1、裝修公司2021年半年工作總結及下半年工作方案轉眼間,2021年已過去一大半時間,在這段時間里,二線部門共同努力,在一線部門的大力配合下,工作有了突飛猛進的進步,現在針對2021年下半年工作進行以下闡述：工程篇首先要說的是公司營運的命脈部門-工程部,主要包括三方面的內容：一、工地治理增強對工程經理和質檢的治理,從而實現工地治理的強化,嚴格把控工程質量并嚴抓工期,提升工地效勞,提升回頭客轉介紹比例.1 .上半年延期工地為9戶,下半年處理延期工地為5戶.2 .本年度截止目前開工209戶,完工143戶含2021年3 .本年度截止目前在施工地159戶,其中13年1戶,14年5戶.4,本年度截止目前對工

2、地進行了26次巡檢.在接下來的時間里,二線部門將不懈努力：1.消化延期工地,尤其是上半年延期工地,降低工地延期率.2,加大開工力度,對現有積單客戶進行催促開工.3.增強巡檢工作,有效高質監督工地施工及效勞.二、對質檢、工程經理的考核1 .增強對質檢的專業培訓考核,熟悉工藝標準及工藝流程,熟悉買家及套餐細那么,方便工作中處理突發及常規情況.2 .質檢培養方面,要實行以老帶新、以熟帶生的培養模式,使新來的質檢盡快的熟知工作內容以及工程監理流程.3 .質檢要嚴抓內控工期、合同工期,并及時催促相關人員對工地問題進行整改,提升工地形象,使整體工地得到質的提升.4 .提升質檢及工程經理的效勞意識.5 .繼

3、續實行工程經理月考核機制,并嚴格執行獎罰制度.6 .優先對工地效勞好并有回頭客的工長進行派單.7 .以透明化形式公開工程經理接單量,并且公布上墻.8 .在處理工地問題時,與客服部、主材部、設計部協調配合,提升工作效率,共同降低投訴,減少損失.9 .針對巡檢工地所發生的問題,逐一歸類、分析、處理,降低常規問題的發生率.三、關于審核工作方案1 .在圖紙、報價審核的過程中,保證準確無誤.2 .總結各項問題,對設計師及相關人員進行定期培訓,有效躲避問題.3 .通過培訓,有效減少復審次數并保證開工質量.4 .完善套餐、買家模式中尚且存在的漏洞.主材篇以上是對工程部的闡述,接下來要談的是營運的保證部門-主

4、材部一、主材部內部治理首先針對主材內部治理,有以下幾點內容：1 .下單及時準確,把控工期逐項落實.2 .主材員言行舉止,端正態度,培養積極樂觀的心態.3 .增強對材料商的治理力度,做到堅持：方案、安排、檢查、落實、協調、反應.4 .提升主材員自身產品專業知識,每周參與巡檢工地實地學習安裝標準及售后問題出現的原因及躲避方法.二、主材商的治理其次對主材商的治理更加至關重要：1 .嚴格要求主材商的庫存量,保證供貨及時.2 .嚴格要求主材商進行自檢,保證安裝質量,針對惡性安裝效勞問題,整改加罰款,從嚴處分.3 .針對整改和維修,提升處理問題效率,降低整改、維修率,從而提高客戶滿意度,如果出現責任推諉、

5、拖延時間等情況采用嚴格的經濟制裁.4 .進一步完善與主材商的銜接配合,提升工作效率.三、展廳維護與套餐重組1 .主材員每天對展廳進行巡檢,質檢每月大檢一次,及時維護展廳樣品及公共區域產品的完好.2 .后半年將整合兩個套餐,同時儲藏品牌產品.四、主材商儲藏1.各項產品儲藏1-2個材料商,以便公司進行調配,而且為后期工作開展提供便利條件.客服篇以上關于主材部主要論述了四方面的問題.另外在公司運營當中,扮演著紐帶、橋梁角色,負責協調、溝通的部門也發揮著其不可替代的作用,并且在數據統計、案例分析方面提供重要信息,下面將講述關于客服部工作的相關內容：一、售前工作1 .對于簽單客戶的回訪工作,繼承實現上半

6、年的百分百回訪率,并且通過回訪添加客戶微信,有效利用微信平臺,及時為客戶進行效勞.2 .售前工作中,重點在于退單處理.2021年上半年共退單44戶含定金3戶,預約金額4554965.36元,實繳447472.5元含轉單5戶,50100元,購置材料1戶,20000元,實退334579.428元,違約金42793.072元.方案下半年退單率下降2個百分點,違約金收取提升2個百分點.二、售中工作售中工作是整個工地效勞的重心,也是難點,增強售中效勞,是提升客戶滿意度最重要的環節：1 .持續實現售中客戶至少每周回訪一次,回訪率到達百分百,同時利用微信平臺,建立客戶與公司工作人員微信群,消息互通,共同效勞

7、客戶.2 .針對投訴問題要提前預防.2021年上半年重大投訴率占所有投訴的9.7%,其中事故投訴費用支出最多,其次是產品質量的費用支出；一般投訴占所有投訴的90.3%,其中櫥柜與吊頂投訴比例高,其次基裝占比高.下半年重大投訴率限制在9個百分點,在買家模式施工磨合中總結前期經驗,降低投訴率.一般投訴通過產品自檢提升質量、安裝效勞品質,爭取投訴率降低5個百分點.3 .投訴與罰款緊密相連.上半年罰款部門占比最高的是主材部,其次是工程部.下半年通過強化工程質量,完善工程流程,提升效勞意識,從而降低投訴賠付,提升客戶滿意度,必要時采取罰款手段,催促各相關人員提升效勞.三、售后工作售后維修與投訴工作具有長

8、期性和復雜性：1 .上半年共計報修429戶,已維修386戶,維修率到達89.98%,其中基裝報修141戶,基裝已維修117戶,基裝維修率82.98%,主材報修288戶,主材已維修269戶,主材維修率93.40%.2 .后期工作中,將通過前期工程質量把控及產品使用介紹,減少不必要的報修數量及問題.例如：花灑裂縫、龍頭出水小等,此類問題與地域地理特征緊密相連,在特殊水質特征中產品使用要多加注意,向客戶介紹產品使用考前須知,減少后期報修.3 .通過各部門配合,提升維修率.基裝維修率提升至90%同比上半年提升7.02個百分點,主材維修率提升至95%同比上半年提升1.6個百分點,總體維修率提升至92.5%,同比上半年提升2.52個百分點.4 .對家具、軟裝配飾的維修進入探索磨合階段,增強對家具、軟裝配飾的產品使用了解及維修方式說明,及時有效提供售后效勞,提升客戶售后滿意度.四、老客戶維護方案售后工作中,對于老客戶的維護,有著重大的意義,長期性的呵護、關心、維護有利于提升公司口碑,實現老客戶二次營銷,在后半年工作中,