1、水吧員崗位職責及工作規程目的：為了展示服務人員良好的精神面貌和優良的服務素質，體現對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業良好的形象，提升樓盤的品牌，創造優雅、舒適的環境及保證吧臺物品、設施的完好。崗位職責：1、按規定著裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；2、熟悉銷售中心的整體概況；3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止；4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內的物品是否整齊、完好、衛生狀況是否良好；5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等；6、當有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；7、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內以最佳狀態迎接客戶

2、；8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區域的物品保證吧臺整潔。9、檢查銷售中心的衛生狀況，如衛生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛生、美味可口；11、統計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；12、統計每天使用的食品數量，做好次日食品采購申請。工作要求：一、儀容儀表：1、發型文雅、莊重，梳理整齊，長發可用同意頭花梳成發髻，不留怪異發型，頭發要梳洗整齊；2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環及夸張的頭飾，面帶微笑；3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條；4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油

3、時須自然色，不涂有色指甲油；5、工裝干凈整潔，無折皺；6、鞋子光亮、清潔；7、充足睡眠、常做運動，保持良好精神狀態，不要在上班時面帶倦容；8、為客戶服務時，要求站立式服務；9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；10、熱情大方接受客戶的有關咨詢；11、動作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止；12、提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；二、工作內容：1、上班后，仔細檢查水吧臺內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應當與當班安防員核對，查明原因，匯報駐場主管；2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作

4、，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒并用熱水燙過，以保證衛生；3、所有接待需要的用具應整齊有序的擺放在睡吧臺上，包括：各種器皿、容器等；4、當水吧臺衛生和物品擺放完成后，應用干凈毛巾擦拭客戶接待區的桌椅，以最佳的狀態迎接客戶的到來；5、完成了衛生和物品準備工作后，水吧員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；6、當有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；7、當客戶離開時，及時整理合伙做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態迎接客戶；8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭案場的物品和桌椅；9、檢查銷售中心的衛生狀況，如衛生較差，及時通知保潔員前來保潔；10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛生、美味可口；1

5、1、統計水吧臺的食品的庫存量，當庫存不足時，及時向駐場主管報告；12、統計每天使用的食品數量，做好次日食品采購申請。13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛生；15、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點，以免滋生蛟蟲。三、工作紀律：1、遵循管理流程、盡職盡責，現場工作人員應服從上級領導的指示，一切行動聽從指揮。派駐場的工作人員接到派遣通知后，應在規定的時間內按時報到，不得借故推脫。2、現場工作人員應具備良好

6、的職業道德，愛崗敬業，自覺維護公司利益。現場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現實或潛在危害行為。發現損害公司利益行為，應主動向駐場主管匯報，不得拖延或隱瞞。3、現場工作人員須嚴格執行公司頒布的各項制度和現場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時間內玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用銷售中心電話，違反工作紀律按相關規定處理。4、現場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或者模糊事項，應勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工

7、作緊急和重要的情況下，現場工作人員不得以分工不明為由推諉。5、現場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執勤期間不準嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。6、現場工作人員必須嚴格執行請銷假制度，外出辦事必須向上級領導請假，并在規定的時間內返回；7、嚴禁現場工作人員超出售樓配合服務范圍內或業務指引的要求，對客戶做出承諾。違反規定誤導購房者購房意愿的后果自負。8、未經批準，不得將現場工作物品外借。9、現場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經許可不得泄漏發展商、銷售商、業主或客戶的有關資

8、料。10、所有現場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，并只能在員工休息室喝水，喝完水后，應馬上離開回到自己工作崗位。11、每星期休假固定休假時間，不得在星期六和星期天休假。四、工作規程：1、上班比銷售部工作人員提前二十分鐘到案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數量不對的食品，應記錄在案，并及時向駐場主管匯報。2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要定期殺毒并用熱水燙過，以保證衛生。3、做好水吧臺內的清潔衛生以及物品準備工作以后，用干凈的毛巾擦拭案場桌椅，以最佳的狀態迎接客戶的到來。4、

9、檢查各種食品，如果數量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現食品不住的情況。5、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。6、當有客人來到少盤前時，水吧員應手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在客戶的右側，并致敬語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料”?7、當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。8、當客人距離水吧臺1-2米時，水吧員應致敬語：“您好，有什么可以幫到您”！9、當客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致敬語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料”?當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。10、當客人

10、落座時間比較長，沒10分鐘，水吧員應上千咨詢是否要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料”？如客人沒有特別吩咐應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品,如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。11、當客人離開案場時，水吧員應第一時間整理客人做過的桌椅和使用果盤的杯具，以最佳的狀態迎接客人的到來。12為客人送上飲品后，應在備用的筆記本上登記送出的飲品和數量和種類。13、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯系補充。14、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得在回收，已泡好額茶水，沒用完的全部倒掉。15、水吧員應統計日消耗的各種飲品、食品的數量，并記錄在案，并盤點