1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上水電維修服務(wù)質(zhì)量體系物業(yè)設(shè)備技術(shù)管理要求一覽表一、綜合管理1建立健全各項(xiàng)物業(yè)管理制度，明確各種崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。2設(shè)備圖紙、檔案資料管理完善、收集齊全，分類清晰；建立設(shè)備臺(tái)帳，登記詳細(xì)，帳物相符。3設(shè)備機(jī)房環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放有序。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒等與工作不相符的事宜，無(wú)關(guān)人員不得隨意入內(nèi)。4落實(shí)設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制；分工明確，定期巡檢和維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)維修保養(yǎng)規(guī)程和操作使用規(guī)程，并按規(guī)定記錄設(shè)備運(yùn)行狀況。5每季度向采購(gòu)人提供人員編制及檔案材料。物管人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，著裝規(guī)范，佩戴標(biāo)志明顯，服務(wù)規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。6

2、每月公開一次物業(yè)人員考核考勤情況及維護(hù)材料損耗情況。7嚴(yán)格24小時(shí)值班值勤制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用單位對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投拆等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。8定期發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，接受合理化建議并及時(shí)整改，杜絕員工違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。9制訂和完善各類設(shè)備系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。二、電氣系統(tǒng)1確保樓宇電氣設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，做好日常運(yùn)行記錄，杜絕重大責(zé)任事故發(fā)生。2人員配備合理，具備相關(guān)資質(zhì)證書，嚴(yán)格執(zhí)行操作使用規(guī)程。3加強(qiáng)日常巡視，按計(jì)劃定期檢查保養(yǎng)，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保24小時(shí)正常運(yùn)行。4確保正常供電，嚴(yán)格限電、停電審批

3、權(quán)限，遇有計(jì)劃限電、停電按規(guī)定通知相關(guān)單位。5制訂并嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)用電管理辦法和停電應(yīng)急處理措施。三、弱電系統(tǒng)1確保各類弱電設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，杜絕重大責(zé)任事故發(fā)生。重要活動(dòng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障，做好會(huì)議準(zhǔn)備過(guò)程中設(shè)備保障工作。2積極組織技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，主管人員應(yīng)具備弱電類工程師職稱。四、消防系統(tǒng)1及時(shí)做好消防栓、消防龍頭及消防管道的檢查和保養(yǎng)工作，使消防栓無(wú)銹蝕，消防龍頭活絡(luò)。加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施管理，確保消防用水和管道無(wú)做其他用途。2消防控制中心應(yīng)提供每天24小時(shí)技術(shù)保障，確保隨叫隨到。各類消防系統(tǒng)配備齊全，定期維護(hù)檢修，定期聯(lián)動(dòng)測(cè)試，做到無(wú)塵、無(wú)銹，可隨時(shí)啟用。煙溫報(bào)警正確，消防廣播

4、能自動(dòng)廣播。負(fù)責(zé)與專業(yè)維保單位的聯(lián)系及現(xiàn)場(chǎng)管理工作。3消防管理人員熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，能及時(shí)處理各種問(wèn)題。4經(jīng)常組織員工消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，消除各種火災(zāi)安全隱患，合理劃區(qū)，責(zé)任到人。積極協(xié)助采購(gòu)人主管部門做好消防安全管理工作。5建立健全突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案，設(shè)立消防疏散示意圖、應(yīng)急照明設(shè)施、引路標(biāo)志指示等，緊急疏散通道暢通。五、電梯系統(tǒng)1電梯按規(guī)定或約定時(shí)間保持正常運(yùn)行，安全措施齊全有效，值班記錄清晰。 2轎廂、井道、機(jī)房保持清潔，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。3制訂相應(yīng)險(xiǎn)情應(yīng)急處置辦法。出現(xiàn)運(yùn)行故障，相關(guān)人員須3分鐘內(nèi)抵現(xiàn)場(chǎng)處理；如遇電梯關(guān)人，須在10分鐘內(nèi)救出被困人員。4

5、負(fù)責(zé)與專業(yè)維保單位的聯(lián)系及現(xiàn)場(chǎng)管理工作。六、空調(diào)系統(tǒng)1做好空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作，確保運(yùn)行正常。無(wú)滴漏水現(xiàn)象，噪聲不超過(guò)規(guī)定指標(biāo)。2按規(guī)定做好通風(fēng)及溫度控制工作，及時(shí)做好大樓空調(diào)的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，貫徹落實(shí)業(yè)主對(duì)空調(diào)的使用意見。3負(fù)責(zé)與專業(yè)維保單位的聯(lián)系及現(xiàn)場(chǎng)管理工作。七、共用設(shè)施管理1加強(qiáng)管理，確保共用配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變用途。2共用管線埋設(shè)合理，無(wú)礙觀瞻，無(wú)架空管線。3道路、樓道、大堂等公共照明完好。4按國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)做好排煙、排污和噪聲控制工作。注：（1）具體合同履行中以大樓實(shí)際結(jié)構(gòu)要求為準(zhǔn)。 （2）四、五、六項(xiàng)由專業(yè)單位負(fù)責(zé)提供維保服務(wù)，投標(biāo)方負(fù)責(zé)除專業(yè)維保外的其它為了

