1、銀行支行會計年終總結回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏，務實創新，圍繞全行中心工作，深化會 計改革，狠抓基礎建設，規范業務操作，強化監督職能，加強人 員管理和培訓，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任 務。*支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現將本人一年來的工作總結如下：思想方面本人思想品德好，上進心較強，自2001年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做思想匯報。對自己嚴格要求，廉潔自律，團結領導及同事，團隊精神強，組織協調能力也較強。不計 較個人得失，敬業精神強。學習方面找材料 到大-秘-書-網-www.da -網 上服務最好的

2、文秘資料站點本人能吃苦耐勞勤奮好學，能全面掌握*支行所有柜面業務 知識。在2005年參加了省行DCC講師團培訓班，被省行評為優秀 學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培 訓工作。為DCC系統的順利上線做出了應有的貢獻。個人獲得省行數據集中工程推廣項目貢獻獎。利用業余時間不斷給自已充 電，參加了 2005年11月國際注冊內部審計師資格考試。工作方面做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏，務實創新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規范業務操作， 強化監督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理，進行人性管理，并與支行領導達成共

3、識：業務發展與風險防范的最終目標都是一致的，規范經營是基礎，均是為了建行業務的穩健發展。使*支行圓滿地完成了各項任務。2005年度安全行建設綜合考核中被市分行確 認為15個A類行之一，考評分為 97.7分，名列第一。會計基礎 工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行2004年11月至2005年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜 面服務競賽活動中獲得二等獎。具體如下：找材料 到大-秘-書-網-www.da -網上服務最好的文秘資料站點 一、會計核算方面1、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經法規和建行各項財務會計規章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權、簽

4、字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業務的核算工作。2、狠抓會計基礎工作規范化工作，督促網點按會計基礎 工作等級驗收評分標準逐項檢查落實。2 -為順利實現升二級目標，*支行多次組織柜面人員學習 會 計基礎工作等級驗收評分標準、會計基礎工作等級單位驗收程 序，以強化柜面人員會計基礎工作規范化及升級意識，并組織 柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試，最后對照會計基礎工作等級驗收評分標準自評分為 90分，并及時向上級行報送了關于 達標升級的材料。四季度經分行會計結算部檢查驗收，會計基礎工作達二級。二、會計內控方面委派會

5、計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導。重 點加強以下四方面的管理：（1）加強授權管理。督促網點負責人、 業務主管嚴格按照會計制度的規定，做好對重要會計業務和大額 收付業務的授權工作，必須先對業務和有關憑證進行嚴格審核， 再進行授權或簽字。加強授權卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現象的發生。（2）加強對現金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個 柜員的現金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異常現金支付進行嚴格審批、報備等規章制度。（3）加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行

6、匯票的核對和監控。（4）加強對重點業務、重點環節的控制。如銀承、承兌、貼現、個貸、資金掛帳等業務的管理，嚴格執行雙人折角驗印制度。（5）加強自助設備的管理。堅持每日雙人清機制度， 及時處理長短款，隨 時排除設備故障，確保設備運行率達 95測上。三、柜面人員方面1、為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人員遵章守規、按規操作的自覺性，解決會計核算管理、 內部控制過程中的有章不循、違章操作現象屢禁不止的發生，年初*支行制定了會計人員核算質量考核辦法，后分行又先后下發了婁 底市分行會計核算質量績效考核標準和婁底市分行柜面優質服務績效考核標準、婁底市分行員工違規行為積分管理辦法，*支行也相應制定

7、了*支行績效考核辦法、*支行員工業務 量考核辦法等。*支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工 作質量進行考核、通報。2、根據建婁函2005301號關于營業網點推行彈性工作制有關事項的通知精神，為提高柜面工作效率， 拓展網點容納客戶能力，提高柜面服務質量，貫徹落實“以客戶為中心”的 服務理念，市分行決定在各營業網點推行彈性工作制。我行嚴格執行，通過推行彈性工作制，打破傳統的倒班模式， 根據業務量的高低分布情況，靈活調整窗口設置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業窗口的服務能力，減緩客戶排隊現象，業務高峰期，我行對外窗口由8組增開到了 11組，為我行業務健康穩定發展提 供保證。四、高度重視、明確責任

8、、全力以赴、圓滿完成DCCh線工作。今年的DCC上線工作，是壓倒一切的工作。 尤其是第一、二 季度，是DCC業務摸擬演練及上線切換的關鍵時期。 為確保萬無 一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有：1、1-2月份，腳踏實地地做好城綜網數據清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近1500多條，為客戶信息的準確轉換打下了基礎。2、 一季度，我行合理安排當班柜員，有21名柜員先后參加了 DCC培訓班，其中有2名柜員被評為優秀學員。 培訓完成后又 為聯機培訓制定了切實可行的學習計劃，從三月份開始每個晚上進行聯機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行下達的

