1、酒店營銷總監崗位職責一、酒店營運總監崗位職責：1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。2、研究并掌握本地旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投

2、訴，以確保銷售計劃的實施和落實。7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后,組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總

3、當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。二、會議團隊銷售：1、定期走訪當地政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。4、接待好來店參觀客戶。5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。崗位職責8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。9、處理好與酒店其他部門的關系。10、做好重要政府團隊的VIP接待。三、旅行社銷售：1、定期走訪當地旅行社、訂房中心及各會展公

4、司，尤其是與貴陽大型旅行社總部取得渠道聯系，制定每周走訪計劃。2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。1、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。2、接待好來店參觀客戶。3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。5、做好市場調查工作，并向酒店總經理匯報市場情況。6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。7、處理好與酒店其他部門的關系。四、宴會銷售：1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會

5、訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。4、制定一周出訪與電話銷售計劃，呈交酒店總經理。周末與酒店營銷部人員共同回顧一周出訪情況，做出總結。5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。6、向酒店總經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。8、出訪宴會客戶，做好內部接待。9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與餐飲部宴會經理協調，確保接待服務的落實。10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。11、活動完畢后，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理，以便及時處理和糾正。12、處理銷售部與餐飲宴會部有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。五、商務銷售：崗位職責1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（特別是當地外資企業），并定期登門拜訪。2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯絡，增進感情。4、做好銷售記錄，每日晨會向酒店總經理提供拜訪客戶情況書面報告。5、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。6、協調好與酒店各相關部門的關系。7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。8、協助財務做好客戶催收帳款。9、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。1