6、設(shè)備正常有序運(yùn)行所需的一切工作。 2、設(shè)備物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求（1）建立健全設(shè)備物業(yè)管理制度，明確各種崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。（2）設(shè)備圖紙、檔案資料管理完善、收集齊全，分類清晰；建立設(shè)備臺(tái)帳，登記詳細(xì)，賬物相符。（3）設(shè)備機(jī)房環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品擺放有序。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒等與工作不相符的事宜，無(wú)關(guān)人員不得隨意入內(nèi)。（4）落實(shí)設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制；分工明確，定期巡檢和維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)維修保養(yǎng)規(guī)程和操作使用規(guī)程，并按規(guī)定記錄設(shè)備運(yùn)行狀況。消控系統(tǒng)等重要部位應(yīng)提供每天24小時(shí)技術(shù)與人員值班保障，確保隨時(shí)處置各類突發(fā)情況。（5）嚴(yán)格24小時(shí)值班值勤制度，設(shè)立

7、服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用單位對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投拆等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。有用戶投訴和服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)在1015分鐘時(shí)間內(nèi)向相關(guān)部門發(fā)出工作通知單。（6）每月向業(yè)主方提供上崗人員考核考勤情況。技術(shù)人員持證上崗，著裝規(guī)范，佩戴標(biāo)志明顯，服務(wù)規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。全體員工在管理服務(wù)期間，必須儀容整潔、儀表端正、禮儀規(guī)范，做到文明禮貌，熱情周到。（7）加強(qiáng)日常工作巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，并有檢查及問(wèn)題處理情況的記錄。（8）每月底向業(yè)主提交設(shè)備管理服務(wù)運(yùn)行情況工作報(bào)告。（9） 按檔案管理的要求，將設(shè)備管理服務(wù)的有關(guān)資料分類管理，保存完好。(10)嚴(yán)格按

8、規(guī)范做好設(shè)備管理服務(wù)，確保各類設(shè)備系統(tǒng)正常使用，完好率應(yīng)達(dá)到98以上。(11)落實(shí)設(shè)備管理服務(wù)合同，兌現(xiàn)設(shè)備維修服務(wù)承諾。(12) 出現(xiàn)電梯關(guān)人時(shí)，接報(bào)后3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，10分鐘內(nèi)放人。(13) 保持員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)技術(shù)骨干，須提前告知甲方。按招、投標(biāo)文件崗位配置配足員工，不得擅自減少。經(jīng)抽查，發(fā)現(xiàn)員工數(shù)減少，且無(wú)正當(dāng)理由，業(yè)主有權(quán)按實(shí)際減少的人數(shù)扣除相應(yīng)的人工費(fèi)用，同時(shí)要求物管方及時(shí)補(bǔ)足規(guī)定人數(shù)。(14) 對(duì)各類消防、器材每月檢查、測(cè)試一次，并將檢查、測(cè)試的結(jié)果書面報(bào)甲方。(15)進(jìn)一步做好各類設(shè)備管理臺(tái)賬，記錄各類維修材料損耗及流向情況，并定期分析物耗情況。（16）積極開展節(jié)能降耗工

9、作，每月提供能耗數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出合理化建議。（17）必須保管好投標(biāo)所有的工程設(shè)備圖紙，因投標(biāo)原因遺失圖紙所造成的損失，由物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)。（18）在設(shè)備管理過(guò)程中，不得隨意更改原系統(tǒng)設(shè)備在使用、控制或性能上的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和要求，確需更改或進(jìn)行技術(shù)改造須經(jīng)甲方同意。（19）配合有關(guān)部門做好大樓安全工作，制訂和完善各類設(shè)備系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，并定期培訓(xùn)和操演。（20） 確保正常供電供水，遇有計(jì)劃限停水電，應(yīng)按規(guī)定通知業(yè)主。制訂給排水事故應(yīng)急處理方案。發(fā)生滲水事故，維修人員須在3分鐘內(nèi)抵現(xiàn)場(chǎng)搶修，杜絕大面積跑水、泛水或長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。（21）貫徹落實(shí)采購(gòu)人對(duì)景觀設(shè)施、空調(diào)等設(shè)備系統(tǒng)的的使用意

10、見。設(shè)備運(yùn)行期間應(yīng)加強(qiáng)巡視，空調(diào)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，相關(guān)人員3分鐘內(nèi)抵現(xiàn)場(chǎng)，并做好記錄，并及進(jìn)與維保單位聯(lián)系。（22）負(fù)責(zé)與專業(yè)維保單位等第三方的聯(lián)系及現(xiàn)場(chǎng)管理工作，記錄專業(yè)維保單位服務(wù)情況，并向業(yè)主提出合理化建議。（23）及時(shí)落實(shí)業(yè)主要求的其它合理服務(wù)事項(xiàng)。3、設(shè)備物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)（1）無(wú)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生。（2）無(wú)重大安全事故發(fā)生。（3）管理和維護(hù)業(yè)主的設(shè)備，使其處于優(yōu)良的狀態(tài)，充分發(fā)揮設(shè)備的功能，提升應(yīng)用價(jià)值，延長(zhǎng)適用壽命，最大限度使設(shè)備得以保值。（4）合理、科學(xué)地控制成本，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（5）在服務(wù)過(guò)程中必須導(dǎo)入ISO9000系列質(zhì)量管理體系，并按ISO14001環(huán)境質(zhì)量保證體系及OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的規(guī)范進(jìn)行管理服務(wù)。4、設(shè)備物業(yè)管理服務(wù)方與相關(guān)部門的責(zé)任界定（1）其他部門的責(zé)任界定。投標(biāo)方僅負(fù)責(zé)涉及到大樓公用設(shè)備（如重要空調(diào)、供電、消防等）的正常管理和維護(hù)服務(wù)。（2）與房屋維修部門的責(zé)任界定。大樓建筑結(jié)構(gòu)及設(shè)施（如幕墻玻璃、屋頂、外墻面、樓梯、地面、走廊、門