1、游樂場員工日常行為規(guī)范一、目的提高員工整體素質(zhì)，規(guī)范員工日常行為，樹立樂園良好形象。二、適用范圍樂園全體員工（包括樂園臨時工）三、具體規(guī)范（一）行為準則遵紀守法、誠實守信；愛護公物，忠于樂園；豁達明理，熱愛樂園。1、遵守國家法律法規(guī)，遵守樂園各項規(guī)章制度。2、盡忠職守，維護樂園秘密，保守商業(yè)秘密和會員信息。3、愛護樂園財務，不浪費，不化工為私。4、維護樂園信譽，不做什么有損樂園信譽的事情。5、熱愛集體，積極參加樂園組織的各項活動。（二）工作態(tài)度愛崗敬業(yè)、勤奮工作；團結(jié)友愛、體諒他人；任勞任怨、服從安排。1、滿懷激情的投入到工作中，保持飽滿的精神狀態(tài)。2、對待工作，應敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作

2、技能和工作效率，對自己的工作全面負責。3、對待工作，同事間應互相配合，不能相互拆臺或搬弄是非。4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂園同事的友愛和顧客的支持。5、服從樂園領(lǐng)導工作調(diào)動與安排。（三）工作環(huán)境推行考核，提升素養(yǎng)；美化環(huán)境，維護衛(wèi)生；愛護財務，素養(yǎng)文明。1、員工要時時按衛(wèi)生檢查標準巡視，養(yǎng)成整潔文明的良好標準。2、員工應注意通過自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng)。3、做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊區(qū)域清潔。4、愛護公共財務，精心管理和保養(yǎng)好設(shè)施設(shè)備。5、維護公共衛(wèi)生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。6、做遵紀守法的公民，不得毀三觀，影響樂園形象。（四）工作紀律遵章受紀，盡職盡責；作風嚴謹，禮貌

3、待人；勤勉敬業(yè)，務實高效。1、嚴格遵守樂園各項制度規(guī)定，不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。2、工作盡職盡責，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責、爭先、高效、完美。3、無條件接受工作安排，認真完成工作任務，不得無故推脫，陽奉陰違，出言不遜。4、樹立大局意識，反對本位主義，加強溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。5、認真執(zhí)行上下班打卡考勤制度，堅決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號。6、保守樂園機密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂園重要文件、技術(shù)資料等。7、在樂園內(nèi)不得隨便傳播不利于樂園的謠言，不得在顧客面前數(shù)落樂園的不是；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理（給予停職、調(diào)崗或辭退處理）。（五）形象規(guī)范著

4、裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。1、上班時穿工作服，服裝整潔、協(xié)調(diào)、得體。2、工作場所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。3、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。4、員工修飾得當，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。5、顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。7、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁癥狀和不滿狀。8、保持微笑，上班時間不允許搞個人娛樂活動。9、坐姿端正，上班時間不得東倒西歪，扒桌睡覺。10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。11、嚴禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當眾化妝等。12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。(

5、六 接待規(guī)范禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務，注重安全。1、歡迎顧客要有誠意，熱情，用語規(guī)范流利，講普通話。2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問必答，百問不厭。3、迎送顧客要有禮貌，主動，不得視而不見，敷衍了事。4、引導顧客要有標準，準確，流程認真執(zhí)行，快速銜接。5、服務顧客要有微笑，甜美，切忌面無表情，厭惡不耐。6、與客交談要有分寸，謹慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。7、與客溝通要有禮節(jié)，溫和，善于傾聽訴求，不得爭執(zhí)。8、與客囑咐要有堅持，詳細，詳述安全須知，以防意外。9、與客解釋要有方法，快速，嚴禁無視拖拉，取得諒解。10、與客勸說要有技巧，職責，阻吸煙禁飲食，旨在預防。（七）

6、開會規(guī)范為人守時、提前到場；維護秩序，認真聽講；尊重他人，自尊自愛。1、嚴格遵守集會時間、議程；須提前到場，不得無故缺席；開會過程中沒有極特殊情況中途不應擅自進出。2、所有與會人員要把手機關(guān)機或者調(diào)為靜音。3、所有與會人員必須嚴格遵守會議紀律，保持良好的會場秩序。4、所有與會人員在開會期間必須保持精神飽滿狀態(tài)，坐姿或站姿端正。5、對于會議的相關(guān)要求或任務下達，與會人員按要求認真執(zhí)行，有異議當次舉手示意，未提出且未達成共識者則按會議指示執(zhí)行。（八）紀律處罰提醒為主，處罰為輔；堅決執(zhí)行、認真落實；取之于民，用之于民。1、上班時間有團的時候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。2、無故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當班管理請示或與周圍同事溝通照看。如有違反（既沒請示又沒溝通的），罰款10元。3、在與顧客溝通時，需禮貌用語，如發(fā)現(xiàn)多次臟話用語，視情況罰款10元至50元不等。4、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進行處理；如有違反，知情不報，情節(jié)嚴重的罰款50元。5、愛護公司財物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生；如有違反，一經(jīng)抓獲除照價賠償外還另罰款100元，情節(jié)嚴重的移交給公安機關(guān)處理。6、按規(guī)定使用、維護樂園