9、聯機考試和考核要求。3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。 結 果是比較圓滿的，不僅保質保量地完成了六輪演練工作， 而且演 練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。4、提前做好客戶的通知工作，5月15日前將告客戶書送達客戶，為平穩上線奠定了基礎。五、開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動。根據建婁函2005181號“關于開展全行柜面服務大比拼勞 動競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內開展開以“提高員工技能、提供優質服務”為主題的全行柜面服 務大比拼勞動競賽活動。 通過參加該活動，達到調

10、動廣大員工的 積極性，從強化員工的操作技能和服務水平入手，全面提高柜面服務質量、服務效率和服務品質，提升核心競爭力，促進業務快速發展的目的。8月份我行根據競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓， 全面提高營銷知識、業務知識和操作技能。首先，全面培訓，擴 大員工的知識面。我行一共組織了 5次集中培訓，內容有會計業 務、服務禮儀、DCC系統交易代碼、點鈔、柜面服務技巧和營銷 知識等。其次進行強化訓練，使大部分員工的計算機操作和點鈔 速度明顯提高，辦理業務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間， 切實提高柜面服務效率。最后，對所有員工進行了全面測試， 進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質。通過這次培訓，強化了

11、員工的產品營銷技能、柜面交易業務技能和計算機操作技能。我行 制定了柜面服務工作實施方案和細則、以及柜面服務監督方案、 設立了客戶投訴意見簿，對服務場所、服務形象、語言規范、服 務檢查都落實到細處。總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設備、一流的服務，文明用語、微笑服務已逐漸成自然，沒有發生一起有效投訴。并在市分行2004年11月至2005年3月開展的“抓服務、 樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎，這些都標志著我行柜面業務已上了一個新臺階。六、抓結算帳戶清理工作。為配合人民銀行做好賬戶管理系統推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責此項工作， 及時錄入客戶經理采集回 來的

12、客戶資料報人行核準。到 12月底止，共錄入客戶信息并經 人行核準或報備的 225戶，其中基本帳戶170戶，專用帳戶30 戶，臨時帳戶 3戶，22戶一般帳戶。人民銀行已核準153戶，其中基本戶115戶，臨時戶3戶。并按時填報人民幣單位銀行 結算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表，和婁底行銀行結算賬戶清理核實及賬戶管理系統推廣工作周報。對未經人行核準或報備的130戶仍在使用的帳戶采取了定的措施，其中81戶在系統中執行“封存”交易，29戶余額較高的帳戶專題向市分行報告，請求協助解決。七、全面開展客戶對帳工作。為有效防范會計風險， 為加強對賬工作，樹立 “對賬工作是 全行大事”的觀念，委派會計主管對會計

13、人員分工進行必要調整， 為了明確責任和便于考核對賬工作進度，我行將負責對帳人員分為三個小組，每個小組由一名開放式柜臺人員與一名分行客戶經 理組成。同時根據客戶原分管行業和單位，將所有賬戶進行細分到三個小組，并打印出明細表，使各個賬戶都有了相應的責任人 員。因為任務分配到人，就有了壓力，第二天員工就積極行動起來。在正式開展對賬工作前， 先加班做好了充分的準備，分別將 以前未對賬的對賬單和利息清單、年費單、回單清理連同六月份對賬單裝訂在一起，把同一單位開立的多個賬戶的對賬單，或幾個關聯單位的對賬單裝訂在一起。我行將對帳工作分為三個階 段，第一階段主要以柜臺對賬為主， 對到開放式柜臺來辦理業務 的客

14、戶，進行柜臺當時對賬， 或進行對賬單簽收回。 對于不常來 柜臺辦理業務的客戶則由客戶經理上門送對賬單。第二階段由柜員和客戶經理根據名印鑒卡上的聯系方式電話通知單位，對于不經常辦理業務的客戶由柜員和客戶經理一一電話通知和記錄，電話通知第二天沒有對賬的我們又進行第二次第三次通知，直至到對完為止。第三階段主要是針對那些沒打通電話無法聯系上的客 戶，由我行的大堂經理親自上門對賬。因為有了一二階段的大規模對賬，剩下的都是一些小金額不動戶，而且因為開立賬戶所留下的電話大多是停機或空號， 所以更增大了對賬的難度。我行大客經理克服酷暑高溫的炎熱天氣，頂著烈日根據客戶以前留下的線索，跑遍了婁底的大街小巷。 因而到7月底止，已回收6月份 對帳單309份，完成比率為100%為配合省行集中對帳系統的使用，對400多戶對公客戶的客戶信息進行了全面清理，對單位的地址和郵編進行詳細登記。八、強化會計稽核的“防火墻”作用。DCCh線后，開始的一、二個月，業務主管只起到了憑證裝訂員的作用，存在很大的風險隱患。為此，我行根據實際情況制定了支行會計稽核管理辦法， 規范了稽核內容，落實了稽核責任 人，優化了稽核日志，加強了稽核工作，強化了會計監，對稽核 發現的問題及時糾正，有效防范了會計風險。九、加強自助設備管理，提高人機替代率。由于我行地處商業中心，流動人口較多，且客戶群較為復雜。 許多客戶不愿使用