原則對于公司受理的所有問題，將按以下的處理原則處理： 一般的使用咨詢，工作人員將直接給客戶在電話或微信中給予答復， 對于同時提出的問題和需求，一般會優先改問題，需求由開發負責人評估后決定是否修改，并反饋給客戶。 對于客戶反饋的系統錯誤，將及時以微信或電話等方式告知解

3、決問題的方法和結果。客戶所提出的軟件問題經確認屬于BUG后，我們將分別按BUG優先級及BUG提交時間給予解決和答復。2、需求（功能修改和增加）的處理客戶所提出的要求經確認后屬于需求，將由開發負責人評估后決定是否修改、是否收費、具體的修改時間、具體的修改方式和建議等。一般我們會綜合考慮以下情況，作為評估標準： 是否大眾化和通用性。 是否有利于產品當前功能的完善。 需求是否符合產品定位。（低端產品不能輕易實現高端需求，反之亦然） 需要投入的工時與此后的支持時間（工時指法定工作時間）。 客戶要求的完成時間。 客戶是否接受收費。3、其它問題的處理：由于很多情況我們不可以控制（如硬件、網絡、數據庫、操作系統等）的或者說XX軟件服務范疇之外的，對于此類問題，我們將盡快協助解決或提出具體的處理建議供參考。說明：某些情況下，處理的時間將可能長一些，如：需要等待客戶協助將數據庫傳到公司進行分析；等待現場技術服務人員測試的結果等。非上班時間（下班時間、法定節假日）一般性技術咨詢問題，工作人員及時給予答復。需要測試環境的問題，工作人員將會記錄至今目標的任務中，并

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論